全面质量管理复习题库

全方面质量管理复习题库第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特征）满足（要求）程度。2.ISO9000标准把质量特征定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关（固有特征）。3.产品质量特征包含：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。4.服务质量特征通常包含：（功效性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。5.产品寿命是指产品在要求使用条件下完成（要求功效）工作（总时间）。6.产品可靠性是指产品在要求（时间内），在要求（条件下），完成要求功效（能力）。7.产品经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期（成本）和费用方面特征。8.过程是一组将（输入）转化为（输出）相互关联或相互作用（活动）。9.质量职能是指为了使产品具备满足（用户）需要质量而进行（全部活动）总和。10.质量环是指对产品质量（生产）、形成和（实现）过程进行抽象描述和理论概括。11.魅力特征是指假如充分话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）那些特征。二、判断题：1.质量是指产品或服务满足用户需求程度。（×）2.产品可靠性是指产品满足使用目标所具备技术特征。（×）3.美国质量管理教授朱兰博士从用户角度出发，提出了著名“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求程度。（×）4.从质量和企业关系方面看，提升质量是企业生存和发展确保。（√）5.因为质量特征是人为变换结果，所以我们所得到或确定质量特征实质上只是相对于用户需要一个代用特征。这种变换准确是否直接影响着用户需要能否得到满足。（√）6.用户满意是指用户对其要求已被满足程度感受。（√）7.用户是指组织外接收服务和使用产品个人或团体。（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。（√）9.提升质量能带来全社会效益，不过生产企业成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（×）10.魅力特征是指那些假如充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满特征。（×）三、选择题：1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期成本和费用方面特征是（D）。A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性2.服务质量特征中（A）是指用户在接收服务过程中满足精神需要程度。用户期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解气氛。A、文明性B、舒适性C、功效性D、安全性3.那些即使不充分提供也不会使用户也不会使用户感到尤其兴奋和满意，一旦不足就会引发强烈不满质量特征是（B）。A、魅力特征B、必须特征C、固有特征D、赋予特征4.质量概念涵盖对象是（D）。A、产品B、服务C、过程D.一切可单独描述和研究事物5.“适用性”观点是由（C）提出来。A、戴明B、菲根鲍姆C、朱兰D、休哈特6.（B）是指对产品质量产生、形成和实现过程进行抽象描述和理论概括。A、质量特征B、质量环C、质量圈D、全方面质量管理7.汽车、机床为（A）产品。A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务8.（D）质量特征在考虑质量特征内容时，必须考虑法律、法规、环境保护以及社会伦理等关于社会整体利益方面要求。A、心理方面B、时间方面C、安全方面D、社会方面第二章：质量管理一、填空题：1.质量管理是指在质量方面（指挥和控制）组织协调一致（活动）。2.通常能够将当代质量管理分为（质量检验）阶段、统计质量控制阶段和（全方面质量管理）阶段。3.ISO8402：1994将全方面质量管理定义为“一个组织以（质量）为中心，以（全员参加）为基础，目标在于经过让（用户满意）和本组织全部组员及社会受益而达成长久成功管理路径。”4.我国企业在实践中将全方面质量管理概括为“三全一多样”，即（质量策划）、（质量改进）和全组织质量管理，全方面质量管理所使用方法是多个多样。5.全过程质量管理强调必须表现两个思想，一是预防为主、不停改进思想，二是（为用户服务思想）。6.朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进）。7.质量策划致力于制订（质量目标）并要求必要（运行过程）和相关资源以实现质量目标。8.全方面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关”转移到“（事前预防）”上来；从管结果转变为管（原因）。二、判断题：1.质量检验阶段是一个事后把关型质量管理，所以不是一个主动质量管理方式。（√）2.最早提出全方面质量管理概念是美国戴明博士。（×）3.朱兰质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个相互联络阶段所组成一个逻辑过程。（√）4.全方面质量管理强调“始于识别用户需要，终于满足用户需要”，用户就是指外部最终用户。