员工情绪与压力管理教材

员工情绪与压力管理

员工情绪与压力管理教材第1页

一、情绪与情绪管理1.1.情绪定义；1.2.情绪三要素和情绪ABC理论;1.3.人四种基本情绪；1.4.EQ情绪管理；二、压力与压力管理2.1.压力定义；2.2.压力起源；2.3.压力与行为表现；2.4.压力管理实现路径；三、情绪与心理健康3.1.情绪与心理健康和保健；3.2.情绪与压力管理总结。主要内容员工情绪与压力管理教材第2页1、缺乏智慧；2、缺乏感觉；3、缺乏能力；序言：当代人缺乏什么？员工情绪与压力管理教材第3页一、情绪与情绪管理员工情绪与压力管理教材第4页1.1.情绪定义1、所谓情绪是指个体被激起一个状态，主要反应了客观现实与人需要之间关系。是一个体验；是生理需要和社会需要是否得到满足一个反应；是我们主观感受；是我们内在情感波动；是一个能量。2、每个人因其主观状态、主观期望不一样，对一样事物情绪体验是各不相同。故事1:寻找最好居住地员工情绪与压力管理教材第5页1.1.1.情绪外延3、情绪反应包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述

情绪状态：心境、激情、应激；4、情绪包含“对人”和“对己”两个方面。A、对己：感知、认识、了解、表示、控制、应付自己情绪。B、对人：感知、体会、识别、应对他人情绪。C、一个人不但要学习管理自己情绪，还要学习怎样面对他人情绪。员工情绪与压力管理教材第6页1.1.2.情绪了解思索2：

情绪、情感与心境联络与区分；员工情绪与压力管理教材第7页1.1.3.情绪两级性情绪动力性增力减力情绪激动性激动平静情绪强度情绪担心度强弱担心轻松员工情绪与压力管理教材第8页1.2.情绪三要素从三种根源（因素）输入信息融合作用内部器官和骨骼肌对大脑皮层信息输入来自感觉器官外部刺激对大脑皮层信息输入过去经验回想和对当前情境估价唤起信息输入情绪体验（生理原因）（认知原因）（刺激原因）1.主观体验：

－个人内心感受；2.生理唤醒：

内部生理反应过程；

3.外部表现：

外部反应，情绪表示。员工情绪与压力管理教材第9页思索3：

对一样事情，为何不一样人会有不一样情绪表现呢？因为每个人看问题角度和态度不一样员工情绪与压力管理教材第10页

1.2.1.情绪ABC理论

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

结果C2（Consequences）结果C1（Consequences）判断造成信念；信念造成情绪；情绪造成困扰故事4：秀才进京赶考员工情绪与压力管理教材第11页有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱表妹躺在一起，不过背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶快去找算命解达。算命一听，连拍大腿说："你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？"秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问："不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？"秀才如此这般说了一番，店老板乐了："哟，我也会解梦。我倒以为，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹背靠背躺在床上，不是说明你翻身时候就要到了吗？“秀才一听，更有道。于是精神振奋地参加考试，竟然中了个探花。启示：主动人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们生活，有什么样想法，就有什么样未来。

员工情绪与压力管理教材第12页1.2.2.情绪ABC理论基本观点1、人情绪不是由某一诱发性事件本身所引发，而是由经历了这一事件人对这一事件解释和评价所引发。2、在ABC理论模式中，A是指诱发性事件(Activatingevents)；B是指个体在碰到诱发事件之后对应而生信念(Beliefs)，

即他对这一事件看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体情绪及行为结果(Consequence）。

通常人们会认为，人情绪行为反应

是直接由诱发性事件A引发，即A引发了C。

ABC理论则指出，诱发性事件A只是引发情绪及行为反应间接原因，而人们对诱发性事件所持信念、看法、解释B才是引发人情绪及行为反应更直接原因。员工情绪与压力管理教材第13页

(1)凡是可能犯错都会犯错；

(2)总是在最不可能犯错地方；

(3)不论您估算多少时间，计划完成都会超出期限；

(4)不论您估算多少开销，计划花费都会超出预算；

(5)您做任何事情之前，都必须先做一些准备工作。

1.3.墨非定律员工情绪与压力管理教材第14页1.4.人四种基本情绪七情六欲？员工情绪与压力管理教材第15页1.4.1.情绪基本形式解析喜悦－－是一个追求并到达目标时所产生满足体验。愤恨－－是因为受到干扰而使人不能到达目标时所产生体验。恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所

产生体验。悲伤－－失去心爱对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生

体验。很多情绪都是复合情绪－－由各种情绪组成喜怒哀惧员工情绪与压力管理教材第16页1.4.2.人基本情绪表情?

?

?

?

