大厦管理中心规章制度2024

大厦管理中心规章制度2024一、总则1.目的为了加强大厦的规范化管理，提升大厦的服务质量和运营效率，保障大厦的安全、舒适与有序，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于大厦管理中心全体员工、入驻大厦的租户以及进入大厦的所有人员。3.基本原则（1）依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策要求。（2）服务至上原则：以租户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务。（3）统一管理原则：对大厦进行全方位、一体化的管理。（4）公平公正原则：对待所有租户和员工一视同仁，确保各项工作公平公正开展。二、组织架构与职责1.组织架构大厦管理中心设有管理部、客服部、工程部、安保部、保洁部等部门，各部门分工协作，共同保障大厦的正常运转。2.管理部职责（1）负责制定和完善大厦管理中心的各项规章制度，并监督执行。（2）统筹协调各部门工作，定期召开工作会议，解决工作中出现的问题。（3）负责与上级主管部门、政府相关部门及其他外部机构的沟通协调。（4）管理大厦的人力资源、财务、物资等。3.客服部职责（1）受理租户的咨询、投诉和建议，及时回复并跟进处理结果。（2）负责租户入住、迁出手续的办理。（3）组织开展大厦内的社区文化活动，增强租户的归属感和凝聚力。（4）对租户满意度进行调查和分析，持续改进服务质量。4.工程部职责（1）负责大厦内各类设施设备的日常维护、保养和维修工作。（2）制定设施设备的运行计划和维修计划，并组织实施。（3）对设施设备进行定期巡检，及时发现和排除安全隐患。（4）参与新建设施设备的验收工作，提出专业意见和建议。5.安保部职责（1）负责大厦的安全保卫工作，制定安全管理制度和应急预案。（2）安排人员进行24小时值班巡逻，防止各类安全事故和违法犯罪行为的发生。（3）对进出大厦的人员、车辆进行登记和检查，维护大厦的正常秩序。（4）组织开展安全培训和演练，提高员工和租户的安全意识和应急处置能力。6.保洁部职责（1）负责大厦公共区域的环境卫生清洁工作，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等。（2）定期对大厦内的垃圾进行清理和运输，保持环境整洁。（3）对大厦内的绿植进行养护和管理，营造良好的绿化环境。（4）配合其他部门做好相关的清洁保障工作。三、人员管理1.员工招聘与录用（1）根据工作需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。（2）通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。（3）对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，择优录用。（4）员工入职时，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。2.员工培训（1）制定年度培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、职业素养培训等。（2）定期组织内部培训课程，邀请专家或内部优秀员工进行授课。（3）鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，提升自身综合素质。（4）建立员工培训档案，记录员工的培训情况和考核结果。3.员工考核（1）建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行全面考核。（2）考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。（3）考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。（4）对考核不合格的员工，进行诫勉谈话、培训辅导或调整岗位等处理。4.员工薪酬福利（1）制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、职级、工作业绩等确定薪酬水平。（2）按时发放员工工资，缴纳社会保险、住房公积金等。（3）为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。（4）根据公司实际情况，为员工提供其他福利，如节日福利、生日福利、培训机会等。5.员工奖惩（1）对工作表现优秀、为大厦做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升等。（2）对违反规章制度、工作失误或给大厦造成损失的员工，给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等处罚。（3）奖惩情况及时记录在员工个人档案中。四、设施设备管理1.设施设备分类与编号（1）对大厦内的设施设备进行分类，如电气设备、给排水设备、消防设备、电梯设备等。（2）为每类设施设备进行编号，便于管理和查询。2.设施设备档案管理（1）建立设施设备档案，记录设备的型号、规格、购置时间、安装位置、维修保养记录等信息。（2）档案资料应及时更新，确保信息的准确性和完整性。（3）设施设备档案由专人负责管理，借阅时需办理相关手续。3.设施设备日常巡查（1）工程部制定设施设备巡查计划，明确巡查内容、巡查时间、巡查人员等。（2）巡查人员按照计划对设施设备进行定期巡查，及时发现设备运行中的异常情况。（3）对巡查中发现的问题，填写巡查记录，并及时报告上级领导。4.设施设备维护保养（1）根据设施设备的使用情况和维护保养要求，制定维护保养计划。（2）定期对设施设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等工作。（3）对重要设施设备，如电梯、消防设备等，委托专业的维保单位进行维护保养，并签订维保合同。（4）建立设施设备维护保养记录，记录维护保养的时间、内容、人员等信息。5.设施设备维修管理（1）当设施设备出现故障时，由使用部门填写维修申请单，报工程部审批。