质量管理的成熟度

国家宏观质量水平评价指标体系质量综合指数顾客满意度指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数质量管理成熟度

提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO9000∶2000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准质量管理成熟度麦肯锡的质量观-----质量烁金质量是可以测量的，提高质量是值得的质量无往不在质量可以学习掌握.麦肯锡公司评价质量等级的方法质量管理最佳业绩通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识提高工艺稳定性工人开始参与开发阶段工艺能力以及可否生产性供应商一体化面向直接客户，产品质量优越企业文化重组次品数 4800 900 300 <100废品率 5% 3.1 1.8 <0.8返工率 3% 2.7 1.7 <0.8三级“预防”一级“检查”二级“保证”四级“完美”四种质量等级水平质量阶梯显示有四种质量管理等级第一级：质量检查第二级：质量保证第三级：预防次品第四级：完美卓越第一级水平：检查处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。质量功能于其他功能分离，几乎独立负责产品质量。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。第二级水平：保证质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。Cpk通常低于1.33服务质量已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。处于这一质量级的比例最高第三级水平：预防产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。与供应商密切协作。1/4企业处于处于这一层。第四级水平：完美顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看；有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；员工意识质量的重要性，都追求提高质量的途径；始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序Cpk达到2.0。麦肯锡的测评评要素最高管理层参参与确定质量目标标以质量保证专专家作为顾问问扁平组织结构构注重预防现场操作工自自我检验与供应商共同同设计预防性质量保保证手段受控的研究与与开发量与客户的联系系决策权由现场操作工工解决问题QC小组员工满意提纲企业自我评价价麦肯锡公司评评价质量等级级的方法可劳斯比质量量成熟度判定定方法ISO9000∶2000质量管理理体系标准美国Baldrige奖奖标准质量管理成熟熟度克劳斯比：1923.6~1999年第一次就把事事情做好，而而且每次都都很好质量改进过过程的最终终目的是““零缺缺陷”提出“零缺缺陷日”的的方法，管管理层肯定定其对质量量的承诺，，也让员工工做同样的的承诺。以以“零缺陷陷”作为评评定工作绩绩效的标准准，而不是是“可接受受的质量标标准”（AQL）。。“质量是免免费的，但但它不是礼礼品”质量与成本本不是对立立的，质量量提高，成成本自然降降低，故质质量并不费费钱。质量“疫菌菌”组织中存在在的问题是是“病菌””，要使组组织健康必必须预防注注射“疫菌菌”，注入入抗体防止止“病菌””滋生，并并列出了““疫菌”的的21种成成份。质量管理成成熟度及其其判定续表：质量管理成成熟度方格格第Ⅰ阶段困惑(Uncertainty)第Ⅱ阶段觉醒(Awakening)

