项目服务保障措施

项目服务保障措施

项目服务保障措施设备/项目安装调试方案设备准时到货，送到指定地点；并将设备上架安装好，接上电源并运行设备，调试好软件（包括用户要求的其他应用软件），确认能正常运行为止。项目的实施关键问题在于保证工程施工质量、保证工程进度和售后服务等。根据我公司完善的项目管理体系，并结合本项目工程特点，提供全面的项目管理措施和工程进度安排。技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立：以设备安装调试现场代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部设备安装调试现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。设备安装调试现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。设备安装调试现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。服务保障措施我公司技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。施工前认真进行技术交底。技术工程师随时到现场解决施工中遇到的问题。提出设计服务保障计划参与该项目设备安装调试，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。我们将通过：组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。采用先进的电气设备设计管理。应用先进的仪器设备进行保障。切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。精心组织、确保供货进度满足工程进度的要求。提供全方位的技术服务。使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在业主方的统一领导下，在本项目的安装调试过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成优良工程。技术支持和服务保障措施联合设计质量直接关系到项目施工和运行的安全生产、投资资产的优良水平和工程造价，工程联合设计是控制工程质量和造价的关键环节，重点抓好优化设计，从联合设计阶段入手保障项目安全、技术先进和控制合理造价是本项目建设运行的客观要求和必然选择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障联合设计的持续优化。联合设计阶段我公司技术部将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。设计中将按照“安全可靠、经济适用、符合国情”的建设方针，以公司“为当地经济社会发展服务”的企业核心价值观。认真总结和学习省内外有关先进工程的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与省内外先进水平接轨，使项目主要技术经济指标达到国内一流或同类项目先进水平。施工阶段根据施工网络总进度的要求确定供货计划，并严格执行，以确保不影响工程进度。创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分货物的要求。编制完善的设备技术资料及施工过程资料并协助业主进行存档。准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。为业主当好技术参谋。现场服务措施我公司技术部将根据业主方的合理要求，对本项目进行现场服务，满足本项目供货合同对的现场服务要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预想的结果，公司技术部将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。项目开工前，由项目经理带队，工程各专业主要技术人员参加设计技术交底和答疑。更深入地了解设计意图、安装标准、施工注意事项等。由项目经理带队，工程各专业主要技术人员参加由施工单位主持的联合设计工作，优化方案，提高本项目的工程价值。项目现场技术工程师参加每次举行的工程调度会，及时汇报我公司工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司技术部将及时出具技术联系单。项目技术负责人及技术工程师参加项目安装调试。