人力资源管理企业员工关怀体系培训教学课件

企业员工关怀体系培训增进员工对于企业的认同感及归属感，增强凝聚力员工关怀是企业管理的重要一环讲师：XXX日期：XXX目录/CONTENTS员工关怀的意义01员工关怀的对象02员工的沟通管理技巧03员工关怀的实施方法04员工关怀的意义员工关怀是一项润物细无声的工作，关怀到位，可以更好留住员工、提升员工满意度、提高员工的工作积极性、降低离职率。为企业创造更高的绩效。PART.01员工关怀的意义什么是员工关怀为什么要关怀员工是集团“以人为本”核心理念的集中体现是员工健康成长、企业持续发展的基本保障培养出更加阳光愉悦的员工心态营造出更加和谐融洽的团队氛围提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现企业员工关怀体系培训员工关怀的核心意义关怀员工四大原则大处着眼，小处着手积极主动，创造满意用心用情，融入点滴承诺必行，忌走形式员工关怀达到效果员工敬业客户满意企业发展企业员工关怀体系培训员工关怀的对象员工关怀是一项润物细无声的工作，关怀到位，可以更好留住员工、提升员工满意度、提高员工的工作积极性、降低离职率。为企业创造更高的绩效。PART.02新员工关怀水土不服情绪低迷不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队关注要点：状态不佳效率不高新员工：新加入公司、司龄不足一年的员工新入司的应届大学生新入职的已工作人员来自并购企业的新员工企业员工关怀体系培训员工关怀的核心意义角色转变新入司的应届大学生首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题企业工作经验丰富工作业绩突出与大学生有共同语言的员工最好是司龄不长的优秀大学生代表文化融合新入职的已工作人员首要任务文化融合企业司龄较长了解企业文化较深贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合来自并购企业的新员工重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。企业员工关怀体系培训关怀措施入司培训企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。“结对子”在生活上给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。员工座谈领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。企业员工关怀体系培训长期出差及外派员工关怀员工的工作积极性关注要点工作性质约束不能经常回家家庭负担比较多最终造成人才的流失长期出差及外派员工长期出差在外的业务人员长期外派的管理干部家庭负担加重企业员工关怀体系培训长期出差及外派员工关怀家庭关怀因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。工作关怀三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。持续关注长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注。同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。企业员工关怀体系培训核心人才关怀核心人才关注要点：是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。企业要注意培养核心员工成就感忠诚度让他们的价值能够充分体现充分发挥价值共建价值共享这是核心员工与企业互利双赢的关键企业员工关怀体系培训核心人才关怀要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。健康关怀处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。工作关怀家庭关怀企业员工关怀体系培训普通员工关怀普通员工：指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工。关注要点：此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。关怀措施培训辅导工作激励日常关怀对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。企业员工关怀体系培训员工的沟通管理技巧员工关怀是一项润物细无声的工作，关怀到位，可以更好留住员工、提升员工满意度、提高员工的工作积极性、降低离职率。为企业创造更高的绩效。PART.03员工关系沟通技巧沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通要有弹性和活力正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通单向沟通与双项沟通语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式沟通的种类及结构沟通的特点沟通的原则简单清楚直接准确沟通的定义语言文字文字其它的表达形式对一个有形的问题进行信息传递和交换的过程。沟通在企业中的作用有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解有助于员工参与管理提高管理效能了解人员情况沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一企业员工关怀体系培训沟通方式在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的一环，而今它又成为推动企业前进的巨大动力。在企业中，上级和下级之间的沟通，有助于中层和基层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每个员工都能够明确自己的奋斗目标所在。而部门之间的沟通更是对企业内各项工作的协调进行和顺利开展有着不可忽视的作用。此外，沟通在开发员工的情绪资本及各项措施中也起到不可忽视的作用，它是员工与企业维持和谐的重要方法。所以，重视沟通是企业应当首要关注的事情。沟通管理具体可以分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要在制度框架中进行，如书面沟通、会议沟通和个别沟通等。但正式沟通有时会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。因此采取非正式沟通就更容易让员工开放地表达自己的想法，释放压力。我们可以采取以下几种方式加强与员工之间的沟通：010203企业员工关怀体系培训沟通方式主要包括联欢会、新年晚会等各种形式的非正式活动。管理人员可以在比较轻松的气氛中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。

