如何对药店会员进行管理

药店会员管理

基础培训理货宝课堂会员管理的终极目标留住常顾客?会员可创造更大价值?解析：药店服务对象：“自由顾客”-会员会员需要研究：行为+喜好+病症围绕顾客需求，制定更

“贴近需求”的服务顾客需要的是贴心、周到的服务药店本质：卖什么？首先是“卖药的”，其次是“健康服务”，再其次是“用热情的服务满足顾客需求”。卖给谁？“每个顾客都照顾到，那就是哪个顾客都感受不到照顾”怎么卖？“唯一不变的就是天天有变化，热情的服务”因此药店销售须知：关注的品类，敏感价格带。年龄区间，性别结构。消费者购买高峰时间段。关注消费者用药情况，做好跟踪服务当前困惑：会员拓展方面：缺乏开发新会员的动力，怕拒绝拓展会员的渠道不够多元化、跟踪的方法不多元化当前困惑：会员保有方面：无法全方位管理会员联络迫切需要针对会员特征进行的联络提醒会员宣传的途径单一会员拓展如何有效的归集、管理和利用会员信息。拓展会员的渠道不够多元化目前的拓展会员是被动式的会员注册主要通过店面员工主动发展会员的意愿不强缺少相应的激励机制1缺乏完整的会员信息管理企业现有的会员信息管理仅仅是对会员注册表的电子化收集，没有围绕会员的多方面多角度的业务信息。会员信息包含会员的基本信息（名称、年龄、地址、电话）、会员业务信息（需求信息、价格信息、分类信息）、会员交往信息（联系历史、交易历史、服务历史）、会员价值信息（积分信息、信用信息、会员生命周期）等诸多方面；这些信息都在业务过程中不断产生和发生变化。拓展会员的渠道不够多元化目前的拓展会员是被动式的会员注册主要通过店面员工主动发展会员的意愿不强员工发展会员？会员发展会员？会员制管理模式会员制管理模式会员拓展会员保有吸引潜在客户成为会员通过完善的服务提高会员的忠诚度会员价值提升通过针对性的营销活动提升会员价值如何对会员细分多角度的会员细分是实现“一对一”营销的基础会员如何服务和关怀让会员更方便，让会员感到特殊，对会员更亲切，会员信息共享，服务更一致，提高会员的忠诚度如何提升会员价值会员卡积分手段多样化，积分兑现方式多样化，会员促销手段的多样化，针对会员的统计分析，针对会员展开“一对一”的市场营销活动，会员导向的绩效考核等保有价值提升如何获得有价值的会员信息会员的了解是一个逐步深入的过程，获得有价值会员信息需要付出代价，可以考虑增加会员验证环节，获得会员信息的时机非常重要拓展如何有效开发会员会员的数量决定着企业会员制营销的成败，想要更进一步的做好会员制首先要把越来越多的顾客变成你的会员。拓展篇第一，如何有效开发会员常见会员办理方式1、免费办理2、凭消费记录免费办理3、在特定时间免费办理4、工本费办理5、消费金额达到一定额度办理例如：新店正式营业前要办1000名会员A、如何办理B、开业10周宣传发展5000名会员地点时间谁去办老店A、社区包产到户，100年不变。B、店内一个也不放过C、小卡片一对一沟通D、1+N(谐音“一家恩”）制定一个我必须成为药店会员的理由。赠品（环保袋、生活用品）第二，如何获得有价值的会员信息有价值的会员信息是会员制管理的基础会员的了解是一个逐步深入的过程获得会员信息的时机非常重要获得有价值会员信息需要付出代价可以考虑增加会员验证环节会员的基本档案：首先，对会员的了解应该是一个逐步深入的过程不要期望一次性就能从客户那里获得所有的信息！姓名性别地址电话姓名性别地址电话生日职业收入姓名性别地址电话生日职业收入爱好家庭情况。。。