组织行为学第二讲个体行为二

第一节知觉与个体行为判断员工时常出现的知觉偏差在判断事物时为什么有时候会失真对他人的知觉在什么情况下不可靠对人知觉过程中常会产生各种社会知觉偏差第二章个体心理与行为分析第一节个体感知目前一页\总数五十二页\编于十九点知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。包括：视觉、嗅觉、听觉、味觉；饥饿感、吃饱感、口渴、困倦感、运动觉、平衡觉、机体觉等感觉是人们认识世界的开端，是高级、复杂心理现象产生的基础。正常的感觉是人们完成工作的基本条件。1.感觉第一节个体感知一、知觉的概念目前二页\总数五十二页\编于十九点第一节个体感知感觉？？热……？冷……？目前三页\总数五十二页\编于十九点2.知觉(Perception)知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。

在感觉信息的基础上，通过知识经验的作用，经过人脑的初步加工，对客观事物作出直接解释的认识过程。知觉的理解：客观事物直接作用于感官对事物的整体反应觉察分辨确认目前四页\总数五十二页\编于十九点第一节个体感知刺激感觉注意编排解释判断行动

和

决策知觉心理活动指向和集中到一定的对象信息被进一步简化和组合寻求信息背后的原因感觉和知觉的区别：事物个别属性的反映事物整体属性的反映目前五页\总数五十二页\编于十九点可能的知觉：A者—“医院、红十字会”B者---“教堂、十字架”C者---“方向、交叉路口”D者---“瑞士国旗标志”E者---“艺术的形象”第一节个体感知而不同的人对同一事物可能产生不同的知觉：人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的，而知觉并不总能够准确地反映客观现实。二、知觉研究的管理学意义目前六页\总数五十二页\编于十九点第一节个体感知正因为如此，我们在管理工作中要注意：（1）如何使得人们对客观现实能够形成准确反映客观现实的知觉？（或者尽量接近客观现实）（2）对不能准确反映客观现实的知觉如何加强辨别，如何加强对相关行为的引导和控制？目前七页\总数五十二页\编于十九点（一）知觉的选择性

即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。如图：三、知觉的特点第一节个体感知下巴在哪里？目前八页\总数五十二页\编于十九点（1）知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。（2）对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。（3）对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。1.影响知觉选择性的因素第一节个体感知客观因素：目前九页\总数五十二页\编于十九点比如，不安全感的上司会把下属的出色工作视为对自己的威胁，个人不安全感转化为别人想抢去自己的职位。（1）兴趣

人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。（2）需要与动机

能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象主观因素：第一节个体感知第二章个体心理与行为分析目前十页\总数五十二页\编于十九点（3）个性特征

人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。“人人与我为敌”第一节个体感知第二章个体心理与行为分析目前十一页\总数五十二页\编于十九点（4）经验

内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。（5）环境与文化

不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。通过影响注意力影响知觉。如上级突然来检查工作，你可能更容易注意到下属的“游手好闲”第一节个体感知目前十二页\总数五十二页\编于十九点（二）知觉的理解性，整体性和恒常性知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。第一节个体感知第二章个体心理与行为分析知觉的整体性：是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。目前十三页\总数五十二页\编于十九点中间是13还是B？部分对整体的依赖关系第二章个体心理与行为分析目前十四页\总数五十二页\编于十九点形状恒常性目前十五页\总数五十二页\编于十九点四、知觉错觉人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。错觉现象十分普遍，常见的错觉类型有：第二章个体心理与行为分析第一节个体感知知觉防御晕轮效应

首因效应（成见）近因效应定型效应（社会刻板印象）

投射（以己度人）（一）知觉错觉的主要类型目前十六页\总数五十二页\编于十九点

是一种保护自己的倾向，不去注意那些在感觉上具威胁性的事物或情况。第二章个体心理与行为分析第一节个体感知1.知觉防御目前十七页\总数五十二页\编于十九点

“第一印象”指素不相识的人，初次见面时所获得的印象。第一印象一经建立，它对于后来获得信息的理解和组织有着强烈的定向作用，由于人的认知平衡和心理平衡的作用，人们必须使后来获得信息的意义与已经建立起来的观念保持一致。因为我们在最初接触陌生人的时候，注意的投入完全而充分，此时印象最为鲜明、强烈，而后继信息的输入，我们的注意会游离，从而使其对我们的影响在下降。这种印象会影响人们以后对他的知觉。2.第一印象效应或首因效应第二章个体心理与行为分析第一节个体感知目前十八页\总数五十二页\编于十九点通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。实质是在信息不齐备的基础上建立的对别人的印象。3.晕轮效应（以点带面效应）第一节个体感知目前十九页\总数五十二页\编于十九点晕轮效应在评价职工时常产生很大影响：（1）管理人员可能选用一种品质作为基础来判断工人其它方面的表现。

