如何坚守职业操守

如 何 坚 守 职 业 操 守 一、正确认知职场和职业人士 1.职业场所的划分 职业场所对于每个员工的意义都是有区别的。有些人对 职场有清楚的认识，有些人却相反，对日后的发展也没有 任何规划。 根据职业场所的特点和意义，可将职业场所划分为以下 几种： 学习的场所 按照社会发展的规律，很多人在进入职场之前都无法胜 任岗位工作，因此需要在职场中学习和解决工作中遇到的 问题，可见职场是一个学习的场所。 个性、能力发挥的场所 刘备、关羽、张飞三人之所以能结拜兄弟，做到生死相 共，是因为他们之间的兄弟关系使得每个人的个性能力都 得到充分发挥，从而组成了一个很好的团队。 获得生活费用的场所 很多人认为职场就是建立在获得生活费用的基础上，认 为只有在职场工作，才能够获得支撑生活费用的来源，保 证日常生活需要。这对很多上班族是很现实的意义，不上 班就意味着与社会脱节，个人价值就会缩减和削弱。因此， 人既要处理好家庭关系，还要有社会角色的认知，通过自 己劳动来体现个人价值。 人际关系的场所 企业员工既有来自祖国各地的，也有从海外学成归来的 人员。不同类型的员工除了要完成共同的工作任务，还要 与同事建立起和谐的人际关系，满足各自社会和交往的需 求。可见，职场也是人际关系的场所。 生活的重要场所 职场人士通常一整天都在企业中工作，通常也会在公司 吃午饭，公司配置微波炉来供自己带饭的员工热饭。此外， 也有员工在休息之余听音乐来放松心情，等等。可见，职 场也是生活的重要场所。 竞争的场所 有竞争就有淘汰，市场会淘汰做得不好的企业，企业内 部也同样会淘汰工作绩效差的员工。员工要努力达成工作 要求，在与他人竞争的同时达到提升绩效的目的。 2.新员工的自觉性 新入职的新员工面临的是全新的工作、生活环境，要想 在新的环境中成长为一名卓越的职业人，需要具有新员工 的自觉性。 新员工的自觉性可归纳为以下几点： 成为企业组织的一员 进入企业之后，员工首先要明确自己已经成为企业组织 中的一员，要培养、建立起主人翁的意识，以组织成员的 自觉性来面对眼前的工作和合作伙伴。 “客户第一”的思想 客户是跟企业做交易的对象，是企业生存的必要条件， 因此保持“客户第一”的思想是至关重要的。不管是政府 投资的企业或者是国家垄断性行业的企业，都有各自的客 户。与客户谈判的时候，垄断性企业的权重更高，弱势群 体也因此丢掉了谈判权和筹码权。作为企业的工作人员， 尤其是一名刚刚进入职场的新人，要对企业的客户有正确 的认识。 企业是一个竞争的“战场” 新员工要通过自己的奋斗，时刻具备忧患意识和风险意 识，做好竞争的准备。老师站在讲台上，只需要瞟一眼就 知道谁在认真做卷子，谁在左顾右盼准备搞小动作。同样， 企业的高层领导通过一个会议或者类似的小事情，就可以 看到员工的工作能力和工作态度。 团队的一分子 工作环境是一个以团队组成的集体，即使新员工个人能 力再强，单打独斗的做法也是行不通的。新员工要自觉地 认识到自己成为企业团队一分子的现实，所做的工作不仅 关系到自己的绩效，还跟其他员工的工作有很大关系。 二、了解职场工作的 9 项守则 中国古代有很多对职场守则做过详细记载并保存下来的书 籍。 晋书羊耽妻辛代传 中写到，“职守，人之大义也， 为人执鞭而弃事，不祥也。”用现代语言解释为，作为职业 人士，要把职守看作为人的基本原则，给别人赶车，车走到 半路就把鞭子扔下不干了，这不是好兆头。 慎子咸德一书中提到， “古者，工不兼事，士不兼 官。工不兼事则事省，事省则易胜。士不兼官则职寡，寡则 易守。”用现代语言解释为，作为一名职业工作者，要具备 独到的工作特色和角色定位。在如今差异化竞争的时代，每 个人都有自己的特色，就算是全才也要把自己“削成铅笔尖” ，变成自己的特色才能写出字来。 具体而言，职场人士需要遵循的基本职场工作守则主要有 九个： 1.