影楼门市培训细则

影楼门市培训细则一、培训目标通过系统的培训，使影楼门市人员全面掌握接待客户、销售产品、客户服务等方面的技能，提升专业素养和服务水平，能够有效地与客户沟通，促成订单成交，提高客户满意度和影楼业绩。二、培训内容（一）影楼基本情况及产品知识1.影楼简介发展历程、规模、荣誉等各部门职能及分工2.产品介绍婚纱摄影套系：不同价位套系的内容、风格特点、服装造型数量、拍摄场景等儿童摄影套系：拍摄主题、服装款式、拍摄时长、成品类型等写真摄影套系：风格分类、包含服务项目、特色之处相册、相框、摆台等产品的材质、工艺、款式及价格增值服务：如婚礼跟拍、化妆造型升级、拍摄花絮制作等（二）客户接待与沟通技巧1.接待流程客户进门的欢迎语、引导就座、递上饮品等了解客户需求，询问拍摄意向（婚纱、儿童、写真等）、预算、拍摄时间等介绍影楼的基本情况和特色服务，建立初步信任2.沟通技巧倾听技巧：认真倾听客户的想法和需求，不打断客户说话表达技巧：清晰、简洁、生动地介绍产品和服务，突出卖点和优势提问技巧：通过提问进一步了解客户需求，引导客户思路肢体语言：保持良好的姿态、眼神交流和微笑，展现亲和力处理异议技巧：耐心倾听客户异议，分析原因，提供合理的解决方案（三）销售技巧与策略1.销售流程需求分析：根据客户需求推荐合适的产品套系产品介绍：详细介绍所选套系的内容、优势和价值价格谈判：掌握价格谈判技巧，根据客户情况灵活调整价格促成订单：适时引导客户签订订单，提供优惠政策和赠品售后服务介绍：告知客户订单后的相关服务，如拍摄安排、选片流程等2.销售策略套餐组合销售：将不同产品和服务组合成套餐，提供更优惠的价格限时优惠：推出限时折扣、赠品等活动，刺激客户购买客户见证：展示以往客户的照片和好评，增加客户信任感增值服务：为客户提供额外的增值服务，如免费的婚礼策划咨询、照片修复等（四）客户服务与关系维护1.订单后的服务拍摄前准备：与客户沟通拍摄时间、地点、服装造型等细节，提醒客户注意事项拍摄过程跟进：确保拍摄顺利进行，及时解决客户遇到的问题选片服务：协助客户选片，提供专业的建议和意见，控制选片数量后期制作跟进：及时向客户反馈后期制作进度，确保成品质量取件服务：热情接待客户取件，详细介绍产品使用和保养方法2.客户关系维护定期回访：在订单后的一定时间内对客户进行回访，了解客户满意度，收集意见和建议节日问候：在重要节日给客户发送祝福短信或贺卡，增进感情客户转介绍：鼓励客户介绍新客户，给予一定的奖励或优惠（五）形象与礼仪1.个人形象着装规范：穿着整洁、得体、符合影楼形象的服装妆容发型：保持干净清爽的妆容和合适的发型个人卫生：注意口腔卫生、手部清洁等2.接待礼仪站姿、坐姿、走姿规范，保持良好的体态微笑服务，使用礼貌用语，如"您好""请""谢谢""对不起"等引导客户时，手势规范、动作轻柔（六）行业动态与竞争对手分析1.行业动态了解婚纱摄影、儿童摄影、写真摄影等行业的发展趋势、流行风格、新技术应用等关注行业政策法规的变化，确保影楼经营合法合规2.竞争对手分析研究竞争对手的产品套系、价格策略、服务特色、市场推广活动等分析竞争对手的优势和劣势，找出差异化竞争的方向三、培训方式（一）集中授课1.由影楼资深管理人员、摄影师、化妆师等担任培训讲师，定期进行集中授课。2.讲解影楼基本情况、产品知识、销售技巧、客户服务等方面的内容，通过PPT演示、案例分析、视频播放等方式，使培训内容更加生动形象，易于理解。（二）现场模拟1.