振奋精神-奋力拼搏-2014年工作总结和2015年工作计划精编版

振奋精神奋力拼搏2014年工作总结和2015年工作计划PAGEPAGE12014年工作总结和2015年工作计划尊敬的各位职工：大家好！在春节即将来临和省公司工作会议结束不久的时间节点上，我们聚集一堂，隆重召开2015年XXXX公司2015年工作会议，目的是振奋精神，团结一致，奋力拼搏，努力开创XX公司科学发展新局面。下面，我讲三点意见：

一、回顾总结2014年工作刚刚过去的一年，国内经济下行压力持续加大，围绕收视终端的市场竞争愈演愈烈，我们遭遇了前所未有的经营困难。在省公司和市文广新局的正确领导下，上下戮[lù]力同心，奋力拼搏，较好地完成了年初确定的各项改革发展任务和经营管理指标。（一）经营收入实现新增长2014年，公司实现收入元，完成年初预算的88%。其中，基本业务实现收入元，完成预算的103%；增值业务实现收入万元，完成预算的31%，数字电视工程配套收入万元，完成预算的131%，预计实现税后净利润万元。特别是，2014年后一个季度，全公司经营收入呈现爆发式增长，与去年同期相比，增收了近多万元。（二）主业经营得到新发展2014年是公司发展以来，面临形势最严峻、环境最复杂、竞争最激烈的一年，公司上下精诚团结，迎难而上，想了很多办法，克服了很多困难，保持了快速发展的良好势头。基本业务发展情况。全年新增有线电视用户万户，全年掉户万户，掉户率为%，净增用户万户，净增长率为%。截止2014年底，公司全网有线电视覆盖户数万户，覆盖率%。累计有线电视居民用户万户，合作用户万户，非居民用户万终端。居民户入户率为%，全网居民数字用户万户，数字化率%。增值业务发展情况。增值业务全年收入亿元（不含专网），完成预算的%，增值业务ARUP值由于用户增加，由年初的元降低到元。其中，付费频道收入亿元，完成预算的%，自主新业务收入万元。目前，付费频道用户为万户，有效用户渗透率%（业务用户/数字缴费用户数），较年初提高个百分点；VOD用户为万户，本年净增用户万户，其中已激活用户户，高清机顶盒布放由年初万增长到万。2014年末,抓住两节大好机遇，开足马力，全面开展营销，实行日统计、周调度、月总结，把握营销进度，取得了两节创收的历史最高水平。建设营销体系，制定营销策略，各项业务取得了良好的发展势头，涌现出了一大批的营销标兵。其中，运行维护部XX全年完成增值业务304664元，连续三年在XX分公司位居榜首。大客户服务部XX全年完成增值业务118945元；运行维护部XX全年完成增值业务88966元，XX等十人分部完成增值业务五万元以上。（三）严格把关工程质量，工程建设取得新进展2014年，公司进一步加强工程管理，依托新开发的工程项目管理系统有效加强工程管控，工程项目管理日趋规范化、流程化。持续推进城网改造（EPON+LAN）区域双线入户工程。目前，城网EPON+LAN改造区域覆盖万户，已完成双线入户万户。有效落实新建小区配套数字电视工程相关政策。2014年，公司强化了对新建小区数字电视工程相关政策的落实，全年数字电视工程收入万元。（四）重点加强网络管控，安全生产取得新成效2014年，公司高度重视网络安全工作，围绕安全播出、安全传输、安全防范，进一步完善了网络传输系统，加强了有线电视网络运行维护与管理，全年累计重要播出保障期16次，共计95天。重要播出保障期期间，公司投入机房值班人员人次，出动车辆车次，线路巡护人员人次，没有出现一次停播、插播事故，安全传输、安全播出零事故，这对我们来说，就是胜利。（五）核心突出流程再造，企业管理迈上新台阶强化流程制度建设。进一步了完善5S管理体系，研究编制了公司工程项目管理、物资管理、运行维护、市场营销工作流程。目的就是促进公司各项工作做到任务明确,职责清晰,责任落实,可管可控，管理进一步规范化、科学化、制度化。加强人力资源管理。公司对职工进行全面考核，对中层干部进行调整，按照集团公司《奖励薪酬发放指导意见》，明确奖励薪酬二次分配的基本原则、额度核定、分配方法和分配要求，切实发挥奖励性薪酬奖勤罚懒的激励与导向作用，激发员工的积极性。（七）群众路线教育实践活动取得阶段性成果按照集团公司党委关于深入开展第二批党的群众路线教育实践活动的部署要求，围绕“为民、务实、清廉”的主题，全面开展了党的群众路线教育实践活动。在教育实践活动中，不走过场、突出实效、把握重点、狠抓落实。