DB51-T 3047-2023 农特产品电商直播服务规范

DB51characteristicagricultur四川省市场监督管理局发布I II III 1 1 1 2 2 3 4 7成都久广科技有限公司、成都技转连线集团公司、四川阳光绿源农业发展有限程中，本文件的制定即是用于规范相关的直播1农特产品电商直播服务规范本文件适用于四川省行政区域内开展农特产品的电商直GB7718食品安全国家标准预包装食品农特产品characteristicagriculturalprodu24基本要求4.5销售的农特产品应具备相应的许可、资质，正确使用产品标识。5.1产品特征5.2产品品质5.3产品供应5.4产品信息指标、说明、包装、商标及宣传的文字、图像还应当按照规定标明添加剂的名称，并符合GB77183个人信息保护、网络和数据安全管理等机制c)对直播营销内容、商品和服务的真实性、合法性进行审核；a)农特产品电商直播经营的组织应依法办理市场主体登记；b)具备网络营销服务相关的技术条件，及相应的直播营销专业团队；b)配备满足农特产品电商直播需要的服a)具备较强的责任心与服务意识，良好的心理素质和服务理念；c)能够熟练使用电脑、移动智能设备，及直播相关设施设备；4a)衣着、装饰形象等不应违反社会公序良俗，宜与直播的农特产品适配；d)语言表达清晰，不使用不文明、低俗、歧视等用语；e)与消费者良好交流、互动，不虚假炒作、误导消费者，不煽动矛盾、引导网络暴力。农特产品电商直播活动过程中，对场地和设施设备的要求包括但不b)宜采用与销售的农特产品相匹配的直播间及场景、产品实物；7.1.1可通过实物、宣传图片、音视频、资料链接等形式展示农特产品，并符合下列a)展示的农特产品实物，应完整、清晰，体现产品的特征；7.1.2介绍农特产品的特定知识，及使用、保存等注意7.1.3告知农特产品销售的相关信息，包括产品价格57.1.4遵守《中华人民共和国食品安全法》等要求，属于普通食品的农特产品不应宣传保健功c)对产品订单支付、物流配送、售后服务等的咨询；7.2.2出现不能及时回复或无法及时解答的问题时，应做好记录，尽快处理7.3.1协助消费者进行交易，可在直播过程中介绍交易功能的使用（包括选择产品、下单、7.3.2提供多种符合国家法律法规和技术要求的电子商务在线支付渠道。不应在电商直播平7.4.1针对农特产品易损、易腐等情况，农产品在包装、保鲜、储存、运输中所使用的保鲜剂、添加剂、包装材料等，应执行国家有关强7.4.2应加强物流各环节的协作，必要时采用全过程7.4.4应全程跟踪订单物流情况，及时处理物7.4.5及时向消费者发送到货、收货信息主动跟踪、收集用户对农特产品的使用体验、评价、意见、建议等，用以改进产品、服快速响应用户的投诉、问题纠纷开展农特产品电商直播服务，应事先明示、告知与退换货、退款相关的条件、方式等，合国家相关法律法规及管理的要求，农特产品供应商、6c)责任在消费者的情况，例如消费者选错商品、规格等，消采取约定的换货、退货并退款等方式，退货运费按照约定执农特产品电商直播服务主体应建立争议处理机制，在电商直播平台设有争议处理