信用卡营销行为规范管理办法

信用卡营销行为规范管理办法第一条目的为规范信用卡营销行为，保护消费者合法权益，维护金融市场秩序，促进信用卡业务健康发展，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内开展信用卡营销活动的银行业金融机构（以下简称"银行"）及其合作的第三方机构。第三条基本原则信用卡营销应遵循诚实守信、公平公正、客户至上、合规经营的原则，不得损害消费者合法权益和社会公共利益。第二章营销主体管理第四条银行主体责任银行应建立健全信用卡营销管理制度，明确营销部门、人员职责，确保营销活动合法合规、风险可控。银行应对信用卡营销人员进行培训，使其熟悉业务规则和风险防范要求。第五条第三方机构管理银行委托第三方机构开展信用卡营销活动的，应签订书面合作协议，明确双方权利义务。第三方机构应具备相应资质和能力，不得超越授权范围开展营销活动。银行应对第三方机构营销行为进行监督和管理。第三章营销宣传规范第六条宣传内容要求1.信用卡营销宣传内容应真实、准确、完整，不得含有虚假、误导性信息。2.宣传内容应清晰展示信用卡产品的功能、特点、收费标准、风险提示等重要信息，不得隐瞒或模糊关键内容。3.不得使用夸张、诱导性语言进行宣传，不得对信用卡产品的收益、效果等进行过度承诺。第七条宣传渠道管理1.银行应加强对信用卡营销宣传渠道的管理，确保宣传信息来源合法、可靠。2.利用自有网站、手机银行等渠道进行宣传的，应在醒目位置展示相关信息。3.通过媒体广告、户外广告等渠道进行宣传的，应符合广告管理相关规定。第八条禁止性宣传行为1.禁止冒用银行名义或利用银行工作人员名义进行信用卡营销宣传。2.禁止在宣传中使用"信用卡提现无手续费""最低还款额无利息"等容易误导消费者的表述，应明确说明相关费用和利息计算方式。3.禁止向客户承诺发卡或给予不合理的发卡条件。第四章客户信息保护第九条信息收集规范1.银行在信用卡营销过程中收集客户信息，应遵循合法、正当、必要原则，明确告知客户收集信息的目的、范围和方式。2.不得强制客户提供与信用卡申请无关的个人信息。第十条信息存储与使用1.银行应妥善存储客户信息，确保信息安全。2.未经客户授权，不得将客户信息用于信用卡营销以外的其他用途。第十一条信息保密义务银行及其工作人员应对客户信息严格保密，不得泄露或出售客户信息。第五章营销活动规范第十二条活动策划与审批1.银行开展信用卡营销活动前，应制定详细的活动方案，包括活动内容、参与条件、时间安排、风险评估等。2.活动方案应报经银行内部相关部门审批，确保活动合法合规、风险可控。第十三条活动宣传与告知1.营销活动宣传应清晰明确，向客户充分告知活动内容、规则、奖品或优惠等信息。2.不得故意隐瞒或变更活动关键信息，影响客户权益。第十四条活动执行与监督1.银行应按照活动方案组织实施营销活动，确保活动顺利开展。2.加强对活动执行过程的监督检查，及时发现和解决问题。第十五条禁止性活动行为1.禁止开展以发卡数量、客户数量等为考核指标的恶性竞争活动。2.禁止通过虚构活动、虚假承诺等方式欺骗客户参与营销活动。第六章营销人员管理第十六条人员资质要求1.信用卡营销人员应具备良好的职业道德和业务素质，经过银行培训并取得相应资质。2.不得聘用有违法违规记录或不良信用记录的人员从事信用卡营销工作。第十七条人员行为规范1.营销人员应严格遵守本办法及银行相关规定，诚实守信，规范营销行为。2.不得诱导客户超授信额度用卡，不得协助客户套取现金。3.不得向客户隐瞒信用卡相关费用、风险等重要信息。第十八条人员培训与考核1.银行应定期对营销人员进行培训，提高其业务水平和风险防范意识。2.建立营销人员考核机制，对营销人员的工作业绩、合规情况等进行考核。第七章投诉处理与监督管理第十九条投诉处理机制1.银行应建立健全信用卡营销投诉处理机制，及时受理和处理客户投诉。2.对客户投诉应认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。第二十条监督检查1.监管部门应加强对银行信用卡营销行为的监督检查，发现问题及时督促整改。2.银行应定期开展内部自查自纠，发现违规行为及时纠正。第二十一条违规处罚1.对违反本办法的银行及相关责任人员，监管部门将依法