员工手册培训ppt课件

大医精诚精诚济世 凡为医者，性存温雅，志必谦恭，动须礼节，举止和柔，无自妄尊，不可矫饰，广收方论，博通义理，明运气，晓阴阳，善诊切，精察视，辨真伪，分寒热，审标本，识轻重。疾小不可言大，事易不可云难，贫富用心皆一，贵贱使药无别 w 目 录 w 医院简介 1 w 文化理念 2 w 常用服务礼仪规范 3 w 全员人性化服务规范 7 w 医院特定礼仪 25 w 医务人员行为规范 26 w 中医诊疗行为规范 27 w 行政职能科室职业文化礼仪规范 29 w 中医医院工作者医德誓词 30 w 关于休病、事等假待遇的暂行规定 30 w 医疗十三项核心制度 34 w 临床中医类别医师熟练掌握内容 35 w 临床类别医师熟练掌握中医药知识内容 35 w 中医类别医师定期考核内容 42 w 青县中医医院简介 w 青县中医医院始建于 1998年 5月，经过 10余年的发展与建设 ，由建院初期的一所门诊部发展成为集医疗、教学、科研、 预防、保健为一体的中医医院。为继承发扬中医药事业，做 大做强青县中医医院，满足老百姓对中医药的需求，青县县 政府、卫生局在 2011年 6月特委任 62岁原青县人民医院院长 任俊才老院长任青县中医医院院长。任院长上任后带领新一 任领导班子，大刀阔斧、雷厉风行推进医院基础设施建设、 设备更新和内部管理机制改革，提出了 “作风严谨，追求完 美 ”医院精神， “大医精诚，精诚济世 ”院训。围绕 “中西医并 重，突出中医药特色，聚集学科优势，提升综合实力 ”的发 展战略，通过依托厚实的中医药文化、成熟的中医药技术和 优秀的中医药人才，积淀了深厚的学术和人文资源。形成了 院有专科、科有专病、病有专药的专科发展优势。 w 医院现占地面积 7800平米，建筑面积 6000平米。 开放床位 141张。我院设针灸推拿科、肝胆科、脾 胃科、糖尿病科、妇产科、内科、儿科、骨科、外 科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科等。在人才 建设方面，我院现有在岗职工 140余人，其中，高 级职称人员 5人，中级职称 25人。同时确定了与北 京积水潭医院为协助单位，聘请沧州市中心医院专 家、沧州市眼科医院眼科专家、沧州市中西医结合 医院专家、县内知名妇科专家、外科专家长期坐诊 并进行医学教学。 w 在保持中医特色和优势的同时，我院积极引进了大 批先进的医疗设备，现拥有日本东芝螺旋 16排 CT、 CR计算机放射成像系统，飞利浦彩色多普勒等三台 、腹腔镜、 C型臂、全自动生化分析仪、全自动血 浆粘度计、血流变仪、电子内窥镜、高频电刀、阴 道镜、动态心电监护仪、电子胃镜、电子肠镜、十 二道心电图机、微波治疗仪、中药熏蒸床、全自动 中药煎药机等设备。斥巨资投入建设的康复理疗大 厅及门诊中医治疗室、中医病区为全县乃至周边地 区最大的康复治疗中心 w 我院开展了 CT定位微创软通道脑出血手术、甲状腺手术、 乳腺癌根治术、胃大部切除术、胆囊切除术、卵巢囊肿切除 术、子宫肌瘤切除术及盆腔淋巴结清除术、四肢骨折切开复 位内固定术、腰椎间盘突出减压术、骨肿瘤切除术、扁桃腺 切除术、腺样体切除术、小儿鼾症、内镜鼻窦手术、鼻中隔 偏曲矫正术、咽喉部息肉手术、白内障摘除人工晶体植入术 、泪囊炎手术、眼睑下垂矫正术、青光眼手术。口腔科开展 牙齿矫形、烤瓷牙、种植牙治疗。内科治疗心脑血管、呼吸 、糖尿病等方面治疗规范。中医综合科将现代医学技术与祖 国传统医学相结合，充分运用中药汤剂结合针灸、推拿、拔 罐、熏蒸、外服等综合治疗，擅长中风偏瘫、颈椎病、椎间 盘突出、椎管狭窄、关节炎等多种疾病的治疗。脾胃科已开 展内伤杂症、亚健康调理、肿瘤的中药干预。