护士职业形象讲座

塑造新型护士职业形象

护士职业形象讲座第1页

引言:伴随护理模式转变，护士工作职能、工作性质、工作范围、工作内容及工作对象均发生了很大改变，在以人为本，人文关心新时代，护士形象越来越受到各个阶层人士关注，护理工作含有接触病人亲密、技术操作多、责任重大等特点，这些决定了护士必须具备良好职业形象和思想道德。伴随人们物质文化生活水平提升，医学模式转变，各个阶层人对护士职业形象、整体素质要求不尽相同．护士职业形象讲座第2页护士形象建设越来越受到公众关注，而当前所表达形象情况与病人要求、医师等社会各界期望存在差距，护士本身认识上也存在一定偏差，其原因是护理人员只重视专业知识和技术而忽略了人文关心作用，加之人们精神文明程度提升，病人治病需要高超医术同时，更需要精神上慰藉和关心。可见，形象建设对提升护理质量，促进病人身心康复，发展护理事业起着主要作用。护士职业形象讲座第3页Outline

什么是护士职业形象

规范化护士职业形象内容怎样塑造新型护士职业形象护士职业形象讲座第4页

形象——客观详细事物主观印像护士形象——护士全部内涵整体形象

社会大众主观上以经验为基础对护士这一职业群体整体了解，并将之归类所形成对护士职业群体概念护士形象护士职业形象讲座第5页

温柔、慈爱母亲形象拯救大众宗教形象卑贱仆人形象

护士历史形象护士职业形象讲座第6页

护士形象榜样

----Nightingale

护士最高荣誉奖

----南丁格尔奖当代护士形象护士职业形象讲座第7页社会人群心目中完善、理想护士职业形象是“白衣天使”。身体健康、热情开朗、乐观坦诚，学有素养、温文尔雅、勇于贡献等原因组成综合形象，还包含有良好职业道德，精湛护理技术，护士语言、行为美，护士个人形象、仪表美，以及良好心理品质等。护士职业形象讲座第8页面对同一个病人和同一个病，医护关心角度各有侧重，是互异，又是互补。护理可能缺乏医生开颅破腹惊险，但护理会像春雨滋润心田，调动病人内在力量战胜疾病、维护健康。护士生来不隶属于医生，不然不会有南丁格尔，但打针送药护士，不能显示专业特征，只能隶属于医生。”护士职业形象讲座第9页Tobeanurserequireshead,heartandhands聪慧的头脑，善良的心肠，能干的双手和充沛的体力“医生给人以生的希望，护士职业形象讲座第10页护士职业形象讲座第11页护士外饰形象护士形体形象护士动作形象护士语言形象护士行为形象护士知识形象护士智能形象护士心理形象护士精神形象护士职业形象讲座第12页护士的外饰形象

护士着装所形成形象。它与个人个性、兴趣、文化涵养、审美意识相关，也受年纪、体征、环境限制。护士职业形象讲座第13页衣饰：装束大方，衣饰得体，项链佩戴以不影响操作为标准，不得戴耳环、耳钉、戒指、手链、脚链。护士职业淡妆：工作时应化淡妆，但防止浓妆艳抹，不准涂有色指甲油、亮晶点及深色眼影。护士职业形象讲座第14页

护士着装应该清洁、得体、大方，给病人以诚恳、可信赖感觉.挂牌上岗,与工作环境友好统一.

不修边幅、蓬头垢面会使病人失去信心；浓妆艳抹、香气四溢更不宜医院工作环境，还与病人痛苦心情相矛盾，轻易引发病人反感护士在平时工作中应注意保持面容清洁，衣着整齐，淡妆上岗，以示对病人尊重。不得佩戴戒指、耳环等饰物，以免妨碍各项操作,方便工作为标准.服饰装扮的第一要义是得体、合适或和谐护士职业形象讲座第15页护士服工作鞋燕尾帽发型面容清洁、适当淡妆手护士职业形象讲座第16页指甲护士职业形象讲座第17页护士服：应清洁、平整、合身，宽松适度内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，下着白色工作裤。着裙装必须着肉色长筒袜，裙边不外露于白衣之下。护士鞋：工作期间必须着白色护士鞋。护士职业形象讲座第18页燕尾帽：雪白无皱折，高低适中，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要梳理整齐盘于脑后。发卡：扣紧，发饰素雅庄重。不准长发垂肩，流海过长。护士职业形象讲座第19页护士职业形象讲座第20页护士的形体形象

形体美是指以人形体作为审美对象所表现出来容貌和体形美，是外饰美物质基础。

护士职业形象讲座第21页形体美应是均衡匀称形体美应是健、力、美结合健康、匀称体魄是人体美首要条件。只有健康、匀称人体形象，才能表现出生命力美人们希望从护士容貌中读出是平静、优雅、善良、温和护士职业形象讲座第22页护士职业形象讲座第23页护士职业形象讲座第24页护士的动作形象

