团队管理及员工激励与考核（ 51页）ppt课件

1、团队管理及员工鼓励与考核精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.团队管理及员工鼓励与考核第一节 团队的理念 一、团队的定义及特点 二、团队开展的四个阶段 三、团队成员的角色 四、高效能团队所具备的条件 第二节 团队管理人员应具备的素质 一、团队管理人员应具备的素质 二、高效能团队建立对管理者的才干要求第三节 企业主管团队的建立与管理 一、如何鼓励、凝聚团队成员？ 二、如何提高团队成员的执行力？ 三、如何与团队成员建立良好的沟通？ 四、如何提高应变、处置才干？ 五、如何利用绩效考核体系有效监控团队？ 六、如何建立学习型组织？ 七、如何识人、用人，实现团队成员的合理配置？ 八、如何建立和营造团

2、队文化？第四节 团队管理终了语 .第一节、团队的理念精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.第一节 团队的理念一、团队Team的定义及特点 定义：团队是由多人组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技艺，有共同的目的，有共同的评价和做事的方法，他们共同承当最终的结果和责任。 团队特点大于1人共同的目的与利益取长补短评价与做事方法一样权责共担.二、 团队开展的四个阶段 构成阶段磨合阶段正常运作阶段高效运作阶段阶段一在任务中逐渐建立彼此间信任和依赖关系，获得了一致的目的。阶段二大家对事情意见不同，互不服气。不服从指点、不愿受团队纪律约束的景象时有发生。阶段三整个团队到达自然平衡，差别减少，队员

3、之间可以体谅彼此的困难。 阶段四团队内部到达高度一致，最终共同到达目的。 第一节 团队的理念精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.第一节 团队的理念三、团队成员的角色定义 实现者协作者塑造者高智商者协调者监控执行者团队建造者完美主义者保守、尽责、自律、灵敏性差、缺乏猎奇心自信、自律、无偏见、目的强、智力和发明力普通组织力、思想力、挑战传统、暴躁、易被误解个人主义、叛逆、天才、自傲、漠视纪律外向、善交流、猎奇心、对任务的热情难耐久冷静、谨慎、无感情颜色、判别力强灵感及激发力差次序、尽责、追求完美、拘泥小节、刻板、难通融位置、导向、温暖、敏感、鼓励、略显犹疑.第一节 团队的理念案例分析 古代

4、最胜利的工程的取经团队 在西游记的取经团队中，请分析唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人分属于以上8种哪种角色，请联线表示。 三、团队成员的角色定义.第一节 团队的理念三、团队成员的角色定义参考答案 实现者协作者塑造者高智商者协调者监控执行者团队建造者完美主义者.第一节 团队的理念四、 高效能团队所具备的条件 1共同的愿景 2.开放的交流3相互的信任与尊重4、有效授权5高效的任务程序6、求同存异7、对企业文化、规章制度的遵照精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.第二节、团队管理人员应具备的素质.第二节 团队管理人员应具备的素质寓言分析孔雀的故事 鸟儿们聚在一同推举它们的国王。孔雀说它最美

5、丽，应该由它当，立刻得到许多鸟儿的赞成。只需穴鸟不以为然地说:“当他统治鸟国的时候，假设有老鹰来追逐我们，他如何救我们呢?总 结 作为一个企业的管理者，该当具备多种才干，假设没有才干的贮藏，不但不可服人，并且也无法应付不可预知的不测事件，无法完成团队目的。 .第二节 团队管理人员应具备的素质执行力和服从度擅长沟通感召与鼓励及时高效地处理问题绩效考核结果的运用团队文化建立团队成员的合理配置学习型组织的构筑.第二节 团队管理人员应具备的素质 高效能团队建立对管理者的才干要求 1鼓励才干 2执行才干 3沟通才干 4处置才干冲突管理、预防管理、压力管理 5监控才干 6教练才干 7配置才干 8建立才干企

6、业文化精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.第三节、团队的建立与管理.第三节 团队的建立与管理一、如何鼓励、凝聚团队成员？ 管理人员是上下级之间的桥梁，随时了解员工思想动态，有利于本人任务更好地开展。视团队成员为协作同伴，能公平对待。真诚协助团队成员处理任务、生活中的困难尊重团队成员、尊重其劳动成果，能公正客观评价其价值可以给员工的职业开展提供建议、发明时机、给予指点如何凝聚团队成员？ .第三节 团队的建立与管理一、如何鼓励、凝聚团队成员？鼓励的定义 鼓励这个词可以分开了解，激叫做刺激，励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要，所以可以经过一些刺激与奖励的行为来到达目的 。低效率靠管理，高效率靠

7、鼓励精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.第三节 团队的建立与管理思索题请思索一下，对于员工的鼓励除了物质鼓励之外，还有哪些行之有效的非物质精神鼓励方式？您在日常管理任务中尝试过哪些？一、如何鼓励、凝聚团队成员？ 如何鼓励团队成员？ .第三节 团队的建立与管理一、如何鼓励、凝聚团队成员？参考提示 职务鼓励知识鼓励情赞赏励让其承当一定的基层组织任务其直属主管出差时让其暂时代理职务给予其更多的培训及学习时机请其在团队引见任务阅历走到其座位对其任务表示赞赏员工的生日、婚礼等特殊时辰表示慰劳经常与员工聊天、沟通设定赞赏日,定期表扬绩效优秀的员工亲笔写张卡片，表达您的谢意.第三节 团队的建立与管理

