质量经济及质量成本培训资料

第五章

质量经济分析倪霖Nilin71@重庆大学工业工程系2002/06/142内容安排Part1质量经济分析的基本概念Part2质量成本分析Part3质量经济分析

讨论思考题3Part1质量经济分析的基本概念一、质量经济分析的基本概念

二、质量经济效益的构成4一、质量经济分析的基本概念质量经济分析就是研究产品出厂前的设计制造费用、出厂后用户的使用费用、报废后的处理费用，以及用户发挥产品功能时对生产者、使用者和社会带来的效益和引起的损失的综合结果在进行质量经济分析时，必须从生产者、使用者和社会三者的角度综合考虑5二、质量经济效益的构成保证和提高产品质量所产生的经济效益可定义为总收益与总支出之差。即：

质量经济效益=质量活动总收益—质量活动总支出6质量活动总收益的内容组成(1)生产者从事质量保证和提高活动带来的总效益，包括由于降低质量成本带来的收益和扩大市场份额带来的效益(2)使用者购买和使用高质量的产品带来的总效益，包括由于节约开支带来的效益，可以从事高效率、高质量生产带来的效益，购买和使用性能价格比高的产品带来的效益(3)社会效益包括减少报废处理费用的效益、废物利用的效益、减少资源和能源消耗的效益、减少各种事故带来的效益等7Part2质量成本分析一、质量成本的定义二、质量成本的组成三、质量成本分析和最佳质量成本四、质量成本数据的收集与计算五、质量成本的预测和质量成本计划的编制六、质量成本的控制七、推行质量成本管理的步骤8一、质量成本的定义国家标准GB/T6583—94中对质量成本(Quality-RelatedCost)下的定义是：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失”9二、质量成本的组成

不同的国家、不同的企业，对质量成本有不同的划分方法。我国常将质量成本按下图划分质量成本

运行质量成本

预防成本

鉴定成本

内部损失成本

外部损失成本

外部质量保证成本

10三、质量成本分析和最佳质量成本总额分析法比较基数分析法趋势分析构成比分析最佳质量成本11总额额分分析析法法首先先求求出出某某一一时时间间区区间间内内(如一一年年、、一一季季度度、、一一月月或或一一日日)的质质量量成成本本总总额额，，再再将将该该数数据据与与前前期期的的数数据据进进行行对对比比，，可可以以发发现现问问题题，，找找出出原原因因在对对总总额额数数据据进进行行对对比比时时，，还还应应同同时时考考虑虑质质量量改改进进状状况况12比较基数数分析法法13比较基数数分析法法14趋势分析析质量成本

时间/月

质量成本总额/万元

0

7

8

9

10

12

11

12

1月

2

3

4

4

5

6

6

2

8

10

1996年

1995年

外部质量成本

内部质量成本

图5.2质量成本本趋势图图15构成比分分析正常情况况下:内部质量量损失占占总质量量成本的的25%～40%外部质量量损失占占总质量量成本的的20%～40%鉴定成本本约占总总质量成成本的10%～50%预防成成本约约占总总质量量成本本的0.5%～10%16最佳质质量成成本质量总总成本本内部损损失成成本+外部损损失成成本预防成成本+鉴定成成本不合格格品率率P适宜质质量水水平10%不合格格100%合格合格产产品单单位成成本0AP*图5.3质量成成本曲曲线和和最佳佳质量量成本本17质量成本曲曲线的最佳佳区域质量总成本曲线

