质量成本管理七

质量成本管理质量成本管理简介质量成本的组成分析质量成本的意义质量成本管理的定义与内容开展质量成本管理的意义与作用质量成本管理的有效性标志如何开展质量成本管理质量成本管理2023/1/101一.质量成本管理的简介

2023/1/102质量成本管理1.质量成本的起源？质量成本管理

在二十世纪50年代，在企业中出现了大量从事质量管理的职能部门。这些新部门的头头要如何向公司领导“推销”其工作的必要性？领导习惯于运用“货币”语言，因此，对于与质量相关的质量成本的研究为质量部门主管与公司级领导沟通提供了共同的语言词汇2023/1/103质量成本管理

1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。2.质量成本的含义2023/1/104做错事的成本质量成本管理2)较为不正统的定义：质量成本是目前的实际质量成本与完美质量水平下的成本之间的差值2.质量成本的含义完美是相对的，是需要持续改进的2023/1/105质量成本管理便宜的原材料可以降低成本客户的要求太严格，成本无法降降低成本要投入更多的人力、资源，成本不降反升我们的误区2023/1/106质量成本管理2.质量成本的含义2023/1/107一次性做对返工后做到不知道是否做对要研究如何一次做对2023/1/108材料设备/工装测量环境方法人员精益文化经营成本与风险管理误差2023/1/109卖方市场成本+利润=价格买方市场价格-成本=利润结构决定必须降低成本，不是由你选择质量成本管理2.质量成本的含义2023/1/1010要研究如何一次做对制定目标质量目标成本目标FMEA分析现状调查FMEA分析监控、分析、FMEA改进预防措施实施与监控数据分析与改进质量成成本管管理质量成成本是是测量量与评评价质质量管管理工工作好好坏的的依据据或基基准，，质量量成本本是质质量管管理的的脊柱柱2.质量成成本的的含义义2022/12/29112.“矿中金山”有人把质量量故障造成成的损失形形象地比喻喻为“矿中金山”，也就是说说，如果把把因质量原因造成的损失失有效地控控制起来，，并降低到到最低限度(RPN)，其效益好好比是开采采出“一座金山”。质量成本管管理2022/12/29123.“冰河中的冰冰山”冰河中的冰冰山示意图图Ⅰ—冰山露出水水面部分（（质量故障障损失显见见部分）Ⅱ—冰山隐藏在在水下部分分（质量故故障损失隐隐见部分））质量成本管管理直接的质量量成本间接的质量量成本2022/12/2913“冰河中的的冰山”含义人们显而而易见的的质量故故障损失失好比是是冰河中中的冰山山显露在在水平面面上的那那个小小小部分，，而隐藏藏在水平平面下的的冰山是是质量故故障损失失的隐见见部分，，约占整整个损失失的90％左右。。质量成本本管理隐见部分分是指过过程效率率成本2022/12/29142022/12/2915交货问题题质量问题题效率问题题保养问题题4.降低质量量损失的的意义如果能把把质量损损失中的的显见部部分，特特别是隐隐见损失失控制住住，降低低下来，，就会大大大降低低企业的的总成本本，所获获的企业业效益十十分可观观。质量成本本管理本课程主主要针对对显见部部分2022/12/29165.质量成本管理理的基本任务务如何正确的测测量质量损失失，如何采取取有效措施去去控制、去降低质量损损失，并把这些工工作用货币的形式表达出出来，就构成成了质量成本本和质量成本本管理的基本本任务2022/12/2917质量量成成本本管管理理二、、质质量量成成本本的的组组成成2022/12/2918质量量成成本本管管理理主要要项项目目1.内部部故故障障损损失失成成本本2.外部部故故障障损损失失成成本本3.鉴定定成成本本4.预防防成成本本2022/12/2919质量量成成本本管管理理质量量成成本本的的组组成成质量成本预防成本鉴定成本不良成本内部不良外部不良管理理的的重重点点2022/12/2920质量量成成本本管管理理不良良质质量量成成本本的的要要素素不良质量成本不符合的成本过程低效的成本失去销售机会收入的成本传统统质质量量成成本本管管理理全面面质质量量成成本本管管理理2022/12/2921质量成成本管管理1.内部故故障损损失成成本指在产产品运运交顾顾客以以前，，因不不能满满足规规定的的质量量要求求造成成的产成品品、半半成品品、在在制品品、试试生产产产品品等因挑选、、返工工、降降级、、停工工、报报废等造成成的损损失成成本2022/12/2922质量成本管管理a.