8、荣誉鼓励在公司刊物上予以表扬将出色员工的像片挂在宣传橱窗里,布置成设计一张特殊奖章,表扬他的成就员工聚会或部门会议时当众表扬请更高层主管会见这位员工，一定他的出色表现授予其先进称号或某种荣誉委派重要任务对其任务进展、目的完成情况表示关注和赞许目的鼓励一、如何鼓励、凝聚团队成员？参考提示 .第三节 团队的建立与管理 一切行为都是其他行为所引发而出的反响，假设主管可以将以上所述鼓励方式运用于实践任务中，用心鼓励您的部属,高昂的士气、称心的员工,以及高绩效的团队,将是员工回馈给您的另一种鼓励。非物质鼓励的方式很多 行为鼓励亲切地拍员工肩头鼓励其“加油允许其对管理决策参与意见一、如何鼓励、凝聚团队成员

9、？参考提示 信任鼓励用人不疑，疑人不用精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.第三节团队的建立与管理二、如何提高团队成员的执行力？任务流程条理化，界面明晰、责任到人充分论证，防止草率决策明晰表达指令及方案的内容照章办事，奖罚清楚及时总结阅历，对任务的执行情况进展评价 .第三节 团队的建立与管理1一个高效的团队沟通应具备两个特性1注重结果：任务表现、目的胜利率、任务进度、义务完成率2建立关系：融洽关系、加深了解 、积极参与、获取支持、嬴得信任2高效团队沟通的关键要素1仔细倾听并认可2沟通时要有同理心3正确的态度要比沟通的技巧更重要三、如何与团队成员建立良好的沟通？精品资料网cnshu 专业提

10、供企管培训资料.第三节 团队的建立与管理同理心倾听案例案例讨论 他的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点低沉。下班以后，在办公室，他找他聊天。 请根据以下各个情形，逐一分析小张话语的含义并谈一下您做出判别的根据、理由。三、如何与团队成员建立良好的沟通？.训练情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。真是厌恶! ，小张的意思是 A埋怨 B无法C表达建议 D征求建议E希望指点 当对方仅仅是向他埋怨的时候，他就留意不要给对方指点的建议。他其实本人知道怎样做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需求一个很好的倾听者，他只需听着就可以了，适当的时候也可

11、以发表一些无关痛痒的埋怨。A.情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎样搞的，客户的销售量还不高。小张的意思是 A埋怨 B无法C表达建议 D征求建议E希望指点 当对方无法的时候，能够对客户的才干有疑心。能够需求和他分析一下客户的实践情况和公司的战略，这个时候他需求给予抚慰并和其一同分析。 B训练.情境三： 小张说：“看来是费事了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。真不知该怎样办? 小张的意思是 A埋怨 B无法C表达建议 D征求建议E希望指点 这样的说法，能够对方是对这个客户不知所措了，他希望能从他这里得到详细指点，是换掉这个客户还是接着做，假设做该怎

12、样做。 E训练精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.情境四： “说来也奇异，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。小张的意思是 A埋怨 B无法C表达建议 D征求建议E希望指点 能够小张想从他这里得到建议，希望和他讨论一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求他的协助的时候，他可以和他一同来分析这个市场的情况，给出他的建议。但是要阐明，仅仅是他的建议而已。 D训练.第三节 团队的建立与管理3良好的沟通方式与沟通技巧 1批判的方式批判在人后、表扬在人前批判三名治 好但是好 2正向的鼓励与暗示 3求同存异，不偏离目的三、如何与团队成员建立良好的沟通？没有完美的个人，但有完美的团队，团队的表现比

13、较好是由于团队可以经过内部的沟通，整合成员之间可以互补的技巧与阅历。.第三节 团队的建立与管理应视冲突为自然景象，冲突是不可防止的，其中有建立性的正向作用冲突和破坏性的负向作用冲突。应对事不对人，冲突的处理可寻求许多替代方案。要公开、坦承地处理冲突，且以处理当前问题为导向，不牵扯历史问题。只需用正确的方法处置处理，团队的开展才干继续，团队的绩效才干提高。1、正确认识冲突四、管理者如何提高应变、处置才干？冲突管理.第三节 团队的建立与管理2、正确对待冲突 1谨慎地选择要处置的冲突问题 2评价冲突当事人 3分析冲突缘由和根源 沟通差别、构造差别、人格差别四、管理者如何提高应变、处置才干？冲突管理留

