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【Word版本下载可任意编辑】树立正确医院观念，医院营销做不好？

来来来，搬好小板凳，今天我要讲个故事。

古代，有2个秀才结伴进京赶考，早上一出门就碰到一个抬着棺材送丧的队伍。其中一个秀才想：早上一出门就遇见棺材，很不吉利，可能预示这次考试将名落孙山，于是一路上消极悲观，到了京城，吃不香，睡不好，一进考场，思维混乱，文章写得一塌糊涂，结果真是名落孙山。另一个秀才却想：早上一出门就遇到棺材，棺材、棺材，不是预示着既升官又发财吗？！于是，一路上心情愉快，到了京城，吃得下，睡得香，一进考场，思维奔逸，写出一篇好文章，果然中了状元。

这是为什么？原因在于两位秀才对于事物的观念。如果对于任何事物都有一个积极向上的观念，那么你的心情会更加愉悦，你会乐于为它消耗时间，执行力也会更加持久。生活如此丰富多彩也是来源于对生活热爱，来源于一种积极向上的生活观念。

医院营销也应该注重观念的树立。一个医院如果没有正确的观念引导员工，员工就没有服务意识、责任意识、荣誉感。

一位病人到这家医院来看病，医生开了化验单，病人就去做化验了。病人先是在化验室外面的长椅上坐着，后来就昏到在椅子上。医务人员匆匆忙忙走过来走过去，没人低头看看病人怎么了，而扫地的人扫到跟前一看，病人脸色苍白，呼吸急促，她扔了扫把，背起病人就往急诊室跑。由于抢救及时，病人没有发生意外，病人的家属、亲戚非常感激这位清洁工，正好他们之中有几个人是记者，就扛着摄像机来采访这位清洁工。面对摄象机镜头，这位清洁工说：“不要认为我就是一名扫地的，我也是医院的一名员工，我也应该有主动服务的意识，遇到病人有生命危险，我当然应该想方法抢救，这都是我应该做的事。”这段录象在当地的新闻联播上播出了。过了几天，这家中医院的门诊病人突然多了，院长不明白为什么，就派人去了解，结果，很多病人都说：“我们看电视了，说你这家医院特别好，连扫地的人素质都很高，服务意识都很强。”

院长了解到情况后，突然开窍了，花钱请我们公司做了几次全院培训，进一步转变服务观念。后来，这家医院不仅在社区卫生服务上尝到了甜头，医院内服务也走出了死胡同。

由此可见，医院观念对于医院营销的重要性。那么怎么树立医院观念呢？

一、首先，医院全体员工应当树立为病患服务的观念，但这服务应当是善意，平等的，而不是卑躬屈膝。

二、树立正确的医生角色的观念。医生首先是一个人，其次才是医生。对待患者应该要有感情，不能冷冰冰。医生是一个不断学习的职业，要主动学习新知识，主动跟患者交流病情，从患者身上总结经验。医生是一个神圣的职业，应当有良好的职业素养，以救死扶伤为宗旨，不应过分注重钱财。

三、树立正确的患者角色的观念。患者首先也是一个人，其次才是患者。所以对待任何患者都应该用平等的眼光。患者是需要帮助的群体，对待不同患者要根据具体情况对待。你不能给每个感冒患者都开相同的感冒药，毕竟每个人感冒程度以及身体素质都是不一样的。

四、树立正确医患关系的观念。可能你见过很多不和谐的医患关系，但请你仍然保持对待患者的初心，因为医患关系

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