（×）5.质量策划明确了质量管理所要达成目标以及实现这些目标路径，是质量管理前提和基础。（√）6.质量控制致力于提供质量要求会得到满足信任。（×）7.质量改进意味着质量水准飞跃，标志着质量活动是以一个螺旋式上升方式不停提升。（√）三、选择题：1.质量检验实质是（B）。A、事前预防B、事后把关C、全方面控制D、应用统计2.（A）质量管理认为质量产生、形成和实现过程中每个步骤都或轻或重地影响着最终质量情况。A、全过程B、全企业C、全员D、全方面3.菲根鲍姆在（C）年首次提出全方面质量管理概念。A、1945B、1956C、1961D、19674.（B）阶段质量管理重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A、早期质量管理B、统计质量控制C、全方面质量管理D、质量检验5.实现全方面质量管理全过程管理必须表现（A、D）思想。A、预防为主、不停改进B、严格质量检验C、加强生产控制D、为用户服务6.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标保障，它详细内容应是（B、C、D）。A、设定质量目标B、评价实际绩效C、将实际绩效与质量目标对比D、对差异采取方法7.当代质量管剪发展经历了（A、B、D）三个阶段。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、质量改进D、全方面质量管理服务8.我国企业在实践中将全方面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包含（A、B、C）。A、全过程质量管理B、全员质量管理C、全组织质量管理D、全方位质量管理第三章：质量文化填空题：1.组织文化是指全部组员所共有（关键价值观）、信念、（共识）及规范组合。2.质量文化主要由（物质文化层）、制度文化层和（精神文化层）三个层次组成。（精神文化层）是质量文化关键层。3.愿景是组织未来（期望）达成一个状态，它为组织提供了一个清楚图景，描述了组织正在（向何方去），以及希望成为何或被看成什么。4.ISO9000标准提出质量管理八标准组成了质量文化基本内容。它们分别是（以用户为关注焦点）、领导作用、（全员参加）、过程方法、管理系统方法、（连续改进）、基于事实决议方法和与供方互利关系。5.被世界各国普遍认可卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该恪守关键价值观。包含：（领导作用）、以用户为导向、培育学习型组织和个人、建立组织内部与外部合作搭档关系、（灵活性和快速反应）、关注未来追求连续稳定发展、（管理创新）、基于事实管理、（社会责任和公民义务）、重在结果和创造价值和（系统观点）。6.质量文化功效包含（凝聚功效）、（约束功效）、和辐射功效。7.组织依存于用户。所以组织应该了解用户当前和未来需求，（满足）用户要求并争取（超越）用户期望。8.使命是指一个组织总（功效），说明组织存在理由或价值，回答“（组织要实现什么）”问题。判断题：1.组织文化能够经过职员着装、标志、行为模式、组织规范等完全反应出来。（×）2.质量文化主要由三个层次组成，其中制度文化层就是指经过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（√）3.精神文化层是质量文化关键层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设最终目标。（√）4.使命是一个组织存在理由或价值。组织每一个组员都非常清楚这一点，所以没必要形成文件。（×）5.愿景是指期望组织及其组员怎样行事指导标准和行为准则。（×）6.领导作用表现在领导者确立组织统一宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参加实现组织目标内部环境。（√）选择题：`1.使命是指一个组织总和功效，说明组织存在理由或价值，回答（D）问题。A、组织计划B、完成计划方法C、完成计划时间D、组织要实现什么2.关键价值观说明组织（BC）等问题。A、完成计划方法B、代表什么C、处事标准是什么D、要实现什么3.在八项质量管理标准中提出（C），就是表现各级人民都是组织之本，只有他们充分参加，才能使他们才能为组织带来收益思想。A、以用户为关注焦点B、领导作用C、全员参加D、过程方法4.在八项质量管理标准中提出（A），就是将活动和相关资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望结果。A、过程方法B、管理系统方法C、连续改进D、基于事实决议方法5.质量文化是由（ABD）三个层次组成。A、物质文化层B、制度文化层C、奖惩文化层D、精神文化层6.质量文化功效包含（BCD）A、物质功效B、凝聚功效C、约束功效D、辐射功效第四章：质量管理系统一、填空题：1.过程是一组将（输入）转化为（输出）相互关联或相互作用（活动）。2.将相互关联过程作为（系统）加以识别、了解和（管理），以利于提升组织（有效性）和（效率）。3.质量管理体系是在质量方面（系统）和（指挥）组织管理体系。4.质量方针是组织（最高管理者）正式公布该组织总质量（宗旨）和（方向）。5.ISO9001：标准将质量管理体系活动分为：（管理职责）、（资源管理）、（产品实现）和（测量分析和改进）四大过程。6.卓越绩效评价是对组织（管理成熟度）评价。7.卓越绩效评价准则包含（领导）、战略、（用户与市场）、资源、（过程管理）、测量与改进和（经营结果）等七大类目标要求，包含（过程）和（结果）两个方面。二、判断题：1.