（2）工程部根据维修申请单，安排维修人员进行维修。（3）维修人员在维修过程中，应做好维修记录，包括故障现象、维修措施、维修时间等。（4）维修完成后，由使用部门进行验收，验收合格后在维修申请单上签字确认。6.设施设备更新改造（1）根据设施设备的使用年限、技术状况和大厦发展需求，制定设施设备更新改造计划。（2）对需要更新改造的设施设备，进行可行性研究和方案设计。（3）按照相关程序进行招标、采购、施工等工作，确保更新改造工作的质量和进度。（4）更新改造完成后，进行验收和交付使用，并做好相关资料的归档工作。五、安全管理1.安全制度建设（1）制定完善的安全管理制度，包括消防安全制度、治安保卫制度、设备安全管理制度等。（2）明确各部门和人员的安全职责，确保安全工作责任到人。（3）定期对安全制度进行评估和修订，确保制度的有效性和适应性。2.安全教育培训（1）对员工和租户进行定期的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。（2）培训内容包括消防安全知识、治安防范知识、设备操作规程等。（3）组织开展安全演练，如火灾逃生演练、反恐演练等，检验和提升应急响应能力。3.安全检查与隐患排查（1）建立安全检查制度，定期对大厦进行安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。（2）对检查中发现的安全隐患，及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限。（3）对安全隐患进行跟踪复查，确保隐患得到及时消除。4.消防安全管理（1）按照消防法规要求，配备齐全的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。（2）设置明显的消防安全标志，保持疏散通道和安全出口畅通。（3）定期组织消防设施设备的检查和维护保养，确保其正常运行。（4）制定灭火和应急疏散预案，定期组织演练，提高员工和租户的火灾应急处置能力。5.治安保卫管理（1）加强大厦的治安保卫工作，设置门禁系统、监控系统等安全防范设施。（2）安排专人负责24小时值班巡逻，对进出大厦的人员、车辆进行登记和检查。（3）协助公安机关做好大厦内的治安案件查处工作，维护大厦的正常秩序。6.突发事件应急管理（1）制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、水浸、恐怖袭击等各类突发事件。（2）成立应急指挥小组，明确各成员的职责和分工。（3）定期组织应急演练，提高应急响应速度和协同作战能力。（4）突发事件发生时，立即启动应急预案，采取有效的应急措施，最大限度地减少损失和影响，并及时向上级主管部门和相关部门报告。六、环境卫生管理1.公共区域清洁标准（1）走廊、楼梯：地面每天清扫，保持干净整洁，无杂物、无污渍。扶手每天擦拭，保持光亮。（2）电梯：轿厢每天清洁，地面、轿厢壁无污渍，镜面光亮。电梯厅地面每天清扫，保持干净。（3）卫生间：每天定时清扫，地面、墙面、台面保持清洁，无异味。洗手盆、马桶等洁具每天消毒。（4）垃圾处理：每天定时收集垃圾，垃圾袋装化，及时运至指定地点处理，垃圾桶定期清洗消毒。2.清洁工作流程（1）准备清洁工具和清洁剂。（2）按照清洁标准进行清扫、擦拭、消毒等工作。（3）清洁过程中注意避免对租户造成影响。（4）完成清洁工作后，清理清洁工具，摆放整齐。3.绿化养护管理（1）定期对大厦内的绿植进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。（2）根据季节和环境变化，及时调整绿植的养护措施。（3）保持绿植的美观和健康，营造良好的绿化环境。4.环境卫生检查与考核（1）管理部定期对大厦的环境卫生进行检查，发现问题及时督促保洁部整改。（2）制定环境卫生考核标准，对保洁部的工作进行量化考核。（3）考核结果与保洁人员的薪酬挂钩，激励保洁人员提高工作质量。七、租户管理1.租户入住管理（1）租户签订租赁合同后，客服部协助租户办理入住手续，提供相关资料和指引。（2）带领租户熟悉大厦的公共区域、设施设备的使用方法和注意事项。（3）为租户发放钥匙、门禁卡等物品。2.租户装修管理（1）租户进行装修前，需向管理中心提交装修申请，提供装修图纸、施工单位资质等资料。（2）管理中心对装修申请进行审核，审核通过后与租户签订装修管理协议。（3）在装修过程中，安排专人进行监督检查，确保装修施工符合相关规定，不影响大厦的安全和正常使用。（4）装修完成后，组织相关部门进行验收，验收合格后方可正常使用。3.租户费用管理（1）按照租赁合同约定，向租户收取租金、物业费、水电费等费用。（2）定期向租户发送费用账单，提醒租户按时缴费。（3）对欠费租户进行催缴，如多次催缴仍未缴费，按照合同约定采取相应措施。4.租户投诉处理（1）受理租户的投诉，及时记录投诉内容和租户信息。（2）对投诉问题进行调查核实，分析原因，制定解决方案。（3）将解决方案反馈给租户，并跟踪处理结果，直至租户满意。5.租户沟通与协调（1）定期组织租户座谈会，了解租户的需求和意见，及时解决租户关心的问题。（2）建立租户沟通渠道，如电话、邮件、微信群等，方便与租户沟通交流。（3）协调租户之间的关系，避免因矛盾纠纷影响大厦的正常秩序。八、财务管理1.财务制度建设（1）制定财务管理制度，明确财务审批流程、会计核算方法、资金管理等规定。（2）确保财务管理工作符合国家法律法规和财务会计准则的要求。2.预算管理（1）每年编制大厦管理中心的年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。（2）对预算执行情况进行跟踪和监控，及时发现偏差并进行调整。（3）定期对预算执行情况进行分析和总结，为下一年度预算编制提供参考。3.收入管理（1）负责收取大厦的租金、物业费、水电费等各项收入，并及时入账。（2）对收入进行统计和分析，确保收入的准确性和完整性。（3）加强与租户的沟通协调，及时催收欠费，提高收入收缴率。4.成本费用管理（1）严格控制成本费用支出，按照预算安排合理使用资金。（2）对各项成本费用进行核算和分析，降低运营成本。（3）加强对采购、