质量管理培训企业基准评价三

第六部分企业基准评价摩托罗拉质量管理培训单元一基准评价概述单元二企业基准评价模式第六部分企业基准评价5.摩托罗拉质量体系评审系统1.全面质量管理3.六西格玛质量2.顾客完全满意4.全面运转周期管理课程目标在课程结束后，学员将能够做到：明确基准评价的含义以及进行基准评价对企业的意义明确企业基准评价的模式和过程通过案例展示学习掌握实施企业基准评价的过程单元一基准评价概述“基准评价”的定义Benchmark（基准）： 最高水平的表现Benchmarking（基准评价）： 采用评价指标来寻找最佳工作方法的系统过程，借此促进并引导变化，从而使自己的企业成为 同业之冠为什么要做基准评价？企业面临竞争的压力适应变革的需要向成功者学习获取宝贵的经验和有价值的信息企业自身推陈出新、创新发展的需要企业基准评价的意义帮助企业认识到其在市场中的真实地位学习并应用更好的方法大大降低废品率、提高质量、降低成本大大减少劳动力成本改善企业业绩评估指标改善和提高市场占有率基准评价成功的关键最高领导层重视乐意向其他人学习在企业中要建立广泛和持续的交流员工们参与和广泛的群众基础运用科学系统的方法和程序计划、落实、反馈、修正、持续改进基准评价的应用范围制定公司的战略满足顾客的要求缩短运转周期降低成本改善质量提高顾客满意度基准评价的内涵一个使你的企业成为市场中最佳企业的持续过程，它包括：明确你成功所需要的要素，例如明确关键成功因素 (CSF-CriticalSuccessfulFactors)与最有力的竞争对手或做得最好的企业对比利用比较的结果来开发战略和制定计划使企业产生变化基准评价过程确定基准评价的领域分析企业的内部过程选择基准评价伙伴确定使基准评价伙伴成功的关键因素（CSF）分析基准评价伙伴的工作过程制定本企业实施变革的计划并加以落实1.2.3.4.5.6.对基基准准评评价价的的误误解解一次次性性的的赶时时髦髦企业业参参观观很快快地地结结束束基准准评评价价的的优优势势和和局局限限优势势：：发现现一一些些本本企企业业还还没没有有采采用用的的好好方方法法有技技术术突突破破的的潜潜力力获得得创创造造竞竞争争优优势势的的机机会会局限限：：在不不同同行行业业中中发发现现的的方方法法可可能能难难以以转转化化单元元二二企企业业基基准准评评价价模模式式基准准评评价价的的模模式式五个个阶阶段段本企企业业1．对对什什么么进进行行基准准评评价价？？2.我们们是是怎怎么做做的的？？3.谁是是最最佳佳者?4.他们们是是怎怎么做做的的？？关键成功因素对方促成因素版权所有--数字设备公公司、摩托罗罗拉公司、波波音公司、施施乐公司内部数据收集集外部数据收集集数据分析明确基准评价价的目标深入了解自己己的工作流程程基准评价前的的准备在进行基准评评价前能够回回答对方提出出的以下问题题：你们要对比什什么?你们的项目的的范围是什么么?你们是如何选选择我们公司司作为研究对对象的?你在对比你们们工艺的哪一一部分？你们想从我们们这儿学到什什么?基准评价前的的准备第一阶段+第第二阶段=家家庭作业本企业1对什么进行基准评价？2我们是怎么做的？版权所有--数字设备公司司、摩托罗拉拉公司、波音音公司、施乐乐公司第三阶段和四四阶段

以基基准评价伙伴伴为重点3.谁是最佳者？4.他们是怎么做的？对方版权所有--数字设备公司司、摩托罗拉拉公司、波音音公司、施乐乐公司基准评价模式式的纵向左边边部分本企业1.对什么进行基准评价？3.谁是最佳者?关键成功因素对方版权所有--数字设备公司司、摩托罗拉拉公司、波音音公司、施乐乐公司关键成功因素素：让顾客选择你你而不是其他供供应商所体现的的必要因素一个公司的成成功关键因素素是吸引其顾顾客选择该公公司而不是其其它企业的特特点。这些因因素可以使该该公司在满足足顾客需求时时得以发展可以通过回答答以下问题来来确定你的关关键成功因素素(CSF)，如：为什么你你的用户到你你这儿购买产产品？为什么么他们愿意向向别人推荐你你企业？关键成功因素素基准评价模式式纵向右边部部分版权所有--数字设备公司司、摩托罗拉拉公司、波音音公司、施乐乐公司本企业2．我们是怎么么做的？4．他们是怎么么做的？对方促成因素促成因素：帮助同业之冠冠企业达到最最高水平的方方法。对比促成因素素来提高本企企业获取成功功的能力寻找本企业流流程和对方流流程之间的差差别尽可能多地了了解对方的工工作流程，以以便寻找那些些使对方流程程达到相应水水平的特点促成因素基准评价的模模式五个阶段本企业1.对什么进行基准评价？2.我们是怎么做的？3.谁是最佳者？4.他们是怎么做的？关键成功因素对方促成因素版权所有--数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司内部数据收集外部数据收集数据分析第五阶段：为变革而进行分析和实施。目标：选择基基准评价的主主题1.确定基基准评价的领领域列举关键成功因素(CSF)1A确定战略计划及组成要素1B团队是否能将CSF与战略计划相关联？