第Ⅲ阶段启蒙(Enlightenment)第Ⅳ阶段理智(Wisdom)第Ⅴ阶段卓越(Certainty)克劳斯比质质量管理成成熟度及其其判定1.管理阶阶层对质量量状况的了了解及态度度[1]不了了解质量为为管理之工工具，遇有有质量问题题时，即责责怪质量部部门之趋势势。[2]认知知质量管理理有价值，，但不顾提提供预算及及时间去推推展。[3]经过过质量改进进方案，懂懂得质量管管理的作用用，开始支支持并协助助质量活动动。[4]管理理阶层参与与了解质量量原则。体体认其个人人角色，并并持续强调调。[5]管理理阶层认为为质量管理理为整个体体系中最重重要之一部部分。克劳斯比质质量管理成成熟度及其其判定2.质量组组织情况[1]质量量组织隐藏藏于设计或或制造部门门中，检验验可能不是是组织的一一部分。强强调鉴定与与剔选。[2]有较较能干的质质量主管质质量组织仍仍为制造或或其他部门门内的一部部分，仍着着重鉴定及及剔选。[3]质质量量部部门门可可直直接接向向最最高高管管理理阶阶层层提提报报质质量量状状况况，，所所有有鉴鉴定定工工作作予予以以结结合合，，管管理理者者在在公公司司管管理理内内有有其其角角色色。。[4]质质量量经经理理是是公公司司的的长长官官，，向向最最高高管管理理阶阶层层提提报报有有效效的的现现况况报报告告及及预预防防措措施施。。参参与与顾顾客客事事务务及及特特别别指指派派。。[5]质量经经理为董事会会之一员，对对预防性措施施最为关心。。质量意识成成为董事会共共识。。克劳斯斯比质质量管管理成成熟度度及其其判定定3.问问题处处理[1]当问问题发发生时时才争争论解解决办办法，，没有有解答答，定定义不不当，，太多多的叫叫喊与与指控控。[2]解决决重要要质量量问题题的小小组成成立，，但尚尚未寻寻求长长期解解决问问题的的方法法。[3]矫正正措施施的沟沟通管管道建建立，，公开开面对对质量量问题题，并并采有有秩序序的方方式解解决。。[4]质量量问题题在发发展阶阶段就就已认认定。。所有有功能能开放放给提提供意意见与与改进进。[5]除了了反常常之情情况，，问题题均被被防范范其发发生。。克劳斯斯比质质量管管理成成熟度度及其其判定定4.质质量成成本(占销销售%)[1]不知知多少少，实实际为为20%[2]报报告为3%，实实际为18%[3]报报告为8%，实实际为12%[4]报报告为6.5%，实际际为8%[5]报报告为2.5%，实际际为2.5%克劳斯比比质量管管理成熟熟度及其其判定5.质量量改进措措施[1]没没有有组组织性的的质量活活动，对对此种活活动缺乏乏了解。。[2]虽虽然试图图“激励励”短期期的努力力。[3]应应用14步方案案，每一一步骤均均完全了了解其义义。[4]持持续执行行14步步方案并并开始使使其确定定。[5]质质量改进进为一种种正常及及持续的的活动。。戴明质量量观14条要诀诀克劳斯比比质量管管理成熟熟度及其其判定6.公司司质量总总结[1]大大家都不不知道还还有质量量问题存存在[2]怀怀疑质量量问题的的存在性性[3]透透过管理理阶层的的参与及及质量改改进，已已能确认认并解决决质量问问题。[4]有有效的预预防已成成为一种种例行性性工作。。[5]大大家都知知道为何何已无质质量问题题存在。。提纲企业自我我评价麦肯锡公公司评价价质量等等级的方方法可劳斯比比质量成成熟度判判定方法法ISO9000∶2000质质量管理理体系标标准美国Baldrige奖标准准质量管理理成熟度度依据ISO9000族族标准进进行评价价的等级级划分ISO9004自我评价价模式的的机后是是依据ISO9004标准的的每个主主条款要要求对其其实施情情况分成成五个等等级来评评定质量量管理体体系或过过程的完完整程度度五个等级级分别为为⑤达到最好好的运作作级别④重视持续续的改进进③由正式稳稳定的系系统方法法②有应对式式的方法法①没有正式式方法①②③④⑤运作成熟熟水平运作成熟熟水平可可以理解解为是对对过程的的完善程程度（即即过程的的建立、、实施、、保持和和改进程程度）的的一种测测量。这是依据据本标准准鼓励组组织采用用的过程程方法对对组织的的质量管管理体系系及其过过程进行行管理，，并通过过自我评评价方法法对过程程的优缺缺点、完完善程度度或成熟熟水平进进行评审审，以识识别体系系及其过过程的改改进机会会，达到到为组织织改进绩绩效的目目的。代表的运运作水平平：没有正式式的（或或系统的的）方法法满足或或实施规规定的事事项（或或要求））。即过过程尚未未正式建建立。