医疗行业秘书与人力资源员工管理培训

《秘书与人力资源管理》--员工培训管理医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第1页工作项目：员工培训管理工作任务一分析培训需求工作任务二制订培训制度工作任务三详细实施培训工作任务四评定培训效果医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第2页

这是一个学习决定命运时代不论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得在这个时代，成功企业要处理两个问题：找到符合企业需要人才把办公室与教室合二为一医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第3页员工培训制订制度分析需求测定效果实施培训医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第4页有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析为何培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训时间(when)依据培训标准衡量和比较培训效果有效培训管理培训实施培训评论培训执行设计医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第5页工作任务一：分析培训需求医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第6页有效培训需求培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”普通培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境改变（新技术法律/竞争）任职资格标准项目/任务执行能力要求员工胜任能力绩效不佳改进战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第7页培训需求分析流程分析总结调查实施培训调查制订调查计划选择调查方法确定调查内容确定调查目标原始需求回顾医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第8页培训需求分析流程1.原始需求回顾如：需要对销售人员进行全方面职业化方面培训；建立企业全员培训方案2.确定调查目标如：了解职业化认识和非职业化关键表现与问题3.确定调查关键内容如：职业化意识职业胜任能力职业化行为4.选择调查方法/调查问卷设计如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5.制订调查计划如：调查目标与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6.调查实施7.撰写《培训需求调查汇报》如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈说、结果与结论主要提议与说明医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第9页方法1：观察法观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题分析方法适用性—生产作业与服务性工作，其它有一定参考观察对象：时间：进行工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改进内容：医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第10页方法2：信息资料分析法从既往资料、方案等分析培训需要包含：计划书、培训统计、绩效总结等1.企业发展与改变企业从去年6月至今年9月，企业并购3家企业；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2.管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3.期间组织培训总裁对管理者主讲“企业发展与对管理者要求”举行一次“怎样有效沟通”培训培训部组织3次“新员工培训”医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第11页方法3：面谈法■对培训认识与看法○对推行工作成效评价（自己、他人等）■对工作问题/障碍处理分析○对培训需要（内容、方式、形式等）医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第12页方法4：问卷调查法A01、我很清楚地了解我工作基础上与应有表现水准非常同意同意不一样意非常不一样意A02、我确实知道我全部负责每项工作该何时完成。非常同意同意不一样意非常不一样意A03、我上司会让我了解单位整体目标与我工作项目标关联性。非常同意同意不一样意非常不一样意A04、我上司会促使我或帮助我订定具挑战性或高标准个人工作目标非常同意同意不一样意非常不一样意A05、我确知我将于何时及怎样接收工作考评。非常同意同意不一样意非常不一样意……医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第13页方法5：标杆分析法标杆分析法—主要分析类似成功企业培训方案进行一定吸纳，形成自己培训方案分析对象：尤其背景：员工类别培训内容/课程培训形式培训师效果营销人员管理人员生产人员……医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第14页案例：找出小王培训需求小王：企业培训主管李经理：企业培训经理医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第15页列出工作所需知识和技能小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第16页列出主要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第17页列出优先级小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第18页列出优先级后，对小王进行评定（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第19页找出最需要改进提升地方小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第20页小王喜欢怎样学习（路径”）参加企业举行培训阅读书籍网上学习工作中学习（OJT）辅导医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第21页小王喜欢学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格计划XXXXXXXXXXXX医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第22页工作任务二：制订培训制度医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第23页培训服务制度（制度条款、协议条款）入职培训制度培训激励制度（任职资格要求、业绩考评标准、晋升要求、分配标准等）培训考评评定制度培训奖惩制度培训风险管理制度医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第24页依据目标与宗旨实施方法核准与施行解释与修订培训制度主要内容医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第25页工作任务三：详细实施培训遴选培训商遴选培训教材选定培训场所准备培训设备确定培训时间确定培训方式医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第26页遴选培训商评定经验、人员、客户、能提供资料、绩效、知情情况、版权及收费、项目开发时间、声誉遴选管理顾问、管理咨询企业、商务学校、管理学院、培训企业医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第27页遴选培训教材设计适当培训伎俩设计和使用印刷教材设计视听材料医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第28页员工手册企业概况企业文化组织结构部门职责政策要求行为规范医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第29页选定培训场所培训规模培训内容培训方式医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第30页准备培训设备通用设备专用设备要求：确保完好