废品损失费费指无法修复复或在经济济上不值得得修复的产产成品、半半成品、在在制品、试试生产产品品等因报废废的净损失失价值2022/12/2923质量成本管理理b.返工返修损失失指对不合格的的产成品、半半成品、在制制品进行修复复而使其合格格所耗用的原原料、材料、、动力、人力力、复检等费费用2022/12/2924质量成本管理理c.复检测试费用用对经过返工或或其它校正作作业的产品进进行再检验的的费用2022/12/2925质量成本管管理d.停工损失指由于质量量故障而引引起的减产产、停工损损失等费用用重要但统计计上有难点点2022/12/2926质量成本管管理e.产量损失加工过程的的实际产量量，低于改进控控制方法可能得到的的产量而发发生的损失失重要但较难难统计2022/12/2927质量量成成本本管管理理f.故障障处处理理费费用用指对对已已发发生生的的质质量量事事故故进进行行分分析析处处理理所所发发生生的的各各种种费费用用可再再进进行行分分解解2022/12/2928质量量成成本本管管理理g.降级级损损失失等等指产产品品存存在在轻轻微微质质量量缺缺陷陷，，但但产产品品的的主主要要性性能能均均达达到到规规定定的的质质量量要要求求而而需降降级级减减价价处处理理所造造成成的的损损失失价价值值需考考虑虑无无形形损损失失2022/12/2929质量成本本管理2.外部故障障损失成成本指产品出出厂后，，因不满满足规定定的质量量要求所所造成的的损失费费和处理理这类质质量问题题而支付付的各种种费用之之和2022/12/2930质量成成本管管理2.外部故故障损损失成成本a.用户索索赔费费用；b.退货损损失；c.保修费费用；d.折价损损失等等2022/12/2931质量成成本管管理a.用户索索赔费费用指产品品出厂厂后，，因产产品质质量缺缺陷，，由用用户提提出申申诉而而赔偿偿用户户的全全部费费用2022/12/2932质量成本管管理b.退货损失产品交付后后，由于质质量问题而而造成的退退货、换货货所支付的的全部费用用2022/12/2933质量成本管管理c.保修费用根据保修合合同规定或或于保修期期内，对客客户提供修修理服务的的一切费用用2022/12/2934质量量成成本本管管理理d.折价价损损失失等等因客客户户接接受受低低于于标标准准的的产产品品而而承承认认的的折折扣扣让让价价费费用用。。它它包包括括因因产产品品降降级级出出售售而而损损失失的的收收益益2022/12/2935质量成本管理理3.鉴定成本指鉴定产品质质量是否满足足规定的质量量要求而支付付的费用2022/12/2936质量成本管理理3.鉴定成本a.进货检验费用用；b.工序间检验费费用；c.成品检验费用用；d.试验设备维护护费用；e.检验和试验设设备费用；f.工资及附加费费用等2022/12/2937质量成本管理理a.进货检验费用用鉴定供方提供供产品质量的的费用2022/12/2938质量成成本管管理a.进货检检验费费用讨论论：：进进货货检检验验费费用用的的四四级级科科目目分分解解2022/12/2939质量量成成本本管管理理a.进货货检检验验费费用用进货检验费用人工检验工时不合格处理供方改进/纠正措施检测仪器/标识仪器管理/校正仪器折旧标识标签场地/物流检验场地不合格隔离场地不同状态的流转要求2022/12/2940质量成本本管理b.工序间检检验费用用指对中间间产品和和产品制制造过程程中各工工序的状状况进行行鉴定所所支付的的费用2022/12/2941质量成本本管理c.成品检验验费用指对产品品入库、、出厂的的质量鉴鉴定所发发生的费费用。2022/12/2942质量成本管管理e.检验和试验验设备费用用查核产品在在整个加工工期间是否否符合质量量要求所需需的检测和和试验设备备等费用。。2022/12/2943质量成本管管理f.工资及附加加费用专职检测、、计量人员员的工资、、检验部门门的办公费费、各种附附加费用等等2022/12/2944质量成本管管理4.预防成本是指用于预预防产品质质量缺陷和和不合格品品的发生而而支付的质质量管理活活动费用2022/12/2945质量成本管管理4.预防成本a.质量培训费费用；b.质量管理费费用；c.新品评审和和质量审核核费用；d.质量改进费费用；e.质量信息费费用；f.工资及附加加费等2022/12/2946质量成本管理理a.