质量工具D培训

8D培训2023年1月10日课程安排破冰一、8D概论二、8D过程介绍三、8D实施技巧四、8D案例分析五、总结与测试穿插游戏和练习一、8D概论PDCA介绍8D概述8D课程的目标8D是什么PDCA介绍PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION处置PDCA的拆分与理解1.选择项目2.明确现状3.分析原因4.计划改进5.执行计划6.检查结果7.制定标准8.持续改进ActionDoPlanCheckADPC2.8D(EightDiscipline)概述8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。3.8D课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述8D过程的每一个步骤。作为8D成员有效地参加到工作中去。帮助公司达到其通过卓越的产品和顾客满意度，成为行业领先的制造商的目标4.8D是什么8D是一种技术8D是一种工具8D是一种方法8D是系统性地彻底解决问题的技术/工具/方法NOOK成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策确认有效性采取预防措施结案及嘉奖二、8D过程介绍8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程发现问题。。根据现象评评估8D过程是否需需要。如果有必要要，采取紧紧急反应行行动来保护护顾客，并开开始8D过程。8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程建立一个小小组来解决决问题和执执行修正计计划小组成员应应具有过程程和/或产品知识识小组成员应应具有分配配时间的技技能小组成员应应具有一定定的权威8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程通过“什么出现什什么问题”来描述内部部/外部的问题题用量化的术术语细化问问题8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程定义、验证证和执行临临时控制行行动将问题的影影响同内部部和外部的的顾客隔离离开临时行动将将执行到永永久修正计计划采用为为止证实临时行行动的有效效性8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程通过测试每每一个根本本原因对问问题描述隔离和验证证根本原因因隔离和验证证根本原因因的影响能能在过程中中被检测和控控制的地方方8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程选取最佳的的的永久修修正行动来来去除根本本原因选取最佳的的永久修正正行动来控控制根本原原因的影响验证执行两两个决定是是有效的并并且不会引引起不需要的影响8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程计划和执行行选取的永永久修正行行动去除临时行行动验证永久修修正行动并并监控长期期的效果8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程修改必需的的系统包括括政策、程程序等来防防止同一或相似似问题的再再发生如果需要对对系统改进进提出建议议，并将学学到的技术教训训形成文件件8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程完成小组的的经验真诚地表彰彰小组和个个人的贡献献三、8D实施技巧D0：准备过程程D1：成立小组组D2：描述问题题D3：临时处理理D4：分析根本本原因D5：确定长期期对策D6：实施长期期对策D7：采取预防防措施D8：结案及嘉嘉奖D0：准备过程程D0目的WHYERA标准D0的目的是评评估是否需需要8D过程评审使用标标准以确保保执行8D是合适的使用8D适用标准来来决定是否否需要8D过程描述评估问问题/检测表的功功能每一步用评评估问题来来确认移动动到下一步步解释8D软件的主要要功能如果需要的的话采取ERA来保护顾客客执行紧急反反应计划来来保护顾客客选择、验证证、执行和和证实ERAD0：准备过程程D0目的WHYERA标准避免免浪浪费费避免免浪浪费费大大量量的的时时间间、、人人员员和和资资源源避免免用用精精深深的的8D过程程来来解解决决单单一一的的问问题题保持持顾顾客客满满意意度度D0允许许执执行行ERA来保保护护顾顾客客ERA是保保持持顾顾客客满满意意度度的的重重要要部部分分ERA是达达到到我我们们目目标标的的重重要要部部分分D0：准准备备过过程程D0目的的WHYERA标准准紧急急反反应应行行动动（（ERA）决定定是是否否采采用用8D时用用来来保保护护顾顾客客和和受影影响响的的各各方方领导导决决定定是是否否执执行行ERA有时时，，ERA在量量化化数数据据收收到到前前执执行行需要要评评估估是是否否需需要要ERA。