售后员工目时间理培训课件

时间管理

盛年不重来，一日难再晨，及时当勉励，岁月不待人。

——陶渊明

凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。

——华罗庚不会管理时间，就不会管理一切

---彼得·德鲁克时间特性时间没有替代品时间供给无弹性时间稍纵即逝时间不可交换时间对每个人公平时间不能积攒特殊资产需要特别管理，学会算时间帐人的一生如活80岁：以天计算：80×365＝29000

天以小时计算：29000×24＝700800小时以分钟计算：700800×60＝42048000

分钟以秒计算：42048000×60＝2522880000秒

你已经从中提取了多少时日？在生命时间的库存中还剩下几位数？人生也是经营作家冰心80岁生日计算题珍惜时间就是热爱生命！有人粗略的统计过一个活到82岁的时间是怎么花的：人的一生睡觉：21年；个人卫生：7年；吃饭：6年旅行：6年；排队：6年；学习：4年；开会：3年；打电话：2年找东西：1年；其他：3年；工作：？；我们还有多少工作时间？？假如我们从20岁开始，直至60岁，每天节约2小时做一件事情：

2×365×408×365我们的工作时间又多了10年！10年下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你通常工作很长时间吗？你通常把工作带回家吗？你感到很少花时间去做你想做的事吗？如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？你时常在做重要工作时被打断吗？你在办公室用餐吗？在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？当你长休了一段时间，你是否有负罪感？你常无暇阅读与工作有关的书籍？你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？上帝的银行如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？（小组讨论：5分钟并发言）第一种：过一天混一天，一天下来一无所获，白白浪费（无目标类型）第二种：自己该做的工作做完，领导让干什么做什么，领导不说，就当没看见，能坐着不站着。第三种：合理规划时间，有计划有目的工作。肯定每个人都有自己的使用方式，但第二种居多。人都在想，真有这种好事吗？答案是有，只不过这家银行是时间，给你的是一天86400秒，随你怎么用。看来时间就是金钱，一点也不假。自从我们出生，时间每过一秒，我们就离死亡进一秒；时间每过一小时，我们就离死亡进一小时；时间每过一天，我们就里死亡进一天。看来时间就是生命，一点没错。一、不使用，你把钱一分不少地还给银行。二、根据需要以最快的速度将钱花掉。买车、买苹果4手机、大吃一顿、旅游等等。三、拿这笔钱投资，去做生意；买股票；用钱生钱，让钱升值。讨论话题：银行一天给你86400关于时间的几个话题时间感受是通过事件来计量的，小时候不断跨越人生里程碑，经历的事件及回忆丰富多彩，现在生活已被格式化，几十年如一日，单调贫乏、难有精彩回忆。工具解决的是效率而不是效果，手段是为目标服务的，目标无法度量就无法管理。忙忙碌碌地无所事事，目标不明确，抓而不紧等于不抓,工作无结果。抑郁症患者大部分时间充裕、无所事事，无事容易生非，幸福感来自于内心的充实，认真区别焦虑感和紧迫感。很慢很快

碌碌无为闲不幸福劳而无功自省在这里工作，我想要什么？在这里工作，想得到什么？在这里工作，工作的目的是什么？我有工作目标吗？我怎么做才能完成呢？我有学习计划吗？回答了这些问题，你工作才不茫然，才有动力。工作才有重点、有效率沟通自省我足够了解我面对的客户吗？我足够了解我的同事吗？我足够了解我的领导吗？我足够了解我自己吗？我足够了解我的竞争对手吗？我足够了解我的下属吗？如果你不了解，你如何才能让他们帮助你；如何才能让他们做你希望他们做的事；如何和他们配合默契；如何说服他们如何战胜对手，如何让自己处处领先呢？自省我今天最大的收获是什么？我今天有什么出色的表现吗？我今天有工作需要同事帮助吗？我今天有工作需要领导帮助吗？我今天有学习到新知识吗？前天的教训，你吸取了吗？——积累经验很重要昨天的错误，你改正不吗？——知错就改很重要今天的工作，你完成了吗？——执行到位很重要明天的工作计划，你拟定了吗？——系统规划很重要后天的工作目标，你明确了吗？——前进方向更重要时间流水账

