品管七大手法培训讲义

本资料起源1品管七大手法培训讲义第1页目录第一章QC统计手法概述第二章数据与图表第三章检验表第四章散点图第五章层别法第六章直方图第七章柏拉图第八章特征要因分析图第九章管制图2317273237515861章节页次注：层别图→曲线图；柏拉图→排列图2品管七大手法培训讲义第2页第一章QC统计手法概述一、序言二、管理循环管理、改进与统计

P-D-C-A循环三、QCSTORY四、QC七大手法与ISO9000统计技术3品管七大手法培训讲义第3页一、数据＝事实二、数据分类

1.依特征

定性数据

定量数据2.依起源

市场数据

制程数据

检验数据3.依时间

过去数据

日常数据

新数据第二章数据与图表4品管七大手法培训讲义第4页三、应用数据须注意重点

1.搜集正确可用数据

2.防止个人主观判断

3.掌握事实真相

四、整理数据方法

1.机器整理法(电脑软件…)2.人工整理法(卡片、笔记…)3.实例说明5品管七大手法培训讲义第5页五、整理数据标准

1.发生问题而要采取改进对策前，必须有数据作为依据。2.对于数据使用目标应清楚了解。3.当数据搜集完成后，应马上使用它。4.数据整理与利用，改进前、改进后所具备条件应一致。5.数据不可造假，不然问题将永远无法处理。6品管七大手法培训讲义第6页六、什么是图表

1.概念：2.目标：

方便人视觉

把握情报

采取必要对策7品管七大手法培训讲义第7页七、图表种类

1.依使用目标：

解析用图表管理用图表

计划用图表计算用图表

统计用图表

说明用图表2.依数据性质

静态图表动态图表3.依表现内容

系统图表预定图表

统计图表统计图表

4.依表示方法

棒形图、面积图、扇形图、折线图….8品管七大手法培训讲义第8页八、图表之功用

1.利于各种复杂现象相互比较。2.花极少时间可得明确概念。3.快速表达变异，作为需改进证据。4.轻易制作，大家都可使用。5.对于专门知识不足人，亦可了解。6.图表较文字能够使阅读者印入脑海。7.利于演讲、宣传、广告、加深印象。8.可用插补法求近似值。9.可供预测用。9品管七大手法培训讲义第9页九、图表必备件

1.能把握全体2.简单明了3.能快速了解4.正确判断5.出现对策10品管七大手法培训讲义第10页十、图表制作标准

1.制作前考虑事项

确定目标掌握资料掌握情报阅读对象方便性、经久性、时间性符合正确、简练、清楚标准

2.制作应恪守标准

目标明确(清楚标示主题)数据特征掌握(固定、前后一致、正确性、适用性)图表之整体美观(单位、大小、点线、顏色…)要求标准化，力争实用性文词简练(图文并茂，搭配突出）图表履历(制作单位、人员、时间、主题…)数值普通取三位数以下11品管七大手法培训讲义第11页十一、几个惯用图表介绍1.横式件形图范例：

(%)外销百分比

内销百分比(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446西德53.746.3法国50.549.5西班牙43.356.636.1意大利63.936.6英国63.4美国90.59.51983年各主要車辆制造国家外销百分比件形图12品管七大手法培训讲义第12页2.正确范例：冲压工场C.D.E.F.G零件整修率改进前、中、后件形图比较13品管七大手法培训讲义第13页3.正确范例：1997年件每个月不良率推移图目标值0.5%14品管七大手法培训讲义第14页计划线实施线15品管七大手法培训讲义第15页圆形图105○91○55○51○46○12○360○效率29.1%成本25.3%品质15.3%安全14.1%备备工具夾具12.8%其它3.4%顺时鐘方向各项目依大小顺序排列，其它置于最终。参考基准线（12点位置)N=16848件年度品管圈活动主题分类表各分类项目统计数据转换成角度：16品管七大手法培训讲义第16页一、定义：简单易于了解标准化表格或图形－－可提供量化分析或比对检验用。二、检验表分类：

◎点检用：只做是非或选择注记，主要功用在于确认作业之執行，预防作业疏忽或遗漏或预防事故发生。◎统计用：用来搜集计划资料，以作为数据解析之依据，以找出不良原因或项目，进而拟订改进对策。第三章检验表17品管七大手法培训讲义第17页三、检验表制作应注意事项：

1.明确制作目标2.决定查检项目3.决定查检频率4.决定查检人员及方法5.决定统计方式6.决定检验表格式7.决定查检符号18品管七大手法培训讲义第18页四、检验表制作方法：

