质量管理二零

质量管理一、什么是质量二、全面质量管理三、ISO9000系列标准四、质量认证第十二章质量管理一、什么是质量（一）含义：质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。1。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。

2。需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。3。明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。4。隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。第十二章质量管理（二）质量适用性：1。性能：产品的技术特性和规定的功能。2。附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。3。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。4。一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。5。耐久性：达到规定使用寿命的概率。6。维护性：是否容易修理和维护。7。美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。8。感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。（三）质量概念的分解1。产品的设计质量计划赋予产品质量水平的高低。以产品规格表示。2。产品的制造质量生产制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。3。产品销售服务质量使用中的产品符合预先考虑的销售份额及维护服务等的程度。第十二章质量管理市场需求设计、生产、销售准备规格及使用说明生产制造产品销售和服务使用中的产品设计质量制造质量销售服务质量（四）产品标准和质量标准1。产品标准：是对产品的结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。是一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术准则，是产品生产、质量检验、使用维修和洽谈贸易的技术依据。2。质量标准：产品标准中有关质量方面的要求。质量标准分为行业标准、国家标准、国际标准、和企业标准。企业是产品符合国家或国际标准，必须再为每一种毛坯、零部件、以及每道工序规定质量标准。凡符合质量标准的，称为合格品、优等品、一级品、二极品；不符合的称为废品、次品、等外品。第十二章质量管理二、全面质量管理质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（一）含义：一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。（二）基本观点：1。用户至上2。预防为主第十二章质量管理（三）基本特点1。全面的质量管理全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。2。全过程的质量管理全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。3。全员的质量管理质量管理，人人有责。4。全方法的质量管理质量管理方法的多样化。第十二章质量管理（四）工作程序PDCA管理循环1。程序第十二章质量管理PCDAP:计划D:执行C:检查A:处理1.分析现状，找出问题2.分析原因3.找出主要原因4.拟定措施，制定计划5.执行措施计划6.检查工作，调查结果7.形成标准，巩固成绩8.遗留问题，转入下期2。特点（1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环（2）循环每转动一周，水平就提高一步。第十二章质量管理PDACPDAC原有水平新的水平三、ISO9000系列标准（一）ISO9000系列标准的基本内容ISO9000质量管理和质量保证标准——选择和使用指南ISO9001质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式ISO9004质量管理和质量体系要素第十二章质量管理1。ISO9000的基本内容容（1）阐述述了五个概概念及相互互关系（2）阐述述了一个组组织应力求求达到的质质量目标、、质量体系的环境境特点和质质量体系标标准的类型型力求达到的的质量目标标：①应实现并并保持质量量；②应使自己己的管理者者相信正在在实现并保保持所期望望的质量；③应使需方方相信正在在实现并保保持所期望望的质量。。（3）规定定了质量保保证体系的的应用范围围，三种质质量保证模式的选择择程序和选选择因素。。第十二章质质量量管理2。ISO9001—ISO9003的基本内容容（1）ISO9001阐述了从产产品设计开开始直至售售后服务的的全过程的质量量体系要求求，要求提提供进行严严格控制的的能力的足足够证据。强强调对设计计质量的控控制。（2）ISO9002阐述了从采采购开始直直至售后服服务的所有有过程的质量体体系要求，，保证生产产和安装阶阶段符合要要求。强调调预防为主，，质量控制制和质量检检验相结合合。（3）ISO9003阐述了从产产品最终检检验直至成成品交付的的成品检验和试试验的质量量体系要求求，要求供供方建立完完善的有效效的检验系统统。强调检检验把关。。3。ISO9004的基本内容容阐述了企业业建立质量量体系的原原则，应包包含的基本本要素等，，是指导企业业建立质量量体系的标标准文件。。第十二章质质量量管理（二）三种种质量保证证模式的比比较ISO9001对质量保证证的要求最最全，要求求提供质量量体系的证据最最多。ISO9002对质量保证证的要求较较全，是最最常用的一一种质量保证要要求。二者者都贯彻““预防为主主，检验把把关”的原原则。ISO9003对质量保证证的要求较较少，仅要要求有一个个完整的检验系系统，适用用于较简单单的产品。。第十二章质质量量管理（三）质量量保证模式式的选择原则是对供供需双方都都有利。对对所选用模模式可适当当剪裁。选择是考虑虑的因素：：1。设计过过程的复杂杂性2。设计的的成熟性3。生产过过程的复杂杂性4。产品和和服务的特特性5。产品和和服务的安安全性6。经济性性第十二章质质量量管理四、质量认认证（一）含义义：由国家认可可或国际认认可的机构构对企业产产品及产品品质量保证证体系进行行检验、试试验、检查查和评定，，以及获证证后的定期期检查和监监督，以保保证产品持持续的符合合技术要求求的活动。。（二）质量量认证的种种类：1。型式试试验2。型式试试验加认证证后监督———市场抽抽样检验3。型式试试验加认证证后监督———供方抽抽样检验4。型式试试验加认证证后监督———在市场场和供方抽抽样检验第十二章质质量量管理5。型式试试验加供方方质量体系系评定再加加认证后监监督——质量体体系复查和和市场抽样样检验6。供方质质量体系评评定7。批检8。百分之之百检验其中第五种种模式就适适用性和提提供的产品品质量信任任程度而言言是一种最最完美的产产品质量认认证制度，，是ISO向各国推荐荐的一种典典型的第三三方产品认认证制度。。第六