高于上司（客户）的期待 任何主管，只要下属做出的工作成效比期望的好，就会对 这位员工另眼相看，对他的工作也十分满意。 2.懂得提升工作效能和效率的方法 时间就是金钱，这是永远不变的真理。尤其对于企业来讲， 随着市场的残酷竞争，雇用一些懂得提升工作效能和效率方 法的员工，可以大大加强企业在市场中的竞争力。 3.在指定的期限内完成任务 在一些大企业中，各个生产或者销售的环节都有很多关联 之处，一旦完不成任务都会带来很大的影响。但是对于小企 业来说，在指定期限内完成任务就显得尤为重要。比如，某 个客户说：“杜总，我们要在年月 日签合同，到时候你 那边需要提交报告。”如果公司员工不具备相应的能力，无 法在指定的期限内完成报告，势必给公司带来很大的影响。 海尔总裁张瑞敏先生在日清日高一书中，首先提出 “日清、日高”的观点，即“当天事当天毕”。在工作中形 成良好的习惯，有助于提升日常的工作效率。 4.集中精力专心工作 员工要能够分清楚工作时间和个人休息时间，在工作时间 内做好本职工作，以完成工作内容为主。 随着网络信息的高速发展，很多公司所做的业务都是与高 级知识有关的繁务工作，每个员工都需要配备一台与互联网 相连的电脑，因此员工能否在工作时间集中精力、专心工作 是很难监控的事情。比如，有些员工会在上班时间做一些与 工作无关的私人事情，与朋友聊天、网上娱乐等。从职业操 守来讲，不查看员工的电脑是领导的一个底线，但是员工如 果影响到工作效率，就应该适时地进行管理。 微软公司内部采取了控制员工上网的措施，不允许与外界 网络相链接，而是把整个内部网络系统进行集中统一管理。 这是避免员工上班时间趁机开小差，无法集中精力的有效管 理措施。 总之，职场人士要懂得控制、管理好自己的时间，做到在 工作时间内集中最大注意力、专注于本职工作，从而提高工 作效率。 5.用心完成任何工作 世上无难事，只怕有心人。只有用真心对待工作，才能够 把工作做好，并得到别人的认可。作为管理者，只要态度诚 恳、用心对待，即使交流水平不够高，也能获得别人的谅解 和认可。 6.防止错误的警觉性 对工作容易出现的错误保持敏感的警觉，能够有效防止同 类错误的发生。职场中的每个员工都有明确的分工，岗位设 置也十分详细，一旦某个员工的工作出现问题，就很有可能 对其他人的工作造成严重影响，甚至会给公司造成措手不及 的后果。 尽管人们常说“人非圣贤，孰能无过”，但是作为职场专 业人士，还是要时刻保持高度警觉性，最大程度地防止错误 的发生。 7.做好整理、整顿 二十世纪六七十年代，日本经济获得了飞速的发展，被称 为“日本奇迹”。尤其是制造业,发展速度更是迅猛，出现了 松下、索尼等世界大型制造企业，他们发明了很多提高生产 效率的办法，如“精细管理”“5S 管理”等，这些管理办法 对文化程度相对较低的员工，在工作中做了相应的整理、整 顿。 对于知识型的工作者而言，存在两个比较难整理、整顿的 问题： 专业的办公室桌面管理内容 很多员工办公桌上的东西越积越多，而且越是知识型的员 工，其办公桌上越乱。 电脑里的知识管理 电脑里的知识管理是如今很多职场人士都会遇到的问题。 当遇到很多经验丰富的职场高手的时候，就会觉得自己的知 识掌握得不够充足，担心没有新鲜知识跟别人分享。此时就 需要通过学习，不断补充新鲜知识。在学习的同时，因为要 接收大量的信息，对工作帮助不大的内容需要在学习过程中 进行整理、整顿，这比拥有更多知识显得更为重要。 8.秉持工作的改善意识 职场工作中，不自负是很重要的态度。越是聪明的人，就 应该越觉得懂得的东西少。由于工作内容会随着环境的变化 而发生微妙的改变，没有人敢保证在任何情况下都能完全胜 任工作岗位。对此，员工要有一种不断改善工作绩效的意识， 从日常的工作经验中总结提升工作效率的方法。 9.