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立管理工作系统。（√）2.ISO9001标准与ISO9004标准所描述质量管理体系具备相同结构和一致过程模式，所以这两个标准有着相同目标和适用范围。（×）3.系统识别和管理组织所应用过程，尤其是这些过程之间相互作用，可称之为：“管理系统方法”。（×）4.ISO9001标准要求质量管理体系要求是对关于产品要求补充。（√）5.卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（×）三、选择题：1.一组将输入转化为输出相互管理或相互作用活动就是（B）。A、产品B、过程C、程序D、体系2.ISO9000族关键标准是（D）。A、ISO9000：B、ISO9001：和ISO9004：C、ISO19011：D、以上全部3.组织建立、实施、保持和连续改进质量管理体系目标是（D）。A、提升组织著名度B、证实组织有能力稳定提供满足要求产品C、促进用户满意D、B+C4.PDCA循环方法适适用于（D）。A、产品实现过程B、产品实现生产和服务提供过程C、质量改进过程D、组成组织质量管理体系全部过程5.GB/T19001标准要求质量管理体系要求是为了（D）。A、深入明确要求组织产品要求B、统一组织质量管理体系文件和结构C、统一组织质量管理体系过程D、稳定提供满足要求产品并促进用户满意6.质量管理体系能够（ABC）。A、帮助组织实现用户满意B、为组织提供实现连续改进框架C、向用户提供信任D、使管理过程标准化7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准有利于组织（BCD）。A、取得认证B、取得长久市场竞争优势C、作为卓越绩效自我评价准则D、提升其整体绩效和能力四、简答题：1.什么是质量管理体系？质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织管理体系。组织为了实现所确定质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用过程有机组成一个整体，组成质量管理体系。2.什么是过程方法？系统识别和管理组织所应用过程，尤其是这些过程之间相互作用，称为过程方法。3.什么是管理系统方法？管理系统方法就是：将相互关联过程作为系统加以识别、了解和管理，以利于提升组织有效性和效率。4.卓越绩效评价准则包含哪几大类目标要求？包含领导、战略、用户与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进及经营结果等七大类目标要求。第五章：质量改进一、填空题：1.质量改进是质量管理一部分，它致力于增强满足（质量要求）能力。2.质量改进可分为“（突破性）改进”和“（渐进性）改进”两大类型。3.质量改进基本程序是（PDCA循环）。4.PDCA循环中P表示（计划），D表示（实施），C表示（检验），A表示（改进）。5.连续改进是增强满足要求能力（循环活动）。6.质量改进过程中，寻求要因或最好方案步骤是设计假说，（验证假说）。7.按照ISO9001：标准基于过程方法质量改进可细分为：识别和确定改进机会、（调查把握现实状况）、寻求要因或最好方案、（制订对策计划）、实施对策计划、确认改进效果和（巩固和分享改进结果）。判断题：1.质量改进就是经过采取各种有效方法，提升产品、过程或体系满足质量要求能力。（√）2.质量改进就是采取纠正或纠正方法。（×）3.质量改进与质量控制都是质量管理一部分，目标是为了保持产品质量稳定。（×）4.在有组织质量改进中，可分为员工个人改进和团体改进。（√）5.质量改进项目策划就是确定关键少数项目。（×）6.质量改进是全员参加、全组织和全过程开展活动。（√）、选择题：1.（A）是质量管理一部分，它致力于增强满足质量要求能力。A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量确保2.质量改进对象能够是（D）。A、产品和服务质量特征B、过程质量绩效C、体系质量、经营管理质量D、A+B+C3.PDCA循环四个阶段中，P阶段是（A）。A、策划B、实施C、检验D、处置4.质量控制是质量改进（C）A、代替B、补充C、基础D、一部分5.质量改进组织形式包含（D）A、质量委员会B、质量改进跨职能团体C、质量改进职能部门D、A+B+C四：简答题：1.质量改进四个阶段和七个步骤是什么？质量改进四个阶段：第一阶段是P计划；第二阶段是D实施；第三阶段是C检验;第四阶段是D处置。七个步骤通常是：1、识别和确定改进机会；2、调查把握现实状况；3、寻求要因或最好方案；4、制订对策计划；5、实施对策计划；6、确认改进效果；7、巩固和分享改进结果。2.质量改进通常障碍是什么？1、满足于现有质量水平；2、对失败缺乏正确认识；3、片面认为“高质量意味着高成本”；4、对授权误解；5、培训或其有效性不足；6、员工顾虑。第二篇章：实施与推进第六章：方针目标管理填空题：1.ISO9000：标准中对质量方针定义是：由组织（最高管理者）正式公布该组织总（质量宗旨）和方向2.ISO9000：标准中对质量目标定义是：组织在质量方面所追求（目标）。3.目标管理是一个以（自主管理）为关键管理方法。4.方针目标展开过程中是部门责任人依照分配给部门课题、目标，结合部门提出课题，研究课题实施方案，（逐步展开），最终落实到实施（责任人），制订出每项工作责任人实施计划。5.对一个部门方针目标管理评价采取打分制，便于（考评）和横向（比较）。6.方针目标评价可分为（自我）评价和（上级）评价。判断题：1.