项目运行后，我公司技术部将对项目进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验现场服务承诺我公司技术部在本项目建设过程中，除了实施以上的供货组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为优良项目：我公司承诺，在本项目中将精心进行人员组织，所有投入的主要技术人员能够代表我公司技术部的最高水平。在项目实施各阶段，将以业主的项目质量及进度要求为准，一定满足业主对质量及进度的要求。如有必要，将采取特殊的设计组织模式满足业主的技术服务要求。我公司承诺在本项目技术服务中，保持服务的完整性、连续性，以完成整个项目的建设任务，并对产品质量、产品技术全面负责，做好供货、协调、工代服务等工作。严格遵守合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设备，并做好全过程的技术服务工作。认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到项目建设中。成立由各专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据项目进展的需要，派出技术人员及时前往现场，处理有关技术问题。协助业主组织对产品进行质量检测验证，并提供产品升级换代的技术服务。在为业主进行技术服务过程中，对业主根据工作需要所作的技术要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主密切配合，实现产品质量零缺陷，项目质量零危险，服务质量零抱怨。我公司技术部承诺对本项目质保期内的产品质量负责。信息管理我公司技术部将对所有与本项目相关的产品信息，包括各种规范规定、建设单位的建议、意见，安装过程资料，技术参数等进行计算机存档管理。保证项目按质按量有序进行。我公司技术部的信息管理计划包括：定期向业主方汇报工作进度，汇报所参与项目的进展和实施情况，认真听取各方面的意见和建议。认真收集和整理项目各参与方的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。每个月定期向建设单位进行回访，了解项目的进展和实施情况，认真听取各单位的意见和建议，及时解决实施过程中出现的问题。技术保证措施1、采用“四新”技术，保证工程进度积极采用新技术，新工艺，新材料，并充分利用我单位现有的先进技术和成熟的工艺保证质量、提高功效，保证进度。2、加强成品保护做好成品保护工作，减少不必要的返工、返修浪费，加快施工进度。对全体员工加强教育，晓之以理，在施工过程中做到自觉自律。在每天的班前会上，要求项目经理要强调职工的成品保护意识，提高员工的职业道德和职业素养。在每天的班前例会上，要求班长要强调职工的成品保护意识，提高职工的职业道德和职业素养。3、其他保证措施成立外协领导小组，加强各方面协调工作，是各个环节密切配合，减少施工干扰，提高施工效率。同时加强对职工的教育，文明施工，遵纪守法，拥政爱民，建立良好的施工外部环境。密切注意天气预报，为晴天施工创造良好的施工条件，尽量减少雨天及其他因素对施工工期影响，并特别要加强各项安全防护措施。严格工期奖罚制度，重奖重罚，激励职工工作积极性和责任心，确保工期，创优质工程。、根据实际进度和计划完成情况的不断比较，及时协调修正，妥善调配机械配置的数量，不断加快施工进度，确保工期按期优质完成。服务质量保证措施组织保证措施为了加强领导，明确责任，实现创优目标，本工程确定以项目经理为质量第一责任人、安全质量部为主管部门、质量工程师、作业队质检工程师为专业主管的质量保证组织体系。制度保证措施（1）、坚决执行“ISO9001质量体系保证手册和程序文件”，严格按照“ISO9001”质量管理体系执行。（2）、坚决执行工程质量“一票否决制”，并贯穿整个施工管理活动中。（3）、执行专业技术能力培训考核制度，执行《培训程序》，实行“持证上岗”和“挂牌”作业（4）、严格执行工程质量检查制度，做好“六检”工作，即自检、互检、交接检和施工前、施工中、施工后的检查程序。坚持上道工序服务于上道工序，上道工序未达标不进行下道工序的原则，严把工序质量关，执行《过程控制程序》、《进货检验和试验工作程序》、《过程检验和最终检验程序》、《不合格品控制程序》、《纠正预防措施程序》和《过程试验和最终试验程序》。（5）、坚持材料设备进货检验和试验制度，物资采购严格按照《采购程序》，加强材料设备的进货验收检查工作，杜绝不合格产品进入施工现场。（6）、严格执行关键部位和隐蔽工程的预检和复检制度，执行《过程控制程序》、《进货检验和试验工作程序》、《过程检验和最终检验程序》和《过程试验和最终试验程序》。