红色物业典型经验材料

第红色物业典型经验材料

红色物业典型经验材料

为深入贯彻落实市政府《关于实施红色引擎工程推动基层治理体系和治理能力现代化的意见》及市委组织部《关于实施红色物业计划推动基层社会治理创新的试点方案》，根据公司召开的红色物业专题会议精神，现就公司各部门及各项目实施红色物业工作制定本方案。

一、指导思想为积极响应和落实市政府提出的红色物业实施计划，紧跟的政策和步伐，通过推动红色物业工作的实施，把__物业打造成的工作队伍，将政府资源、市场资源和社会资源有机融合，形成企联政一家人，合力下好一盘棋，做好物业服务和基层治理工作，在的红色旗帜下，积极行动，稳步向前。

二、目标任务公司通过对政府推行红色物业的相关文件资料的全面学习和传达，层层知悉，层层深入，层层落实。结合文件精神，从建立红色阵地、深化建工作，树立红色典型、建立员志愿者等公益性组织、延伸便民服务、开展社区治理与文化活动、实施三方联动和交叉任职六个方面着手，打造红色物业阵营，继而推动物业各专业模块的服务水平，达到小区环境、秩序、工程及客服工作的专业化和规范化全面提升，实现民有所呼，我有所应，把__物业打造成为又红又专的物业队伍。

三、实施措施

1、建立红色阵地，让阵地红起来每个项目都是一个阵地，让阵地红起来，首先要将红色宣传全面铺开。根据红色引擎、红色物业相关文件内容，各项目需积极制作宣传栏、横幅、制度牌等，在小区显著位置和物业办公室张贴。各项目物业办公室需设置员示范岗标识，树立优秀员员工模范。公司及项目的组织成员在小区公示栏及物业办公室进行公示，彰显红的力量(各项目需于9月30日前落实各项宣传和公示工作，各宣传内容及样式参考图片附后)。

红色阵地的建设还要积极纳入红色细胞和红色元素。各事业部和项目要积极整合行政(社区、环卫、消防、城管、公安、物业科等)、科技、文化等服务资源，开展多方联动，将项目开展红色物业工作的思路和进展及时汇报传达，邀请各部门资源的参与，搭建民主议事平台，丰富业主文化生活、解决业主关注的焦点问题。积极申报各街道的红色示范小区，各区的红色物业试点企业(各事业部及项目将红色物业工作思路和进展请积极与社区、街道、物业科进行汇报和传达，并积极递交申请资料，需于9月30日前完成)。

2、进一步深化建工作，树立红色典型进一步深化建工作，公司支部书记负责对公司内部所有员进行清理并汇总，了解年龄结构、知识结构和组织关系，结合政府基层建工作和红色物业工作，进行合理的职业规划和培养，形成公司内部第一批红色队伍，并制作公司支部员及组织架构图，供各项目公示宣传。

进一步扩大员队伍建设。一方面积极与上级组织联系，争取入名额，对于公司符合入条件的优秀员工，积极申请入;另一方面在人事招聘上有意识的引入员员工的加入，对于符合岗位要求的应聘人员，以员优先录用。

公司支部书记积极与上级组织联系沟通，参加各项建活动，了解近期组织的活动内容和工作方向，制定建计划，每月定期组织公司内部员开展支部主题日活动，学习规章、宣讲的政策和行动;督导各项目开展员示范岗、员责任区等创建活动。通过对建活动的外部沟通学习，内部组织开展，逐步扩展，从内而外，积极联系各小区、社区员，参加各社区组织活动，扩大交流和建活动面，丰富组织生活和建工作内容。

结合建工作和红色物业要求，公司人事部和支部要探索将建内容纳入公司章程和规章制度中，从公司管理层面促进建工作的落地和开展。(以上建相关工作及组织活动计划由公司支部书记主要负责，各部门配合，于9月30日前完成)

在深化建工作的同时，我们还要树立一批红色典型。各事业部深入项目基层，全面收集了解优秀员工先进事迹(员更佳)，在公司内部树立一批乐于助人、爱岗敬业、无私奉献、可歌可泣的正面典型，推选为公司服务模范和标兵，并形成学习典型的材料，在各项目进行广泛宣传，将公司内部的红色典型积极向外宣传和传达，增强正面引导力和社会影响力(树立红色典型人物及典型事迹材料由各事业部负责人和人事部经理负责，报公司审核，于10月15日前完成)。