1C选择应该关注的优势/劣势1D将CSF排序1E将CSF分解，在必要时进行排序1F团队是否已就基准评价主题达成一致？1G目标：分析内内部程序数据据2.我们是怎怎么做的？确定对基准评价项目起关键作用的人员2A争取团队对目标有统一的认识2B联系那些对项目起关键作用的人员2C确定流程(借助资料、流程图表以及机构网络图等)2D用至少两种不同的方法定义和定量内部数据，并将它们分成最小单位2E使数据可比化，并不断运用2F向内部人员核实内部数据2G团队是否对确定的程序达成一致意见？2H目标：选择基基准评价伙伴伴3.谁是最佳佳者？确定评价准则(用于选择潜在的基准评价伙伴)3A确定较大范围以供选择基准评价伙伴3B收集初始数据、信息3C缩小选择范围(至少3个)3D团队是否已同意所确定的基准评价伙伴？3E举例：施乐公公司选择的基基准评价伙伴伴员工参与Miliken全面质量管理理丰田、小松制制作、施乐富富士解决问题:佛罗里达能源源与照明公司司政策的实施：：德州仪器公司司（TI）研究与开发：：AT&T、惠普（HP）市场营销宝洁公司后勤L.L.Bean、HersHey食品公司库存控制：美国医院供应应公司帐单开具与纠纠正：美国运通公司司工厂布置：福特、Cummins以上信息取自自罗伯特坎普普的著作《基基准评价----寻找导导致非凡业绩绩的行业最佳佳做法》优秀中的优秀秀库存自动化控控制：西屋、苹果、、联邦快递帐单开具的收收款：Amex、MCI施乐、Nordstrom、L.L.Bean环境管理：3M、DOW化学公司、Coors产品开发：摩托罗拉、DEC、索尼、3M采购：本田，施乐，，NCR质量：西屋、FPL、施乐销售管理：IBM、宝洁、Merck制造业务：惠普、Corning、飞利浦、莫莫利斯市场营销：：微软培训福特、通用电电器、宝丽来来技术转让：3M、DOW、、SpuareD仓储和经销：：L.L.Bean、Hershey、MaryKay机器人：通用电器目标：选择基基准评价伙伴伴3.谁是最佳佳者？续列出评价准则则(为了选择择潜在的基准准评价伙伴)3A评价准则可选择的对象象(潜在的基基准评价伙伴伴)总数12345谁是基准评价价的参照对象象最高水平同一行业，或或其他市场其他行业竞争对手潜在的直接的目标：判断基基准评价伙伴伴是怎样成为为同业之冠的的？4.他们是怎怎么做的？为了交流信息息，确认那些些该做和不该该做的事情，，以及法律上上的种种考虑虑收集公开信息息写出评价对象象简介列出有助于推推动基准评价价进程的问题题一览表(运运用整理好的的文件)团队是否利用用公开信息回回答所有问题题？决定使用何种种方式收集非非公开信息？？制定收集信息息的项目计划划4A4AA4B4C4D4E4F接下页目标：确定什什么原因使得得基准评价对对象成为同业业之冠的？4.他们是怎怎么做的？在制定新方法法的过程中，，你是否需要要得到帮助？？先在内部试行行新方法制定应急计划划在基准评价伙伙伴现场收集集数据和信息息，然后总结结将同业之冠的的经验结合到到你企业的流流程中去确认差距，进进行定量分析析团队是否就同同业之冠是如如何超出他人人并保持这种种优势达成一一致看法？4A4AA4B4C4D4E4F接上页本企业1.对什么进行基基准评价？2.我们是怎么做做的？3.谁是最佳者？？4.他们是怎样做做的？关键成功因素对方促成因素版权所有数字设备公司司、摩托罗拉拉公司、波音音公司、施乐乐公司内部数据收集集外部数据收集集数据分析实施业务部门审核核基准评价小小组/团队提提出的建议，，并将建议变变成行动计划划进行落实目标：制定行行动计划5.具体落实实列出缩小差距的建议和措施选择缩小差距的方法实施行动方案测量结果重新对比差距(判断行动计划目标是否现实)是否评价伙伴如预期一样发展？有没有新的进展？(进行新一轮的基准评价)5A5B5C5D5E5F5G做什么谁谁负负责何何时时完成本企业1．对什么进行行基准评价？2.我们是怎么做的？3.谁是最佳者?4.他们是怎样做的？关键成功因素对方促成因素版权所有―数数字设备公司司、摩托罗拉拉公司、波音音公司、施乐乐公司内部数据收集集数据分析外部收据收集集第3阶段各步骤3A列出清单3B选择3C数据3D候选人3E对伙伴达成一致意见第5阶段各步骤5A建议5B选择方法5C实施5D测量5E重新调整5F预测5G新的运运作者者重新循循环第1阶阶段各步骤骤1A列出清清单1B研究1C联系1D选择1E排列先先后顺顺序1F划分1G达成第2阶阶段各步骤骤2A确定2B定义2C与人联联络2D确定过过程2E数量2F可比化化2G核查数数据2H达成一一致第四阶阶段各步骤骤4A做什么么/不不做什什么4AA收集4B综合4C提问4D公开信信息4E非公开开信息息4F计划4G制造工工具小小4H实验工工具4I应急计计划4J询问4K正常化化4L计算差差距4M得出促促成因因素基准评评价各各阶段段的详详细步步骤录相片片施乐公公司的的成功功经验验XEROX课程总总结摩