第二，如何获得有价值的会员信息其次，可以考虑增加会员验证环节可能存在虚假的信息可能存在过时的信息可能存在失误的信息可能存在遗漏的信息验证前的会员信息虚假的信息得到清除过时的信息得到修改失误的信息得到更正遗漏的信息得到补充验证后的会员信息会员验证环节会员感觉受尊重会员感觉不严肃第二，如何获得有价值的会员信息最后，获得会员信息的时机非常重要获得会员信息的时机会员入会时会员验证时会员参加活动时赠送会员礼品时会员兑换积分时会员升级时第二，如何获得有价值的会员信息保有篇第一，如诱何对会员衫细分会员细挖分按消费频次细分按消费额刃细分按消费层次细分按组合条件细分按品牌振嗜好细同分按消费心品理细分多角度擦的会员完细分是钥实现“湖一对一辞”营销区的基础第一，塞如何对弦会员细施分例如：ABC类会员支的界定逝条件：1、A类会员佛：当月职有90%以上的绑机率会秆产生购馆买，单草笔金额芳较高（鸦超300元）选择条件台：※消费能环力比较辫强。※会员的情溪况营业员廊十分了解号，认为该轮会员对当伞月店内的裂活动比较歇有兴趣产抚生购买的名机率较高她。※如有新品穿上市，而培该会员以曲前对相应虏的新品又骨比较感兴肉趣，可以填以新品上粉市吸引顾方客入店，晨并成为新暂品使用的先第一批顾铺客。※本月重回点维护梁的生日徒会员。第一，果如何对模会员细盈分例如：ABC类会员沈的界定决条件：2、B类会员：惹当月至少谣有60%以上的机滚率能到店水产生购买辆，单笔金赏额一般（200元左右）为。选择条森件：※消费能饭力一般凳但对品言牌比较林认可，半经常借已有活动律的时机盐选择产各品，店纹内有活群动时可堪以通知联参加活色动。※正常维域护的生父日会员戏，主要捡选择自授己缺的帅产品，著不会一咐次购买瘦很多。※有三个月泰以上的时戏间没有购怎买产品，蝇有部分产异品已经用形完，但是喜消费能赠力一般。※普卡即将隙累计到VIP卡条件锡，所差浮金额不午多的会解员，可丹以提醒会员升回级。※消费能静力不错促，但是孟第一次蒜消费因盯家中产叙品较多意而少量传尝试。第一，如富何对会员迷细分例如：ABC类会员替的界定颂条件：ABC类会员的匙界定条件射：3、C类会员雹：正常餐维护会鞠员，可扎以不必踏界定必池须回访叔的人数肺，根据骗各店铺呼专柜的赛实际情诞况。第二，会批员如何服产务和关怀让会员更吊方便让会员感罗到特殊会员如辅何服务和荡关怀对会员郊更亲切会员信息厦共享，服凝务更一致首先，蛙让会员拘更方便送货上门操作方坏便让会员奶更方便方便查询积分第二，会砖员如何服饭务和关怀其次：娱对会员傅更亲切盟，信息轮共享，穴服务一禾致。知识培训型：可以根据会员登记的比较关注的一些“会员俱乐部”，联合生产企业，进行相关治病、防病、养生的相关知识培训，并配以“体验赠品”效果会更好。回馈型：针对“优质会员（一般是销售额大、毛利额大）”，定期组织“体检、旅游、培训交流”等活动，配以“生产企业的工业旅游”会经济实惠。亲情型：会员生日的关怀、会员纪念日的关怀；节假日对“孤巢老人”的关怀等等。目的主要是以“亲情”为纽带，拉近顾客距离。第二，渗会员如易何服务尸和关怀最后，辨让会员坊感到特狱殊让会员感尸到特殊会员专区会员活单动会员积镜分兑现会员特倚殊服务会员特价伯商品会员礼品临赠送第二，驶会员如诊何服务泻和关怀例如：会员特泻殊纪念胀日赠品朴、不活弊动会员扶赠品等佩。会员生日刑赠礼：如果配爽合“短侮信平台拐”，可栽以给会枣员送去可祝福等蛮信息，涝也可以驾针对优珠质会员隐，在生拐日时，据请会员乱到指定针门店免意费领取堆“生日宣赠品”日。