A

适宜区

I

质量改进区域

Ⅱ

控制区

Ⅲ

质量过剩区

故障或损失成本>70%，预防成本<10%，确定改进项目，并予以实施

损失成本≈50%，预防成本≈10%，如找不出更有利的改进项，将重点转为控制

损失成本<40%，预防成本>50%，重新审查标准或放松检查方案

图5.4质量成本曲曲线的最佳佳区域18四、质量成成本数据的的收集与计计算质量成本数数据的来源源质量成本数数据的收集集方法质量成本计计算19质量成本数数据的来源源会计分离凭凭证统计记录凭凭证质量统计凭凭单质量成本台台账20质量成本数数据的收集集方法质量成本管管理的第一一阶段：①从现有账账目中直接接收集，如如检验费用用、保修费费用等②从现有账账目分析收收集，区分分质量成本本和非质量量成本③从原始会会计凭证中中统计收集集④通过估计计收集⑤通过建立立临时记录录收集质量成本管管理的第二二阶段。以以会计资料料为主，质质量管理人人员的估计计为辅。并并逐步建立立质量成本本数据的记记录、统计计和控制方方法，将质质量成本数数据列入会会计账目，，以保证数数据收集的的准确性质量量成成本本管管理理的的第第三三阶阶段段。。数数据据收收集集建建立立在在正正式式的的会会计计凭凭证证和和台台账账上上21质量量成成本本计计算算首先先必必须须有有良良好好的的基基础础管管理理工工作作，，有有完完整整而而准准确确的的统统计计资资料料，，提提供供的的数数据据必必须须准准确确无无误误其次，质量成成本计算一定定要正确区分分各种费用的的界限：某项费用是否否应计入质量量成本费用生产成本费用用和质量成本本费用完工产品和在在制品质量费费用质量费用应划划归哪一产品品显见成本本和隐含含成本等等另外，还还要对质质量费用用进行正正确分类类22质量成本本计算方方法按质量成成本的各各级科目目进行，，显见质质量成本本按会计计科目计计算；隐隐含质量量成本按按统计项项目进行行估算①在会计计科目中中增设““质量成成本”一一级科目目，下设设内部损损失成本本、外部部损失成成本、鉴鉴定成本本和预防防成本四四个二级级科目；；在二级级会计科科目下设设明细帐帐（成本本子项目目），明明确各个个科目计计算的内内容②对于已已经明确确的质量量成本开开支，可可直接计计入质量量成本科科目的有有关二级级科目和和子项目目③对于于不易易直接接划分分的质质量成成本，，可先先计人人产品品成本本科目目，再再由财财务部部门根根据原原始凭凭证予予以区区分，，最后后归人人质量量成本本④根据质量量成本统计计和财务账账目归集结结果，按质质量报表进进行最后汇汇总23五、质量成成本的预测测和质量成成本计划的的编制质量成本预预测的工作作程序质量成本预预测的方法法质量成本计计划的编制制24质量成本预预测的工作作程序调查和收集集资料对资料进行行整理分析析提出质量成成本改进计计划和措施施25六、质量成成本的控制制质量成本管管理的重点点，重要内内容之一就就是进行质质量成本考考核，定期期对质量成成本责任单单位和个人人考核质量量成本指标标完成情况况，评价质质量成本的的管理成效效，并与奖奖惩挂钩，，以达到鼓鼓励鞭策、、共同提高高的目的企业应建立立质量成本本责任制，，形成质量量成本控制制网络系统统，把质量量成本费用用项目分解解落实到有有关部门和和人员，明明确责、权权、利，实实行统一领领导、部门门归口、分分级管理26质量成本本的控制制的分类类事前控制制事中控制制事后控制制27七、推行行质量成成本管理理的步骤骤宣传、教教育和培培训对质量成成本项目目进行分分析研究究建立制度度，确定定业务流流程质量成本本的统计计计算质量成本分析析制定质量成本本计划实施和控制28Part3质量经济分析析一、质量经济济分析原则二、质量经济济分析的一般般方法三、设计过程程的质量经济济分析四、制造过程程的质量经济济分析五、检验方式式的经济分析析六、营销过程程的经济分析析29一、质量经济济分析原则正确处理企业业经济效益、、用户经济效效益和社会经经济效益的关关系正确处理当前前经济效益与与长远效益的的关系正确处理有形形经济效益与与无形效益的的关系质量经济分析析应与企业自自身的条件密密切结合起来来在整体优化的的前提下考虑虑局部优化问问题进行质量经济济分析应从产产品寿命循环环的角度考虑虑问题30二、质量经济济分析的一般般方法质量经济分析析，就是对不不同方案(代表不同质量量水平)的目标函数(如利润和成本本)进行分析比较较，以确定使使目标函数达达到最大或最最小的最佳质质量水平，由由此完成对不不同方案的筛筛选最小费用函数数法表格求解法数学规划法31最小费用函数数法如对某项质量量费用而言，，一些质量指指标与它成正正比，另一些些指标与它成成反比，则总总费用函数为为式中，C为总费用；Q代表质量指标标值；A，B为系数；K为常数，亦称称为不变寿命命周期质量费费用求C对Q的导数并令其其等于零，则则有：此即最佳质量量水平32表格求解法在很多情况下下，费用与质质量水平之间间的关系比较较复杂，甚至至不存在确定定的函数关系系，此时可采采用表格求解解法。即列出出各种质量水水平下的各种种费用，汇总总计算后进行行比较33数学规划法如果质量水平平与费用的关关系可以用函函数关系表达达且比较复杂杂，这时可以以采用数学规规划法，借助助于计算机求求解最佳质量量水平在采用数学规规划法时，首首先需要建立立目标函数和和约束条件，，然后选择适适当的优化方方法求解在需要同时对对几个质量水水平进行优化化决策时，也也可采用数学学规划法34三、设计过程程的质量经济济分析用户期望的质质量水平分析析制造者期望的的质量水平分分析消费者和制造造者均满意的的质量水平不同质量保证证方案的选择择质量改进分析析35用户期望的质质量水平分析析在不考虑报废废处理费用时时，从用户的的角度看，产产品的寿命周周期费用由两两项内容组成成，即：寿命周期费用用=购置费用+维持费用其中，购置费费用随质量水水平的提高增增大，而维持持费用(运行费、维修修费等)却会随质量水水平的提高而而下降，两者者叠加形成的的寿命周期费费用曲线如图图5.6所示。寿命周周期费用曲线线最低点对应应的质量水平平就是用户期期望的最佳质质量水平36用户期望的质质量水平分析析寿命周期费用