两千多年前的古罗马哲学家赛纳卡说过，“造物主交给我们，归我们所有的只有时间，我们一生的时间，大部分用于错误及种种恶行；很大一部分虚抛浪掷，无所事事；我们整个一生，几乎都没有用来干应当干的事。”

苏联昆虫学家柳比歇夫从1916年元旦开始，25岁的他便实行一种“时间统计法”，每天核算自己的时间，一天一小结，每月一大结，年终一总结，直到1972年他去世那一天，56年如一日，从不间断。他一生发表了七十来部著作，写了12500张打字稿的论文和专著。时间管理就是管理时间？什么是时间管理原则之一：明确目标目标是行动的导航灯!

成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。－－美国潜能大师伯恩·崔西语原则之二：有计划、有组织地进行工作确立目标；探寻完成目标的各种途径；选定最佳的完成方式；将最佳途径转化成月/周/日的工作事项；确定各项任务的完成时间（留有余地）；落实到文字，用笔写出来。定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。

原则之三：分清工作的轻重缓急请看下面的行事次序，看看你自己平时喜好用哪种方式？1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的做，然后再做难做的事。4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。7、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。8、先做别人的事，然后再做自己的事。9、先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。10、先做有趣的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。12、先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。原则之四：改变个人工作习惯和生活习惯习惯一、一生就是一天

——当日事当日毕一次处理一个问题对于最重要的事，尽可能不要跟其他事搅在一起。马上行动

——杜绝拖延

如果你要把一件容易的事变得困难，只要一直拖延下去就可以了。习惯二、第一次做好,第一次做对。

——追求零缺点经得住考验,经得住检验.曾国藩的“五到”、“五勤”1眼到善于观察眼勤勤于观察观察力2心到观察后思考、分析判断心勤勤于分析判断分析、判断力3身到想到后马上行动身勤勤于行动行动力4手到验证自己的判断手勤勤于动手执行力5口到不光自己会做，而且能讲出来，会总结。口勤经常手口如一，养成习惯总结能力6写到将自己看到的、想到的、做到的、说到的进行整理到笔记中。写勤经常这样做，养成习惯。学习能力中国古代版做事5S工作方法之5W、1H1、W：WHY:为什么··········目的2、W：WHAT:什么··········事或物（工作内容）3、W：WHO:谁··········担当者4、W：WHEN:什么时间··········开始时间及完成期限5、W：WHERE:在那做··········地点或位置6、H：HOW:怎么做··········工作方法习惯三、整理你的桌子：一般人平均每天会因为找东西花费一个半小时左右，平均每周花费７个半小时，人一辈子就有五到六年的时间在找东西。缩短找东西的时间容易分心无法看出做事情的先后顺序1、拿东西养成哪里拿，哪里放的习惯2、把同样、同类、同时使用的东西放在一起3、把东西上编号贴上字条4、把所有的钥匙集中保管5、设立一套高效的处理文件系统6、做事应尽量简化