例如，如果某人全年无一次旷工、迟到行为，那么，很可能由此就会认为他的生产率也高，工作质量也好，工作勤勉。（2）管理人员评价工人时往往把某些品质联系起来。

例如，可能认为进取心强的人必然精力充沛，能控制别人，必有成就；待人友好的人，必然是热情的、慷慨的，且富有幽默感。第二章个体心理与行为分析第一节个体感知目前二十页\总数五十二页\编于十九点在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。4.近因效应第二章个体心理与行为分析第一节个体感知问题：知觉熟悉的人和陌生的人时，分别是首因效应作用大还是近因效应作用较大？知觉熟悉的人时——近因效应作用较大；知觉陌生人时——首因效应起较大作用。目前二十一页\总数五十二页\编于十九点

近因效应不如首因效应突出，它的产生，往往是由于在形成印象过程中不断有足够引人注意的新信息提供，或者是原来印象已经随时间推移而淡忘；

近因效应还与个性有关，一个心理上开放、灵活的人倾向于产生近因效应，而一个高度一致、稳定倾向的人，他的自我一致和自我肯定会产生首应效应。第二章个体心理与行为分析第一节个体感知目前二十二页\总数五十二页\编于十九点5.定型效应（社会刻板印象）指人们头脑中存在的某种固定化的意识，影响人们对人和事物的认知和评价。比如：年轻人认为老年人墨守成规老年人认为年轻人举止轻浮、办事不可靠会计师：善于精打细算、斤斤计较第二章个体心理与行为分析目前二十三页\总数五十二页\编于十九点例如，一个管理人员可能被即将到来的组织改革谣言吓坏了，于是将别人看的比自己更害怕组织改革；具有消极个性特征的人，比如懒惰、吝啬、顽固、办事无条例等，往往认为别人比自己在这些方面更严重。6.投射（以己度人）把自己的特点推而广之到他人身上的倾向，即认为他人也拥有和自己一样的感受、人格特质、态度、动机等。按照自己是什么样的人来知觉他人，现实中容易出现判断错误、按照自己来衡量他人。目前二十四页\总数五十二页\编于十九点1.人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性2.根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。

由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。【知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）】（二）知觉错觉产生的主要原因目前二十五页\总数五十二页\编于十九点你看见的是一个花瓶，还是两个头(两边黑影部分)的轮廓？此图属于经典的“背景错觉”。下图中，你看见了什么？目前二十六页\总数五十二页\编于十九点在这幅图中，你看见了什么？此图属于“背景错觉”。你看见的是男人的腿（向上），还是女人的腿（向下）？目前二十七页\总数五十二页\编于十九点一、态度的概念态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向，包括判断、评价和行为倾向。第二节态度与个体行为目前二十八页\总数五十二页\编于十九点二、态度的构成（心理结构）——态度的ABC模型态度的ABC模型是指个体对客体的信息、理解和价值评价。它是态度形成的基础。例如，“工作中有私心是不对的”。目前二十九页\总数五十二页\编于十九点二、态度的构成（心理结构）——态度的ABC模型态度的ABC模型

指对客体的情感体验，如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等。它是态度形成的核心。

态度中的情感成分有两类：一类是情景性的情绪，带有冲动性，容易变化；另一类是比较稳定的情感，是由对事物的比较深刻的认识引起的，很少有冲动。目前三十页\总数五十二页\编于十九点二、态度的构成（心理结构）——态度的ABC模型态度的ABC模型

即个体对事物的行为准备状态和行为反应倾向。是对态度对象的反映倾向，是态度的重要外部表现。如“我不喜欢我的上司，我想调到其他部门”就反应了态度的行为倾向。目前三十一页\总数五十二页\编于十九点三、态度的功能1.调整功能:帮助人们更好地适应环境，并把这些态度作为今后行为的基础。2.自我保护：使个人在受挫折时保护自己，如晋升失败偏显示自己轻视官职大小的态度。3.价值表现：依据个人态度推崇某种价值观念，如强调“稳定压倒一切，其他改革举措一概不能影响稳定”，体现了“改革与稳定”矛盾中管理者的价值取向。4.知识功能：指个体在所知觉到的外在世界中寻求稳定性、一致性，或者说可预测性的行为倾向。目前三十二页\总数五十二页\编于十九点四、态度改变（一）态度改变的意义

个体态度的形成是后天因素，是可以改变的。态度向有利的方向改变很重要，它直接影响员工的学习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工作及前提方面的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人们消极的态度。目前三十三页\总数五十二页\编于十九点态度改变的类型：