质量方针应与组织总方针相一致并为制订质量目标提供框架。（√）2.方针目标管理是当代管理一个方法，它能够代替计划职能。（×）3.方针目标制订依据是过去实际成绩、问题两个方面。（×）4.平衡计分卡是最近很流行工具，它是经过一整套财务指标传达战略方法。（×）5.目标是指在一定时限内要达成水平或应取得结果，通常要用量化指标表示。（√）6.方针目标评价可分为自我评价和上级评价，评价频次依照管理层次不一样而有所不一样。（√）选择题：1.目标管理是在20世纪50年代由管理教授（D）提出来。A、朱兰B、休哈特C、菲根堡姆D、德鲁克2.质量方针是一个组织总质量宗旨和方向，应由组织（B）同意公布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师3.组织方针目标制订要立足于企业生存和发展，其主要依据包含（ACD）。A、企业经营理念、经营规划和中长久计划B、部门年度目标及重点对策C、上一年度方针实施中存在问题D、企业本身资源情况4.方针目标管理在企业经营管理中发挥着主要作用，包含（ABC）。A、企业进行战略布署，实现战略目标主要方法之一B、调动企业各级员工主动性C、提升企业管理水平主要工具D、增强满足质量要求能力第七章：质量教育培训填空题：1.质量教育培训是指在实施质量管理过程中，为了让员工工作及其结果（满足要求），并考虑员工个体（职业发展），所需进行教育培训活动。2.质量教育培训范围包含组织（各级各类人员），从（高层领导）到（一线工作人员）全体员工。3.质量教育培训可在提升员工（认知）水平和质量（知识技能）水平方面发挥作用。4.质量教育是指致力于介绍新质量概念和原理，帮助人们（转变观念），唤醒意识学习过程。5.质量培训是指致力于培训对象掌握新质量技术、充实一些技巧，使个体达成（要求岗位要求）学习过程。6.为质量培训系统开发、实施、保持和改进提供指南国家标准是（GB/T19025-）等同于国际标准（ISO10015:1999）。7.培训结果评价应依据（培训需求）和（培训计划）进行。8.教育培训泛指提供和开发（知识）、（技术）和（行为）以满足要求过程。判断题：1.应针对组织各级、各类人员工作需求确定质量教育培训内容。（√）2.培训科目和培训人数多少是衡量培训效果主要依据。（×）3.质量教育培训能够处理全部质量问题。（×）4.培训需求识别与确定是培训工作首要步骤，应综合考虑组织发展各个方面。（√）5.培训设计和策划就是对培训内容和培训方式设计和策划。（×）6.随质量管理理论和实践进展，应不停进行知识更新教育。（√）7.对于一个企业所存在质量问题，通常都能够经过质量教育培训，经过填补员工质量知识和技能不足方法来处理。（×）选择题：1.组织选择、实施质量教育培训通常包含（D）阶段。A、确定培训需求B、设计和策划并提供培训C、评价培训效果D、A+B+C2.质量教育培训可分为（D）培训。A、高层管理者B、管理人员和关键岗位员工C、特定职能部门人员和广泛员工D、以上各类人员和层次3.对研发人员和质量工程师可进行（A）培训，使其掌握能胜任工作岗位技能。A、质量功效展开、失效模型及影响分析B、用户满意测量技术C、质量成本分析D、供给商战略4.培训教师选择应考虑（D）A、培训目标B、培训制约条件C、培训资源D、A+B+C5.培训效果评价目标是（C）。A、统计培训科目B、统计培训人数C、衡量组织培训目标是否实现D、衡量组织培训是否按计划实施6.ISO10015是（B）。A、质量管理和质量确保标准—选择和使用指南B、质量管理体系—培训指南C、质量经济性指南D、项目管理指南7.质量管理基本知识培训对全方面质量管理成功至关主要，培训对象应包含从高层领导到一线员工各个层面。其中针对中层管理者进行教育培训，主要内容为（C）。A、先进经营理念和质量战略方针B、质量意识教育和质量管理基本知识技能C、系统质量管理理论和技术方法D、专门质量管理技术和方法简答题：1.质量教育培训作用是什么？质量教育培训主要致力于员工质量意识和质量行为能力提升,增强组织效益和竞争能力,同时也满足员工学习与发展需求,其作用可表现在下述方面所带来效果:提升用户满意程度;提升产品和服务质量;降低浪费,降低成本;改进生产效率;提升员工工作主动性,增强员工队伍稳定性;使企业具备更易沟通工作环境和更强应变能力.

2.实施质量教育培训四个阶段活动有哪些？依照ISO10015:1999《质量管理培训指南》，实施质量教育培训四个阶段活动以下：第一阶段活动是确定培训需求；第二阶段活动是设计和策划培训，包含确定培训内容、明确培训制约条件、选择适宜培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等；第三阶段活动是提供培训；第四阶段活动是评价培训效果。第八章：QC小组活动填空题：1.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动职员，围绕企业（经营战略）、方针目标和（现场存在）问题，以改进质量、（降低消耗）、提升人素质和（经济效益）为目标组织起来，利用质量管理（理论和方法）开展活动小组。2.QC小组活动特点突出表现为显著（自主性）、广泛（群众性）、高度（民主性）和严谨（科学性）。3.依照选题性质不一样，QC小组活动分为“（问题处理）”和“（课题达成）”两种类型。4.QC小组活动课题分为五种类型，即：“（现场型）”、“（服务型）”、“（攻关型）”、“（管理型）”、“（创新型）”。5.QC小组实施改进，处理问题除利用专业技术外，所包括管理技术主要有三个方面，其一是（遵照PDCA循环）；其二是（以事实为依据，用数听说话）；其三是（应用统计方法及其余多个工具方法）。