西部旅游电子商务的发展状况及对策研究

1、西部旅游电子商务的开展状况及对策研究西部旅游电子商务的开展状况及对策研究一、旅游电子商务概述通常人们对旅游电子商务是从以下两个方面来理解的：一是互联网上在线销售式，这是从狭义上理解的电子商务，旅游网站通过即时的在线效劳，对每一位旅游者提供专门的效劳。二是以整个旅游市场为根底的电子商务：这是从广义上理解的旅游电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进展旅游者所需的劳务效劳买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。旅游电子商务的优势主要表达在以下两方面：首先，旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。作为效劳领域的旅游行业较少涉及实物运输，平安性比较高。其次，随着

2、网上金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的费事。这种建立在优势互补根底上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品消费者、旅游者四方得利的共赢场面。二、开展现状及存在的问题西部旅游业与兴隆地区的旅游大省相比，在经营观念、管理体制、旅游品种、开展程度、人才等方面都存在着非常明显的差距：1西部旅游业起步较晚；2西部生态旅游消费短缺，与人文景观相比，西部生态旅游极为落后，难以适应旅游消费开展的需求；3配套体系相对滞后。主要表达在我国西部交通不便，旅行社供大于求，旅游饭店构造与布局等方面不尽合理；4开展西部旅游

3、电子商务的意识不强。西部的旅行社、酒店、景点等传统的旅游企业普遍存在企业上网率较低，产品的营销手段上仍以传统媒体的宣传为主，网站的访问量很小，支付手段传统落后。归因分析：1.西部旅游电子商务时代真正来到的首要条件是民众意识的激发。旅游网站只有提供与旅游产业有关的全方位、多层次的效劳，提供个性化的自主型旅游散客消费形式，给旅游者的吃、注行、游、购、娱等带来种种方便，再通过多种媒介宣传，多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识，使之不再仅仅是一种时尚。3.旅游电子商务网点本身的成熟。专业旅游网站开展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程

4、。三、西部开展旅游电子商务的对策研究1.充分发挥政府的引导和组织作用西部地区面临的一个重要的问题是开展不平衡。要解决这个问题关键是要发挥政府的指导作用。政府应组织各有关部门、整合各种资源，形成我国旅游信息产业的整体优势，为旅游企业开展电子商务创造良好的市场环境。在学习国内外成功的电子商务管理形式的同时，在内部建立鼓励机制，营造良好的人才成长、创业的环境和机制。2.完善电子商务网站及技术手段1旅游网站与传统旅行社相结合，实在进步效劳程度和质量。旅游网站应该很好的与传统旅行社相结合，借助传统旅游企业的经济实力、资源网络、客户根底及品牌效应。网络技术人员应与旅游专业人员通力合作，优势互补，推动和促进

5、旅游行业的构造调整。旅游企业也应转变营销观念，与互联网高度交融，建立面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统。旅游网站需要将以往大而全形式转向专业细分的行业商务门户。此外，还可以建立一个客户效劳栏目，这样也有利于建立顾客的忠诚度，让过往客户变成固定客户。2建立支付平台，实现电子支付，加强技术革新。对于客户而言，无论网上的产品和效劳如何具有吸引力，假设他们对交易平安性缺乏把握，他们根本就不敢参与网上购置。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都时刻威胁着电子商务，企业商业机密、信息传输的完好性、网上交易的有效性和平安性很大程度上要靠网络的平安来保障。3.注重旅游电子商务相关人员的管理和培训1网络工

6、作者应该拓宽视野。针对我国的客源国情况提供不同版本的网上资料，如英文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。但就这个问题桂林伏波山大酒店、桂林环球大酒店等网页上的介绍说明都只是英文的，仅有桂林帝苑酒店提供了中英两个版本。旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善，只有齐头并进，才是开展的最正确形式。2应注重与客户的管理和沟通。针对西部地区效劳老化方面的问题，可以在旅游网站上开发一个客户反响信箱。企业可以及时地对旅游产品及价格进展改进，并开发适宜消费者愿望的新产品。同时积极开发网上议价系统。使不同客户可以实时在线与企业代表进展价格协商，根据客户的信誉，购置的数量，购置的时间等信息到达双方都能满意的价格。3培养旅游电子商务开展的复合型人才。旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养旅游电子商务人才，精通电子商务技术，又具备足够的旅游业知识，能以最有效的电子商务技术手段予以施行和满足的技术型人才通晓全局，熟知旅游业电子商务理论与应用，可以从战略上分析和把握其开展特点和趋势的战略型人才，使旅游电子商务从业人员适应整个行业