14、意别带有色眼镜。.逃避、冷处置个人利益对方利益强迫、支配迁就、忍让协作、协同妥协、折中四、管理者如何提高应变、处置才干？第三节 团队的建立与管理冲突微缺乏道，负面影响利益他输、他赢双方都要作出退让双赢他赢、他输冲突管理 3、正确处理冲突 .第三节 团队的建立与管理预防管理定义：就是汲取他人的教训，防止他所指点的团队再出现类似事情。原那么：1、是事前而非事后控制；2、预警行为；3、预警机制。留意以下景象：1团队中的骨干或有影响力的成员表现越来越嚣张；2团队活动频繁；3埋怨增多，提出更多要求。四、如何提高应变、处置才干？.第三节 团队的建立与管理1、预防管理建立相应的组织预测能够的问题3 采取预防

15、措施2、针对问题点拿出预案3、有效控制关键点、关键事件、关键人物4、过程监控、反响四、如何提高应变、处置才干？预防管理.第三节 团队的建立与管理不要一味命令、要擅长变压力为动力引导员工发现本身优点、正确认识销售任务擅长心情引导、给予正向鼓励及时的指点及改善建议员工本身的压力团队指点的压力系统外部的行业竞争压力四、如何提高应变、处置才干？团队指点传送的压力系统内的竞争及淘汰压力压力管理.第三节 团队的建立与管理练习思索 他所在团队有一位管理，每天心情低落，埋怨任务压力大、目的难以完成，说本人年纪大、学历低、没有销售阅历.。延续两个月他的销售情况都非常糟糕，与目的差距很大，他对绩效考核的方式既不了

16、解也不认同，只一味埋怨如今的收入程度与过去有很大差距，他接受不了，心境很失落、甚至有绝望心情，作为销售团队的管理人员，您如何处置该问题？怎样协助他？四、管理者如何提高应变、处置才干？压力管理.第三节 团队的建立与管理处理方案分享对环境的分析：面临该问题的不止一人，需求明白环境假设无法改动只需改动本身。对心情的分析：心境的改动才干导致态度的改动以及环境的改动。心情调整的速度决议了胜利的速度。“态度决议一切。对心思妨碍的分析：心思抵触的缘由是什么？详细的妨碍有哪些？如何逐一抑制这些妨碍？对价值的分析：金钱是价值的交换，只需可以为所效力的团队发明出很好的价值，就会获得应得的金钱与报酬，否那么反之。对

17、员工技艺的分析：目前任务存在怎样的问题？与目的的差距在哪里？如何提升、改善技艺？.第三节 团队的建立与管理1、 加强团队绩效管理 鼓励是整个绩效考核的重要环节。根据需求层级实际，每个人在不同的层级都会有不同的需求。假设能在恰当的时候满足团队成员不同的需求，将能更大的调动他们的积极性。目的的分解、双方达成共识根据目的对结果进展评价及时的监控、总结、辅导制定实现目的的可行方案并执行及时反响考评结果绩效方案绩效反响绩效实施与管理绩效沟通绩效评价五、如何利用绩效考核体系有效监控团队？.第三节 团队的建立与管理绩效沟通：将公司的总体绩效期望、开展目的和行动方案向员工做阐明，使员工了解并支持时间：新绩效期

18、间的开场绩效方案：与员工一同确定绩效目的、开展目的和行动方案时间：新绩效期间的开场绩效评价：评价员工绩效时间：绩效期间终了时绩效反响：主管就评价的结果和员工讨论时间：绩效期间终了时绩效实施和管理：察看、记录和总结绩效；提供反响和指点时间：整个绩效期间五、如何利用绩效考核体系有效监控团队？2、定义解释：.第三节 团队的建立与管理组织目的绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目的组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体开展团队目的个体目的团队指点确定开展要求团队成员确定开展要求3、个人绩效与团队绩效的关系五、如何利用绩效考核体系有效监控团队？.绩效方程式 = F知，愿，能，行4、团队绩效从哪来？第三节 团

19、队的建立与管理五、如何利用绩效考核体系有效监控团队？(1)团队的绩效与团队成员能否拥有足够的专业知识有关。(2)团队的绩效与团队成员个人良好的愿望，或者任务士气有关。(3)团队的绩效与团队成员个人的才干有关，除了知识之外，还包含的是技艺、阅历。(4)除了有足够的专业知识、良好的愿望和个人的才干之外，还要有行动，最终只需经过行动才干付诸实施。.1、为什么要培育下属？主管的职责不是要钓鱼给员工吃养，而是要教员工成为钓鱼的高手育找人才不如留人才，留人才不如造人才企业要学会把材-才-财在人身上投资总能得到最高的报答第三节 团队的建立与管理六、如何建立学习型组织？.辅导下属生长，是水涨船高，是共赢假设他

20、不想单独承当一切的重担，就需求开发人才胜利指点：最大限制利用下属的才干我们都曾经得到他人的培育而生长第三节 团队的建立与管理六、如何建立学习型组织？2、为什么要培育下属？.企业员工各级主管学习环境强化支持正面一定刺激影响任务绩效反响学习的志愿3、学习环境的塑造六、如何建立学习型组织？第三节 团队的建立与管理.第三节 团队的建立与管理天堂与地狱的差别天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷假设冰霜的瑞士人 适才适所方能构成杰出团队！ 七、如何识人、用人，实现团队成员的合理配