质量培训费用用企业为达到质质量要求，对对有关人员进进行质量管理理意识、质量量管理知识、、技能培训所所发生的费用用2022/12/2947质量成本管理理b.质量管理费用用为开展质量管管理活动所发发生的一切费费用。（如制制定质量手册册、程序文件件、质量计划划等）2022/12/2948质量成本管理理c.新品评审和质质量审核费用用用于对新品评审、产产品质量审核核、过程审核核、质量管理理体系审核所支付的费用用2022/12/2949质量成成本管管理d.质量改改进费费用企业为为建立立质量量管理理体系系，提提高产产品和和工作作质量量、调调整工工艺、、开展展工序序控制制所支支付的的费用用和可可以列列入产产品成成本开开支的的产品品质量量技术术改进进措施施费用用2022/12/2950质量成成本管管理e.质量信信息费费用搜集和和分析析质量量信息息或资资料（（用于于辨认认质量量问题题、发发出警警报、、促进进研究究、改改进质质量等等）的的费用用2022/12/2951质量量成成本本管管理理f.工资资及及附附加加费费等等专职职质质量量管管理理人人员员的的工工资资、、专专职职质质量量管管理理部部门门办办公公费费用用及及各各种种附附加加费费用用等等2022/12/2952质量量成成本本管管理理f.工资资及及附附加加费费等等专职职质质量量管管理理人人员员的的工工资资、、专专职职质质量量管管理理部部门门办办公公费费用用及及各各种种附附加加费费用用等等2022/12/2953质量成本本管理三、分析析质量成成本有什什么意义义？2022/12/2954质量成本本管理2022/12/2955做质量成本21降质量成本3211.质量成成本是是管理理会计计的一一种形形式它是从从宏观观上进进行成成本分分析，，提出出质量量管理理和产产品质质量所所存在在的问问题，，评价价和度度量组组织质质量体体系的的适宜宜性和和有效效性。。2022/12/2956质量成成本管管理2.从经济济分析析的角角度促促进组组织持持续质质量改改进质量的的改进进目标标是关关注企企业内内外部部的质质量风风险，，质量量风险险意味味着经经济风风险或或成本本风险险，从从成本本角度度量化化质量量问题题，根根据成成本结结构寻寻找改改进点点，更更有利利于降降低质质量风风险，，改进进效果果更有有效。。2022/12/2957质量量成成本本管管理理3.分析析质质量量成成本本对对组组织织不不断断完完善善其其质质量量体体系系、、提提高高质质量量活活动动的的效效益益和和效效率率有有重重要要的的经经济济意意义义组织织如如何何以以质质量量成成本本为为导导向向，，以以体体系系为为平平台台，，不不断断的的提提升升与与优优化化质质量量管管理理活活动动效效益益是是衡衡量量一一个个企企业业管管理理能能力力的的重重要要标标杆杆，，质质量量成成本本指指标标为为标标杆杆界界定定了了刻刻度度。。2022/12/2958质量量成成本本管管理理4.可作为目标管管理的内容也可以将质量量成本的统计计落实到各部部门作为目标标管理的内容容之一，作为为一种量化的的方式来考察察部门的工作作质量，不失失为一种好办办法2022/12/2959质量成本管理理四、质量成本本管理的定义义和内容2022/12/2960质量成成本管管理1.质量成成本管管理的的含义义质量成成本管管理是是对质质量成成本进进行管管理的的一种种应用用管理理技术术。2022/12/2961质量成本管管理2.质量成本管管理的职能能包括质量成成本科目的的设置、质质量成本的的统计、核算算、分析、、考核及质量成本的的计划与控控制等2022/12/2962质量成本管管理3.质量成本管管理内容1）质量成本本科目的设设置指质量成本本科目的分分级及赋予予其以确定定的含义2022/12/2963质量成本本管理2）质量成成本的科科目分级级a）一级会会计科目目b）二级会会计子目目c）三级会会计细目目2022/12/2964质量成本管理理A.一级会计科目目质量总成本2022/12/2965质量成本管理理B.二级会计子目目a.内部损失成本本b.外部损失成本本c.鉴定成本d.预防成本2022/12/2966质量成本管管理C.三级会计细细目根据企业实实际管理工工作需要展展开的若干干个细目。。