………..习惯四、做自己该做的事

————不要让人浪费你的时间父子卖驴的故事路人１：“你们俩怎么能这样对待一匹老驴呢？实在是太残忍了！”父子俩决定轮流骑，父亲先骑。路人２：“您看这老头哪像做父亲的，自己骑驴，让儿子走路。一点儿爱心都没有！”父亲将驴让给了儿子骑。路人３：“你哪像当儿子的，年轻轻的骑着驴，却让老爹在后面走路，一点儿不孝顺，真丢人！”儿子将驴子让给了父亲骑。经过一番上上下下的折腾，父亲和儿子都已经累的不行了。于是父亲说：“儿子，这样走法简直是活受罪。咱们干脆抬头这该死的驴子好了。”于是父亲、儿子用树枝和绳索做成一副担架，将驴子绑在担架上，抬着它向集市走去。如何说“不”１、不要企图获得所有人的赞扬：不同的人有不同的立场，你只要获得大多数人的认同，而不必追求所有人的赞扬。２、不要担心冒犯别人：如果害怕冒犯别人，就应该学习一些在不冒犯他人的情况下拒绝别人的技巧。３、正确认识义务：当别人提出要求时，问一下自己，这件事我该做吗？做了会不会浪费时间？如果应该拒绝的话，要委婉拒绝，并提供理由，提出解决方法。４、掌握拒绝的技巧：（１）改变话题；（２）表现出冷淡的态度：（３）说明拒绝的理由：（４）不用了，谢谢。（５）坚定的拒绝。习惯五、学会搁置问题不要固执，把一时难以解决的问题记录下来。俗话说得好，一张一弛，文武之道。长时间的处于工作这中，对于一些问题可能一筹莫展，这时可以适当休息，把问题放置一下，不但对健康有益，对解决问题也有帮助。习惯六、减少会议自问这个会议非开不可吗？确保会议目的要集思广义提前将议程发到与会者，明确时间计划控制会议局面，总结纪要尽量推掉你无关的会议时间管理让时间快速升值的方法第一步明确的目标（个人目标和公司目标结合）第二步可行的工作计划第三步工作计划在时间上的安排合理的工作方法使时间升值1、利用便条和备忘录2、工作计划和日程安排3、对工作分类，按轻重缓急解决要事优先石块碎石细沙水工作类型分类（车间管理篇）紧急不紧急碎石（压力大）石块重要1、危机1、投诉处理1、规划1、培训管理2、紧迫2、安全事故2、改进2、管理制度3、有期限3、返修处理3、拓展业务3、岗位职责4、救援安排4、安全管理4、工作流程细沙水不重要1、文件处理1、技术支持1、工作例行的杂事1、5S点检及公布2、电话处理2、人员调度2、不必要的应酬2、流程检查3、出席会议3、部门协调3、某些活动3、人员考核4、必要而不重要的活动4、4、三抓三放，简化工作用有限时间，达成最大效益抓大事，放小事抓正事，放杂事抓要事，放闲事工作效率度＝环境干扰度＋精神旺盛度工作效率相关因素重视钟表最簡單又便宜的時間管理工具，就在你身邊！一月常规例行工作节点表2和18号5和20号8和23号周三10和25号大扫除下午5：00工具盘点(车间主任）下午5：30设备检查(车间主任）上午8：30培训下午6：30安全检查中午1：00技师的一天工作准备7：40~8：001、个人仪容仪表（工装、工牌）2、工具、设备、工位5S检点现场5S工作时间工作内容备注：上午8：30~9：009：00~10：0010：00~11：0011：00~12：00午饭12：00~1：001、旧件的整理及处理2、垃圾的处理3、拆车件的存放4、卫生清洁现场5S下午2：00~3：003：00~4：004：00~5：305：30~6：001、旧件的整理及处理2、垃圾的处理3、拆车件的存放4、卫生清洁现场5S车间主任的一天工作准备7：40~8：001、个人仪容仪表（工装、工牌）2、工具、设备、工位5S检点工作时间工作内容备注：上午8：30~9：00现场5S点检9：00~10：00流程检查10：00~11：00现场5S抽检11：00~12：00工单抽查午饭12：00~1：00现场5S点检下午2：00~3：00工单抽查3：00~4：00现场5S抽检4：00~5：00流程检查5：00~6：00夕会、晨会准备拆文说字：“赢”亡：生死存亡的竞争法则。要有危机意识口：人的核心作用。所有的制度都是人制定的；所有的流程都是人完成的；所有的目标都靠人实现的；月：时间积累，岁月沉淀。不是一朝一夕之事。贝：1、资金支持—资金积累—财富增加

2、自我投资（培训、学习）—个人财富增加凡：1、平凡的人：平凡的人做平凡的事

2、平凡的事：平凡的事做到极致就是不平凡月贝凡口亡赢总结1希望你能够:

看到自己的问题在那里要改变生活的习惯和工作方式在自己所能控制的情况下,把握每分钟订立目标,策略,行动去应付每一个挑战在不能完全自己控制的情况下,把负面的影响减到最低总结2有清晰的目标,知道自己在做什么和要做什么分辨事情的先后次序知道自己是否朝着目标前进选择做对的事,而不是说只念着把事情做对讲求效率,以最少的资源追求最大的成效计划每天,每周,每年要做的事情估计需要完成时间,并编排时间表行事懂得在适当时候说“不”建立一套方法和技巧减少打扰缩短必须要做的事所花的时