有时时需需要要不不止止一一个个ERA，例例如如：：一个ERA用来保护护顾客另一个用用来保护护第一个个ERA带来的副副作用ERA选择和核核实执行和证证实ERA（Emergencyresponseaction）D0：准备过过程D0目的WHYERA标准执行前验验证ERAERA能够保护护顾客不会产生生新的问问题验证可以以包括：：试验和演演示比较新的的行动已验证过过的相似似行动在发布前前回顾最最近的设设计文件件ERA可能很难难用测量量验证ERA选择和核核实执行和证证实ERA（Emergencyresponseaction）D0：准备过过程D0目的WHYERA标准提供证据据证明ERA达到了目目的证明没有有引起新新的问题题到达顾客客前的验验证：试验检测观察关于产品品和过程程的检测测顾客验证证包括顾顾客反馈馈可使用佩佩恩特（（Paynter)图ERA选择和核核实执行和证证实ERA（Emergencyresponseaction）D0：准备过过程D0目的WHYERA标准开始8D的适用标标准：如果六个个标准都都满足症状已被被定义和和量化受影响的的各方已已经被确确定量化结果果表明有有性能差差异和/或症状的的优先原因不知知道管理层想想要找出出根本原原因并预预防再次次发生症状的复复杂性超超出了个个人能解解决的范范围没有其它它的8D小组正在在解决相相同或相相似的问问题使用评估估用问题题/检查表D1目的WHY考虑因素素小组角色色建立小组组解决问题题所需执行修正正行动所所需开始小组组建立过过程职责分配配描述小组组的方针针描述小组组操作程程序描述小组组的协作作关系D1建立小组组D1目的WHY考虑因素素小组角色色创建协作作小组，，让输出出大于输输入协作的小小组能够够胜过更更有技能能、具有有更多更更好资源的竟争争者协作的小小组成员员将更令令人愉快快协作的小小组成员员相互尊尊重和信信任整合资源源避免缺缺少资源源或相关关技能组织一组组具有所所需特征征和动力力的人员员来解决决问题极少有一一个人具具有所有有需要的的资源、、资料和和技能来解决一一个复杂杂的问题题一组合适适的人员员能够包包括所有有必须的的资源和和聚集每一个人人所具有有的技能能D1建立小组组D1目的WHY考虑因素素小组角色色将人数限限制在4-10人选取具有有恰当的的技能、、知识的的人员选取具有有资源、、权威等等的人员员确保代表表顾客的的观点使小组成成员知道道他们为为什么被被选取参参加选取合适适的复合合资格根据需要要变更小小组成员员D1建立小组组D1目的WHY考虑因素素小组角色色领导负责人时间管理理员抄写员记录员协调员成员D1建立小组组D1建立小组组1.领导：行使职权权来执行行小组的的建议。。同小组一一起评审审评估问问题表格格同小组一一起设置置目标和和任务2.负责人：：制定会议议和小组组活动的的日程监控按照照日程的的进展3.时间管理理员：管理小组组的时间间给每一个个日程分分配时间间记录负责责人的总总结4.抄写员：：在会议中中重新叙叙述和记记录小组组的决定定使小组的的决定可可见管理小组组的文件件5.记录员：：书写和分分发会议议纪要为小组提提供管理理支持确保每一一个小组组成员都都有机会会做贡献献6.协调员：：集中于小小组维护护同小组一一起工作作解决冲冲突在每个8D阶段提出出建议7.成员：找出答案案执行行动动D2目的观察和结结论问题陈述述问题描述述采取行动动前知道道尽可能能多的问问题尽可能准准确地定定义问题题作为问题题描述的的数据库库驱动余下下的8D过程以在手边边的问题题为中心心避免低低效率避免任何何不清楚楚和不准准确都会会导致小组得到到错误的的原因和和采取错误误的修正正行动D2描述问题题D2目的观察和结结论问题陈述述问题描述述当描述问问题时，，是做观观测或是是做结论论？