组织行为学(吉林师范大学)第三章 群体心理与群体行为

第三章群体心理与群体行为

1大学课件在所有组织系统中设有一个人能够对任何后果完全承担责任，绝对必然的是一切努力都是集体的努力，所有的成就都是集体的成就。

——詹姆斯·L·海因斯2大学课件第一节群体的概念

3大学课件一、群体的定义

群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。4大学课件一、什么是群体为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的个体因为某些心理的、社会的原因，以一定的结构组合在一起进行活动，并且相互作用、相互依赖的人群整体。共同活动思想感情相互作用5大学课件

1．他们拥有一定的规范，在行为上互相制约。

2．他们互相影响，互相依赖，彼此感到他们联系在一起，是一个整体。

3．为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。6大学课件二、群体的类型

（一）大型群体与小型群体根据群体规模的大小可以把群体划分为大型群体和小型群体。7大学课件（二）正式群体和非正式群体

根据构成群体的原则和方式的不同,可以把群体划分为正式群体和非正式群体。正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。8大学课件正式群体大致还可分为命令型群体（commandgroup）和任务型群体（taskgroup）。命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。

9大学课件非正式群体又大致可分为利益型群体、友谊型群体。利益型群体（interestgroup）是指为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的人们。友谊型群体（friendshipgroup）是指那些因为兴趣、观点等相同或相近而走到一起的人们。10大学课件非正式群体的管理

存在有客观必然性，应做到“心中有数”：正视并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等。11大学课件区别对待不同类型的非正式群体积极型—支持与保护；中间型与消极型—积极引导；破坏型—分化、瓦解改造非正式群体应采取一定的方式方法注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的工作12大学课件（三）开放群体和封闭群体根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。开放群体经常更换成员，成员来去自由，封闭群体成员比较稳定。另外，封闭群体成员等级关系严明，而开放群体中成员的地位和权力不稳定。

13大学课件三、群体的发展阶段

1．五阶段模型其中公认为比较完善的是塔克曼（Tuckman）在1965年提出的观点。他认为群体发展要经历四个阶段：形成阶段、风暴阶段、正常化阶段、发挥作用阶段。如图所示。14大学课件115大学课件

还有的人把群体发展归纳为五个阶段：形成阶段、震荡阶段。规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段（如图）。16大学课件关325

17大学课件

第1阶段：形成（forming）阶段。第2阶段：震荡（storming）阶段。第3阶段：规范化（norming）阶段。第4阶段：执行任务（performing）阶段。第5阶段：中止（adjourning）阶段。18大学课件2．平衡一间断模型

有人认为，群体发展程并不一定像五阶段模型中所描述的那样需要经过统一的一系列阶段，而是在群体如何形成和变化的方式上有一些明显一致的地方。这种模型认为，群体发展的过程中基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一个阶段中群体的允许方式与第二个有着明显的不同。19大学课件在第一个阶段中，群体首先界定任务、确定目标，并且这些在第一个阶段中，不太容易发生改变。即使有的群体成员有新的想法提出，大多也不会被付诸行动。因此这个阶段群体的运行是处于一个平衡的阶段。20大学课件当群体发展到它的寿命周期中的中间阶段时，就仿佛是拉响了警钟一样经历着一场危机。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式做出某些改变。于是群体就放弃了旧的思维方式，采纳新的见解，进入到效率更高的第二阶段。第二阶段发展到最后，以最后的冲刺迅速完成任务而宣告结束。21大学课件张187

22大学课件第二节群体的特征23大学课件一、角色

（一）群体角色的种类每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为角色。几乎在任一群体中，都可以看到成员有三种典型的角色表现，这就是自我中心角色、任务角色和维护角色，如图所示。这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。24大学课件

125大学课件1．自我中心角色。自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己，这类人包括：（1）阻碍者，指那些总是在群体通往目标的道路上设置障碍的人；（2）寻求认可者，指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人；（3）支配者，这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾对群体有什么影响；（4）逃避者，这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体毫无关系，不做贡献；等等。26大学课件2．任务角色。任务角色的表现有：（1）建议者，是指那些给群体提建议、出谋划策的人；（2）信息加工者，指为群体搜集有用信息的人；（3）总结者，指为群体整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；（4）评价者，是帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。27大学课件3．维护角色。维护角色的表现有：（1）鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；（2）协调者，解决群体内冲突；（3）折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；（4）监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。