人形体姿态与动作，能够表示人思想与感情，实际就是非声音语言动作语言，人们称之为“身体语言”或“体势语言”，普通指是人习惯性动作和特殊动作。护士职业形象讲座第25页——护士学会和准确利用体态性语言往往会起到事半功倍护理效果——有调查显示：大多数病人希望看到护士微笑，微笑会给他们带来温暖和生机——“体势语言”中表情是高层次，它是内心活动在外形上反应，一个好表情应让人们感到他对生活、工作、他人、周围一切关心与注意，有探求和交流愿望人感情全部表示=7%言词+38%声音+55%体态语言护士职业形象讲座第26页——人们把眼睛称为心灵窗口，眼睛能唤起对方心灵深处感应，引发对方情绪反应和行为。护士在操作时，应精力集中、眼神凝聚；当倾听病人谈话时，眼神要关注，传递爱护和同情——端庄仪表与优美体态是一个无声语言，是不开口自我介绍，不但能留给患者良好第一印象，确立护士在患者心目中主要地位，而且能够引发患者精神上主动情感体验，使患者产生亲近、信任、敬重之情——优美体态是护士健与美结合，这种身体语言能够传递给患者主动向上情感信息，表达出护理艺术精湛美感和魅力护士职业形象讲座第27页培根：“在美方面，相貌美高于色泽美，而秀雅适当动作美又高于相貌美。”古人说：“坐如钟、站如松、行如风”护士职业形象讲座第28页站姿站立时，从正面看，身体重心线由两腿中间向上穿过脊柱及头部，上下拉长，左右内收。站姿优美关键在于挺胸、收腹、梗颈，另外头要正，目光平视，下巴略收，肩自然打开下沉，手贴放身体两侧，或相搭（右手在上）放与体前，呈“丁”字步，两脚稍分开前后错步站立。

护士职业形象讲座第29页切忌:扶肩搭背、身体颠晃、手插着腰，或随便倚靠在患者床边、墙壁等。护士职业形象讲座第30页护士职业形象讲座第31页走姿起步时重心前移，以大腿带动小腿，两脚尖朝着正前方迈步，取自然步幅，脚跟先着地，快速过渡到脚掌，膝关节放松，使步子轻松柔和，主动主动行走时，重心主动前移，要投足而不拖步，想象以胸代步前行行进中，腰部用力，背部要直，胸部挺起，两臂有节奏地前后摆动，以大臂带动小臂，前后摆动幅度适宜自然，上体正直，收紧腹部，抬起头，两眼平视前方，视线放在前方20米远处，目光柔和，面带微笑。护士职业形象讲座第32页行走过程中要抬头、挺胸、收腹、提臂，走直线两边，大腿带动小腿，两手在两边自然摆动，步履轻捷、弹足有力，柔步无声。护士职业形象讲座第33页护士职业形象讲座第34页治疗盘护士职业形象讲座第35页退后半步，两脚错开，蹲下拾物，身体直上直下，忌大猫腰，臀部翘得太高。拾物：护士职业形象讲座第36页工作中普通用浅坐姿。臀部位于椅子前1/2或1/3处，上体端正挺拔、两肩稍后展，两腿并拢后收，肩臂放松，双手自然交叉或相握至于上腹处或大腿上，表达出文静、稳重与诚恳。坐姿护士职业形象讲座第37页护士职业形象讲座第38页护士的语言形象护士职业形象讲座第39页谈话时态度要诚恳、自然、大方，语言要和气亲切，表示要清楚得体，双方要精力集中，相互对视，耐心听取对方谈话，不要轻易打断对方话头或随便插话，也不要指手画脚要区分交谈对象，分别给予相宜礼节。对上级、师长要表示尊重，对下级、晚辈、学生等要平等、亲切交谈中出现意见不一致时，要保持冷静，或回避话题，或以婉转、商议口气说出自己意见。假如能以幽默、机智话语表明自己看法又不失于礼节，那就是最理想、最有风度了一个人能掌握应用各种语言进行交流，那也是塑造个人形象很主要方面护士职业形象讲座第40页语音要清楚，注意声调美：普通话，音调适中，语气温和，表达对患者关心体贴，使患者听后感到亲切、依赖语义应准确，表词达意：尽可能用通俗易懂语言，防止使用患者听不懂医学术语语法应合乎逻辑护士应使用规范语言