1.点检用检验表

◎列出每一需关键点检项目◎找出非点检不可之项目◎注意次序排列◎尽可能将之层別～以利解析（机种、人员、工程、时程…）◎先使用，再求改进

2.统计用检验表

◎决定希望把握项目◎决定希望要搜集数据◎决定检验表格式◎决定统计方法◎决定搜集数方法(何人？频率？方法？仪器…）19品管七大手法培训讲义第19页五、检验表记载项目：

1.标题－目标2.对象、项目－为何？3.人员－由谁做？4.方法－何种方法？5.时间－什么时间？频率？6.制程別、检验站－什么地方、场所？7.结果之整理－累计，平均值，统计分析8.传达路径－谁要了解？要汇报给谁？

20品管七大手法培训讲义第20页六、检验表制作关键点：1.可先参考他人范例2.愈简单愈好－易统计、易看、发觉时间最短3.统计者能一目了然所统计内容4.集思广益，不可遗漏主要项目5.不可让使用者产生错误统计21品管七大手法培训讲义第21页七、检验表应用：

1.搜集数据马上使用，观察数据是否代表一些事实？2.数据各项目间之差异点为何？是否集中？3.是否因时间经过而有改变？4.如有异常，应马上追究原因，采取必要办法？

5.查检项目应随作业改进而改变。

6.查检项目检察要细心、客观。7.统计能快速判断、采取行动。8.明确指定谁来做，并使了解目标及方法。9.数据应能取得层別情报。10.数据搜集若非当初所想，应重新检讨检验表。11.查检项目、时间、单位…等基准应一致，以利分析。12.尽快呈报结果给相关人员。

13.数据搜集应注意随机性、代表性。

14.过去、现在查检统计，应适当保管。

15.检验表统计完成后，可用柏拉图加以整理。22品管七大手法培训讲义第22页八、检验表范例：＜例1＞产品品质检验判定用检验表例生产成品外观品质判定基准表23品管七大手法培训讲义第23页＜例2＞堆高机年度保养检验表例堆高机每年自动检验统计表检验日期：年月日24品管七大手法培训讲义第24页＜例3＞电视机故障诉怨情况检验表例7月25品管七大手法培训讲义第25页九、实例演练

1.某一生产单位，欲知某零件尺寸其制程变异情形，故搜集多组数据认为分析，已知该零件规格为5.0±0.6，今量测50组数据以下：试依其件件制作一检验表。解(1)依据题目所给予之件件(尺寸与量测个数)，为检验表之纵座标与横座标。如：

(2)接着于纵轴填入中心值及以0.1为间隔之尺寸，横轴填入量测个数以5为间隔单位及小计或累计等栏位。如：量测个数栏尺寸栏26品管七大手法培训讲义第26页外径尺寸量测记录作成：27品管七大手法培训讲义第27页一、序言：

◎掌握原因与结果之间之相关程度。◎检视离岛现象。◎掌握制程参数与产品性特之因果关系？◎可观察一变数之改变而知另一变数之情形。二、散点图定义：将因果关系所对应改变数据分別点绘在X－Y轴座标象限上，以观察其中之相关性是否存在？(例)空调销售台数与天气温度关系。第四章散点图28品管七大手法培训讲义第28页三、散点图制作方法：

1.搜集成正确数据，整理成数据表。2.找出X、Y最大值及最小值。3.以X、Y最大值及最小值建立X-Y座标。4.决定适当刻度。5.将数据依次数点绘于X-Y座标中。6.注记相关资料7.判读图形◎是否有异常点◎是否需再层別◎是否与固有技术、经验相符。29品管七大手法培训讲义第29页四、散点图判读：

1.完成正（负）相关。2.高度正（负）相关。3.中度正（负）相关。4.低度正（负）相关。5.无相关。6.曲线相关。30品管七大手法培训讲义第30页

散点图：分析电压变异与准确度之关系81012141689○90○91○VOLT面板刻度(允许误差90○1○)「不相关」测试电压(14v←－标准12V←－10V）○31品管七大手法培训讲义第31页一、序言：

◎造成产品品质异常原因。

◎怎样正确、快速找出问题症结所在。◎节约时间、人力。二、层別法定义：

层別法：将原料、机械或操作人员别等分别搜集数据，以找出其间差异,而针对差异加以改进方法为层别法、分层法。第五章层别法32品管七大手法培训讲义第32页三、层別法分类

1.部门別、单位別2.制程区层別3.作业员层別4.机械、设备之层別5.作业件件之层別6.时间之层別7.原材料之层別8.测量之层別9.检验之层別10.环境、天候之层別11.地域之层別12.制品层別13.其它33品管七大手法培训讲义第33页四、层別法实施步驟

