导游管理制度_第1页
导游管理制度_第2页
导游管理制度_第3页
导游管理制度_第4页
导游管理制度_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导游管理制度第一章总则为了加强导游管理，确保导游活动的规范性和服务质量，同时保护游客的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本导游管理制度。导游是旅游活动中与游客直接接触的关键角色，其行为和服务直接影响到游客的满意度和旅游体验。因此，建立一套完善的管理制度是非常必要的。第二章目标与适用范围2.1目标本制度的主要目标包括：1.规范导游的服务行为，提升服务质量。2.确保导游的合法执业，维护游客的合法权益。3.加强对导游的培训与考核，提升其专业素养。4.促进旅游市场的健康发展，维护行业形象。2.2适用范围本制度适用于所有在本单位工作的导游及相关管理人员，包括但不限于：在职导游实习导游导游管理人员第三章管理规范3.1导游资格1.导游必须持有国家或地方旅游部门颁发的导游证。2.导游需定期参加各类培训，并通过考核，保持职业资格的有效性。3.2服务规范1.导游应遵循“游客至上”的原则，以游客的需求为导向，提供热情、周到的服务。2.导游在带团时，需准确传达景点信息，确保信息的真实、准确和及时。3.导游应遵守旅游线路及日程安排，未经游客同意，不得随意更改。3.3行为规范1.导游在服务过程中应保持良好的职业形象，穿着统一的导游服装，佩戴导游证。2.导游不得私自接受游客的红包或其他形式的馈赠，严格遵守廉洁自律的原则。3.导游应尊重游客的个人隐私，不得随意询问游客的私人信息。第四章操作流程4.1导游的聘用流程1.发布招聘信息，接受应聘者的申请。2.对应聘者进行面试和考核，评估其专业能力和素养。3.通过考核后，签署劳动合同，并进行岗前培训。4.2导游的培训与考核1.定期组织专业培训，内容涵盖旅游法规、导游礼仪、景点知识等。2.培训结束后，进行考核，考核合格者颁发合格证书，作为后续工作的重要依据。4.3导游的工作安排1.根据业务需求，合理安排导游的工作任务和出团计划。2.导游在出团前需提前了解线路及游客信息，准备相关资料。4.4导游的日常管理1.导游在工作期间需填写工作日志，记录每日工作情况及游客反馈。2.定期召开导游工作例会，分享经验，讨论问题，提升团队凝聚力。第五章监督机制5.1监督方式1.设立专门的导游管理部，负责对导游的日常管理和监督。2.定期对导游的服务质量进行抽查，收集游客反馈，评估导游的工作表现。5.2违规处理1.对于服务态度差、失职行为的导游，给予警告、罚款或解除劳动合同等处分。2.对于严重违反行业规范的导游，报请相关部门进行处理。5.3反馈与改进1.建立游客反馈机制，鼓励游客对导游的服务进行评价。2.定期分析游客反馈，结合导游的工作表现，提出改进建议。第六章附则6.1解释权本制度由导游管理部解释，具体细则可根据实际情况进行调整与补充。6.2生效日期本制度自发布之日起生效，所有导游及管理人员须严格遵守。6.3修订流程本制度的修订需经过导游管理部的审核，并经公司高层批准后实施。---总结导游管理制度的制定，旨在建立一个规范、透明的导游管理体系，确保导游在服务过程中的专业性和合规性，提升旅游服务质

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论