判定依据据：针对所要要求的事事项没有有或缺乏乏采用了了正式的的或系统统方法的的证据；；没有证证据显示示实施的的结果；；结果不不好或未未达到预预期的结结果。偶偶尔存在在的方法法不能作作为过程程建立的的判断依依据。等级1：：五个等级级在评价价运作成成熟水平平的内涵涵（一））代表的运运作水平平：具有针对对要求事事项的反反映式（（或应对对）的方方法。即即过程已已建立，，并初步步实施与与保持，，偶尔有有少量改改进。判定依据：：具有针对有有关问题或或防止该问问题的系统统方法（或或正式方法法）；有少少量的放映映改进结果果的数据。。等级2：五个等级在在评价运作作成熟水平平的内涵（（二）代表的运作作水平：具有正式的的稳定的系系统方法。。即过程已已保持，并并得到初步步的改进。。判定依据：：由系统的过过程方法，，并处于系系统改进的的初期；以以获得符合合目标和现现行改进趋趋势的数据据。表明过过程已被测测量并已受受控。有效效的质量管管理体系其其过程的成成熟程度不不应低于这这一水平。。等级3：五个等级在在评价运作作成熟水平平的内涵（（三）代表的运作作水平：重视持续的的改进。即即过程有效效保持，并并持续改进进。判定依据：：实现过程稳稳定受控，，并进行过过程改进；；过程改进进的结果良良好，并保保持改进的的势头。等级4：五个等级在在评价运作作成熟水平平的内涵（（四）代表的运作作水平：达到最好的的运作级别别。即体系系与过程达达到能适应应外界变化化的自我完完善状态。。判定依据：：实现最佳的的总和的过过程改进；；正式达到到了水平对对比的最好好结果。相相当于世界界级的质量量水平。等级5：五个等级在在评价运作作成熟水平平的内涵（（五）提纲企业自我评评价麦肯锡公司司评价质量量等级的方方法可劳斯比质质量成熟度度判定方法法ISO9000∶2000质质量管理体体系标准美国Baldrige奖标准准质量管理成成熟度1987年年，美国创创立波多里里奇质量奖奖。同年8月20日，，美国总统统里根批准准并签署了了“1987年马尔尔科姆·波波多里奇国国家质量改改进方案””。此奖颁给三三种企业：：制造造业业大大工工厂厂小企企业业服务务业业从1988年年开开始始，，每每届届约约有有3-4家家企企业业获获此此殊殊荣荣。。该该奖奖标标准准每每两两年年修修改改一一次次，，以以适适应应经经济济发发展展的的需需要要。。美国国波波多多里里奇奇国国家家质质量量奖奖美国国波波多多里里奇奇国国家家质质量量奖奖波多多里里奇奇质质量量奖奖明明确确指指出出质质量量是是由由顾顾客客决决定定的的，，其其特特点点是是强强调调顾顾客客满满意意，，以以获获得得竞竞争争优优势势。。波多多里里奇奇质质量量奖奖标标准准有有四四方方面面基基本本要要素素：：驱动动因因素素(领领导导)；；体系系(信信息息和和分分析析、、战战略略质质量量策策划划、、人人力力资资源源开开发发和和管管理理、、过过程程质质量量管管理理)；；评估估(质质量量和和经经营营结结果果)；；目的的(顾顾客客满满意意)。。美国国波波多多里里奇奇国国家家质质量量奖奖指指标标及及模模型型战略计划领导人力资源企业绩效对顾客市场关注过程管理信息与分析组织概况：环境，关系和挑战波多多里里奇奇奖奖标标准准的的评评分分权权重重波多多里里奇奇奖奖标标准准的的7个个指指标标分分别别有有自自己己的的权权重重配配比比.领导战略计划对顾客市场关注信息与分析人力资源过程管理企业绩效125分95分95分95分95分95分400分1000分分波多多里里奇奇奖奖标标准准对对质质量量管管理理水水平平的的测测量量波多多里里奇奇奖奖标标准准的的7个个指指标标经经过过加加权权，，形形成成总总分分为为1000的的测测度度范范围围，，这这1000分分的的可可以以划划分分为为5个个等等级级：：800~1000低于200600~800400~600200~400卓越，竞争力力极强良好，有竞争争力较差，无竞争争力很差，淘汰企企业一般，竞争力力一般提纲企业自我评价价麦肯锡公司评评价质量等级级的方法可劳斯比质量量成熟度判定定方法ISO9000∶2000质量管理理体系标准美国Baldrige奖奖标准质量管理成熟熟度提纲企业自我评价价麦肯锡公司评评价质量等级级的方法可劳斯比质量量成熟度判定定方法ISO9000∶2000质量管理理体系标准美国Baldrige奖奖标准质量管理成熟熟度质量管理成熟熟度的内涵质量管理成熟熟度测评要素素质量管理成熟熟度测评方法法质量管理成熟熟度的内涵质量管理成熟熟度是从企业质量量管理的关键键要素来评估估质量管理的的实际水平，，测定质量管管理的能力和和潜力及对增增强企业竞争争力的贡献程程度。