护士职业形象讲座第41页语言含有暗示和治疗功效美好关心语言能对人情绪起主动作用，使人明了事理、树立信心、安定情绪，变消极状态为主动状态，从而对人体生理活动给予良好影响护士应经过语言交流，给病人以温暖、抚慰、勉励，使病人排除心理负担及不良心理刺激，从而建立接收治疗最正确心理环境和身体应激状态，早日康复护士语言应到达治疗目标护士职业形象讲座第42页标准性与灵活性统一

严厉性与亲切性统一坦诚与慎言相结合护士语言应坚持标准护士职业形象讲座第43页护士语言应以情感为纽带白求恩大夫：“一个医护人员的责任，就是使我们的病人快乐，帮助他们健康，恢复力量。这样，你必须把每个病人看作是你的兄弟、你的父亲。因为实在说，他们护士职业形象讲座第44页惯用语礼貌用语治疗用语电话用语介绍用语迎送用语护士职业形象讲座第45页礼貌用语：老师、同志、先生、女士、儿童服务敬语：您早、早上好。晚安、晚上好。再见、回头见。失陪、告辞、。慢走、不送。护士职业形象讲座第46页抱歉、对不起、对不住。恭喜、恭贺、贺喜。谢谢、多谢、。不谢、不敢当、不用客气。打搅、打搅。护士职业形象讲座第47页服务禁语讨厌、一边去。烦死了、找麻烦。老家伙、老东西、老不死。土老冒、村里人。穷光蛋、穷鬼、没钱还想看病。真难侍候。就你事多。护士职业形象讲座第48页治疗用语：a治疗过程中用语：(门诊病人)"您好，请坐。"“麻烦您，我查对一下您化验单（处置单、注射单）和收费发票，谢谢！"“请稍侯，我为您准备治疗（配液）。”治疗过程中加强与病人交流"刚注射完成，请您稍坐10分钟再走。"“有什么不舒适，请及时告诉我。”“谢谢您配合。”护士职业形象讲座第49页b给病人发药时：推车到床前。（轻开门，随手轻关门）查对床头牌、床号、姓名，“您是叫XXX吗？或（XX先生或XX女士）请您服药"。药杯放在床头桌上。取小壶或小杯子为其加热水，并用手腕部试温，双手送药、送水。如为卧床病人："我扶您起来吃药好吗？"帮助送药送水。服药后扶病人躺下，"您这么躺舒适吗？"离房间前面对病人："您还有什么事需要我帮忙吗？我们会定时来探望您，您休息吧！"护士职业形象讲座第50页c给病人输液时：“（XXX同志或XXX领导）您需要去厕所吗？我来给您输液，请您做好准备。”解释输液目标。“我为您选血管”，问一句：“我能够吗？疼吗？”扎针前再次查对，并告诉病人：“我要给您扎针了，我尽可能轻一点，不会太疼，请不要担心。”扎针、固定后，摆好舒适位置并问："您手这么放行吗？"护士职业形象讲座第51页d当巡视病房时：

主动巡视床前问："你有要我帮助做事情吗？要不要喝水？吃水果吗？您这么躺舒适吗？要不要换个姿势？您现在该翻身了，我来帮助您！您这么躺舒适吗？"离房间前问候一声："您还有什么事情吗？好！您休息吧！一会儿再来看您！"护士职业形象讲座第52页e当巡视红灯亮时：动作轻、快、灵敏到房间前，轻开门，随手轻关门。到床前问：“您要我帮助您做什么事情吗？”马上满足合理要求。如当初办不了：“请您稍等，我马上就来！”如在别房间处理问题听到呼叫时，先到这房间病人床前问询一下，如此时病人事情比较紧急，应先处理，可缓要向病人解释："对不起，我现在处理别病人事情，一会再来看您好吗？"护士职业形象讲座第53页在做晨护时：可向病人问好、问询病人睡眠饮食情况，或对病人进行一些必要嘱咐，如"昨晚睡得好吗？""今天天气不好、要加件衣服，不要着凉了"，或通知病人检验结果，很快出院等消息。护士职业形象讲座第54页电话用语：首先电话铃三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己科室和自我介绍，然后再问询对方找谁或有何事需要帮忙。与对方讲话态度要亲切和善，声音要轻。若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或问询对方是否需要帮助转达或留字条。不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到茫然或迷惑。更不能出言不逊。接完电话，待对方挂电话后挂电话，放电话时动作要轻。护士职业形象讲座第55页接病人电话："您好，您有什么事要帮忙吗？马上就来。"护士职业形象讲座第56页a当护士进行入院介绍或卫生宣传教育时：不宜开始就说：“现在我来向你介绍一下住院规则”。应首先向病人简单介绍一下自己及医生情况，然后介绍一些病区环境，必要作息时间及住院须知，最终再问询是否有需要帮助处理问题，使病人在愉悦心境中接收护士介绍。介绍用语：护士职业形象讲座第57页b接待新入院病人及家眷时：起立面对病人、家眷：“您好！欢迎您来我科住院，我姓x，是办公班护士。”“请您把病历交给我！”“请您测一下体重，”同时有手势引导病人到体重计前（如为老人、体弱者，需搀扶，帮助）。面对责任护士：“她是责任护士XX，负责您从入院到出院护理。面对家眷："请您和您家人按探视时间来探望病人，不然不会让进。有事会随时跟你们联络，谢谢你们合作。