观察力类类型影响响小组解解决的问问题准确地定定义和描描述问题题的关键键是做观观察并收集和和检查所所有的信信息后才才作结论论一旦结论论达到了了，重新新检查极极端困难难D2描述问题题D2目的观察和结结论问题陈陈述问题描描述简单、、简明明的陈陈述对对象和和问题题问题是是什么么影响的的对象象精炼对对象和和缺陷陷用重复复的“为什么么”技术找到根根本原原因，，最后后一个个对象象和问问题就就是问问题陈陈述D2描述问问题D2目的观察和和结论论问题陈陈述问题描描述描述问问题是是什么么和问问题不不是什什么定定义问题的的边界界问题陈陈述提提供基基本事事实，，而问问题描描述提供需需要的的细节节来找找出根根本原原因问题描描述帮帮助小小组缩缩小研研究的的范围围使用是是/不是表表格D2描述问问题D3目的为什么么要D3什么是是ICA步骤D3开发直直到永永久修修正计计划执执行以以前使使用的的临时控制制计划划。ICA将问题题的影影响同同内部部和外外部的的顾客客隔开开。在D3，ICA必须被被验证证。目标：：定义和和解释释临时时控制制行动动的特特征区分验验证和和证实实解释怎怎样验验证ICA解释怎怎样证证实ICAD3临时处处理D3目的为什么么要D3什么是是ICA步骤ICA帮助在在有问问题的的情况况下保保持和和建立立顾客客满意意度。。开发ICA时：有时间间让8D小组找找到问问题的的根本本原因因保护消消费者者免受受问题题的影影响从时间间、质质量和和成本本方面面来控控制问问题ICA在永久久修正正行动动（PCA）执行行前用用来将将内部部和外部顾顾客和和问题题的影影响隔隔开。。ICA在根本本原因因知道道前用用来保保护顾顾客。。如果果根本本原因因已知或或者ERA能够继继续可可靠保保护顾顾客，，ICA可以不不需要要。ICA是针对对问题题而不不是针针对根根本原原因。。开发ICA的四个个步骤骤：1.选择ICA2.验证ICA3.执行ICA4.证实ICAD3临时处处理D3目的为什么么要D3什么是是ICA步骤ICA是保护护顾客客免受受一个个或多多个问问题的的症状状影响响的任何何行动动。ICA：处理问问题的的症状状在执行行前验验证有有效性性在执行行过程程中监监控形成文文件被PCA取代增加过过程/操作的的成本本D3临时处处理第一步步：选选择ICA因为ICA会增加加成本本，在在选择择ICA前要仔仔细考考虑。。问下下面的的问题题来决决定是是否需需要ICA：根据D2阶段的的数据据，ICA是否需需要D0阶段的的ERA能否改改进是否肯肯定根根本原原因是是什么么，能能否执执行直直接、、永久久的修修正是否需需要时时间来来决定定问题题的根根本原原因用下面面的结结果帮帮助决决定是是否需需要ICA如果顾顾客需需要和和能够够被保保护，，采取取ICA如果需需要时时间来来决定定根本本原因因，采采取ICA如果根根本原原因已已知，，采取取永久久的修修正而而不是是ICA。如果需需要ICA，需要要选择择最好好的ICA，选择择ICA时：建立选选择标标准分析执执行ICA的好处处分析执执行ICA的风险险选择能能够最最佳平平衡好好处和和风险险的ICA。执行的的ICA必须保保护顾顾客并并且不不会产产生新新的问问题。。当然然，单单独一一个ICA可能不不够。。可能能需要要采采取一一个以以上的的ICA以完全全保护护顾客客D3临时处处理步骤第二步步：验验证ICAICA是保护护顾客客的任任何行行动。。但是是，在在执行行ICA前需要要验证证ICA能够起起作用用。当验证证ICA时；在执行行前，，证明明ICA将防止止顾客客免受受问题题的影影响提供前前后的的比较较证明ICA将不会会产生生任何何新的的问题题验证的的方方法：：试验演示比较ICA和以被被证实实的相相似行行动评审设设计发发布前前的文文件如如政策策、程程序、、图纸纸和规规范等等可能时时，进进行试试运行行。D3临时处处理步骤执行ICA执行ICA的重要要部分分是计计划怎怎样执执行ICA。执行行ICA时：遵循管管理循循环创立行行动计计划管理循循环是是做决决定和和有效效执行行的过过程。。管理理循环环中的的步骤骤是：：计划-决定哪哪些行行动必必须在在目标标完成成日期期前完完成以以达到到目标标做-执行计计划监测-记录执执行的的结果果行动-评估结结果管理循循环是是一个个无限限的过过程，，一旦旦评估估了结结果，，又回回到计计划阶阶段考考虑怎怎样改改进结结果或或者开开始工工作下下一个个目标标。D3临时处处理步骤证实ICA执行ICA后，需需要进进行证证实。。证实实用来来证明明ICA满足要要求并并且没没有产产生新新的问问题。。证实有有两种种形式式：到达顾顾客前前证实实。在在暴露露给顾顾客前前和成成功验验证之之后，，证明明行动动在起起作用用的证证实。。包括括试验验、观观测、、和其其他质质量检检测。。