非正式会议管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题，但足以使员工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。但管理人员在走动式管理的过程中，应注意不要对员工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足，否则会给员工一种突然袭击检查工作的感觉，容易产生心理压力和逆反情绪。走动式管理18管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进午餐等等，但要注意不要过多谈论比较严肃的工作问题，可以谈论一些比较轻松的话题，例如聊聊家常事等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的问题，让员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。工作间歇时沟通企业员工关怀体系培训胆质汁型192、思维非常灵活，但理解问题时有粗枝大叶不求甚解的倾向。情绪体验(高兴或忧愁)都非常强烈，很急，如暴风雨似的凶猛，但能很快平息下来，在行动上总是生气勃勃，工作表现顽强而有力智慧敏捷，但缺乏准确性热情，但急躁易冲动刚强，但易粗暴说话直来直去，直率，但易翻脸，心计不多。性格特性沟通方法善于宽容对方刺耳的言论。与胆汁质的人发生争执时，退为上策如果互不相让，搞不好就是两败俱伤胆汁质气质的人，朋友来源复杂，因此，在与他们交友时要注意因为交友不慎，往往会误人的前程企业员工关怀体系培训多血质气质思维灵活，反应迅速，但对问题的理解往往是肤浅的。情绪容易表露于外，也容易变化，变化无常的心理状态时时刻刻地从他们的眼神和面部表情中显露出来遇有不顺心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕为笑敏捷好动，喜欢参加各种活动，表现得匆匆忙忙，显得毛糙多血质气质的人容易接近，容易沟通他们一般喜欢被恭维，因此，对他们要少提意见，少批评，如果要批评，要提意见，最好换一个方式或说得婉转一点，以便他们能接受。由于这类型的人情绪情感易于外露，如果你从政或从事十分谨慎的工作，因此，与这一类型的人交往要慎重，弄不好往往会坏你的大事。性格特性沟通方法企业员工关怀体系培训粘液质气质考虑问题细致，能够沉着而坚定地执行已采取的决定，但不容易改变旧习惯而适应新的环境，面部表情微弱，姿态举止缓慢而镇定注意力稳定，但不易转移稳重踏实，但有些死板忍耐沉着，但有些生气不足。粘液质气质的人自尊心强，在与他们交往的过程中，予以太多的帮助和恩惠反而不好，这会让他们难以接受。在给他们提意见和批评时，要留有余地，给对方思考的时间。粘液质气质的人不善交际，因此，在沟通过程中，你应该主动、热情和友好。粘液质气质的人稳重踏实，他们可能会成为你事业的好帮手。性格特性沟通方法010203企业员工关怀体系培训抑郁质气质情感生活比较单调，但他们对生活中遇到的挫折容易产生强烈的体验，并经久不息。对事物反应有较高的敏感性，能够觉察和深刻体验一般人觉察不出来的事件。在任何活动中很少表现自己，尽量摆脱出头露面的工作，但做起工作来都很认真细致。如果没有做好工作，会感到很头痛。抑郁质气质的人自尊心特强，因此，在沟通过程中，要尊重他们，不该开的玩笑别开；他们有错时，批评要讲究艺术，既要维护他们的自尊心，又要让他们能正确接受你的意见。在与抑郁质气质的人发生矛盾和有错于他们时，要主动表白和道歉，因为他们容易接受消极的暗示影响，一件不公平的事，可能会使他们记恨你一辈子与抑郁质气质的人沟通，你会感到很累，因为他们很少表露自己的内心世界，因此，你需要有耐心。性格特性沟通方法企业员工关怀体系培训员工关系管理的技巧让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其工作表现；给予奖励，但奖励要与业绩相当；如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知，工作效率会更高；让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；信任员工，赢得他们的忠诚信任；实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本；聆听下属建议，他们将是你的智囊团；如果有人举止怪异，应及时调查处理；尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里；解释“为什么”要做某事,如盯员工会把事情做得更好；如果犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你；企业员工关怀体系培训员工关系管理的技巧告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感；提出建设性的批评，批评要有理由,并找出发主进的方法；在责备某人之前，先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他；以身作则，树立好榜样；言行一致,不要让员工弄不清要到底应该做什么；把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力；假如有人发牢骚，需赶紧找出代们不满之处；尽最大可能，安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及；制订长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步；支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的企业员工关怀体系培训员工关怀的实施方法员工关怀是一项润物细无声的工作，关怀到位，可以更好留住员工、提升员工满意度、提高员工的工作积极性、降低离职率。为企业创造更高的绩效。PART.04员工的人文关怀企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在一个企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，说到底，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，细心关注员工的思想情感波动和情绪变化，帮助员工缓解压力，推出公司领导接待日等措施，切实加强领导与员工之间的沟通。要抓住一切机会，以情感人，体现企业本身对于人才的重视，在企业营造出类似家庭的氛围，从而凝聚人心，达到薪酬激励所不能够达到的效果，唯有这样，才使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量，否则，员工将认为自己和企业的关系不过是一种买卖交换关系，企业付多少钱，我出多少力而已。为了切实达到人文关怀的目的，我认为可以从以下几个方面来实施：企业员工关怀体系培训企业员工关怀体系培训员工的人文关怀所有以上这些措施，其目的都在于体现公司对员工的重视和关心，真心关注员工的发展。关怀员工的职业发展营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形成干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围；关心员工的薪酬福利关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，科学、合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇，并给予适当的指导和帮助；实施小措施来关怀员工如在员工生日时候送上一份小礼物或者卡片；对员工家庭事务加以关心和帮助；为员工编制一份治安案例防范手册；在新年给员工送上新年礼物；由上级领导每年给员工送上一张小卡片，写上员工的优点和不足等等。关怀员工身心健康建立员