高标准、高质量完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评、整改落实、建章立制、回头看等各个环节的“规定动作”。同时，还围绕用户反映强烈的霸王营销、捆绑收费等问题广泛征求用户意见。通过教育实践活动，“四风一顽症”问题得到了有效整治，党员干部的宗旨意识得到了强化，服务质量明显改善，服务群众更加密切，工作效率显著提升，有力的促进了企业发展。下面，我讲第二方面的内容。二、面临的形势和任务在肯定成绩的同时，我们必须居安思危，清醒地认识和解决好发展中的差距和不足。第一，清醒认识广电网络激烈的竞争业态。三网融合政策推行后，大量的新业态、新媒体层出不穷，多种媒体形式、多种终端产品独领风骚，广电网络面临的是“三面合围”的竞争环境。这种环境蕴含着一种不安、一种危险和一种危机。一是IPTV。由河北广电、河北联通公司共同合作的IPTV对广电网络形成了正面冲击，分流的用户也是最多的。二是网络电视。各大商业视频网站和互联网电视正在侵蚀IPTV用户和有线电视用户。三是直播卫星。接收设备价格低廉，免费收看50套左右的电视节目，也在一定程度上分流了有线电视用户。今年，竞争环境更是雪上加霜，“三面合围”变成了“四面楚歌”。2014年底，国家财政决定投入40多亿实施中央广播电视节目无线数字化全国覆盖工程。与收费的有线数字电视相比，地面数字电视通过无线信号发射传播，免费提供地面数字电视服务，保守估计，传输节目16套以上。对于存量电视机可通过无线机顶盒接收，对2014年后出厂的电视机强制要求具备地面数字电视接收功能，只要接上天线就可以收看，这也将会在一定程度上分流有线电视用户。广电网络在接收终端、传输内容、传输渠道几个方面都受到了夹击。第二，深刻认识XX公司的位次。应该说，纵向比，近几年我们发展确实很快，公司从原来的2万户发展到现在的12万户，但横向比，形势就更不容我们有丝毫的懈怠。XX在全省53个分公司各项指标排名在第35名。这个名次说明两个问题，一个是有很多县级规模的公司在我们前面，也就是说，我们被经济总量远不如XX的小兄弟甩在后面。二是在全省九个地市州，我们倒数第三。有的发展基础不好的兄弟地市后发赶超，也站在我们前面。逆境中需要的是坚持和努力。须知，不进是退，慢进也是退。我们再不奋力拼搏，排名在我们之后的公司也会超过我们。第三，深刻认识XX公司自我。我们既有总量不大的问题，又有发展不快的问题；既有质效不高的问题，又有活力不足的问题；既有发展相对滞后的问题，又有管理不善的问题。因此，我们面临的形势可以概括为16字：标兵渐远、追兵逼近，危机潜在、压力空前，挑战巨大。尽管我们面临着这样和那样的困难和挑战。但我们不能怨天尤人，自暴自弃，也要看到发展机遇和有利条件。一是发展潜力巨大。我们发出的机顶盒是12万户，现在有效缴费9万户，有3万的发展空间。XX市区覆盖18万户，有6万户的潜力。再加上农村居民6万户，争取通过开发、合作和整合3万户，也就是说，我们还有接近9万户的宝藏等待我们去开掘。这9万户上来，是什么概念，不仅是XX公司在全省位次大幅度提升，而且也是我们的荣光、也是我们的薪酬的翻番。二是我们有一支能干事、会干事的干部队伍，有一支富有干劲和活力的团队。总的看，我们的职工队伍结构优，素质好。35岁以下的职工占总数的50%，是公司振兴之基、竞争之本。大学本科学历的职工占总数的18%，他们公司发展的后劲和未来。在过去发展中，我们紧紧依靠职工的智慧和力量，打牢了基础，积累了经验；面对新的发展机遇和挑战，只要我们充分调动大家的主观能动性和发展积极性，充分激发大家的激情和活力，就一定能凝聚起攻坚克难的力量，促进各项工作不断向前迈进。三是外部发展环境趋优。对XX公司的发展，省公司高度重视，要政策给政策，要条件给条件。地方政府和各相关职能部门，特别是文广新局从领导到相关处室对我们工作鼓励支持，凡涉及到公司发展问题都是无条件的积极配合和帮助。在此，向一切关心和支持公司建设发展的各界朋友，表示衷心的感谢！下面，我讲第三方面内容。三、2015年工作安排同志们，面对激烈的区域竞争，面对标兵渐远、追兵逼近的双重压力，我们没有理由夜郎自大，更没有资格停滞不前。要从横比中看到差距，找出不足。敢与强的比规模，敢向好的攀水平，敢向高的争位次，比出压力，比出干劲，比出激情，比出气势，努力创造一流的工作业绩。