顾客证证实。。来自自于顾顾客的的证明明ICA正在起起作用用的证证实。。D3临时处处理步骤总结：：定义和解释释ICA的特征区别验证和和证实解释怎样验验证ICA解释怎样证证实ICA关键点：D3的目的是定定义、验证证、执行和和证实ICA。ICA是在PCA执行前保护护顾客不受受问题的影影响执行ICA可以给小组组时间在根根本原因的的水平上解解决问题D3临时处理临时对策：：已发货产品品未出货的产产品正在生产和和未生产的的产品是否需要ICA?各监测点控控制?结果?D41.目的2.为什么要D43.什么是根本本原因概述：D4根据问题描描述测试每每一个根本本原因从而而隔离和验证根本本原因隔离和验证证过程中根根本原因的的影响能够够被检测和和控制的地方方目标：使用问题解解决过程和和工作表来来识别问题题的根本原原因识别问题逃逃出点验证根本原原因和问题题逃出点D4分析根本原原因5M1E、5WD41.目的2.为什么要D43.什么是根本本原因为什么定义义和验证根根本原因：：找出根本原原因是解决决任何问题题的最重要要部分。当当确定了根本原因因后，才能能在最基本本的水平上上解决问题题。确定根本原原因也许会会花时间，，但从长期期来看更有有效地利用了时间：：不用一个接接一个地提提供“快速修正”。不必浪费时时间在危险险的控制上上。不必常常重重新建立顾顾客满意度度。只需解决问问题一次。。其他的员工工和8D小组可以从从中学到东东西，以使使他们能够在问题发发生前防止止问题。在在D4阶段的工作作是8D过程的核心。。在此阶段段中从观测测改变到结结论。D4分析根本原原因5M1E、5WD41.目的2.为什么要D43.什么是根本本原因人们常常混混淆了8D过程中讨论论的不同类类型的原因因。可能原因：：在原因结结果图上被被确定的描描述一种结结果可能发生的的任何原因因最有可能原原因：以可可得到的数数据为基础础，最能描描述问题的原因因根本原因：：验证过的的解释问题题的原因。。通过让问问题来和去,主动和被动动验证D4过程能够帮帮助慢慢减减小调查能能够验证的的根本原因因的范围D4分析根本原原因5M1E、5W4.确定根本原因怎样确定根本原因怎样确定根根本原因评审问题描描述（是/不是分析））完成变化-引起情况的的比较分析析展开根本原原因推测针对问题描描述的试验验推测验证了最有有可能原因因后才能得得到根本原原因D4分析根本原原因5M1E、5W问题解决工作表问题情况的类型4.确定根本原因怎样确定根本原因问题解决工工作表是用用来帮助确确定根本原原因的基本工具具。帮助集集中努力和和管理和解解释收集的信息息。共有四四步：问题描述比较分析根本原因理理论根本原因理理论试运行行D4分析根本原原因5M1E、5W问题解决工作表问题情况的类型4.确定根本原因怎样确定根本原因问题情况的的类型：变化-引起情况是是指产品或或过程与预预期的性能水平有偏偏差的情况况。性能上上的变化可可能逐步、或突然然发生，也也可能是间间歇的、不不可预测的或不稳稳定的。从未到达的的情况是指指新的事件件的发生或或想要的性能水水平未达到到。所有的问题题都可归入入这两类。。怎样确定定根本原因可能能取决于问问题的情况况。从未达达到的情况可以不不用比较分分析D4分析根本原原因5M1E、5W问题解决工作表问题情况的类型第一步：评评审问题描描述为了确定根根本原因，，首先评审审问题描述述问题描述是是根据什么么、哪里、、何时和多多大来描述述问题的。。所有是/不是的答案案必须是事事实。所有在是/不是栏的比比较资料应应该在范畴畴、形状、、形式、功功能和组成成上是相似似的。所有的资料料必须在根根本原因确确认前收集集。在进行下一一步之前，，必须确保保上述的的要素是真真实的。考考虑完成是是/不是表格得得到的任何何新的信息息。D4分析根本原原因5.问题解决工工作表第二二步步：：完完成成比比较较分分析析完成成问问题题描描述述评评审审后后，，可可以以开开始始比比较较分分析析。。在在D2阶段段完完成成了了问问题题描描述述后后，，减减少少了了调调查查的的范范围围。。比比较较分分析析减减少少了了用用来来决决定定根根本本原原因因必必须须考考虑虑的的可可能能性性。。为了了完完成成比比较较分分析析，，比比较较每每一一个个与与是是相相应应的的或或相相对对的的不不是是在问问题题解解决决工工作作表表的的比比较较分分析析部部分分不不同同栏栏里里列列出出所所有有的的差差别别。。考虑虑在在不不同同栏栏列列出出的的所所有有差差别别并并寻寻找找变变化化问““对对这这个个差差异异改改变变了了什什么么””并非非每每一一个个差差异异都都有有相相应应的的改改变变在变变化化栏栏列列出出所所有有的的改改变变查看看改改变变发发生生的的日日期期。。