（1）一致性转变——在原有态度的倾向上只改变原有态度的强度：如有极端反对改变为有些反对。（2）方向性改变——即态度性质发生了改变，如由反对转为赞成。目前三十四页\总数五十二页\编于十九点（二）影响态度改变的因素1.态度本身的特性态度形成时间的长短，稳定性和持久性感情因素及其极端程度2.个体心理因素智力因素、气质因素、年龄与性别特点自我防范心理的强弱等。3.与群体的关系群体对个体行为的规范、压力和影响4.切身利益利益诱发态度的改变目前三十五页\总数五十二页\编于十九点1.态度如何改变——三程序论第一阶段服从：是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。第二阶段同化：是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。第三阶段内化：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。问题：你的一些下属ABCD等人不认同企业的管理方案或措施（如绩效考核等方面措施），你如何改变这部分人的态度？试举例说明。（三）态度改变的方法（举例）目前三十六页\总数五十二页\编于十九点2.态度如何改变——改变认知失调状况认知失调论（弗斯汀格1957）认为，个体认知失调是指其所感受到的两个或多个态度之间或其态度与行为之间的冲突与对立。目前三十七页\总数五十二页\编于十九点1.导致失调的因素的重要性（不重要改变失调的压力就小）改变或缓解认知失调取决于三个因素：2.当事人认为自己对这些因素能够施加影响和应付的能力有多大：能力越大越有利于认知失调的改变。3.因失调而可能带来的后果的严重性或因改变失调而得到的补偿的大小。目前三十八页\总数五十二页\编于十九点改变失调状态的做法比如：1、我喜欢抽烟………………认知因素A2、抽烟会致癌………………认知因素B二者是不一致的：认知失调改变做法：（1）改变A或B；

（2）增加新的因素C：如抽烟也有长寿的；

（3）强调A或B的重要性

目前三十九页\总数五十二页\编于十九点3.态度如何改变——参与改变论勒温发现，个体态度的改变同群体的规范和价值观密切相关。个体在群体中的活动性质能决定他的态度，也会改变他的态度。主动参与群体活动的人的态度转变明显，速度较快；被动参与群体活动的人的态度往往难以转变。目前四十页\总数五十二页\编于十九点第三节个体焦虑和防御机制个体如何应对挫折？目前四十一页\总数五十二页\编于十九点一、个体焦虑焦虑：个体需要受到挫折得不到满足时产生的痛苦或紧张不安的体验。压力大啊…心里烦呀！目前四十二页\总数五十二页\编于十九点1.现实性焦虑现实性焦虑：由于外界原因造成的挫折而产生的痛苦或紧张不安的体验。匮乏焦虑：绝对匮乏、相对匮乏引起的痛苦或不安的体验。

体验：贫困感、窘迫感、缺失感、“红眼病”、“嫉妒”、“厌恨”分离焦虑：与他人相分离或得不到他人的关心所产生的焦虑

体验：孤独感、陌生感、遗弃感、冷落感（1）什么是现实性焦虑？（2）现实性焦虑的主要类型目前四十三页\总数五十二页\编于十九点生存焦虑：产生于对外界危险的认识，感到外界对自己生产构成了威胁。

体验：不安全感适应性焦虑：由于对某种环境、某件事物或某人等感到不能很好地适应而产生的不安情绪。不适应新情景：新员工等不适应异常情景：重大比赛、重大考试等不适应刺激性情景：噪音污染、空气污染等目前四十四页\总数五十二页\编于十九点挫败性焦虑：在工作、生活中若遇到挫折和失败，常产生失落感、沮丧感甚至绝望感。压抑性焦虑：受到来自外界的巨大压力和约束时，可能因无法承受而感到压抑和郁闷，形成压抑性焦虑。目前四十五页\总数五十二页\编于十九点2.精神性焦虑

精神性焦虑：由于内在精神冲突导致了内部挫折而产生的痛苦或紧张不安的体验。

存在焦虑：因没有找到为之献身的理想或价值，可能产生个人存在方面的痛苦或紧张不安的体验。

体验：空虚感、茫然感、得过且过精神萎靡、玩世不恭（1）什么是精神性焦虑？（2）精神性焦虑的主要类型目前四十六页\总数五十二页\编于十九点道德焦虑：行为或愿望与自己信奉的道德原则相悖时，产生焦虑

体验：内疚感、犯罪感、羞耻感价值观冲突性焦虑：在生活或工作中可能同时追求或珍视不同的东西，有时候会产生无法同时实现的冲突，容易陷入到焦虑中。自我认同焦虑：当个体的社会地位或身份发生变化后，无法适应这种变化，可能产生自我认同模糊、混乱，形成强烈的焦虑。目前四十七页\总数五十二页\编于十九点3.神经性焦虑神经性焦虑：人们由于过去曾受过创伤而对有关的事物产生了过敏性反应。比如：受过上司批评和处分的人，可能会对上司产生过敏性恐惧反应，在上司面前总是语无伦次、战战兢兢。还有就是“一朝被蛇咬，一生怕井绳”。目前四十八页\总数五十二页\编于十九点二、个体焦虑的防御机制防御机制：是指为克服或缓和紧张与焦虑而采取的心理方法。1.认同作用努力调整自己而与他人或社会的要求、价值和标准保持一致，甚至是模仿效法他们，以求同一。2.转移作用：移情作用,转移到别的事情中去。（一）什么叫防御机制？（二）防御机制的主要类型目前四十九页\总数五十二页\编于十九点3.升华作用：一些本能的冲动或欲望是意识所不能接受或不能容忍的,而且与社会道德规范或法律相违背,不能直接发泄出来,必须改头换面,以不同的方式来表现出来的一种心理防御机制。如用静心修炼书