质量意识与质量改进培训课件

质量意识和质量改进

减少缺陷提高顾客满意度缩短流程

质量管理的三大目标21世纪是质量的世纪随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。

22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？一、质量管理发展简介第4页

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---

因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----

因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----

有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----

你还敢去坐吗？对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管

如:上海“楼脆脆事件”：如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）油门踏板存在问题导致刹车失灵

企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力如：“丰田召回事件”材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E影响质量的因素二、什么是质量和质量意识五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.

三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒

标准定义:ISO9000对质量的定定义质量﹕一组固有特特性满足要要求的程度度﹔要求：包含含隐含的和和需要规定定的，许多多情况下要要求是会随时间改变的。。质量方针：：“质量第第一，客户户至上”是是本公司永永恒的宗旨旨，客户的的期望是公公司追求的的目标，坚坚持持续改改善，争创创“一流管管理、一流流产品、一一流服务”是本公司的的努力方向向。质量首先有有两种含义义第一，产品品的质量，，即合格与与否。第二，生产产产品过程程的质量，，即生产过过程是不是是合理，是是不是与企企业设定的的管理基准准进行实施施。广义的质量量包括工作作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等等。即产品的优优劣程度,也就是产品品的性能和和特征满足足用户需求求的程度。。那么,如何衡量产产品质量的的高低呢?注：主主要是是看产品能能否满足用用户的需要要所具备的的那些特征征和特性要要求。因为为对于不同同的用户有有不同的要要求,所以产品也也有不同特特征和特性性。同时产产品特征也也是达到使使用目的所所必须具备备的,我们就根据据产品特征征的适用性性来衡量产产品质量的的好坏。产品质量因此,工作质量的的高低决定定着产品质质量的优劣劣程度,每个员工都都必须意识识到,次品和不合合格品都是是在生产过过程中制造造出来的,不是检查员员(QC或QA)检查或抽样样抽出来的的,即产品质量量的好坏与与生产当中中的每一个个人都有密密切关系。。品质是制造出來來的,而非检验出來的5.1质量管理的五不不放过原则质量意识的建立5.有效措措施不纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成果果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动2.责任分不清,不不放过----选择对策1.原因找不到,不不放过---追查原因质量管理中需做做到:熟悉检验标标准、了解解操作规范范的内容要要求。树立“质量量是生产出出来的,不是检验出出来的”的的思想。严格遵守品质保证的三不政策策和三不放过原則不合格品的的控制量具的使用用与保养员工的工作作质量具体体要求1.不接受受不良良品--互相检查（（互检）.2.不制造造不良良品--自检.3.不流出出不良良品--自检和互检检品质保证的三不政策策:1.事件原因分分析不清不不放过﹔2.事件責任者者与群体未受到教育育不放过﹔3.事件沒有防防范措施不不放過.三不放过原則1、不合格品的的定义未满足明示示的、习惯惯上隐含的的或必须履履行的需求求和期望的的产品.2、不合格品的的控制要求求标识记录评审隔离处置3、不合格品品评审和处处置的方法法返工;让步接受;降级拒收或报废废.不合格品的的控制质量意识:所谓质量意意识：首先先要保证我我们的产品品是合格的的。符合产产品的规格格要求，另另外整个生生产流程要要严格遵照照企业生产产流程的管管理规定。。作为员工，，不仅仅是是被动的接接受，更要要不断地提提出改善意意见，促进进质量的提提高。现在的企业业讲究配合合、分工协协作,建设共同愿愿景.没有缺点高质量使公公司可以﹕降低错误率率减少重做与与浪费减少制造现现场的失误误降低顾客的的不满意减少检验与与测试缩短新产品品上市时间间主要的效果果表现在成成本上为什么企业业需要高质质量产品的特性性符合顾客客的需求高质量使公公司可以：：使顾客更满满意有利产品行行销增加市场占占有率提高销售收收入保持高价位位主要的效果果表现在销销售上通常高质量量会提高成成本养成良好的的品质意识识，不但能能提高产品品的质量，，也能提高高我们的生生产效率，，降低产品品成本，提提高产品的的直通率，，提高企业业的竞争力力，为什么么会这么讲讲？客户给我们们下一订单单，我们来来分析一下下注重品质质与不注重重品质的影影响？第一种情况况：我们的的生产非常常顺利，严严格按照作作业程序作作业，一直直到包装出出货，大约约在12小时内能够够完成；第二种情况况：如果我我们其中一一至两个工工序出现质质量异常，，那么，我我们就需要要一定的时时间去处理理，无形之之中影响我我们的生产产效率。