可可能能消消除除一一些些问问题题开开始始后后发发生生的的变变化化考虑虑人人、、机机器器、、材材料料、、方方法法、、测测量量或或环环境境。。D4分析析根根本本原原因因5.问题题解解决决工工作作表表第二二步步：：完完成成比比较较分分析析如果果是是改改变变引引起起的的问问题题，，根根本本原原因因一一定定是是与与一一个个或或多多个个已已经经被被确确定定的的变变化化相相关关的的改改变变。。现在在还还没没有有从从观观测测阶阶段段向向前前移移动动。。在在比比较较分分析析中中的的任任何何信信息息必必须须是是事事实实，，不不能能是是意意见见。。考虑在不同栏栏列出的所有有差别并寻找找变化问“对这个差差异改变了什什么”并非每一个差差异都有相应应的改变在变化栏列出出所有的改变变查看改变发生生的日期。可可能消除一些些问题开始后后发生的变化化考虑人、机器器、材料、方方法、测量或或环境。如果是改变引引起的问题，，根本原因一一定是与一个个或多个已经经被确定的变变化相关的改改变。现在还没有从从观测阶段向向前移动。在在比较分析中中的任何信息息必须是事实实，不能是意意见。D4分析根本原因因5.问题解决工作作表第三步：开发发根本原因推推测在缩小了可能能的根本原因因的范围后，，分析问题是是怎样发生的的。推测就是是改变可能引引起问题的方方式的叙述用头脑风暴的的技术来产生生意见问“改变怎样样产生问题””对一种变化至至少列出一种种推测在工作表上单单独列出每一一个推测列出每一种可可能性，不论论有多奇怪或或多不可能先从最简单的的一个变化/一个推测开始始要明确，不要要使用质量差差或不工作等等一般性的词词语。D4分析根本原因因5.问题解决工作作表第四步：试验验推测精密地针对是是/不是数据评估估一个推测试验最有可能能的推测试验每一个推推测的似乎有有理性而不是是不太可能性性。是一个排除的的过程试图测试每一一个推测的发发生能否引起起问题，不是是解释在将来来可能会发生生通过下述步骤骤来测试推测测问“推测是否否解释是/不是数据”。。如果是，如如何解释？针对每一组是是/不是数据测试试推测如果推测完全全解释了在是是中发生的问问题但从未发发生在不是中中。放一个‘‘+’在问题解决工工作表试运行行部分的合适适地方。如果不能解释释是中的问题题放一个‘-’如果能够解释释问题，但是是不能解释为为什么，放‘‘？’先测试简单的的推测，最后后测试复杂或或相互作用的的推测。D4分析根本原因因5.问题解决工作作表第四步：试验验推测根本原因必须须解释所有已已知的资料。。任何通过试运运行的推测是是最可能的原原因。如果只有一个个推测通过了了试运行，验验证这个推测测是根本原因因。如果有多个推推测通过了试试运行，收集集和分析不确确定推测漏掉掉的资料并重重新检查资料料来解决不确确定。如果另另外的的资料料显示示推测测不能能完全全解释释为什什么会会发生生是中中的情情况而而不会会发生生不是是中的的情况况，不不考虑虑。如果不不能收收集其其他信信息，，验证证其他他的推推测。。先开开始具具有最最多加加号的的推测测。最最能解解释是是/不是数数据的的推测测为最最可能能的原原因。。D4分析根根本原原因5.问题解解决工工作表表确定了了最可可能原原因后后，验验证它它引起起了问问题。。验证证是用用来确确认已已经确确定了了根本本原因因的所所需的的证据据。验证可可以主主动和和被动动进行行被动验验证是是通过过观察察进行行在没有有改变变时，，寻找找根本本原因因的存存在如果不不能证证明根根本原原因的的存在在，那那么这这个确确定的的原因因可能能不是是根本本原因因。主动验验证通通过模模拟根根本原原因来来完成成执行和和去除除根本本原因因来使使问题题防止止和消消除“来””和““去””都是是确认认根本本原因因的基基本试试验D4分析根根本原原因6.验证根根本原原因确定了了根本本原因因后，，需要要确定定问题题逃出出点。。理解问问题是是怎样样逃出出而到到达了了顾客客，并并确定定问题题逃出出点。。评审过过程流流程图图，，集中中在过过程中中根本本原因因发生生点。。是否存存在控控制系系统来来检测测问题题。如果控控制点点能够够发现现问题题，控控制点点就是是被验验证的的逃出出点。。D4分析根根本原原因7.确定和和验证证问题题逃出出点在D4阶段的的8D软件在D4阶段中中的软软件帮帮助将将下列列资料料形成成文件件。根本原原因的的精确确描述述。根本原原因验验证的的详细细情况况。相关的的问题题逃出出点。。