购置费用

维持费用

最佳品质水平

品质水平

费用

图5.6用户期望的质质量水平37制造者期望的的质量水平分分析从制造者的角角度看，他所所关心的主要要是企业的利利润水平。一一般情况下，，产品的利润润是销售价格格与生产成本本之差图5.7表示了质量与与销售收益、、生产成本、、利润之间的的关系。从图图中可以看出出利润曲线最最高点对应的的就是制造者者期望的质量量水平从图5.7还可以看出，，当质量水平平小于A点或大于B点时，企业就就会产生亏损损38制造者期望的的质量水平分分析最佳质量水平

质量水平

金额

销售收益

生产成本

利润曲线

B

A

图5.7制造者期望的的质量水平39消费者和制造造者均满意的的质量水平实际中人们希希望消费者利利益和制造者者利益均得到到照顾。即要要选出一个质质量水平，使使得消费者的的寿命周期费费用尽可能小小，而制造者者的利润尽可可能大。可能能会出现三种种情况，如图图5.8所示40消费者和制造造者均满意的的质量水平用户费用曲线

制造者利润曲线

最佳质量水平区间

质量水平

a)

金额

制造者利润曲线

最佳质量水平区间

质量水平

b)

金额

制造者利润曲线

最佳质量水平区间

质量水平

c)

金额

用户费用曲线

用户费用曲线

图5.8综合最佳质量量水平41不同质量保证证方案的选择择在图5.9中，市场占有有率与产品质质量水平之间间的关系如曲曲线1所示。当质量量水平很低时时，市场占有有率也很低；；随着质量水水平的提高，，市场占有率率提高很快；；但当市场占占有率达到某某一水平后，，即使再提高高质量，市场场占有率的增增长也变得很很缓慢。提高高产品质量可可以采用不同同的方法，它它们所需的资资金也各不相相同。如图所所示，在质量量水平较低时时，应采取方方法A去提高产品质质量，它的花花费少，但质质量水平提高高较快。当质质量水平使得得市场占有率率超过α时，则应采用用方法B去提高产品质质量42不同质量保证证方案的选择择例质量水平

