区居家养老服务中心工作考评办法

1、附件 2：雨花区居家养老服务中心工作考评细则综合工作目标（ 30 分）序号工作目标评价内容和要求扣分细则1加强领导 制度健全 （ 4 分）1、成立工作领导小组，明确责任，落实到人，工作运转正常。每项 -0.5 分2、各项制度健全、档案治理规范。每项 -0.5 分2活动场地 合格达标 （10 分）1、有 200 平方米的固定办公和活动场所， 有五室一场一堂， 统一 标识，制度上墙。每少一项 -0.5 分2、有必备的办公设施设备。阻碍到正常工作的，每项-0.5 分3健全服务网络（ 4 分）1、建立了与居家养老服务相关的加盟门店网络，签订服务协议。酌情扣分2、加盟门店公示价格，服务规范，有服务登记记

2、录。服务不规范的，发觉一起-1 分4加强队伍建设（ 6 分）1、按要求配备居家养老工作人员和 5 人以上专业服务队伍。每少一人 -0.5 分，因人员 异动出现工作脱节现象 每次 -0.5 分2、工资福利待遇严格按政策要求落实到位。视情况酌情扣分3、每年组织居家养老工作人员开展业务学习许多于4 次。每少一次 -0.5 分4、培育志愿者队伍，每个志愿者每年为老服务活动不得少于12次。每少一次 -0.1 分5优质服务（ 6 分）1、工作人员佩证上岗，公开咨询电话，服务意识强，优质服务到 位未按要求的 ,发觉一起 -1 分2、积极做好服务对象的政策咨询和解释处理工作， 详细记录、 及 时回复，妥善处理

3、。处理不当的 ,发觉一起 -1 分4、及时整改工作督查中发觉的问题。未及时回复和整改的，每起 -1 分5、按时保质保量完成上级交办的各项工作任务。阻碍全区工作进度的 , 每次 -1 分基础工作目标（ 40 分）序号工作目标评价内容和要求扣分细则1日托中心 运转正常 （10 分）1、日托中心各项活动常年开放，有专人负责日常治理服务工作，让来日托中心活动和用餐的老人得到照料，有服务记录。视情况酌情扣分各类名册、台账齐全完整，真实有效。每项 -0.5 分2跟踪治理 服务网点（5 分 ）1、加强对加盟门店的监督， 随时抽查服务场所设施设备安全卫生， 确保无重大事故或损害事件发生。服务不规范的，发觉一起

4、-1 分2、及时统计加盟门店的服务项目、服务人次、服务收费等情况， 了解服务质量的中意率，并定期通报监督检查结果。未按要求进行监督检查的, 每项-0.5 分3上门服务标准规范（8 分 ）1、组织居家养老专业服务队伍开展上门服务。视情况酌情扣分2、服务员执证上岗，做到热情周到，细心。投诉一次 -0.5 分4信息系统 准确齐全（10 分）1、居家养老信息系统数据库资料详实齐全，电脑数据准确无误。出现差错，每起 -0.5 分；2、为老服务记录及时录入电脑，真实准确。每起 -0.5 分；5对象审批（ 7 分）1、按照政策准确界定居家养老服务对象， 应助尽助， 不乱开政策 口子发觉一起 -0.2 分2、

5、申报资料符合要求，齐全完整发觉一起 -0.2 分3、坚持工作程序，无专门情况在申请人提交书面申请30 日内办理申报审批手续发觉一起 -0.2 分4、坚持入户调查和张榜公示制度，杜绝暗箱操作、走过场。每发觉一起 -0.2 分工作中意度评价（ 30 分）序号工作目标评价内容和要求扣分细则1上级评价（10 分）1、省、市、区民政系统中意程度视情况酌情扣分2群众评价（20 分）2、辖区内的老人对工作的中意度达 85%以上低一个百分点 -0.2 分；加分项目（不超过 10 分）序号评价内容和要求加分标准1在市级、省级、加 1-3 分；部级刊物发表相关论文或正面报道的，2出经验、有成果，并成为市、省、部级会议作典型发言的