确保够用

食宿

学习实训交通

学习环境医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第31页培训经费预算采集和处理培训所需费用数据有形费用、无形费用、培训效益编制培训费用预算草案了解成本信息—计算成本—确定收益—确定收费医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第32页确定培训时间培训师能够提供时间培训对象时间场地使用时间交通情况费用情况其它相关原因医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第33页使培训真正有效一体化设计模式由管理者意识转化为员工自觉行为促进人力资源竞争力实现并推进战略使企业成为学习型组织企业战略目标/文化学习型组织培训需求高绩效素质模型任职资格标准任职资格评价与管理员工生涯管理员工职业生涯规划组织与环境改变员工绩效表现人员管理业务管理个人管理培训管理医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第34页一体化学习与发展过程高绩效标杆培训与发展检讨评审申请认证自检与学习资格标准任职资格培训与发展评价推进生涯牵引上一级资格标准医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第35页一体化实施步骤（1）战略/目标组织结构任职资格标准工作系统职位/角色定位技能标准与发展战略职能分解职务划分与发展通道资格标准建立培训规划经验结果建立培训系统需求技能要素1技能要素2技能标准与发展专业知识专业技能技能要素3技能标准与发展领导者资深教授管理者高级教授教授监督者有经验者初做者医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第36页一体化实施步骤（2）培训怎样服务于企业人力资源战略：企业战略与目标

人力资源竞争环境战略性人力资源管理与发展数量质量结构化效能招聘？并购？内部调整管理？适应战略培训目标/策略？落地指标医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第37页一体化实施步骤（3）培训怎样服务于绩效发展：绩效分析组织绩效绩效计划/目标培训优先与重点改变培训知识技能态度培训员工不知道做什么员工不知道怎样做员工不愿意做个体绩效辅导培训医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第38页一体化实施步骤（4）

——课程体系建立高阶职位培训课程体系中阶职位培训课程体系普通员工培训课程体系新员工培训课程体系课程体系设计客户课程岗位辅导晋升课程晋升课程医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第39页课程体系内容组成创造思维、战略管理与发展专业技能、管理/领导技能基础/专业知识、素质、职业行为产品、工作规范、业务流程人员/团体/组织管理个人发展与管理业务执行与管理培训课程内容或者医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第40页培训课程组成举例个人管理人员管理业务管理系统思维、有效管理者习惯等素质/职业化发展、职业生涯/成长与发展管理等领导力发展文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）知识、技能、（计划、问题处理、现场管理）等高绩效团体建设与管理、员工职业生涯管理等产品/服务知识：岗位/操作规范与技能等时间管理、沟通技巧目标管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第41页一体化实施步骤（5）

——资源分析培训怎样平衡资源以确保培训有序正常进行：培训资金投入培训时间投入内部培训师培训内容有效安排外部培训师培训执行方案

培训渠道发展……决定医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第42页一体化实施步骤（6）

——培训方案与平台建立本阶资格下阶资格资格评价培训方案常规培训安排资格评价与36度反馈专题学习小组、业务交流深度辅导计划外派（学习、考查、研讨）自我学习管理者辅导资格评价后备计划生涯护照培训平台指南网课学习机制管理责任程序信息提供任用机制与生涯发展资格管理机制重点培训进阶医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第43页入职教育资料准备：培训计划、培训通知、受训员工基本情况表、培训安排表、培训提要、培训资料、员工手册会务准备：[准备议程]普通指导（人力资源部门）、特定指导（直接上级）[安排内容]企业文化、企业产品、企业制度等[专业内容]业务知识、技能、管理实务等医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第44页安排好新员工第一天提供就职信息包填写相关表格介绍给同事和经理们提供健康、安全和灾难意识教育安排指导搭档额外支持医疗行业秘书与人力资源员工管理培训第45页㈥确定培训方式依据：培训目标、培训对象、培训资源适宜知识类培训直接传授培训方式以掌握技能为目标实践性培训法适宜综合性能力提升和开发参加式培训适宜行为调整和心理训练培训方