养成节省费用的习惯 节省费用的习惯主要是针对女性而言，在日常生活中，女 性通常比男性更容易形成节省费用的习惯，但却往往对时间 成本的敏感度低，对买东西的价格成本敏感度高。很多时候， 企业中的浪费现象十分严重，这就需要引起所有员工的共同 重视。 三、正确看待劳动和财富收入 劳动是中华民族的光荣传统，20 世纪 70 年代的中国尤 其盛行“劳动光荣”的价值观。随着经济社会的发展，越来 越多的企业创造出巨大利润，而且给员工创造赚取财富的机 会。 1.创造财富 一个公司创业几年，通过兼并收购或者股票上市，很快就 可以筹集到资金财富。还有很多公司和企业家编造概念吸引 国内外的风险投资，通过这种捷径迅速达到本来需要付出更 多劳动才能得到的结果。虽然这种方式也是经营企业和创造 财富的一种方式，但是劳动终究是人类生存的根本，在企业 工作的人更需要对劳动有正确的认识和看法。 2.把工作做完美 亨利 福特是世界上最伟大的现代工业的奠基人之一，曾 在自传中提到有关工作和劳动的看法： “我们必须工作，这一点是不容置 疑的。所有已取得的成就，都是坚持不 懈地努力工作的结果。既然必须工作， 那么最好把工作干得漂亮一点。工作干 得棒，感觉才会好” “一个热衷于工作的人无法通过工 作获得他的全部价值，这是毫无道理的。 同样，一个有工作能力却不愿去工作的 人，必然无法获得因为所付出社会服务 而得到的全部价值。” 企业中很多人都是从最基层工作开始，一步一步做到管理 者位置的。从企业的职场角度来讲，从最基本的工作做起， 是在为后来的高层管理工作打下基础。在大企业做高层工作， 参与公司的兼并、收购、改制各项重大工作内容，从中体验 到的不仅是作为高层的成就感，更多的是通过自己的辛勤劳 动换回来的坚实果实。 走进企业，再从企业中走出来创业的人，一直保持着对劳 动的热爱，把劳动作为一生的幸福和快乐。在社会中，能够 感觉到幸福和快乐的人，仍然是用良知和劳动换来财富的人。 四、职场成功注重“恒心守拙” 职场的成功来自于恒心守拙，恒心的主旨就是把 自己看得“傻”一点。 1.排除外在干扰 联想把全国的经销商聚到一起开会，其中有一个 经销商写了下面内容： “一张荷叶以每天两倍的速度成长， 30 天后铺满整个池塘，请问：第 28 天 荷叶占了池塘的几分之几？” 答案是第 28 天荷叶只铺了池塘的四分之一。人 们看到荷花开放自然是一片赞歌颂扬之声，但是荷花 铺满塘的过程却是艰苦、寂寞的。 在实际工作中，不管是企业还是个人，追求人生 的成功和财富，即使每天以一倍的速度扩张，要达到 人生或企业目标，仍需要很长时间的孤独、寂寞和无 声无息的付出。因此，不管是刚进入社会的年轻人， 还是已经在职场中奋斗多年的成功者，在浮躁的社会 中都需要遵守 “恒心守拙”，排除外来因素的干扰。 2.常怀感恩之心 在中国，洗脚和修脚行业发展比较好的地方是扬 州。很多修脚的老师傅手背上已经形成了很厚的膙子， 当客人问他“不感觉辛苦吗？”，他很快乐地回答 “很好，比在家里做农活强”。 不是人人都要当老板在媒体面前曝光，更多的是 要以平常心对待工作，回归自我。实际上，很多需要 付出辛苦劳动的人，工作得很快乐，他们在岗位上坚 守多年，以一种知足和感恩的平常心对待周围的事物， 给那些迷失在浮躁社会中的人们很多启示。 因此，一旦进入一个行业，就要变成一个“笨人” ，与聪明人在竞争博弈的时候要反其道而行之，只有 把自己变得更笨、更拙，才能提供有独特价值的关键 因素。然而从最开始的默默无闻，逐步在业界产生影 响，最根本的就是坚守“恒心守拙”。 五、明确客户对企业生存的意义 客户是企业的衣食父母，作为职场人士， 首先要形成“客户第一”的价值观念。 1.客户是什么 客户就是自愿与产品或服务的提供者正在 进行和已经付费交易的个人或群体。客户包括 外部顾客和内部顾客。 美国管理大师奥多李维特曾经说过，“一 个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老 客户。”