1.先行选定欲调查之原因对象。2.备计搜集资料所使用之表单。3.备定资料之搜集点并訓练站別员工如何填制表单。4.统计及观察所得之数值。5.整理资料、分类绘制应有之图表。6.比较分析与最终推论。34品管七大手法培训讲义第34页五、层別法使用之注意事项

1.实施前，首先确定层別目标：不良率分析？效率之提升？作业件件确认？2.检验表之备计应针对所怀疑之对象备计之。3.数据之性质分类应清楚详细载明之。4.依各种可能原因加以层別，至寻出真因所在。5.层別所得之情报应与对策相连接，并付诸实际行动。35品管七大手法培训讲义第35页六、层別法之利用手法七、实例演练某造纸厂之纸厚，制程线要求日班人员须每二个小时抽测n次，每次取六段，并测量中央及两侧之厚度加以管制。最近业务经理反应客户对纸张之厚度不均造成困扰屡有埋怨，总经理要求品保经理追查原因。

36品管七大手法培训讲义第36页一、序言：

◎制程数据◎散点情形◎问题所在◎制程能力◎掌握情报◎改进问题二、直方图定义：将制程中所搜集相关计量之产品特性值或结果值，分为几个相等区间作为横轴，并将各区间内所测定值，依所出现次数累积而成面积，用柱子排起来图形。第六章直方图37品管七大手法培训讲义第37页三、使用直方图目标：(1)了解分配型态(2)研究制程能力或测知制程能力(3)工程解析与管制(4)测知数据之真伪(5)计划产品之不良率(6)求分配之平均值与标准差(7)藉以订定规格界限(8)与规格或标准值比较(9)调查是否混入两个以上不一样群体(10)了解备计管制是否合乎制程管制38品管七大手法培训讲义第38页四、与直方图相关之名词解釋1.次数分配2.相对次数3.累积次数(f) 4.极差(R)5.组距(h)

6.算数平均数7.中位数

8.各组中点之简化值9.众数M10.组中点11.标准差12.样本标准差(s)~39品管七大手法培训讲义第39页五、直方图制作方法1.搜集数据并统计2.找出数据中之最大值(L)与最小值(S)3.求极差(R)4.决定组数K=1＋3.321ogn5.求组距(h)6.求各组上组界、下组界7.求组中点8.作次数分配表9.制作直方图40品管七大手法培训讲义第40页六、常见直方图型态

(1)正常型说明：中间高，两边低，有集中趋势

结论：左右对称分配(常态分配)，体示制程在正常运转下。41品管七大手法培训讲义第41页

(2)缺齿型(凹凸不平型)说明：高低不一，有缺齿情形，不正常分配，因测定值或换算方式有偏差。

结论：稽查员对测定值是否有偏好、假数据、或量测仪器不精密。42品管七大手法培训讲义第42页

(3)切边型(断裂型)说明：一端被切断。

结论：数据经过全检或筛选。43品管七大手法培训讲义第43页

(4)离岛型说明：在右端或左端形成小岛。

结论：测定有错误，工程调整错误，或不一样原料。44品管七大手法培训讲义第44页

(5)高原型说明：形状似高原状。

结论：不一样平均值分配混在一起，应再层別。45品管七大手法培训讲义第45页

(6)双峰型说明：有两个高峰出现。

结论：有两种分配混合，应再做层別。46品管七大手法培训讲义第46页

(7)偏态型(偏态分配)说明：高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。可分偏右，或偏左。

结论：应检讨是否在技术上能够接收，例磨具磨损，或设备松动。47品管七大手法培训讲义第47页七、直方图应用

1.测知制程能力、作为改进制程依据。2.计算产品不良率。3.测知分配型态。4.藉以订定规格界限。5.与规格或标准值比较。6.调查是否混入两个以上不一样群体。7.研判备计时管制界限可否用于制程管制。48品管七大手法培训讲义第48页八、制程能力

1.制程准确度Ca(Capabiltyofaccuracy)生产过程中所取得之数据平均值与规格中心值之间偏差之程度49品管七大手法培训讲义第49页2.制程精密度Cp(CapabiltyofPrecison)從制造过程中全数抽样或随机抽样所计算出来之样本标准差(S)再乘以以推定实绩群体之标准差用与规格许容差比较，或是以与规格公差比较。3.制程能力指数CpkCpk是总合Ca和Cp二值之指数Cpk＝(1-|Ca|)Cp50品管七大手法培训讲义第50页第七章柏拉图一、序言

◎有价值数据◎充份掌握问题及主要原因◎重点管理→决议二、柏拉图由来

◎1897年V.Pareto----意大利◎主要少数、琐细多数---美国朱兰◎Q.C.C活动----QC7----日本、石川馨51品管七大手法培训讲义第51页三、柏拉图定义