（参见二二级子目的的具体内容容展开）2022/12/2967质量成成本管管理2）质量量成本本的统指质量量成本本原始始数据据、凭凭证来来源、、统计计报表表的格格式、、传递递程序序、质质量成成本的的核算算周期期、统统计核核算方方法、、质量量成本本报表表、台台帐等等2022/12/2968质量成成本管管理3）质量量成本本的分分析指对质质量成成本期期内总总额、、总额额变化化情况况的分分析和和质量量成本本各科科目期期内金金额数数、金金额数数的变变化规规律，，各科科目金金额所所占比比例数数及比比例数数变化化规律律的分分析2022/12/2969质量成成本管管理质量成成本分分析的的好处处通过分分析可可以提提供质质量管管理和和产品品质量量信息息以确确定企企业的的产品品质量量目标标和质质量管管理工工作方方向，，并应应进行行相应应的考考核。。2022/12/2970质量成本本管理4）质量成成本的控控制质量成本本的控制制是在质质量成本本分析的的基础上上确定产产品质量量计划和和质量管管理工作作计划，，制定和和落实实实施对策策，使产产品质量量、质量量成本处处于受控控状态2022/12/2971质量成本本管理a.质量总成成本曲线线图质量成本本控制通通常采用用对质量量总成本本曲线进进行分析析的方法法。通过过对凹形形曲线形形状的分分析和对对质量成成本的统统计核算算去查找找质量管管理、产产品质量量存要的的问题，，确定产产品质量量、质量量管理和和质量改改进工作作的方向向2022/12/2972质量成本管理理b.质量总成本区区域图质量总成本曲曲线质量最适宜点点质量改进区质量控制区质量过剩区内外部故障成成本＞70%预防成本＜10%内外部故障成成本≈50%预防成本≈10%内外部故障成成本＜40%预防成本＞50%2022/12/2973质量成本管理理c.三个不同区域域的意义质量控制区：：产品质量处于于最适宜水平平区域，产品品质量和质量量管理工作处处于质量控制制区。2022/12/2974质量成本管管理c.三个不同区区域的意义义质量改进区区：产品质量远远低于最适适宜水平。。原因：预预防成本和和鉴定成本本偏低，质质量管理工工作不善，，应加强预预防和鉴定定成本，改改变质量成成本结构，，转入质量量控制区。。2022/12/2975质量量c.三个不同区域域的意义质量过剩区：：因采取过剩的的预防和鉴定定措施，造成成产品局部功功能过剩，影影响企业效益益，应放宽产产品质量标准准，或减少不不必要的预防防和鉴定措施施，使产品和和质量成本结结构发生变化化，转入质量量控制区。2022/12/2976质量成本管理理c.三个不不同区区域的的意义义质量过过剩区区：因采取取过剩剩的预预防和和鉴定定措施施，造造成产产品局局部功功能过过剩，，影响响企业业效益益，应应放宽宽产品品质量量标准准，或或减少少不必必要的的预防防和鉴鉴定措措施，，使产产品和和质量量成本本结构构发生生变化化，转转入质质量控控制区区。2022/12/2977质量成成本管管理五、开开展质质量成成本管管理的的意义义和作作用2022/12/2978质量成本管管理1.实现用户和和企业效益益统一的有有效途径开展企业质质量成本管管理可确定定产品最适适宜质量水水平，此时时，产品畅畅销，用户户满意，产产品成本较较低，企业业与社会效效益好，是是实现用户户和企业效效益统一的的有效途径径2022/12/2979质量成本本管理2.是对质量量管理实实行经济济评价的的有效方方法为了保证证实现产产品质量量的最适适宜水平平，采取取预防和和鉴定措措施，降降低内外外部故障障。质量成本本总额和和四者间间相应比比例正是是企业质质量管理理工作的的经济反反应，是是质量管管理水平平的重要要标志2022/12/2980质量成本本管理3.是搞好质质量管理理决策的的有效手手段产品质量量成本总总额的的的多少，，各项成成本所占占比例的的大小及及其变化化与发展展出趋势势是衡量量企业质质量管理理状况的的重要指指标。因因此，通通过相应应的分析析发现质质量管理理中存在在的倾向向性问题题，以作作为领导导进行质质量决策策的重要要依据。。2022/12/2981质量成本管理理4.是进一步落实实质量责任制制的一种有效效形式企业开展质量量成本管理，，设立相应的的质量成本三三级细目，规规定其合理的的目标值，将将其落实到相相关部门与个个人，用经济济手段，定量量管理的方法法进一步落实实质量责任制制，使其卓有有成效2022/12/2982质量量成成本六、、质质量量成成本本管管理理的的有有效效性性标标志志2022/12/2983质量成本本管理一、是否否降低了了产品的的总成本本是否通过过开展质质量成本本管理活活动，在在保持原原来产品品质量水水平的情情况下，，降低了了产品总总成本，，从而为为企业获获得了更更大效益益。