要高点起跳，后发超越，今后一个时期，我们致力于把基础夯[hāng]实，把身边的事情做好，把头顶的帽子摘掉，“求突破、上台阶、大发展”是我们一个阶段的主旋律。一、明确思路，科学谋划，全面完成经营指标。根据省公司的部署和XX分公司的实际，我们确定的2015年预算总收入为元。主业预算收入万元，工程建设费万元，增值业务收入万元，一体机销售任务万元，具体任务分解如下：，基本业务1307.6万元，增值业务797.2万元，共计2104.8万元。，基本业务621.2万元，增值业务358.3万元，共计979.5万元。，基本业务604万元，增值业务277.6万元，共计881.6万元。，基本业务793万元，增值业务382.7万元，共计1175.7万元。公司全体员工（含临时工）共计114人，每人2万元一体机销售任务，共计228万元。后勤人员共计58人，每人2万元增值业务，共计116万元。二、加强服务，多管齐下，保持基本业务收入适度增长。有线电视基本业务作为公司的命脉，发展的根基，关系到我们的生存和发展，失去了基本业务这片江山，其它就无从谈起。一个显而易见的事实是，基础用户在流失，基本业务收入没有太多增长。这就需要我们高位思考，统筹大局，努力确保基本业务稳步发展。一是加强和改进服务。定义为网络运营商的我们，用户就是基础，服务就是王牌。不仅让用户满意，而且让用户感动，这是一个永恒的主题。大家都明白这样一个道理，只有无可挑剔的服务，才能赢得用户的满意，才能树立我们的良好的形象，才能增强用户的粘着度，留住用户。服务喊了这么多年，也抓了这么多年，扪[mén]心自问，我们做得怎么样，是不是尽善尽美？服务水平要提高，不能仅仅停留在口头上，要实实在在落实到行动中。我们的一线窗口服务、上门维修服务以及落实首问负责制方面是不是还存在不尽人意之处，是不是应该做得更好一些？对照电信、联通和移动这样的网络巨头，无论是服务技能、服务意识还是服务态度，我们都有距离。迎头赶上，需要我们每个人的努力，需要一点一滴的做起。二是想方设法扩大增量。XX周边农村大约6万户左右居民，市场由多家民营小网主导。相对于成熟的城区市场，农网是我们尚未涉足的一片阵地，具有一定的发展空间。我们可以探索新模式，研究新办法。通过整体并购、合作经营等方式，培育和壮大农网市场，增加我们的发展后劲。三是清理小天线。制定计划，有步骤地清除非法卫星接收设施，充分挖掘潜力空间。可以出台优惠政策，通过减免费用来争取用户重新入网，力争清掉一户，营销一户，增加用户保有量。三、创新思维，加大力度，推动增值业务落地生根。在迈向多媒体运营商的伟大征程中，我们已经走出了可喜的第一步。高清交互、宽带接入、视频点播、付费电视和数据专网等增值业务，为我们提供了更为广阔的发展空间。未来几年，我们要在增值业务方面下足功夫、有所作为。一是建立健全营销组织体系。采取营装维一体化网格管理，做到组织固化、责任固化、利益固化、管理固化和服务固化。二是集思广益，创新营销方式。我们的增值产品在进入市场过程中，与电信等其他对手存在同质化竞争。这就需要我们以人无我有，人有我优的技巧，创新营销方式。运用市场化的手段，推进观念创新、业务创新和服务创新。三是丰富营销策略。集团公司陆续推出了很多增值产品和策略，我们要认真学习，深刻领会，用好用足政策，重点突破，全面开花。大力推广双向交互业务，重点营销“吉视悦享”融合产品。大力发展一体机业务，除自营外，可以探索与家电商场合作，拓宽销售渠道。此外，省公司相关部门正在制定食品药品“电子追溯”项目、智慧社区智能家居业务、“云游戏”业务、“屏屏通”业务、“电视彩信”业务和电视银行代缴费业务的推广方案，我们要及时的跟进，有序组织开展。四、修正职能，理顺流程，加大对工程项目的管控。随着房地产业的发展，有线电视工程项目也迎来了一段黄金发展时期，新楼交工十几、几十栋的增长，新增用户几百、几千的增加。这就对我们的项目建设和管理提出了严峻的考验和更高的要求。省公司要求，2012年以前批复的所有项目必须确保在3月30日前验收完毕，2013年批复的所有项目必须确保在6月30日前验收完毕。如果没有完成，停止一切新建项目审批和投资。这个后果是很严重的。所以当务之急是首先对未能通过验收的五、精细运作，统筹推进，不断提高管理水平。管理，是现代企业发展的不竭动力，是企业创新和前进的强大支撑。一个富有生机的企业，离不开与时俱进的管理理念和完善的管理手段。我们要进一步提高管理意识、管理理念和管理水平。一是建章建制。有计划地梳理、建立和完善与工作实际相适应的管理制度。