设定不同的客户接待场景，让门市人员进行现场模拟演练。2.培训讲师在旁观察指导，及时纠正门市人员在接待过程中出现的问题，如沟通技巧不当、销售策略运用不熟练等，并给予针对性的建议和改进方法。（三）实地参观学习1.组织门市人员到其他优秀影楼进行实地参观学习。2.了解其他影楼的装修风格、服务流程、产品展示、客户接待方式等，学习借鉴先进的经验和做法，拓宽视野，提升自身水平。（四）在线学习平台1.搭建影楼内部在线学习平台，上传培训资料、视频教程、案例分析等学习资源。2.门市人员可以利用业余时间自主学习，随时巩固所学知识，同时通过在线测试检验学习效果。（五）师徒帮带1.为新入职的门市人员指定一名经验丰富的师傅。2.师傅在日常工作中对徒弟进行一对一的指导，传授实际工作中的技巧和经验，帮助徒弟快速成长。四、培训计划安排（一）新员工入职培训（第1周）1.培训内容影楼基本情况介绍企业文化与规章制度形象与礼仪培训2.培训方式集中授课（二）产品知识与销售技巧培训（第23周）1.培训内容婚纱摄影、儿童摄影、写真摄影等产品套系知识销售流程与技巧客户接待与沟通技巧2.培训方式集中授课现场模拟（三）客户服务培训（第4周）1.培训内容订单后的服务流程与注意事项客户关系维护方法2.培训方式集中授课案例分析（四）行业动态与竞争对手分析培训（第5周）1.培训内容行业发展趋势与流行风格竞争对手分析方法与策略2.培训方式集中授课实地参观学习（五）综合考核与巩固提升（第6周）1.培训内容对前几周的培训内容进行综合考核，包括理论知识和实际操作根据考核结果，针对薄弱环节进行再次培训和巩固提升2.培训方式在线测试个别辅导五、培训考核1.理论考核定期进行书面考试，考查门市人员对影楼基本情况、产品知识、销售技巧、客户服务等方面知识的掌握程度。考试题型包括选择题、填空题、简答题、案例分析题等。2.实践考核通过现场模拟接待客户、销售产品等方式，对门市人员的实际操作能力进行考核。考核内容包括接待流程、沟通技巧、销售策略运用、问题处理能力等方面。3.综合评定根据理论考核和实践考核的成绩，对门市人员的培训效果进行综合评定。评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核不合格的人员进行补考或再次培训，直至通过考核。六、培训效果评估1.客户满意度调查在客户订单后的一定时间内，通过电话回访、问卷调查等方式，了解客户对门市人员服务的满意度。调查内容包括接待态度、沟通能力、专业知识、服务质量等方面，根据客户反馈及时发现问题并进行改进。2.业绩评估对比培训前后门市人员的订单成交量、销售额等业绩指标，评估培训对提升业绩的效果。分析业绩增长的原因，总结经验教训，为后续培训提供参考。3.员工反馈定期组织门市人员进行培训反馈交流，了解他们对培训内容、培训方式、培训讲师等方面的意见和建议。根据员工反馈，对培训计划和培训内容进行调整和优化，提高培训的针对性和实效性。七、培训后续支持1.建立培训档案为每位门市人员建立培训档案，记录培训过程中的学习情况、考核成绩、实践表现等信息。培训档案作为员工职业发展的重要参考依据，同时也便于跟踪员工的培训效果和成长轨迹。2.定期组织复习与交流定期组织门市人员对培训内容进行复习和交流，分享工作中的经验和心得。通过复习和交流，加深对培训知识的理解和记忆，促进知识的融会贯通和应用能力的提升。3.持续关注行业动态并及时分享培训讲师持续关注行业动态，及时了解行业的新趋势、新技术、新