判断题：1.QC小组活动是组织自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和关于部门职责。（√）2.QC小组课题起源于上级下达指令性课题和质量部门推荐指导性课题。（×）3.QC小组等同于行政班组，其组建需经行政同意。（×）4.QC小组活动结果评价更重视经济效益方面。（×）5.现场型QC小组课题以处理技术关键问题为目标。（×）三、选择题：1.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改进生产环境为目标所确定活动课题是（C）。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题2.通常所说QC小组活动“四个阶段”包含（C）个步骤。A、6B、7C、8D、103.QC小组活动结果发表作用是（D）。A、联谊交流，相互启发，共同提升B、展示QC小组活动技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组组员自我实现需要D、A+B+C4.QC小组活动起源于（A）。A、日本B、美国C、德国D、挪威5.QC小组从选题到完成，每个课题活动周期通常为（A）左右。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月四、简答题：1.什么叫QC小组？其特点表现在哪些方面？QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动职员，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低消耗、提升人素质和经济效益为目标组织起来，利用质量管理理论和方法开展活动小组。活动特点突出表现在：显著自主性、广泛群众性、高度民主性和严谨科学性。2.QC小组活动遵照PDCA循环，其基本步骤有哪些？遵照PDCA循环，其基本步骤为：1.找出所存在问题；2.分析产生问题原因；3.确定主要原因；4.制订对策方法；5.实施制订对策；6.检验确认活动效果；7.制订巩固方法，预防问题再发生；8.提出遗留问题及下一步打算。第九章：六西格玛管理填空题：1.管理水平达成6б时，其对应缺点率为（3.4PPM）。（考虑1.5б偏移）。2.在六西格玛管理方法论中，用于过程改进DMAIC指是（定义）、测量、（分析）、改进和（控制）这5个步骤。3.六西格玛管理特点包含：（关注过程）、关注相关性、使用科学方法、（依据数据决议）。4.确保测量数据准确可信一项基础工作是（测量系统分析）。5.DMAIC流程中分析阶段主要目标是经过数据分析，确定输入对输出影响，识别（关键影响原因）。判断题：1.DMAIC流程中定义阶段目标是把用户与企业要求分解转化为可执行六西格玛项目。（√）2.DMAIC流程中测量阶段应对产生缺点原因进行预测。（×）3.六西格玛管理成功在于项目团体对统计技术掌握，与最高管理层参加无关。（×）4.六西格玛项目追求是一个理念，并不要求在某一特定时间期限内取得显著回报。（×）简答题：六西格玛含义是什么？含义有两个方面：第一他是一个专业化开发和连续交付近乎于零缺点产品与服务过程方法；另首先它也是一个开展应用统计工具项目活动，实现经营绩效突破管理战略。DMAIC流程中定义（D）阶段主要任务是什么？DMAIC流程中定义（D）阶段主要任务是依照料客和企业要求，明确对过程关键质量要求及测量准则，确定什么是缺点，并由确定改进目标。推进六西格玛管理需开展哪几方面工作？需开展三方面工作，分别是开展六西格玛项目活动、培养六西格玛管理骨干、构建连续推进六西格玛管理基础。第十章：5S活动填空题：1.5S由5个日语组成，是整理、（整理）、清扫、（清洁）和自律简称。2.5S基本含义为：整理即区分清理；整理即（定置标识）；清扫即清扫维护；清洁即（维持效果）；自律即约束习惯。3.研究物品取用方法，合理安排所需物品摆放位置，并依照需要恰当标识活动是（整理）。4.5S习惯形成三个阶段是：行为化、（规范化）和习惯化。5.整理活动遵照3定标准是：（定点）、（定容）和（定量）。6.5S是实施管理和（现场改进）基础。7.明确区分用与不用，并将不用物品去除现场活动为（整理）。8.做好标识及定置管理，合理安排使用物品取放方法活动属于（整理）。判断题：1.5S就是整理、整理、清扫、清洁、安全。（×）2.对物品进行规划布局，确定存放摆放场所活动属于整理范围。（×）3.清扫就是突击清扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（×）4.现场改进重点就是安全和企业形象。（×）5.5S活动5个步骤互为依靠，层层递进，是不可分割，缺一不可整体。（√）选择题：1.对现场物品进行整理分类，明确区分要用和不用，并把不用去除现场活动是（A）。A、整理B、整理C、清扫D、清洁2.5S最大功效是（D）。A、消除无效劳动和损耗，降低成本B、保持洁净整齐、条理有序现场环境，消除事故隐患，保障安全C、引导员工养成良好行为习惯D、A+B+C3.对过去一年都没有使用过物品，在整理时可选择（C）处置方法。A、存放在稍远场所B、作业场所内集中摆放C、撤离、丢弃D、就近摆放在工作场所内4.在5S活动中，清洁目标包含（D）。A、显示整理、整理、清扫结果B、经过制度化、标准化维持整理、整理、清扫结果C、实现谋划应对异常问题对策和方法D、A+B+C简答题：5S活动含义是什么？5S由5个日语词汇组成，即：整理、整理、清扫、清洁、自律。用罗马字母拼写时，其第一个字母都是S，故合并简称5S。5S活动作用有哪些？