儿科疾病的中 西医诊治疗效显著等。 w 传承国医是我们的责任，济救苍生是我们的 义务，弘扬国粹是我们的追求，保障健康是 我们的目标。我院正以省 “十二五 ”期间 关于 振兴中医药事业的决定 为契机，大力加强 内涵建设，为中医药事业的发展，为进一步 造福于民、服务于民做出不懈的努力。 w 医院精神： 作风严谨 追求完美 w 医院院训： 大医精诚 精诚济世 w 医院宗旨： 上善若水 厚德载物 w 传承创新 跨越发展 w 服务理念： 以人为本 尊重患者 w 满足需求 感动服务 w 发展战略： 中西医并重 突出中医药特色 w 聚集学科优势 提升综合实力 w 青县中医医院常用服务礼仪规范 w 关注细节 微笑服务 w 一、电话礼仪 w 1、接电话： “喂，您好，我是 科 ” w (1)找别人时： “好，请稍等 ”。 w (2)找人不在： “噢，他不在，请问需要转告吗 ? ” w (3)找本人时： “我正是，请问您有什么事 ?” w (4)询问问题时，可以回答的尽量答复，需要有关人 员答复的： “请稍等，我找有关人员答复您， ”或 “请 您拨打 (电话 )，找 联系好吗 ?” w (5)找其他科室人时 “噢，您找 ，他在 科，请打 (电话 )。 ” w 2、打电话 w (1) “您好，我是 科，麻烦您 ” w (2) “您好，麻烦您找一下 。 ” w (3) “谢谢，拜托了。 ” w (4) “谢谢，给您添麻烦了。 ” w 二、服饰礼仪 w 1、服装整洁。衣帽整洁，着装得体协调，胸卡佩 带左胸口袋处。 w 2、发型得体。头发要适当梳洗，发型端正大方， 男士不留长发，女士不披长发，不染彩发，不做过 于繁杂的发型，不带颜色刺目的头饰。 w 3、面容端正。上岗前应做适当的面容修饰，女士 可化工作淡妆，不农妆艳抹，不在工作场合补妆。 w 4、饰物简洁。除手表外，不能佩带耳环、耳花、 戒指，女士不涂带颜色的指甲油。 w 三、形体礼仪 w 1、身体动作 w (1)坐姿端正。上体正直，胸略前倾，臀部位于椅子的二分之 一处，两腿自然弯曲，双脚平置地面，双肘平放在办公桌上 。 w (2)站姿挺拔。患者问询时，应主动起立，右脚后收半步，双 脚并齐，起立站稳，两腿直立，提臂、收腹、挺胸、直颈， 双眼平视对方，采用 “社交注视区 ”。 w (3)行姿优雅。抬头挺胸，身体重心向前，跨步均匀，两臂前 后自然摆动，步履稳健而轻捷。在大厅和楼道要靠右行走， 患者前来或要超越，应主动站在一侧让道；若遇患者挡道， 应客气的示意打招呼，请求协助，得到协助后要表示谢意。 w 2、面部表情 w (1)目光亲切。与患者对视要采用 “社交注视区 ”，目光自然、亲切、稳重、柔和，不能死板 呆滞，不能左顾右盼。 w (2)微笑真诚。微笑要发自内心，自然真诚， 将微笑贯穿于医疗服务过程中。 w 三、语言礼仪 w 语言是人们交流思想、沟通感情的重要工具 。语言能力是一个人综合素质的反映。医院 员工应讲究语言的艺术，探索服务语言的规 律，掌握运用语言的技巧。 w 1、总体要求： w 语言规范 语言亲切 语调轻柔 谈吐文雅 礼貌周到 w 2、切记 “五语 ” w 患者来时有问候语：您来了，您请坐，请稍候。 w 患者走时有告别语：您走好，请慢走。 得到协助有致谢语： 谢谢，添麻烦了。不能满足有致歉语：对不起，请多包涵。 患者问询有应答语：您好，我告诉您 w 3、切忌 “五语 ” w (1)批驳语： w 例句： 你怎么连这都不懂。 w 告诉你了，你怎么还这样 ! w 看 写着了，自己看去。 w (2)质问语： w 例句： 没告诉你早点来吗 ! w 你怎么这样 ! w (3)厌烦语： w 例句： 你这人怎么事这么多。 w 您没有看见我正忙着吗 ? w (4)抱怨语： w 例句： 这人真难伺候。 