28大学课件角色同一性指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。角色知觉一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。角色期待别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。角色冲突

当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有时相互矛盾的，就产生了角色冲突。与角色有关的几个概念29大学课件（二）群体角色构成的群体类型模型教89

30大学课件二、规范（一）规范的一般特征规范是由群体成员们建立的行为准则。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。作为群体的一员，都被期望着遵循大家提出的规范，任何违背规范的行为都将受到排斥和口头攻击。群体规范通常是逐渐形成和改变的。31大学课件（二）群体规范的影响因素首先，个体的特征。其次，群体的构成。第三，群体的任务。第四，地理环境。第五，组织规范。第六，群体的绩效。

32大学课件（三）群体规范的功能1．群体支柱的功能。2．评价准则的功能。

3．对群体成员的约束功能。4．行为矫正功能。33大学课件（四）规范的诱导与控制如果要强化群体的规范，可以遵循如下原则：

1．向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西；

2．奖励那些遵循群体规范的成员；

3．帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的；

4．在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守；

5．让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成员）。34大学课件如果要削弱群体的规范，可以采用如下手段：

1．找出志同道合的成员，与他们联合起来；

2．与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线；

3．防止内部分歧；

4．坦言你的所作所为，不怕压力；

5．宣传与你合作的好处与报偿。35大学课件（五）群体规范分析法60年代后期，美国学者皮尔尼克（S．Pilnick）认为群体的规范与企业的利益有直接关系。他提出了“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。这种方法包括三项内容：36大学课件

1．明确规范内容。要了解群体已形成的规范，特别要了解起消极作用的规范，并听取对这些规范进行改革的意见。

2．制订规范剖面图。将规范进行分类，例如分为“组织荣誉”、“业务成绩”等十类，列入图3－3，每一类定出理想的给分点，这种理想的给分点与实际评分的差距，称为规范差距。

3．进行改革。改革从最上层的群体开始，逐级向下。确定优先改革的规范项目，主要考虑该规范对企业效率影响的大小，不一定要把规范差距大的项目列为优先改革的项目。37大学课件教92

38大学课件三、地位

地位是指个人在群体中所占有的社会位置。地位取决于许多因素，如工资、头衔、资历、实权等等。其中一个因素的改变就可以引起地位的改变。

39大学课件四、凝聚力

凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。没有凝聚力，一群人不能被称作是一个群体。40大学课件（一）影响群体的凝聚力的因素

1．态度和目标的一致性。

2．外部的威胁。

3．群体规模。

4．奖酬体制。5．班组的组合。

6．与外界的关系。

7．群体的绩效。

8．领导作风。41大学课件（二）凝聚力的作用

1．满意感。2．沟通。3．生产率。

4．群体意识。

42大学课件

最具典型的研究是社会心理学家沙赫特（Schackter）的实验：沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体凝聚力和对群体成员的诱导（宣传）对于生产率的影响。实验的自变量是凝聚力和诱导，因变量是生产率。除了设立对照组进行对比以外，沙赫特等人把实验组分成四种条件，即高低凝聚力和积极与消极诱导，实验条件如图所示：43大学课件群体内聚力高低积极消极诱导高内聚力积极诱导高内聚力消极诱导低内聚力积极诱导低内聚力消极诱导44大学课件强凝聚力+积极诱导群体凝聚力与生产绩效的关系生产率工作时间0

弱凝聚力+积极诱导弱凝聚力+消极诱导强凝聚力+消极诱导对照组45大学课件结果说明，两种诱导产生明显不同的效应，极大影响了凝聚力与生产率的关系。无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，而且高凝聚力组生产率相对更高。而消极诱导则明显降低了生产率，高凝聚力组的生产率更低。这说明高凝聚力条件比低凝聚力条件更易受诱导因素的影响。46大学课件１、影响群体凝聚力的因素

群体凝聚力是一个综合指数，是多种因素的综合作用，也是群体各方面工作情况的反映，如图所示。47大学课件扬124

48大学课件组织行为学中，测量群体内聚力的途径主要有五个：（1）测量群体内个人间的吸引力；（2）测量群体对个人的吸引力；（3）测量群体成员表示愿意留在群体内的意向；（4）上述几种途径的综合运用。心理学家多伊奇（Deutsch）提出一个计算内聚力的公式：成员之间相互选择的数目群体内聚力=群体中可能相互选择的总数２、群体内聚力的测量49大学课件五、规模（一）群体规模的上限和下限