经过5S活动能够达成以下目标：1、改进现场环境，增强归属感和自豪感，提升员工满意度；2、塑造企业形象，给客户以信心，赢得社会和公众信赖；3、消除安全隐患，降低、杜绝事故灾害发生，确保机器设备正常运转；4、调整生产周期，降低寻找、搬运空耗，降低作业半径，确保按时交货；5、降低库存浪费，压缩物料在线滞留时间，通畅物流，节能降耗；6、确保质量，预防作业差错，提升业务精准度。第十一章：全方面生产维护填空题：1.全方面生产维护简称（TPM）。企业实施全方面生产维护宗旨是经过提升（人保全能力和设备效率），力争达成（零灾害）、（零不良）、（零故障）目标。2.全方面生产维护是以（5S活动）和（目视管理）为基础，以（八大支柱）为依靠，经过（职务性重复小组活动）来实现意识更新和行为改进，从而达成最好设备综合效率和经营效率。3.目视管理是利用（形象直观）、（色彩适宜）各种视觉感知信息来组织生产活动，达成提升（劳动生产率）一个管理方式。4.全方面生产维护八大支柱为：（自主保全）、计划保全、（逐项改进）、质量保全、（早期管理）、业务改进、（安全环境）和教育改进。5.设备综合效率由（时间利用率）、（设备功效开动）以及（产品合格率）三个关键要素组成。6.在全方面生产维护工作中，（活动看板）、（单元课程）和（职务性重复小组活动）是惯用三大工具。7.坚持自愿自律、（坚持实践主义）、不停改进工作流程、（明确各阶段目标）、个人与组织共同发展，是全方面生产维护五项推进标准。8.广义全方面生产维护，其活动目标是：（提升整个生产系统效率）。9.企业实施全方面生产维护宗旨是“经过提升人保全能力和设备效率，力争达成（零灾害）、（零不良）、（零故障）目标。判断题：1.全方面生产维护是全方面质量管理主要组成部分。（√）2.全方面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提升设备运转率。（×）3.全方面生产维护两大基础管理系统是5S管理和目标管理。（×）4.全方面生产维护仅适适用于设备密集型企业。（×）5.组织推行全方面生产维护活动，既能显著提升生产效率，又能增强员工改进意识。（√）6.生产任务与完成情况图表化是目视管理唯一方法。（×）7.广义全方面生产维护，其活动目标是努力提升企业生产设备使用效率，使其参加部门为企业生产部门和设备管理部门。（×）8.“我操作，你维修”分工概念，是全方面生产维护一个基本标准。（×）选择题：1.全方面生产维护六方面指标包含：（D）。A、质量、成本、交货期B、安全、生产力C、士气D、A+B+C2.（D）是实施质量保全通常步骤。A、调查分析、实施改进B、调查分析、研讨改进C、实施改进、标准化D、准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化3.在没有生产制造设备业务部门中，最有代表性损失通常表现在（D）。A、时间损失B、工作质量损失C、物品数量损失D、以上全部4.在全方面生产维护活动中，站在设备源头进行分析方法是（A）。A、WHY-WHY分析B、现象-机理分析C、职务性小组活动D、单元课程5.教育训练是全方面生产维护八大支柱之一，其内容包含：（D）。A、建立技能评价制度B、培训重点实施对策C、建立提升运转、保全技能训练体系D、A+B+C6.全方面生产维护以（C）为基础，以八大支柱为依靠。A、全员培训和自主保全B、现场管理和安全环境C、5S活动和目视管理D、全员参加和小组改进7.反应设备损失情况综合性指标是设备综合效率。即（D）。A、设备综合效率=设计速度/实际速度*100%B、设备综合效率=（生产产品数*设计速度）/时间*100%C、设备综合效率=（负荷时间-停机时间）/负荷时间*100%D、设备综合效率=时间利用率*设备功效开动*合格品率简答题：实施全方面生产维护宗旨和目标是什么？以5S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依靠，经过职务性重复小组活动来实现意识更新和行为改进，从而达成最好设备综合效率和经营效率，是实施全方面生产维护宗旨，其目标力争达成“零灾害”、“零不良”、“零故障”。在全方面生产维护工作中惯用三大工具和六种基本方法是什么？三大工具：活动看板、单元课程、职务性重复小组活动。六种基本方法：PDCA、QC老七种工具、WHY-WHY分析、快速换模技术（SMED）、8字展开法、现象机理分析（PM分析）。计算题：假如注塑机日历工作时间为8小时，班前计划停机为20分钟，更换模具、设备调整用了30分钟，故障停机30分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件，求设备时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。答：时间利用率=（480-20-30-30）/（480-20）=400/460=20/23=87%；设备性能率=生产产品数*设计速度/有效利用时间=32*9/400=288/400=72%；合格品率=（32-2）/32=94%；设备综合效率=87%*72%*94%=58.9%。第三篇工具方法第12章质量工具概述填空题1.质量工具是指为处理质量方面问题和不停改进而采取方法和技术，通常是把一些成功管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用方法。2.质量工具能够分为两大类，一类是帮助建立处理质量管理问题思绪工具，另一类则是包括到怎样分析处理过程或产品中数据波动。3.包括质量数据波动是以统计技术为一关键，用于质量控制或质量改进各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊疗和改进产品或过程质量。选择题1.检验表主要应用于AA.