方法B

方法A

投入资金额

市场占有率

1

α

β100%

图5.9不同质量保证证方案的选择择43质量改进分析析质量改进的经经济效益分析析比较简单。。从图5.6和图5.7可以看出，无无论是从消费费者的角度还还是从制造者者的角度看，，只要质量改改进使质量水水平向最佳水水平靠近，则则这种改进总总是有利可图图的；如果质质量改进使质质量水平远离离最佳质量水水平，则这种种改进将是不不可取的44四、制造过程程的质量经济济分析不合格品率控控制在产品产量不不变的条件下下控制不合格格品率在产品产量改改变的条件下下控制不合格格品率返修分析45不合格品率控控制产品的不合格格品率与经济济效益密切相相关。对于制制造企业而言言，其利润为为：A=LHJ—LV式中，，A为利润润；L为产量量；H为合格格品率率；J为产品品单价价；V为单位位产品品生产产成本本46产品产产量不不变条条件下下控制制不合合格品品率此时，，要求求A大于零零，即即：LHJ—LV>0由于不不合格格品率率P=1—H，所以以有：：47在产品品产量量改变变的条条件下下控制制不合合格品品率设产量量由L1变到L2，并且且产量量L1和L2相对应应的合合格品品率和和不合合格品品率分分别为为H1，H2和P1，P2。在控控制不不合格格品率率时，，必要要的条条件是是利润润大于于零(假设产产品单单价和和单位位产品品生产产成本本均不不改变变)，即：：所以在产品品改变变时，，如果果P2不满足足上式式，则则是不不经济济的48返修分分析在制造造过程程中，，总会会出现现各种种不合合格品品，对对于可可以修修复的的不合合格品品，究究竟是是否返返修?应从经经济性性方面面进行行分析析设返修修不占占用正正常的的生产产设备备和生生产时时间，，每件件不合合格品品的材材料回回收费费为D，每件件产品品的零零售价价为J，每件件返修修费用用为B，只要要：则返修修是值值得的的49返修修分分析析设返返修修产产品品个个数数为为F；单单件件返返修修时时间间为为T，生生产产率率为为R，则则返返修修占占用用时时间间为为FT，返返修修时时间间内内的的产产量量为为RFT在不不返返修修时时，，企企业业得得到到的的利利益益应应为为：：RFTJ+DF在返返修修的的情情况况下下，，收收益益为为：：FJ-BF-DF显然然，，如如果果要要返返修修，，则则应应使使下下式式得得到到满满足足：：FJ-BF-DF>RFTJ+DF最后后得得到到：：即在在生生产产率率只只满满足足上上式式时时，，返返修修是是值值得得的的50五、、检检验验方方式式的的经经济济分分析析产品品的的检检验验是是一一项项花花费费巨巨大大的的工工作作，，确确定定检检验验方方式式和和检检验验数数量量对对降降低低成成本本、、保保证证及及时时剔剔除除不不合合格格品品具具有有很很重重要要的的意意义义。。这这里里只只简简单单讨讨论论如如何何确确定定被被检检品品的的数数量量如果产品品在生产产过程中中和出厂厂前不加加任何检检验，或或者会给给下道工工序带来来损失，，或者会会给用户户带来损损失，不不仅影响响企业的的声誉，，而且也也会由于于用户索索赔而给给企业带带来经济济损失。。反过来来，如果果对产品品进行全全数检验验，则检检查费用用对企业业来说将将是一笔笔很大的的开支，，可能会会比不合合格品出出厂带给给企业的的损失更更大。一一般情况况下，对对于质量量保证水水平很高高的企业业，可以以考虑采采取全不不检验的的方式，，但对质质量保证证能力较较差的企企业，进进行严格格的全数数检验可可能更为为有利51六、营销过程程的经济分析析销售量分析服务网点设置置分析包修期分析52销售量分析在产品的销售售价格(且大于生产成成本)已定的条件下下，销售量越越大，则企业业的利润也越越大实际上，企业业的销售量、、销售收人、、利润和成本本之间的关系系远非这么简简单。如图5.11所示，销售收收入与销售量量之间是线性性关系，即销销售量越大，，企业的销售售收入也越高高53销售盈亏平衡衡分析固定成本

可变成本

赢利

成本总额

销售收入

金额/元

Q*

Q

图5.11销售盈亏平衡衡分析54销售盈亏平衡衡分析从图中可以看看出，只有当当销售收人大大于成本总额额时，企业才才会盈利。其其条件是：JQ>bQ+a式中，J为销售单位；；Q为销售量；b为单位可变成成本；a为固定成本令JQ=bQ+a可以得到：Q*是企业盈亏销销售量的临界界点，称为保保本销售量显然，Q>Q*时，企业盈利利，这时企业业应想方设法法增加销售量量；Q<Q*时，企业亏本本，但有时企企业为了扩大大市场份额，，或扩大企业业影响，也常常采用亏本销销售策略55服务网点设置置分析一般讲，企业业每设置一个个服务网点(销售网和技术术服务网点的的统称)，就必须支付付一定的费用用。因此，服