质量管理成熟熟度的内涵成熟度意味着着能力上的增增长潜力，并并且表明一个个组织质量管管理的成熟性性和在遍及组组织的项目中中运用它时的的一致性。在成熟组织中中，通常通过过文档和培训训使全组织有有关人员能很很好的了解和和掌握质量管管理过程，并并且使该过程程得到不断的的监控、改进进和预防。质量管理成熟熟度意味着，，由于运用组组织的质量过过程使管理和和改进能力得得到增强，从从而其生产和和服务过程所所导致的效率率和质量能随随时间的推移移得到不断改改进。特征质量管理成熟熟度判定方法法的特点ISO9000ISO9000族标准美国Baldrige奖奖质量管理成熟熟度质量管理和运运作合格达标标质量管理先进进水平评审质量管理能力力和增长潜力力克劳斯比评价价法麦肯锡方法质量管理的阶阶段性公司的质量等等级质量管理成熟熟度测评要素素1.领导2.战略策划划3.以顾客为为中心4.信信息管管理5.资资源管管理6.过过程管管理7.质质量管管理绩绩效测评要要素质量管管理成成熟度度测评评方法法a.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测量量过过程程b.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测评评模模型型c.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测算算方方法法d.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测评评问问卷卷质量量管管理理成成熟熟度度测测评评方方法法a.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测量量过过程程b.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测评评模模型型c.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测算算方方法法d.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测评评问问卷卷a.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测量量过过程程数据分析数据收集数据源选择确定评价指标质量量管管理理成成熟熟度度测测评评方方法法a.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测量量过过程程b.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测评评模模型型c.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测算算方方法法d.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测评评问问卷卷b.质质量量管管理理成成熟熟度度的的测测评评模模型型成熟度水平要素1要素2…….要素N…指标指标指标指标权重重权重权重权重……W1W2WiWN质量管理理成熟度度测评方方法a.质质量管理理成熟度度的测量量过程b.质质量管理理成熟度度的测评评模型c.质质量管理理成熟度度的测算算方法d.质质量管理理成熟度度的测评评问卷c.质质量管理理成熟度度的测评评算法QMM———质量量管理成成熟度指指数；Wi——第I各要素的的权重，，i＝1，2，，…，N；Ii——第i个个要素的的值，i＝1，，2，……，N；；Ni——第i个个要素素的指标标数；Iij——第i个个要素的的第j项指指标值，，j＝1~Ni；aij——第i个个要素的的第j项指指标的权权重，j＝1～～Ni。——测算算方程c.