节假日值班管理制度

节假日值班管理制度一、总则（一）目的为确保公司在节假日期间各项工作的正常运转，及时处理各类突发事件，保障公司财产安全和业务的连续性，特制定本节假日值班管理制度。

（二）适用范围本制度适用于公司全体员工在法定节假日及公司规定的特殊节假日期间的值班安排与管理。

（三）基本原则1.确保安全原则：值班人员应高度重视安全工作，严格遵守安全规定，确保公司办公区域及各类设施设备的安全。2.及时响应原则：对节假日期间发生的各类事件和紧急情况，值班人员应及时响应，迅速采取有效措施进行处理，并及时向上级汇报。3.认真负责原则：值班人员要认真履行职责，做好值班期间的各项工作记录，不得擅离职守、敷衍了事。

二、值班安排（一）值班人员确定1.根据公司各部门工作性质和职责，每年年初制定本年度节假日值班表初稿，经各部门负责人审核后报公司领导审批。2.值班人员由公司全体员工轮流担任，原则上每个部门应确保有足够的人员参与值班，以保证各业务环节的正常运转。3.特殊岗位（如安全保卫、财务等）可根据实际情况安排固定人员值班，但需报公司领导批准，并在值班表中注明。

（二）值班时间节假日值班时间为当日上午[具体时间]下午[具体时间]，值班人员应提前[X]分钟到达公司做好值班准备工作。

（三）值班分组与职责1.综合协调组成员：由行政部门指定人员担任。职责：负责统筹协调节假日期间公司各部门的值班工作，及时传达公司领导的指示和要求；收集、汇总各部门值班情况，及时向公司领导汇报；协调处理值班期间的各类综合性事务。2.安全保卫组成员：由安全保卫部门人员组成，必要时可安排部分保安人员协助。职责：负责公司办公区域的安全保卫工作，加强巡逻检查，确保公司大门、办公场所、仓库等区域的安全；检查消防设施设备是否完好有效，发现安全隐患及时处理；负责处理各类治安事件和突发事件，维护公司正常秩序。3.业务处理组成员：根据节假日期间公司业务情况，由相关业务部门安排人员组成。职责：负责处理本部门职责范围内的业务工作，及时回复客户咨询和处理业务问题；对紧急业务事项进行及时处理，并做好记录和交接工作。4.后勤保障组成员：由行政部门、物业部门等相关人员组成。职责：负责保障公司办公区域的水电供应、通讯畅通等后勤服务工作；检查办公设施设备是否正常运行，及时维修和处理故障；负责值班人员的餐饮供应等生活保障工作。

三、值班人员职责（一）值班期间基本职责1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或串岗。如需临时离岗，应向综合协调组报告，并安排好替岗人员。2.认真接听值班电话，做好记录，并及时传达和处理相关信息。对重要事项要详细记录，并立即向公司领导汇报。3.按照规定的时间和要求，对公司办公区域进行巡查，检查门窗、水电、消防等设施设备的安全状况，发现问题及时处理并记录。4.负责接待来访人员，做好登记和引导工作，解答来访者的咨询，对无法处理的问题及时向公司领导汇报。5.处理值班期间发生的各类突发事件和紧急情况，按照应急预案采取相应措施进行处理，并及时向上级汇报事件进展情况。6.做好值班期间的工作记录，包括值班时间、值班人员、电话接听情况、巡查情况、事件处理情况等，确保记录真实、准确、完整。

（二）不同类型事件处理职责1.安全事故安全保卫组值班人员发现安全事故（如火灾、盗窃等）后，应立即采取措施进行现场控制，拨打相关报警电话（如火警电话119、匪警电话110等），并及时向公司领导和综合协调组报告。在等待救援人员到来期间，应组织人员疏散，保护现场，协助救援人员开展工作。2.业务紧急事项业务处理组值班人员接到业务紧急事项时，应立即对事项进行评估，根据业务流程和相关规定进行处理。对于需要其他部门协助的事项，应及时与相关部门取得联系，协调解决问题。处理完毕后，应将处理情况详细记录，并向业务部门负责人和综合协调组汇报。3.客户投诉值班人员接到客户投诉后，应耐心倾听客户诉求，做好记录，并向客户表示会及时处理。根据投诉内容，及时协调相关部门进行调查和处理，在规定时间内给予客户答复。处理结果应及时反馈给综合协调组，并做好记录存档。