喜难过，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾员工情绪与压力管理教材第17页愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……愤恨、生气、生气、暴跳如雷、盛怒、气恼、恼羞成怒、大怒、七窍生烟、怒发冲冠怒目而视、咬牙切齿、忿忿不平……悲伤、哀伤、难过、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感、泪流满面、难过、失望、哀痛、悲伤、遗憾……害怕、恐惧、担心、不寒而栗、提心吊胆、胆战心惊、心悸、仓惶、担心、手足无措草木皆兵、慌张不安……1.4.3.人四种基本情绪解析员工情绪与压力管理教材第18页

漫卷诗书喜欲狂。怒发冲冠。哀民生之多艰。风声鹤唳，草木皆兵。

他们分别描述是那种情绪？思索5：以下表现是哪一个情绪？情绪是耗很能量员工情绪与压力管理教材第19页附：星座与情绪呈现、处理星座类型情绪表现程度情绪处理能力火象星座白羊,狮子,射手显形差风象星座双子,天秤,水瓶隐性佳水象星座巨蟹,天蝎,双鱼显形差土象星座金牛,处女,摩羯隐性差十二星座说明员工情绪与压力管理教材第20页

人生中只有5%比较精彩，也只有5%比较痛苦，另外90%都是在平淡中度过，而人都是被这5%精彩勾引着，忍受着5%痛苦，生活在90%平淡中。

——白岩松1.5.情绪体验结构员工情绪与压力管理教材第21页1.6.情绪处理方法在适当场所哭一场；向他人倾诉；进行猛烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。转移话题；做别事情；改变注意焦点；做感兴趣事情；改变环境等。1、转移注意力2、合剪发泄情绪3、主动控制情绪员工情绪与压力管理教材第22页

心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强兴奋区。这时，假如另外建立一个或几个兴奋区就能够抵消或冲淡这个较强兴奋区。注意转移法1.改变注意焦点2.做自己感兴趣事3.改变环境1.6.1.情绪处理方法（1）将自己心修炼成一个海！员工情绪与压力管理教材第23页合剪发泄法1.在适当场所哭一场2.向他人倾诉3.进行猛烈运动4.放声歌唱

假如不分时间、场所、地点随意发泄，不但不能调控好不良情绪，还会造成不良后果。1.6.2.情绪处理方法（2）故事6：老板与秘书故事员工情绪与压力管理教材第24页李总是个儒商，常做出一些出人意料决议使企业在商战中绝处逢生。伴随生意越做越大，李总用人也越来越多。这天，李总正在办公窒里闭门看书，年轻女秘书推门走了进来。

李总放下手中书问：“有事吗？”

秘书站在办公台前认真地点了点头说：“嗯！想向您汇报一下搜集到人事上一些反应！”

李总指了指旁边沙发说：“坐吧，有话慢慢说！都有些什么反应呀？”

“销售部经理上任一个月来经常不按时上下班，中途经常外出。这是违反企业要求！”秘书打开手中文件夹看着上面统计说。

“问过原因吗？”

“他说是跟客户有约，事没谈完不好丢下客户不论。听说他原来在其它企业是出了名自由散慢分子。”秘书回答。

“还有呢？”李总和气地问。

“策划部新上任副经理老与那几个科班出身意见不合，经常吵得不可开交，老说科班出身做方案书呆子气太重，不切合市场实际。科班反说他不懂科学。”

“还有呢？”李总还是和颜悦色地问。

“财务总监生活中太抠门，”“会计小张太爱打扮，差不多成了企业一朵花。”“人事经理老余一下班就回家，从不与大家一起交流，有些人说他行为太古怪。”

“是不是有些人说清洁工上班不穿平底皮鞋，老穿着双胶鞋有碍观瞻呀？”李总打断了秘书话问。

“对呀！正是有些人这么说！李总您怎么连这事也知道呀？”秘书吃惊地问。

“那你有没有了解这几个人工作业绩呢？”李总没有回答秘书和问话，反问了一句。

秘书又打开文件夹看着上面说：“我了解过，销售量上升了百分之十三；策划部几个方案也受到了客户好评；其它方面工作都有显著进步！哦！我明白您意思了，但他们这些缺点也不能不论吧！”

李总听后，头往椅背上一靠说：“在我眼里只看到他们优点，只考虑这些优点对企业能发挥多大作用。我要是老把眼光盯在下属缺点上，我还有可用之人吗？恐怕连你也不能坐在这里和我说话吧！”员工情绪与压力管理教材第25页理智控制法1.自我解嘲，自我抚慰2.自我暗示3.自我激励4.心理换位5.学会升华1.6.3.情绪处理方法（3）问题7：世界到底什么最宝贵？未得到还是已失去还是其它？员工情绪与压力管理教材第26页