积极开设红色大讲堂，组建红色物业宣讲团，各项目员通过与各小区和社区员开展组织活动，争取请吴天祥、黄来女等武汉(全国)道德模范，积极宣讲物业的好人好事，红人红事，红色物业新风新貌，的政策引领，人民群众的获得感和幸福感的全面体现，将红色物业的正能量通过红色队伍向社会广泛传播，树立榜样，发挥榜样的无穷力量。

3、建立员志愿者等公益性组织，开展多种形式的公益活动各项目通过与社区组织的联络，挖掘本小区的员力量，成立红色哨兵岗、红色巡逻队、红色义务消防队、红色助学岗等小区公益性组织，学习百步亭优秀模式，发动员开展小区的志愿者服务，为小区规范管理和建设贡献力量。

各项目通过日常社区文化活动的开展，发掘小区文艺爱好者，成立群团组织和文艺团体，积极开展社区文化活动，参加各类社会公益演出和社区文艺活动比赛等，丰富业主精神文化生活。

各项目与街道社区配合，通过组织小区热心业主，成立吴天祥小组，积极开展对小区孤寡老人送温暖，对残疾人扶帮带，对遭遇困难和灾区群众组织社会救助献爱心活动，通过红色物业的公益性组织，弘扬中华民族的传统美德，把爱洒遍每一个角落。

(关西、伟业、香缇、西山、中豪大项目需组建1-2个公益性组织或文艺团体，公司对物业服务红色志愿者及文艺团体给予一定津贴和冠名赞助支持)

4、延伸便民服务各项目在继续开展好日常便民服务(如代收快递，入户维修，房屋代租等)的基础上，要探索延伸便民服务的内容，可整合社会资源，定期与磨剪铲刀、油烟机清洗、老年人理发、跳蚤市场等相关方联合，进一步开展延伸便民服务，把生活便利带到业主身边。

在红色物业的大环境下，继续发挥我公司对老旧及经济适用房项目的管理和治理经验(目前已管理老旧及经济适用房小区14个，管理面积达150余万方，住户约18000户)，公司充分利用项目维修人员，按低价有偿的原则(部分小维修甚至免费提供)，公布维修电话和收费标准，主动承担老旧小区的维修便民服务，当好属地内红色物业头雁，把物业服务人员打造成为的工作队伍，为政府分忧，为业主谋便利。

5、开展社区治理和社区文化活动充分融合红色元素，开展红色物业治理活动，联合环卫、城管、消防、公安、房管等13个行政部门进小区，就长期困扰着物业和业主无法解决的油烟扰民、违章搭建、养鸡种菜、消防通道堵塞、房屋渗水等焦点问题开展法规宣讲和综合治理。针对小区具体问题，逐个联合对应部门，逐项治理解决，使红色物业从上而下，从里到外红起来，实现物业服务与社区治理无缝对接。

开展多种形式的社区文化活动，一方面结合社区治理工作，定期联合13个行政部门到小区开展法律法规大讲堂，提升业主的遵法守法意识，同时通过行政部门专业人员组织专业的演习和培训(消防演习，防传销、

防诈骗讲座等);另一方面，发挥小区舞蹈队、乐队等文艺团体作用，开展业主乐于参与，便于参与的文化活动。借助建节、建军节、国庆节开展红色文化宣讲活动，红色电影节，红色革命老区参观学习，慰问退伍老兵，建立红色志愿队，营造红色氛围，壮大红色队伍。

6、实施三方联动，双向进入交叉任职施行三方联动机制，充分发挥街道和社区组织在物业管理工作中的领导核心作用，落实项目组织建设，交叉任职，建立联动组织，整合三方联动的力量和资源，创新联动载体;通过建立联席会议制度、服务承诺制度、民主决策制度、质检评议制度，实现物业管理的规范化，高效化，民主化和法制化，推动物业服务工作中的重难点问题和遗留问题的解决(附三方联动实施方案)。

在传统物业服务的基础上，通过对以上红色元素的打造和运用，再将其充分应用到传统物业服务各专业模块，加强物业管理和服务的执行力度，提升物业服务的规范性和专业性，促进传统物业服务过程中物业单方难以解决的问题的解决，具体到物业服务工作中做如下应用。

7、公共环境管理各项目在做好传统保洁、绿化服务的基础上，一方面针对毁绿种菜、养鸡、油烟扰民、消防通道堆放杂物等环境管理疑难问题，首先对业主违规行为进行劝阻，下发三联单，要求业主自行整改，业主仍不整改，上报主管部门，通过联合行政主管部门发限期整改通知，由城管、环保、消防等部门牵头，物业和社区组织红色志愿者共同参与，对养鸡种菜、

