建筑工程全面质量管理手册

建筑工程全面质量管理手册一、引言建筑工程质量关系到人民生命财产安全和社会经济发展。全面质量管理是确保建筑工程质量的有效方法，本手册旨在阐述建筑工程全面质量管理的理念、原则、方法和流程，为建筑工程项目的质量管理提供指导。

二、质量管理理念1.以顾客为关注焦点满足顾客需求是质量管理的核心目标。了解顾客对建筑工程的功能、性能、外观、交付时间等方面的期望，确保工程成果符合或超越顾客期望。2.领导作用领导者应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，引导全体员工积极参与质量管理活动。3.全员参与建筑工程涉及设计、施工、监理、材料供应等多个环节，全体员工的质量意识和工作质量直接影响工程质量。鼓励员工积极参与质量管理，为提高质量贡献力量。4.过程方法将建筑工程视为一系列相互关联和相互作用的过程，对每个过程进行识别、管理和持续改进，确保过程的有效性和效率，从而实现整体工程质量目标。5.管理的系统方法将质量管理体系作为一个整体系统来考虑，识别和管理体系内相互关联和相互作用的过程，确保体系的持续有效运行，以实现工程质量的整体提升。6.持续改进质量是一个不断提高的过程，通过持续改进，不断寻找改进机会，采取措施消除不合格原因，提高工程质量水平。7.基于事实的决策方法基于客观的数据和信息进行决策，确保决策的科学性和准确性。通过对工程质量数据的收集、分析和利用，为质量管理决策提供依据。8.与供方互利的关系与材料供应商、分包商等供方建立良好的合作关系，共同致力于提高工程质量。通过互利合作，实现共同发展，确保工程所需物资和服务的质量。

三、质量管理体系1.质量管理体系的建立依据ISO9001质量管理体系标准，结合建筑工程行业特点，建立适合本组织的质量管理体系。明确质量管理体系的范围、过程、职责和权限，形成质量管理手册、程序文件、作业指导书等文件化体系。2.质量管理体系文件质量管理手册：阐述质量管理体系的总体要求和框架，是质量管理体系的纲领性文件。程序文件：规定质量管理体系各过程的活动顺序、职责和方法，确保过程的有效运行和控制。作业指导书：针对具体的施工工艺、操作流程等制定详细的作业指导，指导员工正确开展工作。质量记录：用于记录质量管理活动的过程和结果，为质量管理体系的有效运行提供证据。3.质量管理体系的运行与维护培训与宣贯：组织全体员工学习质量管理体系文件，确保员工理解并掌握质量管理要求和工作流程。内部审核：定期开展内部审核，检查质量管理体系的运行情况，发现不符合项及时采取纠正措施，确保体系持续有效运行。管理评审：最高管理者定期组织管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，根据评审结果制定改进措施，推动质量管理体系不断完善。

四、质量管理流程1.项目策划阶段项目质量目标设定：根据项目特点和顾客需求，确定项目的质量目标，如工程一次验收合格率、优良率等。质量管理计划编制：制定质量管理计划，明确质量管理的组织机构、职责分工、质量控制要点、检验检测计划等内容。施工组织设计审核：对施工组织设计进行审核，确保施工方案合理、可行，质量保证措施有效。2.施工准备阶段图纸会审：组织设计单位、施工单位、监理单位等相关人员对施工图纸进行会审，及时发现并解决图纸中存在的问题。技术交底：施工单位对施工班组进行技术交底，明确施工工艺、质量标准、操作要点等内容，确保施工人员熟悉施工要求。材料构配件检验：对进场的材料、构配件进行检验和试验，确保其质量符合要求。未经检验或检验不合格的材料构配件不得用于工程。施工机械设备检查：对施工机械设备进行检查和调试，确保其性能良好，满足施工要求。3.施工阶段质量控制要点地基与基础工程：控制地基承载力、基础尺寸、混凝土浇筑质量等。主体结构工程：加强钢筋、混凝土、砌体等施工质量控制，确保结构安全。建筑装饰装修工程：注重内外墙面、地面、门窗等施工质量，保证外观质量。屋面及防水工程：严格控制防水材料质量和施工工艺，确保屋面及卫生间等部位不渗漏。质量检验与试验施工班组自检：施工班组在完成每道工序后进行自检，自检合格后报施工工长。施工工长专检：施工工长对施工班组的自检结果进行专检，合格后报项目质量管理人员。项目质量管理人员抽检：项目质量管理人员对施工质量进行不定期抽检，发现问题及时整改。见证取样送检：对涉及结构安全的试块、试件及材料，按规定进行见证取样送检，确保试验结果真实可靠。质量问题处理质量问题识别：通过质量检验、用户反馈等途径及时识别质量问题。质量问题分析：组织相关人员对质量问题进行分析，找出问题产生的原因。质量问题处理：根据问题原因制定相应的处理措施，对质量问题进行整改，整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。4.竣工验收阶段竣工预验收：施工单位在工程竣工后进行自验，对发现的问题及时整改，整改合格后向建设单位提交工程竣工报告。竣工验收组织：建设单位组织设计单位、施工单位、监理单位等相关人员对工程进行竣工验收。竣工验收程序施工单位汇报工程建设情况。各参建单位对工程质量进行检查和评价。对工程资料进行审查。形成竣工验收意见。竣工验收备案：工程竣工验收合格后，建设单位在规定时间内到建设行政主管部门办理竣工验收备案手续。

五、质量控制方法1.质量计划针对特定的建筑工程项目或过程，制定质量计划，明确质量目标、控制措施、资源配置等内容，确保工程质量得到有效控制。2.质量检验通过对原材料、构配件、设备及施工过程的检验，及时发现质量问题，防止不合格品进入下一道工序或交付使用。检验方法包括感官检验、理化检验、无损检测等。3.质量统计分析运用统计方法对质量数据进行收集、整理和分析，找出质量波动的规律和原因，采取针对性措施进行改进。常用的统计方法有排列图、因果图、直方图、控制图等。4.质量审核定期对质量管理体系、施工过程等进行质量审核，检查质量管理活动的有效性和符合性，发现问题及时纠正，不断完善质量管理工作。5.质量改进通过对质量问题的分析和总结，采取改进措施，消除质量隐患，提高工程质量水平。质量改进可以采用PDCA循环方法，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），不断循环上升。

六、质量责任与奖惩1.质量责任明确各级管理人员和施工人员的质量责任，做到责任到人。项目经理是项目质量的第一责任人，对项目质量全面负责；技术负责人负责制定质量技术措施，指导施工人员正确施工；施工班组长负责组织本班组的施工质量控制等。2.质量奖惩制度建立质量奖惩制度，对在质量管理工作中表现突出的单位和个人进行奖励，对违反质量管理规定、造成质量事故的单位和个人进行处罚。奖励方式包括荣誉奖励、物质奖励等；处罚方式包括警告、罚款、辞退等。通过奖惩制度，激励全体员工积极参与质量管理，提高工程质量。

七、结语建筑工程全面质量管理是一个系统工程，需要全体员工