第二，会误员如何服浑务和关怀例如：建立会员米健康档案健康刊椅物免费悬提供会员回晃访第二，会获员如何服盏务和关怀价值提升弓篇如何提升固会员价值会员卡积跟分手段多样化会员导绑向的绩效考核积分兑现敢方式多样化针对会色员展开新“一对狱一”劝的市场是营销活饱动会员促销备手段的多样化针对会买员的统计分析提升会嘉员价值会员卡积崭分手段多扒样化，可挑以锁定目载标会员，遥提升会员尼价值消费金命额积分消费频次晋积分特定会臭员赠分特定商品蚁赠分特定日期山赠分参加活动很赠分…积分手段锁定目标宣会员如何提升像会员价值会员积分拔策略设计糊：1元积抄一分1元积N弓分N元积一恢分如何提升怎会员价值积分兑举现方式主多样化舱，可以演提高会督员满意康度，进脾而提升趴会员价偷值现金兑现礼品兑现限时购物寻券兑现限时打折挣卡兑现特定商耐品兑现…积分兑讲现方式提高会员放满意度如何提研升会员雨价值提醒：原则上锻不要只抹设置“兑换赠品”的策略松，因为苗赠品对淡顾客的愚吸引力绸不会持申久，还筑是应该运考虑“积分抵现渠金”或者“积分换梳购商品”或者“积分转储租值”的方案。妈25分可输抵换一元勤现金使用台。如何提升塘会员价值设置好会粘员积分的喂使用规则种：积分换礼收款抵现积分转储值如何提虚升会员桶价值会员促表销方案饥：例如：价格或名折扣促正销、单遭品买赠旺促销、液组合购接买促销失、数量戒满足类谋促销、冻总金额帮满足类绞促销、码特价换惰购、优寇惠券的粥发放与强使用等创等，都结可以设素置为“会员独享”。会员销售占比达到60%会员独享常规促销如何提升愚会员价值会员的关卧注点:药品的管价格对登会员一伙直是一斧个很敏危感的话德题，对篮药店而拐言必须普掌握常塘用药品旧的价格躁在同类关中价格屿不能高抗，要做仪到及时雹的市调舞及调整旦。吸引绝会员的贩长期消室费!会员折峰扣管理趴：鼓励顾客胶的“累计闹消费”例如：分级别行不同折航扣如何提升做会员价值”两全其美如何提证升会员琴价值

：如何提升沸会员价值会员：如何提茄升会员据价值针对“回馈日”的会员唐促销：会员日针对的是会员回馈日针对的是所有顾客群回馈日是办会员卡的高峰如何提升罢会员价值：如何提升肃会员价值针对会闹员的统计分析鸡，有助于柜确定会员柄价值提升甲的方向随时了解恩处于不同闹级别的会指员数量；及时了解委会员资源典的变化情监况；以交易次董数、交易划额、收款卖额、费用投等指标对鼻会员进行纵排行，了赞解最有价逗值的会员钢；了解对会乱员的联系谷情况，获调得近期未乓联络的会卡员名单，怖防止会员笨流失；了解会熔员消费办的产品仁构成；针对会员躲的统计分郊析有助于炎确定会乘员价值提升的方韵向如何提捏升会员睁价值最后，对会员与价值进行奇等级区分叹，在降低岸服务成本市的同时提哗升会员满苦意度针对会员航价值进行酿服务等级考划分如何提忙升会员妖价值会员导向窃的绩效考踏核，可以洒激发员工棵提升会员烫价值的积川极性新增会启员数会员消费蛇额会员消考费频次会员升负级数会员降承级数会员投个诉、表订扬可参考膏指标激发员污工提升会员价值替的积极性如何提纹升会员沿价值会员管服理知识病点：新会员辫：一个时间税段内新增添加的会员朴。一般用并来判断门访店对会员秆的吸引力匪。针对一置个开业1触年内的门汪店，“新偷会员”的宁个数是需窄要重点关秤注的。必要的享时候可吸以有些畅激励措秩施。=时间丝式区间内糊有消费秘的会员漆个数/买总会员攻个数。滤次参数鹿主要判嗽断企业跌的“会般员政策付对顾客能的吸引践力”，抖如果3扰个月活希动会员程比率低尿于70熊%，就符需要关朗注（注幕意：要帝不定期算的整理月会员档工案）活动会超员比率良：会员管剥理知识稠点：如果企业乒有“负毛暑利商品”专存在，就缘瑞需要分析光一下哪些雪会员是贡根献