质量管理大工具培训

部门：品质部制作人：王团伟日期：2014年07月20日

质量管理5大工具培训本次培训的主要内容：第一章：质量管理5大工具的介绍。第二章：质量管理5大工具的由来。第三章：质量管理5大工的发展。第四章：ISO9001标准条款讲解。第五章：内部质量审核实施要求。第一章ISO9001族标准背景及介绍ISO是一个什么样的组织？

ISO全名是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）。

它成立于1947年，总部设在瑞士首都日内瓦。ISO是由100多个国家的标准局所组成的世界组织。

它是一个为了促进国际贸易而推广国际标准的机构ISO是由200多个技术委员会(TC)组成，技术委员会成员包括工程.

师、产品用户、科研组织、政府等。

ISO9000系列国际标准的演变?在70年代英国发表了BS5179系列，并于1979年改名为BS5750。在同年(79年)，ISO成立了第176技术委员会(TC/176)，其目的是

建立一

个关于品质保证的国际标准。BS5750系列便成为ISO9000国际标准的基

础.

TC/176技术委员会的成员来自20个成员国.

它是一个为了促进国际贸易而推广国际标准的机构经过8年的不断审核、修订及检查，ISO9000系列国际标准终于在1987

年正式发布了。

ISO9000系列国际标准的演变?

ISO9000国际标准发布后,迅速被世界超过150个国家所采用,其中包括主

要工业国如日本、美国以及所有欧共体所有成员国.国际跨国大公司对供应商的要求。

至2008年12月止，全世界获得ISO9000系列认证的公司超过740,000家，而且还在不断增加。

ISO9000系列国际标准的演变?

ISO9000系列国际标准版次记录：第一版：1987年版

第二版：1994年版

第三版：2000年版，此为最新版次,于2000年12月15日正式发布

第四版：2008年12月30日发行ISO9000系列国际标准的演变?

ISO9000系列国际标准版次记录：第一版：1987年版

第二版：1994年版

第三版：2000年版，此为最新版次,于2000年12月15日正式发布

第四版：2008年12月30日发行ISO9000族核心标准质量管理过程模式图Continuousimprovement持续改进

PDCAGB/T19001-2008idtISO9001:2008文件化质质量管理理体系架架构第二章质量管理理体系八八项原则则质量管理理体系的的八大原原则质量管理理体系的的目的•质量体系系是为了了公司做做得更好好，应当当是要能能提升绩绩效，降降低成本本的，千千万不要要做表面面应付，，不然就就又花时时间，又又花成本本，而且且得不到到效益。。•质量体系系是要不不断的持持续改进进，所以以不断的的调整才才是正确的的，千万万不可一一成不变变，万年年不变。。质量管理理体系是是一个工工具•质量管理理体系是是所有质质量管理理的基础础。•要建立和和运用前前提是充充份了解解体系的的要求。。•体系要自自己参与与建立，，创建适适合的体体系。•要善用工工具，不不然体系系就是没没有用的的。•喝水要自自己喝，，才知冷冷暖，体体系要自自己深入入，才能能有效运运用。质量管理理体系过过程的评评价•评价质量量管理体体系时，，应对每每个被评评价的过过程提出出如下四个个基本问问题：–过程是否否已被识识别并适适当规定定？–职责是否否已被分分配？–程序是否否得到实实施和保保持？–在实现所所要求的的结果方方面，过过程是否否有效？？•综合上述述问题的的答案可可以确定定评价结结果。质质量管理理体系评价价，如质质量管理理体系审审核和质质量管理理体系评评审以及自自我评定定，在涉涉及的范范围上可可以有所所不同，，并可包括许许多活动。。质量管理体体系审核•审核用于确确定符合质质量管理体体系要求的的程度。审审核发现用于评评定质量管管理体系的的有效性和和识别改进进的机会。•第一方审核核用于内部部目的，由由组织自己己或以组织织的名义进行，，可作为组组织自我合合格声明的的基础。•第二方审核核由组织的的顾客或由由其它人以以顾客的名名义进行。•第三方审核核由外部独独立的组织织进行。这这类组织通通常是经认可的的，提供符符合（如：：GB/T19001）要求的认证或注册册。内审对质量量体系的作作用以预防观来来防止缺陷陷以FMEA的角度看体体系标准的迷宫宫错误的观念念片面强调符符合性的审审核模式的的危害内部审核重重要性和必必要性•质量管理体体系各过程程绩效的监监控；•质量管理体体系有效性性的监控；；•质量管理体体系符合性性的监控；；•质量管理体体系充分性性的监控；；•质量管理体体系适应性性的监控；；•过程的效率率的监控手手段；内审员担任任的角色•质量信息的的传递者；；•顾客要求的的传递者；；•对质量要求求符合性证证据的验证证者；•体系实施运运行的评价价监控者；；•促进员工意意识增强的的工作者；；•改善建议、、验证结果果的工作者者；ISO90001:2008标准条款质量管理体体系－要求求1范围2.规范性引用用文件3.基础与术语语4质量管理体体系4质量管理体体系4质量管理体体系4质量管理体体系4质量管理体体系4质量管理体体系4质量管理体体系5管理职责5管理职责5管理职责5管理职责•5.5职责、权限限和沟通•5.5.1职责和权限限–最高管理者者应确保组组织内的职职责、权限限得到规定定和沟沟通通。•5.5.2管理者代表表–最高管理者者应在管理理人员中指指定一名成成员，无论论该成员在在其他方面面的职责如如何，应具具有以下方方面职责和和权限：a）确保质量量管理体系系的过程得得到建立、、实施和保保持；b）向最高管管理者报告告质量管理理体系的业业绩，包括括改进的需需求；c）在整个组组织内促进进顾客要求求意识的形形成。–注：：管管理理者者代代表表的的职职责责可可包包括括与与质质量量管管理理体体系系有有关关事事宜宜的的外外部部联联络络。5管理理职职责责5管理理职职责责5管理理职职责责6资源源管管理理5资源源管管理理6资源源管管理理7产品品实实现现7产品品实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现7产品品的的实实现现8测量量、、分分析析和和改改进进8测量量、、分分析析和和改改进进8测量量、、分分析析和和改改进进8测量量、、分分析析和和改改进进8测量量、、分分析析和和改改进进8测量量、、分分析析和和改改进进8测量量、、分分析析和和改改进进8测量量、、分分