乱堆乱放现象进行综合整治，通过此类整治活动的开展，在小区进行横幅及宣传栏宣传，业主规约和法律法规宣传，通过宣传和红色治理行动造势，让业主从思想意识上深刻认识环境管理要守法，环境管理靠大家。

另一方面，各项目大力开展绿色低碳环保宣传和活动，倡导绿色出行，在小区门口合理设置共享单车停放点;联合街道社区，在小区内设置爱心收集箱，收集业主不用的旧衣服、旧鞋子，捐献贫困地区;借助植树节、劳动节组织小区业主开展植树种草活动，让业主在体会劳动乐趣的同时，共同营造和维护小区的环境。

8、公共秩序及安全管理各项目在做好秩序维护常规的门禁封闭管理、来访人员管理、车辆管理和定时巡逻外，还要充分发挥红色引擎工程的红色力量，加大万民警察进社区的宣传和联动，积极与当地派出所联系沟通，针对小区的重点治安隐患，联合布控。重点隐患部位，安装摄像头与公安监控系统连接，对于治安事件可以第一时间发现并处理，从而有效降低治安事件的发生率;针对业主私拉电线给电瓶车充电的消防安全隐患和消防设施设备普遍存在故障问题的情况，各项目在做好相关安全警示的基础上，通过组织义务质量总监开展质量检查反映问题，通过三方联动协商解决办法，通过联合消防部门对违规充电现象进行集中整治，对消防设施设备下整改单，并协助业委会积极与房地局沟通，多方联动，申请维修资金解决。

9、房屋本体及公共设施设备的工程维护与维修

房屋渗水问题是一直困扰着物业和业主的首要工程问题，对于已经过了质保期的房屋渗水问题，物业单方无法有效解决，须通过多方联动，积极与业委会、社区和房管局沟通，申请维修资金解决。

电梯、水泵是高层建筑中不可或缺的配套设备，也是关系到业主生活和人身安全的重要设备，各项目在做好日常维护、维保监督和巡查的基础上，对于电梯的故障和安全隐患，要及时告知业主，与业委会和社区通过日常沟通和三方质量检查进行反馈，对于大中修问题，通过三方联动、联席会议等形式合理使用公共收益或维修资金解决。

工程维修服务作为红色物业在扩大老旧小区覆盖面的有效切入点，我公司将继续为所管理的老旧小区提供维修便民服务，按低价有偿的指导思想，把各项目工程队伍打造成的工作队伍，为社区基层服务添砖加瓦，将维修便民服务打造成红色物业的有效元素。

10、客户服务工作的开展各项目客服在做好日常客户投诉接待处理及客户拜访的基础上，在前台设置员示范岗，做好业主的延伸服务。如开展代收快递，网上缴费、水电气缴费咨询、房屋代租、物业法规咨询等便民服务;针对邻里纠纷，及时组织三方联动乃至多方联动协调，及时化解矛盾，建设和谐小区氛围;对于业主的计生、低保、户籍等办理的民生问题，客服人员与社区居委会充分联合，信息互通，接受业主的咨询并告知相关办理流程，及时与社区工作人员做好业务对接，解决社区8小时以外的时间限制，将物业和社区进行前台共享，把物业客服人员打造成的工作队伍，让红色

物业从形式和内容上充实起来，真正做到民有所呼，我有所应，让红色物业红在广大业主心中。

通过各红色元素的打造和运用，以红色物业为引领，各项物业服务工作的规范有效的开展，为政府组织的质量测评和建星级争创工作打好坚实的基础。

红色物业典型经验材料

__区__经济开发区切实发挥红色引擎作用，围绕党建引领红色物业，激活基层红色细胞，切实把共建共治共享的朋友圈做实、做大、做强，凝聚起基层治理最大向心力。

一、发挥红色引领，激活红色物业动力源

强化系统思维，坚持整体推进。着力构建党委统一领导、部门各负其责、社区组织实施的工作格局，确保红色物业工作落到实处、取得实效，成立红色物业建设工作领导小组，加强部门联动，增强民政、建设部等工作合力，共同推进红色物业建设。实行挂图作战，坚持任务上墙。分解工作流程，对成立红色业委会流程进行细化，日程明确到天、责任明确到人，结合辖区小区的不同实际情况，分类制定创建思路，制定红色物业建设重点工作任务清单，按月通报、按季调度。调动各方资源，坚持共同缔造。党政班子带头包联重难点小区，先后组织物业企业党支部、小区党支部、业委会等专题培训4次，全面提升各方参与小区治理的能力水平，以实的能力、严的作风推动红色物业建设各项任务落地生效。