数据采集B.数据整理与分析C.过程分析D.原因分析2.用于过程控制活动质量工具备BDA.关联图B.直方图C.因果图D.过程能力分析简答题1.质量管理工具中有一类主要用与管理和策划工具，试举出一些这类质量工具实例。答：用于管理和策划工具备：头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等2.利用质量管理工具要注意什么问题？答：利用质量管理工具最终目标是为了处理质量问题和改进质量；要以充分、准确数据为基础；利用质量工具时要于专业技术紧密结合；要使质量工具利用尽可能简单，为更多人所掌握。第13章计技术基础一、填空题1.数据可分为定性数据和定量数据两类。2.定量数据主要依据可分为计量值数据和计数值数据两大类。3.按照对客观事物测度精度水平，可将计量尺度有粗略到精准气氛四个层次，即定类尺度、定序尺度、定距尺度。4.我们所关心事物全体组成总体，样本是总体子集。5.在总体分布中，最常见是正态分布。正态分布主要统计参数是均值u和总体标准差б（或总体方差--б平方）、总体标准差б（或总体方差--б平方）数值越小，说明总体数据波动越小，散布情况越集中。6.统计推断是指利用有限样本数据对总体未知主要信息（如：均值、方差和标准差）进行合理判断和估量，惯用方法有参数估量和假设检验。7.参数估量是指应用有限样本数据对总体未知主要信息（如：均值、方差和标准差等）进行合理估量。包含点估量和区间估量。二、选择题1.假设检验是指应用有限样本数据对总体未知主要信息进行合理判断，这些信息不包含D。A.均值B.方差C.标准D.样本方差2.对这11件产品直径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.37，5.38，5.385.39，5.39，5.39，则中位数是A。A.5.38B.5.39C.5.37D.以上都不是3.样本平均值提升了，则C。A.总体平均值提升B.总体平均值下降C.不能说明总体均值发生改变D.以上都不对4.在调查用户对产品需求时，调查表中“用户所在地域”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度5.在前一题中，假如要统计在“1”、“2”、“3”、“4A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度6.在设计某产品时，请了几位教授对产品六项功效价值进行评价，每位教授分别从最有价值开始把各项功效排队，然后把全部教授排序值进行统计处理。请问教授对各个功效价值评价采取是什么测量尺度？B。A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度7.假如上题中，教授对产品六项功效价值评价不是采取排序方法，而是采取量表方法，即用1-10分给各功效价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。这时教授评价所采取是什么尺度？C。8.对某通管道宽度测量要求准确到cm（取整），测量结果为110，112，110，109，等等，请问这属于什么数据？A。9.某企业测量各单位缺勤率分别为1.2%，4.1%，4.25%，4.01%，等等，请问这些属于什么数据B。A.计量值B.计数值10.测量某化工产品有效成份含量分别为4.2%，4.1%，4.25%，4.01%，~~~~~请问这些属于什么数据？AA.计量值B.计数值三、简答题1.什么叫总体？什么叫样本？什么叫样本量？答：总体：是某一次统计分析中要研究对象全体样本：是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析一部分个体，其中个体数量称为样本量。2.假如某各个零部件一批工生产了六个件，分别为A.B.C.D.E.F。问这批零件总体是多少？假如随机抽检其中两件，那么这个样本样本量是多少？假如研究该批零件中样本量为2全部样本，其总体是指什么？答：零件总体为6，抽检样本量为2。该批产品样本量为2总体是指由该批零件中不一样2个零件组成全部可能样本数量。3.什么是假设检验？假设检验两种类错误是什么？答：假设检验：是指应用有限样本数据对总体未知主要信息（如均值、方差和标准差）进行合理判断。假设检验第一类错误：是指原假设原来是正确，不过，利用样本数据却做出了拒绝零假设结论。这类错误发生概率通惯用此表示。假设检验第二类错误：是指原假设原来是错误，不过，利用样本数据却做出了接收零假设结论，这类错误通惯用此表示。计算题1.请计算数据“10，7，10，8，10，10，7，6”答：X1=10，X2=7，X3=10，X4=8，X5=10，X6=10，X7=7，X8=6均值=8.5中位数=9众数=10极差=42.请计算数据组“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”答：均值=435.9中位数=39.5众数=38样本方差=1568255样本标准差=1252.3第14章过程分析与数据搜集填空题1.绘制整个组织或复杂过程流程图能够采取自上而下流程图方式，用层层分解方式逐步开展。2.流程展开图不但表示了流程每个步骤，而且还显示出该步骤责任人/部门，有利于确定接口和职责。3.常见搜集数据方法有直接测量法、问卷调查法、焦点问题小组法等。4.把满意程度等主观性很强定性数据转化为定量数据最惯用方法是量表法。5.由两个供方提供同一个产品，其中A供方提供20箱共计1000件产品，B供方提供为40箱共计件产品。