《客户关系管理理论与应用》-学习指引-_第1页
《客户关系管理理论与应用》-学习指引-_第2页
《客户关系管理理论与应用》-学习指引-_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第第页栾港《客户关系管理理论与应用》学习指引【为何学习本课程】随着企业间竞争的加剧，市场竞争的焦点已经从单纯的产品竞争转向品牌、服务和客户资源的竞争。大家知道，客户是企业最重要的资源，也是企业利润的来源、持续发展的根本。客户资源作为企业的一项重要的无形资产，其重要性已经受到了广泛的关注。客户关系管理在企业中的地位也越来越重要。客户关系管理关注与客户的长期关系，一日企业与客户建立了长期持久的关系，那么这种客户关系就成为了企业的竞争优势。如果这种竞争优势不易为竞争者所模仿，那么这种竞争优势会演变成企业的核心竞争力。作为未来的企业管理者，学习并掌握客户关系管理理论与方法，对于企业及自身发展都具有重要意义。【如何学习本课程】客户关系管理是一门应用学科，涉及管理、市场营销、销售管理、服务营销、管理沟通、电子商务、互联网技术及管理信息系统等相关理论及技术，要求学生在学习该课程之前应熟练掌握管理、市场营销、管理信息系统及互联网等与计算机相关的理论及技术。学生在学习时，应遵循理论联系实际的原则，在掌握课程理论知识的基础上，运用本书提供的配套实训项目进行实际操作，理解并掌握客户关系管理核心流程和支撑平台，培养客户关系管理岗位实践能力。【先修课程】学习本课程需要一定的理论基础支撑实践活动，建议在学习本课程前先学完《市场营销学》《管理学》《管理信息系统》等课程。【实训条件】自备电脑，或在有互联网环境的机房内进行。【实训建议】本课程实践性较强，学习需要有一定的计算机及网络基础。如果是在校学生，根据老师的安排进行实训即可；如果自学，建议如下。（1）实训方案选择：方案一：在悟空CRM在线平台自行申请免费试用账号演练。该平台提供若干天的试用期，建议学习课本后集中时间进行练习。方案二：在超兔CRM在线平台自行申请免费试用账号演练。该平台也提供若干天的试用期，建议学习课本后集中时间进行练习。方案三：在本地电脑安装悟空CRM开源版，永久免费使用悟空CRM系统。该方案对使用者有一定的难度，具体安装程序及安装步骤等资料可从人邮教育社区获取。（2）实训内容：悟空CRM实训内容参照第三版教材章后“实训项目”进行。超兔CRM实训内容可从人邮教育社区获取。（3）实训数据：选定某一行业，拟定一家虚拟企业，确定其产品或服务类别及项目，利用搜索引擎搜集该企业潜在的企业客户信息，根据实训项目进行操作。【补充学习资源】（1）人邮教育社区本书页面（/book/details/45014）内资料下载区标有“同学和老师均可下载的”为学习参考资料，注册后可下载，其中包括“学习指引”“在线学习与测试相关链接的二维码”“客户终身价值计算模板”“电子课件”等。（2）在线网课，下载“学习通App”，通过班级邀请码96678747可进行在线学习（如邀请码失效，请提醒编辑联系作者更新）。（3）关注微信公众号“客户关系

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论