质质量管理理成熟度度的测评评算法根据测评评问卷将将算法方方程中要要素的参参数进行行初步拟拟定——参数数确定N=71.领领导2.战略略策划3.以顾顾客为中中心4.信息息管理5.资源源管理6.过程程管理7.质量量管理绩绩效W1=0.125W2=0.095W3=0.095W4=0.095W5=0.095W6=0.095W7=0.400N1=4N2=3N3=3N4=2N5=3N6=7N7=5质量管理理成熟度度测评方方法a.质质量管理理成熟度度的测量量过程b.质质量管理理成熟度度的测评评模型c.质质量管理理成熟度度的测算算方法d.质质量管理理成熟度度的测评评问卷领导1)高层领导导对质量量状况的的了解和和态度[1]不不了解解质量是是管理的的工具，，遇有质质量问题题时，就就责怪质质量部门门[2]认认识到到质量管管理有价价值，但但不顾预预算及时时间去推推展[3]经经过质质量改进进方案，，懂得质质量管理理，开始始支持并并协助质质量活动动[4]建建立了了责任制制，坚持持持续强强调[5]将将质量量管理作作为经营营体系中中最重要要的环节节领导2)高层领导导确保质质量活动动所需的的人、财财、物等等资源的的提供[1]资资源常常常不能得得到保证证[2]有有意识去去了解资资源配置置的保证证情况[3]通通过针对对性的措措施，基基本能解解决质量量活动的的资源保保障问题题[4]资资源配置置列为日日常议程程，对资资源配置置可能出出现的问问题采取取了积极极措施[5]除除了特殊殊情况外外，资源源配置都都得到充充分保障障领导3) 高层领导导参与质量改改进活动的情情况[1] 很少少听到他对质质量改进的具具体要求[2] 偶尔尔能听取质量量改进的汇报报[3] 经常常召开质量改改进的会议，，并关注质量量改进的进展展[4] 亲自自主持质量改改进的决策和和计划[5] 亲自自深入积极参参与质量改进进，改进工作作列为重要议议事日程领导4)高层领导对质质量状况的总总结[1] 都不不知道还有质质量问题存在在[2] 怀疑疑质量问题的的存在性[3] 透过过管理阶层的的参与及质量量改进，已能能确认并解决决质量问题[4] 有效效的预防已成成为一种例行行性工作[5] 都知知道为何已无无质量问题存存在战略策划1)对企业优势弱弱势的分析[1]很少对对企业优势弱弱势进行分析析，不清楚自自己的竞争环环境和实力[2]有意识识了解企业的的优弱势，但但是没有具体体的分析方法法[3]明白企企业优弱势之之所在，对所所处的环境和和自身的实力力有清晰的认认识[4]采取了了实际措施，，抑制了企业业劣势[5]企业优优势得到充分分发挥，由此此而提高了企企业知名度战略策划2) 质量方方针和目标的的制定与实施施[1] 没有有明确的质量量方针和目标标[2] 有质质量方针和目目标，但没有有全面实施[3] 目标标分解到基层层，被所有员员工所了解[4] 对关关键目标，建建立管理点[5] 对目目标完成情况况进行定期考考核，建立了了相应的奖惩惩制度战略策划3)质量组织的情情况[1]质量组组织隐藏于设设计或制造部部门中，检验验还没有纳入入管理职能，，只是强调鉴鉴定与剔选[2]配备了了质量管理人人员，质量机机构仍为单独独设置[3]设置了了质量管理部部门，并有明明确的职责，，质量部门可可直接向最高高管理阶层提提报质量状况况[4]质量经经理直接向最最高管理阶层层提报质量状状况报告及预预防措施；参参与顾客事务务及处理[5]质量机机构具有权威威性，对预防防性措施最为为关心；质量量意识成为公公司决策者的的共识以顾客为中心心1）对顾客和市场场的认识水平平[1]不去了了解顾客和市市场，不知道道顾客和市场场的需求[2]有意识识去了解顾客客和市场，但但没有有效地地方法[3]有系统统的方法，知知道顾客和市市场的基本情情况[4]分析顾顾客和市场的的需求，寻找找挖掘其影响响因素[5]认为顾顾客和市场是是最重要关注注方向，努力力寻求，不断断策划满足顾顾客和市场的的潜在需求的的方法以顾客为中心心2）组织与顾客沟沟通的程度[1]顾客的的问题经常不不能得到有效效解决[2]渠道已已经建立[3]对来自自顾客的信息息进行有效传传递、分析和和反馈[4]建立了了反馈机制，，顾客需求和和期望已经成成为决策依据据[5]通过预预防措施，使使得与顾客沟沟