D4阶段总总结用问题题解决决过程程和工工作表表验证证问题题的根根本原原因。。确定问问题逃逃出点点。验证问问题的的根本本原因因和问问题逃逃出点点。D4分析析根根本本原原因因原因因分分析析：：原料料成型型组装装引发发结结果果的的真真因因?D5目的的WHYWHAT选择择PCA概述述选择择最最好好的的PCA来去去除除根根本本原原因因。。选择择最最好好的的PCA来控控制制根根本本原原因因的的影影响响并并验验证证所所有的的决决定定在在执执行行时时都都会会成成功功并并且且不不会会引引起起不不希希望望的的影影响。目标定义PCA用七步决决定过程程选择PCA使用问题题决定工工作表解释怎样样验证PCAD5确定长期期对策D5目的WHYWHAT选择PCA为什么要要选择和和验证PCA到现在为为止，已已经完成成了定义义问题和和确定根根本原因和问题题逃出点点。但是是，8D过程是解解决问题题。在D5中小组将将为根本本原因和和问题逃逃出点决决定最好好的PCA。D5以作决定定和验证证为中心心。通过过以上两两步，能能够：在利益和和风险的的基础上上作出最最好的决决定。验证选择择的决定定将会起起作用。。在D5阶段的工工作能够够帮助防防止轻率率地执行行PCA并为PCA设置证实实阶段D5确定长期期对策D5目的WHYWHAT选择PCA什么是PCAPCA是消除问问题的根根本原因因的最好好行动。。D5确定长期期对策选择PCA8D作决定过过程帮助助小组选选择最好好的PCA。选取的的PCA应该：在根本原原因的水水平上解解决问题题。不会产生生另外的的问题。。验证能够够起作用用。作决定过过程实际际上是为为多种方方案确定定优先顺顺序的技技术。需需要小组组的一致致同意，，小组成成员应该该通过讨讨论和学学习而不不是妥协协对选择择的决定定达成一一致。小小组成员员支持对对整个小小组有利利的决定定。作决定过过程进行行的好坏坏取决于于作决定定者的经经验和使使用的准准则。D5确定长期期对策选择PCA作出决定定的过程程有七个个步骤描述结果果列出作决决定的标标准决定想得得到的东东西的相相关重要要性确定选择择将选择和和作决定定的标准准比较分析风险险作出最好好的选择择D5确定长期期对策选择PCA第一步:描述结果每一个决定都都有一个目的的.结果是决定想想要的输出结结果的简洁描描述，小组需需要描述结果果是为了：定义决定的范范围为思想提供中中心描述结果可以以帮助小组向向同一个目标标努力.为了描述结果果,需要确定一个个行动或对象象.如:买一台电脑选择一位行政政助理D5确定长期对策策选择PCA第二步:列出作决定的的准则有两类作决决定的准则则-假设和需求求假设设是是作作决决定定的的最最小小准准则则，，使使用用假假设设可可以以过过滤滤选选择择。。假假设设可可以以决决定定考考虑虑哪哪些些选选择择：：是客客观观可可测测是不不可可谈谈判判的的是决决定定的的现现实实特特性性常常常包包括括金金钱钱、、最最后后期期限限、、公公司司程程序序或或法法规规所有有不不满满足足假假设设的的选选择择被被去去除除后后，，需需求求将将决决定定最最后后的的选选择择是可可测测量量的的（（主主观观和和客客观观））是想想得得到到的的决决定定的的特特性性决定定那那些些选选择择是是更更可可取取的的按照照可可用用的的资资料料为为理理想想的的选选择择建建立立需需要要的的准准则则D5确定定长长期期对对策策选择择PCA第三三步步:决定定需需求求的的相相关关重重要要性性当针针对对结结果果考考虑虑时时，，每每一一个个需需求求都都有有相相关关的的重重要要性性。。有些需需求是是比其其他需需求更更希望望的，，决定定需求求的重重要性性时：：给最重重要的的需求求10分（分分数为为1-10）将剩下下的需需求和和最重重要的的需求求比较较，给给出相相应的的分数数只有一一个选选择应应该为为10分D5确定长长期对对策选择PCA第四步步:确定选选择建立和和评定定作决决定的的准则则后，，应该该准备备做决决定。。建立立一个个可以以在根根本原原因的的水平平上解解决问问题的的可选选择方方案的的清单单。当当有大大量的的可选选方案案是，，可以以作出出高质质量的的决定定。确定选选择可可能需需要几几次会会议，，特别别是小小组需需要收收集数数据时时。D5确定长长期对对策选择PCA第五步步:针对作作决定定的标标准比比较选选择将作决决定的的标准准和选选择作作比较较能够够评估估每一一个选选择和和标准准的满满足程程度。。比较每每一个个选择择和每每一个个假设设。针对余余下的的选择择比较较或应应用每每一个个需求求。将每一一个选选择怎怎样好好的值值乘以以在第第三步步得到到的每每一个个需求求的重重要度度值。。