并并影响公司司产品的整整体质量水水平；如果果因为质量量问题，影影响客人交交期，无形形之中就损损失了公司司的信誉度度。第三种情况况：如果我我们的员工工没有发现现产品的质质量问题，，此问题流流到客户，，此情况不不但影响公公司声誉，，也影响客客人对公司司的满意度度。更为严严重会影响响到公司的的订单量，，减少公司司及个人收收入。（计计件的更多多）良好的质量量意识会给给公司与自自身带来什什么样的好好处？1．提高我们们的工作效效率；2．降低我们们的损耗；；3．增加公司司信誉及客客户满意度度；4．加快公司司产品的流流通；5．提高我们们的产能；；6．减少工作作时间；7．相同时间间内提高我我们的收入入；8．提高产品品的合格率率；9．减少不必必要的返工工；10．提高公司司的竞争力力。………如果没有良良好的质量量意识会有有什么不好好处？没有良好的的质量意识识习惯，不不但公司的的产品没有有竞争力，，公司的前前途也会很很暗淡。如果大家都都没有养成成好质量习习惯，生产产的产品质质量将会出出现恶循循循环，产品品的质量不不但不能提提升，反而而会更加差差，我们的的订单将越越来越少，，迟早一天天，公司会会没有市场场。没有良好质质量习惯，，我们会陷陷入永无止止境的返工工的工作中中去，不断断地跟客户户解释与道道歉当中，，不断地降降低公司的的信誉度与与满意度。。而且，大家家将会一直直处在满腹腹牢骚，无无心工作，，效率低下下，工作时时间长，但但收入不高高的环境当当中。此外，须在在如下几个个方面寻找找突破：①打破传统统的“人总要犯错错误”理念，改换换成“只要主观尽尽最大努力力就可以不不犯错误”的理念，以以此动员全全体员工追追求无缺点点目标，自自觉避免工工作失误。。②②打破破以往的生生产与质检检的分离格格局，要求求每个操作作者同时也也是质检者者，规定上上道工序不不得向下道道工序传送送有缺陷的的产品。③③打破过过去的对错错误只有事事后发现和和补救的常常规，讲求求超前防患患，事先列列出可能产产生缺点的的各种原因因和条件，，提前采取取预防措施施，做到防防患于未然然。④④打打破生产过过程中各工工序各员工工各自为战战、各行其其是的习惯惯状态，要要求树立全全局观念，，主动配合合，密切合合作，从总总体上保证证实现无缺缺点结果。。生产现场人人员应该注注意的事项项:养成良好的的品质意识识要注意些些什么呢？？1．不要踩/踏产品（原原材料/半成品/成品）2．不要让不合合格品流到下下一工序3．不要抛扔产产品4．不要把产品品直接放在地地上5．不要不按操操作规范作业业6．不要无首检检作业7．不要乱摆放放产品8．不要一味追追求速度9．不要机器带带病作业10．不要“知情不报”采用8D解决问题:D1．成立改善小组组(FormtheTeam)：由议题之相相关人员组成成，通常是跨跨功能性的，，说说明团队队成员间的彼彼此分工方式式或担任的责责任与角色。。D2．描述问题(DescribetheProblem)：将问题尽可可能量化而清清楚地表达，，并能解决中中长期的问题题而不是只有有眼前的问题题。D3．实施及确认暂暂时性的对策策(ContaintheProblem)：对于解决D2之立即而短期期行动，避免免问题扩大或或持续恶化，，包含清库存存、缩短PM时间、加派人人力等。D4．原因分析及验验证真因(IdentifytheRootCause)：发生D2问题的真正原原因、说明分分析方法、使使用工具(品质工具)的应用。D5．选定及确认长长期改善行动动效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)：拟订改善计计划、列出可可能解决方案案、选定与执执行长期对策策、验证改善善措施，清除除D4发生的真正原原因，通常以以一个步骤一一个步骤的方方式说明长期期改善对策，，可以应用用专案计划甘甘特图(GanttChart)，并说明品质质手法的应用用。D6．改善问题并确确认最终效果果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)：执行D5后的结果与成成效验证。D7．预防再发生及及标准化(PreventtheProblem)：确保D4问题不会再次次发生的后续续行动方案，，如人员教育育训练、改善善案例分享(Fanout)、作业标准化化、产出、执执行、分享知识和和经验等。D8．恭喜小组及规规划未来方向向(CongratulatetheTeam)：若上述步骤骤完成后问题题已改善，肯肯定改善小组组的努力，并并规划未来改改善方向。1.“团队精神”是企业文化的的核心。2.成功者找方法法,失败者找借口口。3.“知其然，更要要知其所以然然”4.工作只有“做了”,但要有“做好了”5.第一次就把事事情做好!寄语1.发掘问题2.选定题目3.追查原因4.分分析资料5.提出办法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.标准化解决质量问题题的九大步骤常见缺乏质量意识识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识识尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!习惯成自然,不良良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识缺乏质量意识识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量意识识物料標示不清清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,装上使用.缺乏质量意识识小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯缺乏质量意识识忽视影响产品品质量隐患客户报怨那边在