四、值班工作流程（一）值班前准备1.提前了解公司近期工作动态和重点事项，熟悉节假日期间公司的各项工作安排和要求。2.按照值班表安排，提前到达公司值班地点，与上一班值班人员进行交接，了解上一班的值班情况和未处理的事项。3.检查值班所需的办公用品（如电话、电脑、笔、纸等）是否齐全，确保通讯设备畅通。4.熟悉公司应急预案，了解各类突发事件的处理流程和方法。

（二）值班期间工作1.按照规定时间对公司办公区域进行巡查，做好巡查记录。巡查内容包括但不限于：门窗是否关闭、水电设备是否正常、消防设施是否完好等。2.接听值班电话，认真记录来电内容，并根据情况进行处理。对于一般性问题，能够当场解答的应及时给予答复；对于需要进一步处理的问题，应及时传达给相关部门或人员，并跟踪处理进度。3.接待来访人员，按照公司规定进行登记和引导。对于重要来访人员，应及时向公司领导汇报，并协助安排接待工作。4.处理各类突发事件和紧急情况，按照应急预案采取相应措施进行处理。在处理过程中，要及时向上级汇报事件进展情况，直至事件处理完毕。5.做好值班期间的工作记录，详细记录值班期间发生的各类事项、处理情况及结果等。记录应清晰、准确、完整，便于后续查阅和总结。

（三）值班后交接1.在值班结束前，对值班期间未处理完的事项进行整理和记录，与下一班值班人员进行详细交接。交接内容包括：未处理事项的情况、已采取的措施、需要注意的事项等。2.将值班期间的工作记录、文件资料等整理归档，保持值班地点的整洁和卫生。3.关闭值班期间使用的电器设备、门窗等，确保公司安全。

五、值班纪律与要求（一）严格遵守值班时间值班人员应严格按照规定的值班时间到岗值班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要调整值班时间，应提前向综合协调组请假，并安排好替岗人员。

（二）保持通讯畅通值班人员在值班期间应确保手机等通讯设备24小时畅通，不得关机或设置飞行模式。如因特殊原因需要暂时关闭通讯设备，应提前向综合协调组报告，并告知替代联系方式。

（三）严禁擅离职守值班人员在值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或串岗。严禁在值班期间从事与值班工作无关的事情，如上网聊天、玩游戏、看电视等。

（四）认真履行职责值班人员要认真履行值班职责，对值班期间发生的各类事件和紧急情况要及时、准确地进行处理和汇报。不得敷衍塞责、推诿扯皮，对因工作不力导致事件扩大或造成不良后果的，将追究相关人员的责任。

（五）严格保密制度值班人员对在值班期间知悉的公司机密信息、商业秘密等要严格保密，不得泄露给无关人员。如因违反保密制度给公司造成损失的，将依法追究相关人员的法律责任。

六、值班补贴与奖励（一）值班补贴1.公司按照国家相关规定向值班人员发放值班补贴，补贴标准为[X]元/天。2.值班补贴在次月工资中发放，发放时将注明值班日期和补贴金额。

（二）奖励1.对于在节假日值班期间表现优秀、认真履行职责、及时处理突发事件并为公司挽回损失或做出突出贡献的值班人员，公司将给予表彰和奖励。2.奖励方式包括但不限于：颁发荣誉证书、给予物质奖励（如奖金、奖品等）、在公司内部进行通报表扬等。

七、监督与考核（一）监督检查1.公司综合管理部门负责对节假日值班情况进行不定期的监督检查，检查方式包括现场检查、电话抽查等。2.监督检查内容包括：值班人员是否按时到岗值班、是否坚守岗位、是否认真履行职责、通讯是否畅通、工作记录是否完整等。

（二）考核处理1.对于违反值班管理制度的值班人员，公司将视情节轻重给予相应的批评教育、警告、罚款等处理。2.因值班人员失职导致公司遭受损失或产生不良影响的，公司将依法追究其相关责任。3.值班人员的值班表现将纳入个人绩效考核体系，