每到年底很多企业都会担心老客户明 年是否会续约，对企业提供的产品或服务是否 满意，新的年度新客户又在哪里。对于消费品 行业来讲，花钱打广告是为了吸引新的顾客， 可是很多企业却忽略了老顾客对企业的贡献。 尽管一些企业实行了 CRM 管理系统，客户呼 叫系统等，但是很多老板忙于企业的融资，对 客户关注还是不够。 2.以客户为中心的企业文化 在公司创业阶段，企业思维的中心在于客 户，尤其是小型企业，必须强烈地关注客户。 在新的环境中，成功的企业以客户为中心进行 思维、认识到客户的关键要求，通过客户的眼 光看待他们的问题，并调动一切积极因素服务 客户。职场人士要从这些专业的语言中理解到 企业内在的真正动力。 客户的地位 客户的地位会随着企业的不同阶段而发生 变化。 图 1 企业不同阶段的客户地位图 创业阶段。处于创业阶段的公司，规模相 对较小，所面对的客户一般都是规模比较大的 公司，企业把重心都放在客户上。 成长阶段。由于企业的不断壮大，与之合 作客户也在增加和发展，成长阶段的企业重心 应该放在保持自我发展和维持客户之间的平衡 上。 成功阶段。处于成功阶段的企业，重心应 放在自身管理发展上，因为此时很多客户都已 经成为了跟企业做生意的良好伙伴，之间的关 系已经比较稳定。 很多老板认为只要搞促销、打广告就可以 做成生意，客户也会理所当然地购买公司的产 品，事实却并非如此。要想真正理解到以客户 为中心是很不难的事情，而要形成以客户为中 心的企业文化更是难上加难。作为职场人士， 更应该在企业壮大的时候把客户放在心上。 老客户的价值 强调可以把客户分为很多类，最高端的 VIP 客户给企业贡献的利润最高，是企业可从 中获得最高毛利的客户群体。小客户或者是不 积极的客户，亏损客户等，企业需要把这些客 户分清楚，做好客户的管理和维护工作。如图 2 所示: 图 2 客户金字塔 企业做营销、做战略永远要搞清楚谁给企 业贡献的利润最多，谁对企业长期发展提供的 价值最大，这些都属于企业的战略范畴。在企 业的经营活动中，有 90%的收入都是现有的 老客户创造的，剩余的 10%的收入才来自其 他的客户。因此，企业要把重点放在给企业做 出贡献的老客户上，而不是花费更多精力在没 有实现的新客户中。 3.创造顾客满意度 服务行业的职场人士尤其对顾客满意度十 分重视，只有顾客满意，才会给企业带来如下 好处： 第一，更长时间保持忠诚。 第二，买的更多（新产品和升级产品）。 第三，良好口碑。做营销、品牌、战略的 目的就是让顾客形成良好的口碑传播。尤其是 做知识型服务业，更看重口碑在顾客中间的传 播效应。 第四，更具品牌忠诚（对价格更不敏感）。 有了良好的顾客口碑，对企业的品牌更加忠诚， 而对产品的价格就更不敏感。“买涨不买落”， 越是降低价格，顾客就越不会购买。因此很多 国际著名的品牌进入中国市场，都不会随便降 价打折，原因是对老顾客不公平。 第五，得到反馈信息。 第六，减少交易成本。 做到让顾客满意才是企业竞争的本质所在。 真正懂得客户是企业的衣食父母的人，才会明 白企业的利润来自客户。只有当客户的满意度 提高，才会改变客户行为，从而提高客户的价 值，按照这种逻辑，企业的利润就随即而来。 可见，利润来自于满意的顾客，利润是客户对 企业的奖赏。 课程推荐 经过本课程的学习，相信您已经对职场及 其实质意义、在职场工作的守则、客户对企业 生存的意义等知识有了一定的了解。在此基础 上，您可能会有这样的困惑： 如何不断提升职业胜任能力？ 如何提升自我学习能力？ 如何树立正确的企业价值观？ 那么，推荐您学习如何正确认知企业与 职场如何不断提升职业胜任能力如何 不断提升学习能力如何进行自我管理修炼 如何进行思维能力修炼如何树立正确的 企业价值观。学完这些课程后，相信您会有 意想不到的收获。 课程推荐卡 课程名称 课程编 号 讲 师