2022/12/2984质量成本本管理2.企业质量量管理的的效果1）开展质质量成本本管理是是否为领领导及时时、准确确提供了了原材料料、外购购外协件件、中间间产品、、产成品品等的质质量信息息和相应应的成本本信息2022/12/2985质量成本管管理2.企业质量管管理的效果果2）能否帮助助管理人员员找出从产产品开发、、设计、生生产制造到到销售服务务的全过程程，产品质质量和工作作质量方面面存在的倾倾向性问题题2022/12/2986质量成本管管理2.企业质量管管理的效果果3）开展质量量成本管理理能够帮助助管理者确确定产品质质量和质量量管理改善善的方向，，并提供相相应的改进进目标2022/12/2987质量成本管理理2.企业质量管理理的效果4）开展质量成成本管理是否否改善和强化化了企业的质质量管理体系系和基础管理理工作2022/12/2988质量成本管理理3.产品质量管理理的效果1）进货的原材料料、动力、备备品、备件、、外购外协件件、配套件工工量具等的质质量合格率是是否稳定和提提高2022/12/2989质量成本管理理3.产品质量管理理的效果2）中间产品、、在制品的一一次合格率是是否稳定和提提高2022/12/2990质量成本管理理3.产品质量管理理的效果3）为顾客及时时提供服务，，妥善处理顾顾客投诉，提提高顾客满意意程度2022/12/2991质量量成成本本管管理理4.企业业的的经经济济效效果果开展展质质量量成成本本管管理理的的经经济济效效果果通通常常是是通通过过企企业业的的整整个个质质量量管管理理体体系系的的高高效效运运行行而而间间接接的的综综合合体体现现出出来来的的2022/12/2992质量成本本管理七、如何何开展质质量成本本管理2022/12/2993质量成本本管理1.切忌面面面俱到和和为质量量成本而而质量成成本在开展质质量成本本管理时时，只要要抓住、、抓好内内部故障障成本中中的废废品率、、返修率率及外部部故障成成本中的的申诉与与索赔就就可以了了2022/12/2994质量成成本管管理2.引进质质量成成本和和质量量成本本管理理企业的的领导导、财财务会会计、、质量量管理理及有有关人人员学学习质质量成成本、、质量量成本本管理理等基基础知知识，，明确确统一一认识识后，，开展展质量量成本本管理理才会会有良良好的的思想想基础础2022/12/2995质量成本管管理3.建立起合理理有效的质质量成本科科目体系建立质量成成本三级科科目：三级细目对对质量成本本管理至关关重要，本本着由易到到难，由少少到多，由由简到繁的的原则不断断完善质量量成本的三三级细目2022/12/2996质量成本管管理三级细目按按原始数据据来源可分分为两类a.显见质量成成本科目：：原始凭证数数据直接来来源于现行行会计科目目；b.隐见质量成成本科目：：原始凭证数数据来源于于各种管理理统计报表表2022/12/2997质量成本本管理综述述不论是显显见还是是隐见质质量成本本科目，，都要积积极创造造条件，，尽快促促进质量量成本管管理纳入入到企业业的会计计核算体体系中去去2022/12/2998质量成本本管理4.明确质量量成本管管理的责责任分工工企业的质质量成本本管理应应由分管管财务的的领导主主管；由由财务部部门归口口负责，，并做好好科目的的设置、、统计、、核算、、分析、、考核、、计划、、控制等等的组织织、协调调指导、、检查等等管理工工作，质质管部门门协助实实施2022/12/2999质量成本管理理5.认真搞好质量量成本的统计计核算a.明确每一个三三级细目的原原始数据来源源；b.财务部门应设设计出一套行行之有效的原原始数据统计计报表c.制定出质量成成本统计核算算凭证的传递递标准和工作作程序2022/12/29100质量成成本管管理6.切实抓抓好质质量成成本的的分析析、评评价、、考核核工作作财务部部门应应在统统计核核算的的基础础上，，会同同有关关职能能部门门切实实抓好好质量量成本本的分分析、、评价价和考考核工工作。。分析析应注注重发发现质质量管管理和和产品品质量量水平平的倾倾向性性问题题及产产生的的原因因，最最后形形成质质量成成本报报告（（数据据准确确、图图文并并茂））。作作为领领导对对质量量管理理和产产品质质量决决策重重要依依据2022/12/29101质量量成成本本管管理理7.注重重抓抓好好质质量量成成本本管管理