准备抽检300件产品，①假如把全部产品编号，按随机数发生器产生随机数按号码抽取产品，这称为通常随机抽样法；②把全部产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这个称为等距抽样法；③随机从A供方产品中抽取100个，再从B供方产品中抽取200个产品进行检验，这称为分层抽样法；④A供方产品中随机抽取2箱，再从B供方产品中随机抽取4箱，然后检验抽出6箱全部产品，这称为整群抽样法。6.流程图是用图形方式表示所要研究过程结果。简答题1.流程图有什么作用？流程路作用是用来对过程进行认识和沟通，发觉过程中存在问题起源和能够改进领域。2.绘制流程图基本步骤是什么？绘制流程图基本步骤是选择开始与结束点，确定基本活动与决议点；按要求图形绘出流程图；对绘制流程图进行验证。3.用流程图进行过程分析时应考虑主要方面有哪些？需注意：1.轻易出现问题关键点在什么地方；2.流程中非增值步骤在哪里；3.流程中是否存在“瓶颈”；4.流程中是否有错误、缺失和冗余步骤。4.调查表作用是什么？应用调查表主要步骤是什么？答：作用：是采取统一方式，系统地搜集和积累关于数据和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。应用调查表主要步骤：是明确调查目标；确定要搜集变量和数据类型；确定分析所需其余信息，设计调查表格；对调查表预测试；定时评审和修订调查表。5.请列举问卷调查可能方式。有书面调查；访员调查；电话调查；网络调查等。第15章数据整理和分析一、填空题1.饼图主要用于表示数据中个元素在总体所占百分比，图中圆总面积代表总体。2.直方图能够直接地反应出一组数据分布特征。3.直方图中，平均值表示一组数据分布中心位置，它与规范中心越靠近越好。4.直方图中各个矩形在横轴中表示数值分组区间，纵轴表示落入该区间数据频数。5.直方图中数据组标准差S越大，表示数据分散程度越大，数据波动越大。6.运行图能够反应数据随时间改变而发生改变。7排列图饿目标是寻找引发80%质量问题少数关键原因。8.散布图是研究成对出现两组变量之间关系简单示图。9.散步图中，当X值增加，Y值也增加，而且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为强正相关。10.散布图中，当X值增加，Y值降低，点子分布比较涣散，点子云呈线性，称为弱负相关。11.主要度----绩效分析是用于分析各个质量特征业绩与主要度之间关系工具，帮助选择优先改进领域。选择题1.双峰型直方图表示B。A．加工习惯B.据来自两个总体C.分工过多D.测量工具备误差2.显示产品质量波动分布状态开采取A。A.直方图B.排列图C.因果图D.散布图3.直方图纵坐标是表示A。A.频数B.因变量C.质量特征值D.样本号4.在直方图中出现孤岛时，可能是因为D。A.加工习惯B.量工具备误差C.分组过多D.数据来自两个总体5.排列图是利用研究D工具。A.正常波动与异常波动B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C.分析不一样变量间相关关系D.显示各个原因变量作用，识别改进机会三、判断题1.平顶型直方图表示质量数据改变，所以生产过程是稳定。（×）2.直方图平均值与规范中心重合，说明此组数据分布非常理想。（×）3.数据表现为无充裕型直方图，应采取方法，改变数据分散程度。（√）4.绘制直方图无须考虑搜集数据数量。（×）5.运行图横坐标应为质量特征值。（×）6.排列图是按照主要性排序显示各个原因变量作用，从而识别改进机会一个工具。（√）7.排列图是分析质量数据分布情况工具。（×）8.散布图是为寻找影响质量主要原因所使用工具。（×）9.当两个变量点子在散布图不展现出直线带状时，能够判定两变量不相关。（×）10.当两个变量点子在散布图不展现出直线带状，且无任何其余规律，能够判定两变量不相关。（√）11.散布图相关性规律利用范围不能随意扩大到观察值数据范围以外。（√）简答题1.运行图主要作用有那些？答：运行图主要作用是监视数据随时间改变、发觉数据改变周期和形式，比较业绩水平改变。2.主要度---绩效分析图中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是怎样划分？落入Ⅰ和Ⅱ象限质量特征应怎样对待？答：在主要度---绩效分析中，以质量特征绩效指标为横坐标，主要度指标为纵坐标，以其中心值为界限。落入Ⅰ象限表示该质量特征绩效好，主要程度高，应加以保持；落入Ⅱ象限表示该质量特征绩效差，而主要程度高，这应该是重点加一改进领域。3.什么叫绩效综合指数？答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反应时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体情况，这个综合指数称为绩效指数。4.绩效综合指数应用步骤是什么？答：绩效综合指数应用步骤是：确定反应总体质量若干关键质量特征；确定各关键质量特征及其主要程度度量方法；综合考虑各关键质量特征业绩及对总体质量主要程度，合成为一个绩效综合指数。第16章原因分析与处理方案一、填空题1.因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间关系，即表示和分析因果关系图表。2.因果图原因分析应逐层展开到能对该原因采取方法为止。3.在因果图中确定“要因”一定要位于末端原因。4.头脑风暴需要遵照基本标准为：自由畅想、防止批评、多多益善、相互融合。5.亲和图是一把搜集到大量关于某一主题意见、观点、想法和问题，按照他们之间相互亲近关系加以分类、汇总一个图示技术。二、选择题1.因果图作用为：CA.寻找产品质量主要关