通的没有障障碍，问题被被很好的预防防，不断拓展展新的忠诚客客户以顾客为中心心3）顾客满意[1]经常抱抱怨[2]顾客满满意度不高，，转向其他的的竞争者，顾顾客在流失[3]顾客尚尚能满意，抱抱怨很少[4]满意度度一直不断提提高[5]忠诚的的顾客队伍不不断扩大信息管理1）数据信息的收收集和分析[1]不进行行数据分析，，对大量存在在的数据没有有人理睬[2]建立了了数据信息收收集处理的制制度[3]对收集集到的数据进进行了深入的的分析，发现现或解决了相相关问题[4]数据收收集和分析已已经成为组织织的例行性工工作，数据分分析为预防问问题和持续改改进所用[5]形成数数据说话的氛氛围和习惯信息管理2）质量文件和记记录的控制程程度[1]没有质质量文件和记记录控制[2]质量文文件和记录控控制程序的执执行情况不理理想[3]质量文文件和记录控控制程序完备备，质量文件件和记录得到到有序控制[4]企业质质量活动完全全按照文件要要求正常进行行[5]定期进进行管理评审审和改进资源管理1）组织培训[1]员工因因没有正常的的培训而时有有埋怨[2]建立了了培训制度和和培训计划[3]开展了了员工技能测测评工作，公公开了岗位能能力标准[4]培训工工作和员工技技能达标，作作为奖惩制度度的重要内容容[5]建立立了学习型型组织的目目标资源管理2）员工满意[1]员工工抱怨，牢牢骚较多[2]职工工流动率较较高[3]思想想状态稳定定[4]员工工满意度较较高，热情情高涨，有有归属感[5]员工工忠诚，在在组织中有有成就感资源管理3）QC小组的的发挥预期期作用的程程度[1]没没有QC小小组[2]建建立QC小小组，活动动不正常[3]经经常组织起起QC小组组，围绕质质量问题开开展相应活活动[4]QC小组的的活动已经经成为质量量改进的重重要形式[5]连连续多年获获得了全国国优秀QC小组称号号过程管理1）质量管理体体系过程[1]没有有或缺乏正正式的或系系统的方法法，结果不不好，未达达到预期的的结果[2]具有有针对要求求事项的应应对方法，，有少量反反映改进结结果的数据据[3]有系系统的过程程方法，处处于系统改改进初期；；已获得符符合目标和和先行改进进趋势的数数据。过程程已经被测测量和受控控[4]实现现过程稳定定受控，并并进行过程程改进；过过程改进的的结果良好好，且保持持持续改进进的势头[5]实现现最佳的综综合的过程程改进，证证实达到了了水平对比比的最好结结果过程管理理2）过程能力力指数Cpk[1]Cpk<1[2]1Cpk<1.33[3]1.33Cpk<1.67[4]1.67Cpk<2.0[5]Cpk2.0过程管理理3）支持性过过程[1]支支持性过过程没有有起作用用[2]组组织能识识别主要要的支持持性过程程及其设设计要求求，支持持性过程程未能发发挥应有有作用[3]能能设计符符合组织织要求的的主要支支持性过过程，支支持性过过程发挥挥了应用用的作用用[4]支持持性过过程发发挥了了较为为满意意的作作用，，组织织支持持性过过程的的日常常运作作能确确保符符合主主要要要求（（包括括过程程中的的测量量，顾顾客反反馈如如何利利用））[5]组织织不断断改进进支持持性过过程，，支持持性过过程一一直发发挥着着最佳佳的效效果过程管管理4）供应商商选择择与控控制[1]没有有选择和控控制标准[2]意识识到需要制制订选择和和控制标准准，问题发发生后才知知道标准不不适合[3]有确确定的选择择标准，对对供应商进进行了控制制[4]供应应商基本满满足企业要要求，保证证组织的正正常运作[5]建建立了良良好互信信的关系系，双方方都能达达到利益益最大化化过程管理理5）质量问题题的处理理[1]当当问题发发生时才才争论解解决办法法，没有有解答，，定义不不当，太太多的叫叫喊与指指控[2]解解决重要要质量问问题的小小组成立立，但尚尚未寻求求长期解解决问题题的方法法[3]建建立矫正正措施的的沟通管管道，公公开面对对质量问问题，并并采有秩秩序的方方式解决决[4]质量问问题在发展阶阶段就已认定定。所有功能能开放，目的的是为了提供供意见与改进进[5]很好解解决了问题，，除了反常情情况，问题均均被防范其发发生过程管理6）质量改进措施施的实施[1]没有有有组织性的质质量改进活动动，对此种活活动缺乏了解解[2]意识到到要进行