收费室目标管理责任书

收费室目标管理责任书一、目标管理的目的为了加强收费室的管理，提高收费工作效率和服务质量，确保各项收费任务的顺利完成，特制定本目标管理责任书。本责任书旨在明确收费室工作人员的工作目标和责任，激励全体成员积极履行职责，实现收费工作的规范化、科学化管理，提升整体工作绩效，为单位的稳定发展提供有力保障。

二、收费室基本情况收费室现有工作人员[X]名，主要负责[具体收费项目，如学费、住宿费、各类考试费等]的收取工作。日常工作涉及与学生、家长及各类缴费人员的沟通交流，以及对收费数据的准确记录和处理。收费室配备了[具体收费设备，如电脑、打印机、点钞机等]，以保障收费工作的正常开展。

三、年度工作目标（一）收费任务完成1.确保年度收费总额达到[X]元，具体分解到各收费项目如下：学费：[X]元住宿费：[X]元考试费：[X]元......（如有其他收费项目，依次列出）2.各项收费项目的收缴率达到[X]%以上，其中重点收费项目（如学费）收缴率力争达到[X]%。3.严格按照收费政策和标准进行收费，杜绝乱收费现象发生。

（二）工作质量提升1.收费准确率达到[X]%以上，即每月收费差错率不超过[X]%。2.收费工作及时率达到[X]%以上，确保在规定时间内完成各类收费任务，不出现因收费延误影响相关工作开展的情况。3.客户满意度达到[X]%以上，通过定期开展问卷调查、现场走访等方式收集客户反馈，对不满意客户的投诉及时处理并记录，客户投诉处理及时率达到[X]%，客户投诉解决率达到[X]%。

（三）内部管理规范1.严格执行财务管理制度，做到账目清晰、手续完备。每月按时完成财务报表编制，报表准确率达到[X]%以上。2.加强收费票据管理，确保票据领用、开具、核销等环节规范有序，无票据丢失、损毁现象发生。票据使用合规率达到[X]%以上。3.做好收费室安全管理工作，确保收费资金安全，无安全事故发生。制定完善的安全应急预案，定期组织安全演练，安全措施落实率达到[X]%以上。

（四）团队建设与协作1.积极组织收费室人员参加业务培训，人均年培训时长不少于[X]小时，培训后业务考核通过率达到[X]%以上，以提升工作人员业务水平和综合素质。2.加强团队协作，内部沟通顺畅，工作配合默契。团队成员之间的协作满意度达到[X]%以上，通过定期开展团队活动、工作交流会议等方式增强团队凝聚力。3.鼓励收费室人员创新工作方法和思路，提出至少[X]条有价值的合理化建议，并确保其中[X]条建议得到有效实施，以提高工作效率和质量。

四、责任人职责（一）收费室负责人职责1.全面负责收费室的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织收费室人员完成各项收费任务，定期对收费工作进行总结分析，及时发现问题并采取有效措施加以解决。3.加强与学校其他部门（如财务处、教务处、学生处等）的沟通协调，确保收费工作与学校整体工作顺利衔接。4.负责收费室人员的培训、考核和绩效评估工作，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。5.严格执行财务管理制度，监督收费室各项工作的合规性，确保收费资金安全。6.负责处理客户投诉和突发事件，及时向上级领导汇报工作进展情况。

（二）收费工作人员职责1.严格按照收费政策和标准进行收费操作，确保收费准确无误。2.热情接待缴费人员，耐心解答疑问，提供优质的服务，树立良好的窗口形象。3.认真做好收费记录和票据开具工作，及时将收费信息录入系统，保证数据的准确性和完整性。4.协助负责人完成收费统计报表的编制工作，按时报送相关数据。5.积极参加业务培训，不断提高自身业务水平和综合素质。6.遵守收费室各项规章制度，保守工作秘密，维护收费室正常工作秩序。

五、目标管理实施步骤（一）目标制定（年初）1.收费室负责人根据单位年度工作目标和收费工作实际情况，制定收费室年度工作目标和具体实施计划。2.将年度工作目标分解到每个季度、每个月，并明确具体责任人。3.组织收费室人员学习年度工作目标和实施计划，确保每位工作人员清楚了解自己的工作任务和目标。

（二）目标执行（全年）1.收费室人员按照既定的工作目标和计划，认真履行各自职责，积极开展收费工作。2.负责人定期对工作进展情况进行检查和督促，及时发现问题并协调解决。3.每月召开工作例会，总结当月工作完成情况，分析存在的问题，制定改进措施，并部署下月工作任务。4.根据实际工作情况，适时调整工作目标和计划，确保目标的合理性和可行性。

（三）目标考核（年末）1.成立目标考核小组，由收费室负责人、财务部门相关人员等组成。2.考核小组按照目标管理责任书的各项指标，对收费室年度工作目标完成情况进行全面考核。3.考核方式包括查阅资料、数据统计分析、客户满意度调查、现场检查等。4.根据考核结果，对收费室及工作人员进行评价和奖惩。

六、考核与奖惩（一）考核办法1.采用定量与定性相结合的考核方式，对收费室年度工作目标完成情况进行综合评价。2.定量考核指标占总分的[X]%，包括收费任务完成情况、工作质量提升、内部管理规范等方面的具体指标完成情况。3.定性考核指标占总分的[X]%，主要考核团队建设与协作、创新能力、工作态度等方面。4.考核小组根据各项指标的完成情况进行打分，最终确定收费室及工作人员的考核得分。

（二）奖励措施1.若收费室年度工作目标全面完成，且在收费任务完成、工作质量提升、内部管理规范、团队建设与协作等方面表现突出，给予收费室一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.对在工作中表现优秀的个人，给予表彰和奖励，如荣誉证书、晋升机会、奖金等。3.对于提出的合理化建议被采纳并取得显著成效的个人，给予相应的奖励，鼓励员工积极创新。

（三）惩罚措施1.若收费室年度工作目标未完成，或在工作中出现重大失误、违规违纪行为，视情节轻重给予收费室负责人及相关责任人批评教育、警告、罚款等处罚。2.对于工作态度不认真、多次出现工作差错或客户投诉的工作人员，进行诫勉谈话、调整工作岗位等处理。3.因工作失误给单位造成经济损失的，由相关责任人承担相应的赔偿责任。

七、附则1.本责任书自签订之日起生效，有效期为一年。2.在责任书执行过程中，如遇国家政策调整、单位工作安排变化等不可抗力因素影响，经双方协商一致，可以对责任书内容进行修订和完善。3.本责任书一式两份，收费室和单位各