（7）、坚持定期召开质量分析会制度，对工程中发现的质量缺陷，执行《不合格品控制程序》和《纠正预防措施程序》，采取预防措施，对施工中发生的质量隐患，采取纠正措施，限期整改，确保工程质量。（8）、实行质量跟踪卡制度，执行《标识和可追溯性程序》和《过程产品标识和可追溯性程序》，建立施工质量档案，增强施工人员和检验人员的责任感。（9）、坚持图纸会审和技术交底制度，加强技术管理工作，领会设计意图，明确技术要求，以作业指导书和技术交底的方式，在项目经理部内部进行层层交底，保证技术责任制度的落实。（10）、坚持工班日志填写制度和作业卡制度，工班日志详细记载当天的施工进度和质量情况及相关施工人员，主要内容包括工序施工流程、工艺标准、技术标准和质量缺陷控制方式等。（11）、推行“首件达标、样板引路”制，在分项工程开工前，统一工艺和质量标准，做出样板示范后，再全面推广。实现开工必优，全面创优的目标（12）、坚持工程质量事故申报制度，在施工中杜绝质量事故的发生，一旦出现质量事故，按照质量事故处理办法逐级上报，对一般质量事故由项目总工负责组织施工技术、安全质量等有关人员进行评审，提出处置方案，并及时组织实施，安质人员进行质量跟踪验证并记录，对大、重大质量事故，项目经理组织有关部门负责人对质量事故进行分析，并按有关规定逐级上报，认真执行上级主管部门的处置方案，对质量事故有关责任人按照我公司的有关规定进行处理，同时对质量事故总结教训制定措施。（13）、落实工程防护制度，执行《工程防护和交付程序》，对已完工的工程和已安装的设备，在验交前保证其完好状态。（14）、推行全面质量管理，开展“QC”小组活动，制定课题和公关计划，选择应用统计技术，解决施工中的难点和质量缺陷。（15）、虚心接受业主的各项质量检查，在施工过程中和监理积极配合，认真接受监理。开工前严格按照业主和监理单位的要求提报各种开工准备资料。未经业主和监理单位的批准，一律不得擅自开工。培训保证措施（1）、质量培训计划主管经理组织制定本工程全程质量培训计划。培训计划包括：培训参加人员、培训内容、培训时间地点、培训师资、培训要求及目标、教材、考核方式、主办单位、负责人、所需费用等内容。根据此计划，各专业工程队要制定相应的培训计划，并报项目经理批准实施。质量培训计划制定应根据现场管理和施工过程中的实际需要，结合相关人员的现状进行。（2）、质量培训层次质量教育培训分三个层次进行：行政管理干部、专业技术干部、技术工人。行政管理干部主要培训内容为质量业务管理知识，质量保证体系程序文件，施工合同、协议中的质量条款等；专业技术干部培训的主要内容为：专业知识，质量保证体系程序文件，项目经理部制定的质量制度及相关质量保证措施，新技术、新工艺的应用及教育能力等；技术工人培训的主要内容为：专业施工技能，工艺、工法中具体施工程序、质量控制，新材料、新设备的首件达标安装示范培训等。技术保证措施（1）、项目经理部将从我方抽调精干的施工技术队伍，并在施工全过程中进行各项业务技术培训，不断提高施工技术队伍的整体素质和业务能力。（2）、根据工程特点和本工程设计要求，结合《施规》和《验标》，我方将制定本工程的内控标准，以高标准和严要求来指导施工。（3）、根据本工程是新建的特点，为保证施工质量和统一标准，项目经理部将根据工序特点，在各专业工程队的管段内成立专业化作业小组，实行“大循环，小流水”专业化作业管理模式，做到测量精确化，计算微机化，预配工厂化，施工机械化，作业专业化，工艺标准化。（4）、对设计文件进行三级会审制，认真进行现场调查，真正领会设计意图，随时和业主及设计人员进行沟通联生活费，解决发现的问题。（5）、施工前由项目经理部总工程师、专业工程师、作业队技术主管、班级技术人员逐级进行技术交底，确保施工作业人员掌握各项工艺操作中的质量控制要点和质量标准。（6）、对施工中容易出现的质量缺陷，开工前应制定防止出现质量缺陷的专项技术措施进行预防，并在进行技术交底时重点强调，在实施过程中严格控制，确保不在本工程出现。（7）、加强对新材料、新工艺的施工技术研究和科技攻关，大力开展QC小组活动，及时解决施工中了出现的问题。（8）、采用先进的施工机械及高精度的检测仪器，并由专人进行保管和使用，确保不因机械和仪器的原因出现质量问题。质量控制组成说明（1）、自购材料及零配件要保证符合技术要求。（2）、建立完善的出入库管理制度。（3）、施工中所用的物资坚持有专职人员检验，施工人员发现有不合格产品时严禁使用，对发现上报人员给予奖励。（4）、依据施工的环境，设计的要求，业主的规定，制定科学合理的实施性施工组织方案，依据每一道工序的特点，提出质量控制方案，做到有规可依，一次合格无返工现象。（5）、根据设计技术标准及业主和监理工程师对工程质量的要求，参加施工的全体人员过行详细的技术交底，编制并下发作业指导书。（6）、作好设计图纸的复核工作，发现问题或存在