培训学校退费管理制度

培训学校退费管理制度一、总则1.目的为规范本校退费管理工作，维护学校和学员的合法权益，确保退费流程公正、透明、有序，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本校所有培训课程及相关服务的退费管理。

二、退费原则1.公平合理原则根据学员实际学习情况和课程进度，按照合理比例核算退费金额，确保双方权益得到公平保障。2.清晰明确原则退费政策、流程及相关规定应向学员清晰说明，避免产生歧义。3.及时高效原则在规定时间内完成退费审批和款项支付，提高服务效率。

三、退费条件1.学员自身原因学员因个人特殊情况，如重大疾病、移民、参军等，提供相关证明材料，经学校核实后，可申请退费。学员在报名后未参加任何课程学习，在规定时间内可全额退费。2.学校原因学校因不可抗力因素，如自然灾害、政府政策调整等，导致培训课程无法正常开展，学校应全额退还学员已缴纳的费用。学校未按照合同约定提供教学服务，如师资配备不足、教学设施严重损坏影响教学等，学员有权要求退费，学校应根据实际情况退还相应费用。3.课程变更或取消学校对已报名课程进行重大调整，如课程内容、授课时间、授课地点等，学员不同意调整的，可申请退费。学校取消已报名课程，应全额退还学员费用，并按照相关规定给予一定补偿。

四、退费申请流程1.学员提出申请学员如需退费，应填写《退费申请表》，详细说明退费原因，并提交相关证明材料（如有）。2.教学部门审核教学部门收到学员退费申请后，对学员的学习情况进行核实，包括已完成的课程进度、考勤记录等，并在《退费申请表》上签署审核意见。3.财务部门核算财务部门根据教学部门审核意见，按照退费标准核算退费金额，并在《退费申请表》上注明。4.审批流程退费金额在[X]元以下的，由教学部门负责人审批。退费金额在[X]元至[X]元之间的，由学校分管教学的副校长审批。退费金额在[X]元以上的，由学校校长审批。5.通知学员审批通过后，学校财务部门应及时通知学员办理退费手续，并告知退费到账时间。

五、退费标准1.课程开始前退费学员在课程开始前[X]天内申请退费的，学校扣除已发生的费用（如教材费、资料费等）后，全额退还剩余费用。学员在课程开始前[X]天以上申请退费的，学校全额退还已缴纳的费用。2.课程开始后退费学员在课程开始后[X]天内申请退费的，学校按照已完成课程的比例扣除相应费用后，退还剩余费用。计算公式为：退费金额=已缴纳费用×(1已完成课程比例)。已完成课程比例按照实际授课时长或课时数计算。学员在课程开始后超过[X]天申请退费的，学校原则上不予退费，但因学校原因导致学员无法继续学习的除外。3.特殊情况退费因学员个人特殊原因，如重大疾病、移民、参军等申请退费的，学校在核实相关证明材料后，按照课程开始前退费标准执行。因学校原因导致学员无法继续学习的，学校应全额退还学员已缴纳的费用，并按照相关规定给予一定补偿，补偿标准为已缴纳费用的[X]%。

六、退费方式1.原路返还如学员通过银行卡、微信、支付宝等方式缴纳学费，学校将按照原缴费渠道进行退费。2.现金退费如学员以现金方式缴纳学费，学校将以现金形式退还。

七、退费时间1.审批通过后[X]个工作日内学校应在退费申请审批通过后的[X]个工作日内完成退费操作，将款项退还给学员。2.特殊情况如遇特殊情况无法在规定时间内完成退费的，学校应及时通知学员，并说明原因和预计退费时间。

八、监督与投诉处理1.监督机制学校设立专门的退费管理监督小组，定期对退费工作进行检查和监督，确保退费流程规范、公正。2.投诉处理学员如对退费事宜有异议，可在收到退费通知后的[X]个工作日内，向学校提出投诉。学校应在收到投诉后的[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给学员。

九、附则1.本制度自发布之日