二、建强红色体系，弹好红色物业协奏曲

延伸组织触角，完善治理格局。健全社区大党委小区党支部楼栋党小组党员中心户四级组织体系，以社区大党委为核心统筹辖区各项事务，全面完成22个小区党支部换届，新建芳华里小区党支部，为红色物业建设打下坚实基础。强化监督指导，规范制度运行。加强对业委会筹建、换届的政治把关，建立候选人联审和负面清单制度，加快推进符合条件的小区成立业委会。规范环物会运行，在推动物业公司、业委会规范物业收入、公共收入和各项议事结果的公示、公开中积极发挥监督作用。整合下沉资源，建强服务队伍。建立了党员骨干队伍、基层治理骨干队伍和善服务共治理10支志愿服务队，建立直接联系服务的长效机制，聚力品质社区、品质小区、品质环境建设，组织下沉党员认领岗位包联楼栋，主动结对帮扶重点人群。加强执法、住建等多部门联动，以贴身督、跟踪督、提级督的方式，常态化开展协商破解物业管理重难点问题。

三、做优红色服务，跑出红色物业加速度

落实好三方联动会议制度。建立百姓评理说事点圆桌会议等居民说事、议事、调解平台，畅通居民诉求表达渠道，推动要事联议、矛盾联处，全力破解物业服务中的问题，社区通过联席会议，先后商议解决了车库漏水、楼栋口天花板掉漆、小区路灯不亮、电梯维修等20余件民生问题，切实提升小区治理精细化水平。开展好五亮五共活动。推动党员干部在小区亮身份、承诺、亮责任，先后有421名党员干部报到，承诺事项800余件，在基层治理、文明创建、环境整治、扶贫帮困等活动中联手，把服务群众的工作做细、做实、做好。建立调解民众纠纷帮帮群。以熟人的人情治理为主轴，挑选有耐心的、富有经验的退休领导干部、具有社区工作经验、法律服务专家等作为调解人员，结合楼栋长和法律顾问等组建调解纠纷专队，提供服务热线，及时回应、化解诉求。

四、创新红色示范，打好红色物业特色牌

制定管理办法。细化《物业服务质量综合评价指导意见》《红色物业小区星级创评实施办法》，将群众满意度作为红色物业考核指挥棒。将管理到位、群众评价高的物业企业纳入红榜，在项目引进时优先考虑，促进整体物业服务提升。将群众满意度低，投诉较多拒不改善的物业企业纳入黑榜，加大督导力度。强化示范带动。根据小区党支部、业委会、楼栋长等在社区建设、小区治理中的表现情况，评选出一批优秀党小组长优秀下沉党员优秀楼栋长最美志愿者等，在小区内予以公示，举办红色物业先进典型表彰大会，增强群众获得感。突出示范引领。把示范点创建作为提升小区治理水平的有效措施，打造红色物业示范点位9个，进一步擦亮橡树湾小区五微共治、泰山绿谷小区党建引领三事分办等品牌，边推进、边总结、边提升，多渠道、多形式开展宣传，全面展示红色物业推进情况及进展成效，讲好红色故事、传递物业声音，营造社会关注、群众参与的良好氛围。

五、做活红色活动，共享红色物业新成果

打造便民服务的综合体。整合各类资源，依托小区配套用房、物业服务中心、公共用房、闲置空间等，持续推进24个邻里中心提档升级，进一步完善未成年人活动室、图书阅览室、红色议事厅等功能室，搭建红色活动开展主阵地。依托党建+邻里中心，开设舞蹈、书法、象棋微课堂，组织退休党员主动担任起老师，提供免费现场教学，极大地提高了辖区居民活动的积极性。核酸小屋变身便民驿站。让待岗的核酸小屋再次上岗，秉持一室多用，共建共享的原则，精准对接群众需求，推动核酸小屋花样变身为健康驿站爱新驿站等，为辖区居民和新就业群体提供饮水机、休息座椅、微波炉、雨衣雨伞，下沉党员在小区内坐诊，提供日常健康管理和慢性病筛查，为居民健康保驾护航。丰富居民精神文化生活。充分利用春节、三八妇女节、重阳节、端午节等节日契机举办系列活动，常态化开展红色共读、公益理发、包粽子、趣味运动会、写春联送祝福等各类活动百余次，创新开展以书换蔬、共享菜园建设、风筝制作体验等丰富多彩的活动，惠及小区居民2万余人，拉近了社区、居民、物业之间的距离，有效推进和谐邻里建设。

红色物业典型经验材料

尊敬的领导：您好!

20__年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区