合计每每一个个选择择的分分数。。最高高分的的选择择是最最能满满足标标准和和提供供最大大好处处的选选择。。D5确定长长期对对策选择PCA第六步步:分析风风险在选择择PCA前，需需要评评估每每一个个选择择包括括的风风险。。一一个风风险有有两个个要素素要考考虑：：决定定的的风风险险有有多多严严重重风险险发发生生的的可可能能性性D5确定定长长期期对对策策选择择PCA第七七步步:作出出最最好好的的选选择择小组组成成员员可可能能对对承承担担的的风风险险的的满满意意水水平平不不同同。。一个平稳稳的选择择是以可可能得到到的所有有信息为为基础能能够确保保是最佳佳的选择择D5确定长期期对策选择PCA验证PCA在执行PCA前需要验验证它能能工作。。验证证过程和和D3中验证证ICA的过程程一样样可以通通过下下面的的方式式验证证PCA进行试试验和和演示示，如如离线线生产产运行行。将新的的行动动和相相似的的证明明过的的行动动比较较。在发布布前评评审新新设设计文文件。。D5确定长长期对对策验证PCA长期对对策的的先择择：标识生产控控制真因对对策?计划?成本?D6实施长长期对对策概述为什么么执行行和验验证PCA执行PCA来消除除根本本原因因证实确确保PCA在执行行后能能够达达到想想要的的效果果。计划是是执行行和验验证的的重要要部分分。当当计划划有效效时，，执行行才能能顺利利进行行。没有人人会因因为任任何细细节和和预想想不到到的时时间而而奇怪怪问题在在发生生前被被防止止执行PCA有两个个阶段段：计计划和和问题题预防防计划PCA的执行行共有三三个步步骤规定目目标确定需需要满满足的的标准准和情情况确定关关键步步骤关键步步骤是是执行行中最最重要要的部部分。。完成成关键键步骤骤的任任何问问题和和延误误都会会影响响所有有其它它步骤骤的完完成。。关键步步骤是是全新的的时间紧紧迫的的复杂的的对其他他步骤骤有影影响5W1H问题预预防问题预预防是是执行行任何何PCA的重要要部分分。为了预预防问问题，，小组组必须须系统统地评评审计计划的的每一一步。。确定和评定定关键步骤骤在计划阶段段已经确定定了关键的的执行步骤骤，现在考考虑这些步步骤中那些些是成功执执行的关键键。这些步步骤会投入入大部分的的注意力和和资源可以同D5中评定风险险一样来评评定每一步步的重要性性确定障碍和和预防行动动障碍可能会会阻止完成成关键步骤骤，障碍可可能包括人方法材料机器测量环境问题一旦确定了了与关键步步骤有关的的障碍，考考虑如何防防止问题的的发生。确定保护行行动、提示示和责任尽管尽了重重大努力和和进行了计计划，问题题仍会发生生。需要小小组准备后后备计划来来处理这些些情况。需要知道何何时采用后后备计划和和由谁来执执行后备计计划。D6实施长期对对策证实PCA成功执行了了PCA后需要进行行证实。证实PCA时问下面的的问题。问题以被完完全消除了了吗？怎样证明。。在证实PCA前，确保在在D3阶段采用的的ICA以被去掉。。因为：PCA去除了根本本原因ICA不再需要。。继续执行ICA会浪费有价价值的资源源。ICA是掩饰问题题，而问题题仍然存在在。总结描述了计划划执行PCA的要素描述了问题题预防的要要素D6实施长期对对策规范执行效果实施长期对对策：原料成型组装D7采取预防措措施概述D7提供修改需需要的系统统包括政策策、程序等等来防止问问题再次发发生的机会会。目标解释防止问问题再次发发生的重要要性。用重复的‘‘为什么技技术’来确确定根本原原因的根本本原因。解释怎样确确定系统改改进，采取取预防行动动，并提出出系统性的的预防建议议。为什么要预预防问题的的再次发生生如果一个问问题需要采采用8D，那么至少少一个系统统、程序或或政策使得得问题发生生和逃出。。通常系统的的问题由沿沿用的程序序、政策和和前一个组组织、技术术和能力引引起的。这些沿用的的内容通常常是：过时的完全不充分分的未遵循的为什么小组组不能完成成D7D7从未开始。。D7演变成过失失会议8D过程在D3停止8D过程从未开开始担心后果没有足够的的权威性低的优先性性不愿导致变变化D7采取预防措措施预防再发生生预防再发生生是指防止止当前问题题、相似问问题或系统统问题再次次发生的任任何行动。。实际上是确确定根本原原因的根本本原因的问问题。减少根本原原因的根本本原因的范范围，需要要回答下面面的问题题。问题是在哪哪里和怎样样进入系统统的？什么允许问问题的发生生？为什什么么问问题题未未被被检检测测到到？？