1.7.什么是情绪管理（EQM）?情商：是测定和描述人“情绪情感”一个指标。它详细包含情绪自控性、人际关系处理能力、挫折承受力、自我了解程度以及对他人了解与宽容。当代心理学家认为，情商与智商一样主要，是个人走向成功一个要素。有机构调查了美国188家企业，测试了每一名员工智商和情商，最终发觉在对个人工作业绩影响方面，情商是智商2倍；在高级管理者中，情商对于个人成败影响力则是智商9倍！

情绪智商EmotionalQuotient(EQ)

Factor3：自我激励----追求卓越Factor4：了解他人情绪

---同理心/换位思索Factor5：人际关系---做人处世情商管理五要素情商决定未来！(故事8：毛泽东与江青)Factor2：自我控制---自律Factor1：自我认知---自觉员工情绪与压力管理教材第27页1.7.1怎样提升情绪管理能力（EQM）？1、了解自己情绪（当你生气时候，你一定会觉察到我在生气吗？）2、妥善管理自己情绪（当你能够立刻觉察自己情绪，问问自己为何生气？为何难过？）3、适当回应別人负面情緒（我是因为他人错误而处罚自己吗？）4、学习怎样适当表示感受（当自己处于负面或消极情绪中时，能很快经过适当方式宣泄内心情绪吗?）负面情绪适当宣泄=身体或心灵排毒员工情绪与压力管理教材第28页1.7.2.关于情绪管理总结第一，情绪无好坏，任何情绪都是必要，也是必然，不是你以为得不好它就不会出现。第二，情绪越压抑效果越有反效果，假如情绪当初无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来时候没有出来，它就变成一个未完成事件，這个未完成事件就是我們生命中圓缺口。第三，请用适合而安全方式去抒解一些你受困情绪，我们能够接收自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气时候，能够给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全情境下让情绪出来。员工情绪与压力管理教材第29页二、压力与压力管理员工情绪与压力管理教材第30页2.1.压力定义压力含义是：第一，它是那些使人感到担心事件或环境刺激。第二，它是一个主观内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁一个生理反应。压力是一个心理感受反应刺激评价知觉员工情绪与压力管理教材第31页压力来源2.家庭压力1.工作压力3.社会压力4.自我压力

2.2.压力起源员工情绪与压力管理教材第32页2.2.1.自我压力解析

内心角色冲突日常烦恼工作与家庭冲突个人责任感NLP：（神经语言程序学）

NeuroLinguisticProgramming是一个研究人类主观经验系统科学，我们已可将之视为一个管理压力工具。

员工情绪与压力管理教材第33页2.3.压力预警信号

压力影响经常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感信号？哪些是个人抵抗压力微弱步骤？生理信号情绪信号精神信号行为信号员工情绪与压力管理教材第34页区域行为表现乏力区迷茫、无所事事舒适区用不着太多付出与努力发展区有明确方向与目标潜力区现实能力无法应付压力，需要调动潜在能力来完成破坏区无法承受/毁灭性破坏乏力区舒适区发展区潜力区破坏区压力能力

2.4.压力与行为表现员工情绪与压力管理教材第35页2.5.压力管理实现路径

调整心态学习知识提升掌握技能善于利用外部资源

灵活人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能快速恢复原来状态。员工情绪与压力管理教材第36页思索4：当个人处于压力中时？家庭朋友工作团体组织机构社会支持社会支持系统就像给你“杯子”续水人员工情绪与压力管理教材第37页2.6.压力管理关键点提醒

（1）压力管理是一个全方位改变巨大工程，包括认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是远远不够，要有实际行动；（2）改变是一个长久过程，需要坚持、信心，不能指望马上见效；（3）改变必定伴随痛苦，要有心理准备；（4）从个人改变到环境改变，需要一个气氛（组织支持）。员工情绪与压力管理教材第38页三、情绪与心理健康员工情绪与压力管理教材第39页3.1.情绪与心理健康心理健康

亚心理健康

心理障碍

精神疾病

愉悦情绪百分比人际关系工作效率对环境或社会现实相适应能力生活质量

自知力求知动机或求知欲望生活能力社会功效员工情绪与压力管理教材第40页3.2.健康新概念健康新概念智力正常

观察能力记忆能力思维能力想象能力操作能力情绪健康

对情绪正确认知对引发情绪原因明确情绪作用时间随客观情况改变而转移情绪稳定，有一定控制情绪能力心情愉快作为主导意志健康

意志自觉性意志果断性意志坚持性良好自我认知能力

能适当地评定自我能力能接纳自己一切，好坏优劣都如此含有适度自尊心、安全感、社会责任感含有自我激励能力良好社会认知能力

能客观地知觉现实和接收现实良好行为协调能力良好人际关系员工情绪与压力