护士职业形象讲座第58页C当护士有事时需要中止交谈时：最好委婉地转变话题，如劝说病人"该休息一下了"，以后还有机会再继续谈。护士职业形象讲座第59页(1)遇领导检验工作或外来参观者时：护士应起立相迎，热情接待用语：您好，我是×××……。(2)依据领导要求，陪同领导检验指导工作，对领导做出指示，认真统计并及时上报科室领导。迎接用语：护士职业形象讲座第60页当探视人员不恪守院规，管理探视人员时：“对不起，探视时间已到，请您们回去吧，下次再来。”探视者迟迟不退，面向病人问询："您还有什么事要办吗？我来帮助您好吗？请您家人回去吧！"护士职业形象讲座第61页

病人出院时：“您要出院了，祝贺您顺利康复，我们代表全体医务人员欢送您，希望您多多保重，身体恢复得更加好。请走好。"护士职业形象讲座第62页护士的行为形象护士职业形象讲座第63页

在护理工作中，护士对病人要有发自内心关心和体贴入微照料。处处表达出老实可信之美德，有良好慎独涵养，在无人知晓情况下，出现了失误要及时汇报，纠正或寻求补救办法，尽可能减小损失“慎独”是立德之本做自尊、自爱、自强、自信护理人员护士职业形象讲座第64页

待人处事中表达宽宏大量美德同事间，允许他人有行动和判断自由，对不一样于自己或传统观念看法持耐心、公正、容忍态度，能容人、容谏、容辩护患间，相互了解、信任和体谅，能容忍病人失礼、挑剔、指责行为，给人以温文尔雅、落落大方、谦和友善、幽默诙谐偏偏风采。但标准性问题要严厉认真、一丝不苟护士职业形象讲座第65页塑造良好第一印象：视觉上给病人以美感:整齐美观规范;听觉上使病人感到亲切:语言朴实自然真诚,沟通时努力做到:言必达意而恰到好处”护士职业形象讲座第66页切忌毫无顾忌地打哈欠、打喷嚏随意隔衣抓痒、挖耳剔牙随地吐痰、乱扔杂物坐在病床上夸夸其谈、家长里短、评论衣饰护士职业形象讲座第67页护士的知识形象

指一个人知识容量和水平，以及经验和阅历等护士职业形象讲座第68页一名合格护士不但要掌握本专业知识，还应广泛涉猎其它学科领域，如外语、法律、美学、伦理学等，并把所掌握知识与护理实践相结合，不停探索与追求，做到“活到老学到老”。护士职业形象讲座第69页

当代护理学科发展，愈加重视护士专业实践能力培养。不但重视护士辅助医疗功效和动手操作能力培养，还重视护士其它专业技能训练与提升，如记忆与思维、观察与分析、直觉与判断、应变与独立处理问题、语言表示与交流、自学与自我完善等方面能力。这些能力提升，会显示出护士聪慧能干、稳重审慎、灵秀优雅良好形象。护士职业形象讲座第70页护士的心理形象人心理形象是以一个人心理素质为基础表现出来行为形象。护士职业形象讲座第71页

护士应具备温厚耐心、心胸开朗、真诚待人、善解人意、勤奋认真等性格品质爱心：是耐心、细心和诚心总和，就是要给予病人关心、帮助和支持。护士工作是一个与生理、心理暂时处于弱势人们打交道工作，必须含有相当爱心，因为病中人最敏感最软弱最需要关爱与帮助护士职业形象讲座第72页护士的智能形象

智能是指人智力和能力，如：记忆力、判断力、操作力、语言力、协作力、体能力、分析力、判别力、创造力、思维力等。护士职业形象讲座第73页

有稳定情绪和特殊职业情感。护士良好情绪、情感对病人有直接感染作用，可促进病人战胜疾病信心，促进康复情感：是人需要是否得到满足时所产生一个内心体验，是人们对客观事物喜怒哀乐态度。及时调整自己心态，做到“忧在心而不形于色，悲在内而不形于声”，不将自己不快发泄到病人身上，这也是对护士素质一个铸造护士职业形象讲座第74页

人主要意志品质有自觉性、果断性、自制性和坚韧性。护士需要高度自觉性和注意力集中，才能认真做好每一件护理工作，杜绝差错发生