在D7中使使用用‘‘重重复复的的为为什什么么’’技技术术时时从D2中展展开开的的问问题题陈陈述述开开始始问““为为什什么么问问题题会会发发生生””继续续问问确确定定的的原原因因和和问问题题为为什什么么一旦旦得得到到了了根根本本原原因因，，从从每每一一个个‘‘为为什什么么’’得得到到的的答答案案将将指指引引到到允允许许初初始始问问题题发发生生的的系系统统、、政政策策、、程程序序等等的的缺缺陷陷处处。。D7采取取预预防防措措施施列出出了了问问题题可可能能发发生生的的情情况况后后,考虑虑:做什什么么样样的的问问题题来来防防止止问问题题的的发发生生。。在已已知知的的当当前前问问题题的的基基础础上上，，什什么么相相似似的的问问题题可可能能再再次次发发生生。。领导导的的责责任任在开开发发可可能能的的改改进进时时,领导导必必须须涉涉及及小小组组确确定定的的任任何何可可能能的的决决议议。。领导导有有三三种种行行动动选选择择来来处处理理确确定定的的系系统统问问题题使用用职职权权来来改改进进系系统统、、程程序序等等（（预预防防行行动动））将系系统统改改变变的的建建议议汇汇报报给给有有权权改改变变系系统统的的人人员员（（系系统统预预防防建建议议））能够够认认识识到到改改变变的的需需要要并并监监控控每每天天的的系系统统操操作作领导导使使用用手手中中的的职职权权使使改改变变实实施施，，但但不不是是亲亲自自执执行行。。如果果领领导导不不能能执执行行某某些些建建议议行行动动，，应应该该告告诉诉小小组组成成员员原原因因。。D7采取预预防措措施总结解释防防止问问题再再次发发生的的重要要性。。用重复复的‘‘为什什么’’技术术确定定根本本原因因。解释怎怎样确确定系系统改改进并并确定定和执执行系系统预预防建建议。。D7采取预预防措措施其他会会污染染的零零部件件：ABCD再发点点标准D8结案及及嘉奖奖概述表彰小小组和和个人人的贡贡献并并庆祝祝目标描述表表彰的的理论论解释关关闭过过程为什么么表彰彰小组组和个个人的的贡献献D8阶段的的‘表表彰’’是告告诉每每一个个人小小组现现在解解散了了并且且该项项目不不需要要进一一步的的工作作。但但是不不应该该忘记记小组组成员员的努努力工工作。。在D8阶段允允许涉涉及的的每一一个人人：完成小小组经经验真诚地地表彰彰贡献献庆祝小组的的成就表彰贡献让让每一个人人知道过程程已经关闭闭。表明参与者者的努力是是有价值的的。当参加者的的努力得到到公开表彰彰后，有关关的人员更更加可能继继续支持8D过程。怎样表彰小小组和个人人的贡献理解是怎样样的表彰理解外部表表彰的特性性关闭小组活活动理解表彰表彰不仅仅仅是承认小小组的所做做的工作。。表彰是承认认工作的质质量、努力力的质量和和小组成就就的价值表彰有两种种形式明确的——物质奖赏，，如金钱、、匾等不明确——可能是仅仅仅表明是有有意义和有有效性。可可能简单单为告诉其其他小组和和个人8D小组的工作作作得很好好关于表彰的的意见在公司时事事通讯上发发布公告。。给小组成员员的的主管管发送信件件。给小组成员员的家庭发发送信件描描述他们的的角色和他他们小组对对公司的影影响。D8结案及嘉奖奖关闭为了关闭小小组的的过过程，在D8阶段还有许许多任务将文件定案案和存档认识从小组组过程中学学到的教训训完成提交领领导的最后后介绍表达对小组组成员的抱抱怨和遗憾憾表达对小组组成员的感感谢在D8阶段选择和和保留主要要的文件和和记录学到到的教训极极其重要对小组作出出了贡献并并且将不再再是小组成成员的人应应该参加关关闭会议表表达和接受受表彰总结描述了表彰彰的理论解释了关闭闭过程D8结案及嘉奖奖观摩嘉奖、表扬扬结案四、8D案例分析福特公司的的8D报告1.成立小组组该项填写写小组成成立的日日期、组组长和组组员名单单及联系系方式举例：推推力杆支支架与上上下支撑撑之间间间隙过大大，造成成螺栓无无法紧固固到位。。Discipline1成立小组1.成立时间：2003.5.102.组长：叶江光电话：88523.组员：钱进伟、黄辉88512.问题描述述问题描述述应详细细、准确确地说明明所发生生问题，，包括发发生时间间、地点点和具体体情况等等Discipline1成立小组1.成立时间：2003.7.102.组长：叶江光电话：88523.组员：钱进伟、黄辉8851Discipline2问题描述推力杆支架与上下支撑之间间隙过大，达到3—5mm，造成螺栓无法紧固到位。3.初步原因因分析对造成不不合格或或问题现现象的原原因做出出初步分分析。Discipline1成立小组1.成立时间：2003.7.102.组长：叶江光3.组员：钱进伟、黄辉Discipline2