建立健全《员工考勤办法》、《员工行为规范》、《安全生产细则》、《车辆使用和管理办法》和《绩效考核办法》等各项规章制度。以制度来规范言行，用制度来兑现奖罚，从而实现效率和公平。二是优化流程。遵照现有的部门职能和岗位职责，制定和优化流程，确保各项流程高效、流畅运行。重点解决目的不明、责任不清、环节繁杂、效率低下的流程顽症。三是建立激励竞争机制。建立公平合理、效率优先的激励机制，完善和落实绩效考核办法，考核要细化到每月、每个季度，鼓励先进，鞭策后进。考核要把工作纪律、工作态度、工作技能和工作成果结合起来，有效激发员工工作热情。在现有岗位设置中，8岗到10岗是员工岗，6岗是主管岗，7岗作为晋升通道已经预留出来。这样做，也是体现了公司求贤若渴的良苦用心。目前，8岗到10岗中，员工位于D级，如果干得好，向上的空间就会是C级，或者是B级、A级，表现突出，还可以再向上一个层次--7岗。只要大家好好干，公司绝不会埋没人才，绝不会辜负大家的无私奉献。我们的核心管理思想，就是让品德兼备的员工可以通过自己的努力和业绩实现和证明自己的人生价值。四是弘扬企业文化。今年我们要以形式多样的文体活动为载体，丰富职工生活，增强队伍的向心力、凝聚力，增强员工对企业的认同感和归属感，使企业文化真正成为干部员工的普遍共识、自觉行动和价值追求。在这里，我要强调的是，公司是我们共同的家园。我们每位职工都是这个大家庭中的一员，公司的荣辱兴衰与职工息息相关，一荣俱荣，一损俱损。世上没有完美的个体，只有完美的团队。惟有集体的发展，才能带给个体最大的发展机会，所以，每个人都要一个与公司同甘苦、共患难的思想，有一个扎根公司、奉献今生的情怀。为了“家”的发展，我们每一位“家庭成员”责无旁贷，让我们扑下身子、真抓实干。要把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变成具体的行动。习近平总书记在深入基层调研时，在多个场合强调了一种精神，那就是--咬定青山不放松。通俗的说，就是要求我们，不管经历多少风风雨雨，不管面对多少艰难险阻，我们都应该像翠竹一样，坚定不移，矢志不渝。只要秉持这种精神，踏石留印，抓铁有痕，我们的工作就一定能够取得实实在在的成效。今年，我们要制定清晰的工作标准，规范严格的工作流程，完善有力的规章准则，为岗位职责的落地生根提供坚实的制度保障。让职工十分明确自己的工作责任，杜绝责任的真空地带和重复交叉，严格坚持人力资源配置的“定岗、定员、定职责”，让职工的劳动与收入成正比，提高职工的公平感和满意度，有效督促责任落实。通过责任文化的落实推动各项工作整体上一个台阶。五是全面实施管理网格化。网格化是省公司去年和今年深化企业管理的一项重要举措，是我们分公司今年的一部重头戏。关于网格化，我要多说几句。所谓网格化，就是本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到底、责任到人”的原则，将服务区域划分为若干个网格服务单元，并在每个网格单元内配置相应的工作人员，营装维一体。通过对客户和市场实现扁平化、精细化、高效化、全覆盖、全过程、全天候的科学管理，构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、务实高效的网格化管理工作模式。实行网格化，可以有效提升公司的网络维护能力、服务营销能力和公司品牌形象。目前，网格化组织架构已经搭建完毕，与之配套的分配办法和考评机制将陆续制定出台。我们期待，通过网格化，实现营销关口前移、服务无缝覆盖，进而推进服务水平的大提升和增值业务的大发展。六、端正态度，明晰责任，牢牢守住安全底线。俗话说，“千里之堤，溃于蚁穴”。安全生产无小事，事故隐患警钟鸣。一个安全、稳定、和谐的生产环境是企业正常运行的前提。我们大家在抓效益、保增长的同时，不能忽略了安全的底线。一是落实责任。就我们这个企业而言，安全工作包括安全生产、安全保卫和安全防火工作。安全生产又包括传输安全和施工安全。省公司下发过很多安全方面的文件，对安全工作作出多次部署，足见对安全生产的重视程度。各部门要按照职能，落实职责范围内的安全生产工作，层层签订安全生产责任书，落实责任主体。二是加强检查。把日常巡查和重点检查结合起来。抓好机房安全运行，密切监控前端信号，检查机房设备。定期巡视光缆线路。建立安全防火隐患台账，对可能存在的隐患发现一处，整改一处。