w 我们都累成这样了，您还 w (5)嘲笑语： w 例句： 这么大人什么都不懂。 w 真是土老冒。 w 4、 “四多 ”、 “四少 ” 多用敬语，少用忌语。 多 用口语，少用术语。 w 多动脑筋说话，少脱口而出。 多灵活机智， 少千篇一律。 w w 青县中医医院特定礼仪 w w 一、在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中 ，奏国歌，挂国旗、党旗。 w 二、在 “512”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖像 ，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。 w 三、在历届师承工作开始时，举行隆重的拜师仪式，受业学生向传道老 师行礼。 w 四、在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作 突出的优秀佳丽专门组织医院形象礼仪天使，每逢重大节庆活动，担当 引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。 w 五、在职工生日来临之际，院领导送祝福；职工生病休养，主管领导、 工会专门进行探望；职工及直系亲属去世，院领导、工会相关部门代表 医院前去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部 门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。 w 六、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院文化 。 w 七、院庆日：讲院史。 w 医务人员行为规范 w 医心仁。坚守医仍仁术的宗旨和济世救人的使命。 关爱患者，无论患者民族、性别、贫富、宗教信仰 和社会地位如何，一视同仁。 w 医患和。尊重患者的权利，维护患者的利益。尊重 患者及其家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定 权。 w 医品诚。诚实正直，实事求是，敢于担当救治风险 。有效沟通，使患者知晓医疗风险，不因其他因素 隐瞒或诱导患者，保守患者私密。 w 医术精。积极创新，探索促进健康与防治疾病的理 论和方法。宽厚包容，博采众长，发扬协作与团队 精神。严格遵循临床诊疗规范，审慎行医，避免疏 忽和草率。 w 医风廉。保持清正廉洁，勿用非礼之心，不取不义 之财。正确处理各种利益关系，努力消除不利于医 疗公平的各种障碍。充分利用有限公司的医疗资源 ，为患者提供有效适宜的医疗保健服务。 w 医道恒。持续追踪现代医学进展，不断更新中西医 医学知识和理念，努力提高医疗质量。保证医学知 识的科学性和医疗技术应用的合理性，反对伪科学 ，积极向社会传播正确的健康知识。 w 中医医院（中西结合）工作者医德誓词 w 我志愿献身中西医结合事业，热爱祖国，忠 于人民，救死扶伤，大医精诚，爱岗敬业， 恪守医德，勤求古训，博采新知，继承发展 ，精益求精，尊重同行，团结奋进，一切以 病人为中心，除疾病之痛苦，助身心之完美 ，为中西医结合事业的发展和人民群众的健 康奋斗终身。 w 关于休病、事等假待遇的暂行规定 w (各科室均下发了文件 )通知 w 医疗十三项核心制度 1、首诊负责制 ； w 2、三级医师查房制度 ； w 3、疑难病例讨论制度 ； w 4、会诊制度 ； w 5、危重患者抢救制度； w 6、手术分级管理制度 ； w 7、术前讨论制度 ； w 8、死亡病例讨