1.搜集数据2.依不良原因、情况、项目….等区分、整理、分类3.绘制成图4.ABC图5.排列图52品管七大手法培训讲义第52页四、柏拉图制作说明

1.决定数据分类项目2.按项目分类、搜集数据3.依分类项目別、做数据整理，作成统计表4.记入图表纸，并依数据大小排列划出柱状图5.绘累计曲线6.绘累计比率7.记入必要事项53品管七大手法培训讲义第53页五、绘制柏拉图应注意事项

1.依大小排列，其它项最终。2.柱形寬度一致。3.纵轴与横轴百分比为3：2。4.纵轴最高点为总不良数，间距应一致。5.项目太多时，可列入其它。6.纵轴、横轴表示内容。7.改进前、后之比较。8.柏拉曲线为折线非曲线。9.注意2～8标准之重点管理。10.柏拉图适合用于计数值统计。

54品管七大手法培训讲义第54页六、柏拉图之应用

1.作为降低不良依据。2.决定改进目标，找出问题点。3.确认改进效果(前、后比较)。4.应用于发掘现场主要问题点。5.用于整理汇报或统计。6.可作不一样件件评价。7.验证或调整特征要因图。8.配合特征要因图使用。55品管七大手法培训讲义第55页七、应用柏拉图应注意事项1.依所选取之项目来分析。2.项目百分比相差不多时。3.搜集正确数据。4.柏拉图为改进伎俩而非目标。5.前1～2项不够详细时→需再检讨。6.主要目标：從图中取得情报→分析原因→采取对策。7.改进后问题很快又重出→重新另作柏拉图。8.〝其它〞项大于前三项时→需再检讨。9.必要时，可作层別。56品管七大手法培训讲义第56页八、那些数据能够整理为柏拉图1.品质方面2.时间方面3.成本方面4.营业方面5.交通方面6.安全方面7.选举方面8.治安方面9.医学方面57品管七大手法培训讲义第57页第八章特征要因分析图一、序言

◎特征要因因果图◎1952石川馨石川图◎魚骨图二、特征要因图二分类

1.原因追求型2.对策追求型58品管七大手法培训讲义第58页三、怎样绘制特征要因图

1.确定特征2.绘制骨架3.记载大要因4.依大要因找出中要因5.更详细列出小要因6.圈出最主要原因7.记载相关件件59品管七大手法培训讲义第59页四、绘制时应注意事项

1.特征以注明「为何」 2.主题之特征必須明确3.搜集众人意见4.层別区分5.无因果关系者不归类6.多利用过去资料7.重点放在处理问题上8.以事实为依据9.依特征不一样，制作不一样之特征要因图60品管七大手法培训讲义第60页五、特征要因图之应用

1.改进分析2.制订标准3.管理用4.品质管制导入及培訓用5.配合其它手法应用61品管七大手法培训讲义第61页第九章管制图一、序言

备定一合理之高低界限，作为吾人探测现场制程情况是否在〝管理〞状态。

二、管制图之基本特征◎产品特征与时间改变◎三件直线◎产品特征实测值统计－－连线62品管七大手法培训讲义第62页三、管制图原理1.品质变异之形成原因◎偶然(机遇)原因◎异常(非机遇)原因

2.管制界限之组成◎以常态分配之三个标准差为理论63品管七大手法培训讲义第63页四、管制图之种类◎依数据性质分类1.计量值管制图

X-R管制图

X-管制图

X-R管制图X-Rm管制图L-S管制图2.计数值管制图P管制图Pn管制图C管制图U管制图~64品管七大手法培训讲义第64页◎依管制图之用途分类1.解析用管制图

决定方针用制程解析用制程能力研究用制程管制之准备2.管制用管制图65品管七大手法培训讲义第65页五、计数值与计量值管制图之应用比较

计量值计数值优点(1)灵敏度高,轻易调查真因;(2)可及时反应不良,使品质稳定(1)所需数据可用简单方法取得;(2)对整体品质情况了解较方便缺点(1)抽样频次较高,费时麻烦;(2)数据须测定,和计算,须有受训人员方可胜任(1)无法查找不良真因;(2)及时性差,易延误时机66品管七大手法培训讲义第66页六、管制图之绘制步驟

1.搜集100个以上数据（先后次序）

2.分组3.将各组数据统计4.计算各组平均值()5.计算各组极差(R)6.计算总平均()7.计算极差之平均()8.计算管制界限◎X管制图中心线(CL)＝◎管制上界(UCL)＝◎管制下界(LCL)＝*R管制图中心线= *管制上限(UCL)＝*管制下界(LCL)＝9.绘制中心线及管制界限，并将各点绘入图中

10.填入数据履历及特殊原因X