国外学者对于小群体规模的研究往往是在实验室条件下进行的，只是孤立地比较不同规模的群体在完成一些实验课题时的工作效率。这样的研究首先是要确立小群体人数的下限和上限问题，即最少应为几个人和最多应为几个人的问题。50大学课件（二）群体组成人员的奇数和偶数问题

群体规模研究的另一个问题是群体应是奇数还是偶数的问题。主张群体应为奇数的人认为，当群体成员发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决方式使问题得到迅速解决，不会无休止地争论下去。主张偶数群体的人认为单靠表决会影响群体中人与人之间的关系，不是解决问题的好办法；当意见分歧的双方势均力敌时，应进一步进行协商，这样既可在深入讨论的基础上使问题。得到解决，又可避免群体中人们之间的关系紧张。51大学课件（三）群体规模与工作效率的关系

工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。52大学课件群体规模与生产率的关系图示人数人均效率n53大学课件第三节群体内行为54大学课件一、群体压力与社会从众行为

（一）群体压力下从众行为的一般性研究当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”（conformity）。55大学课件美国心理学家阿希（S．Asch）设计了一个典型的实验，证明在群体压力之下会产生顺从行为。56大学课件阿希的试验x

abc

单独判断:错误概率<1%实验条件下:错误概率=37%57大学课件要区别顺从行为的表面反应和内心反应，这两个方面并不一定是一致的。大致可以分为如下几种情况：（1）表面顺从，内心也顺从；（2）表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服；（3）表面不顺从，但内心顺从。此外，也存在表面和内心都不顺从的情况。58大学课件

从众行为的类型行为上的从众接受拒绝心理上的从众接受拒绝Ⅰ

ⅡⅢ

Ⅳ59大学课件（二）反驳性研究结论前苏联心理学家彼得罗沃斯基对群体压力和顺从现象提出了不同的看法。他认为，把任何遵从群体意见的情况都看成是顺从并不正确。如果两个人都同样接受群众的意见，并没有说明问题的实质。因为一个人接受意见可能是屈服于压力、怕被孤立，而另一个人可能是为了实现群体的理想和信念而与群体保持一致。他把后一种情况称为“集体主义的自决”。60大学课件

（三）企业管理中对群体压力的运用

美国组织行为学家莱维特（H．J．Leavitt）提出了群体对持异议者施加压力的方式。如果在一个管理委员会中个人的意见与群体的意见有分歧，群体会对他施加压力的方式有四种：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。这就是说，先想办法使个人顺从，如果讲不通，就用开玩笑或“和稀泥”的方式表示他与群体并无原则分歧，再不能，就公开施加压力，直至把这个人从群体中开除，或者对他的意见根本不予理睬。61大学课件二、群体决策的概念与决策群体的组成

群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。群体决策是决策行为理论的重要组成部分。由于群体决策利于将多个人的认识与意见汇总在一起，因此往往考虑比较全面、深刻，具有正确性较高的优点。但由于多个人的意见存在分歧，通常需要经过讨论来获得决策结果，比较花费时间，因而导致群体决策的平均效率比较低。

62大学课件群体决策要尽可能多地集中智慧，但人数又不能过多。解决这一矛盾的方法，就是决策群体的组成要坚持互补性的原则，以提高群体决策的效率。具体说，有以下几点：63大学课件1．知识结构上的互补。

2．性格、气质和决策风格上的互补。

3．年龄、性别、所处阶层的合理分布。

4．决策群体的人数。64大学课件三、群体决策与风险心理

决策行为本身可能是有风险的。作为个人决策，它对决策方案的风险性偏好很大程度上取决于个性的冒险性如何。然而在群体决策过程中，情况就要复杂得多，主要是群体动力在起作用。群体决策中的风险心理性的主要表现形式为“冒险转移”现象。65大学课件

医生告诉某银行职员B先生，他得了心脏病，病情相当严重，请B先生务必改变生活方式，戒掉不良嗜好，减轻工作量，节制饮食。医生诊断说，可以作外科手术，如果手术顺利，病人健康总体状况会大有改进。但他不能保证手术一定成功，在某些情况下手术可能造成严重后果。66大学课件实验者请被试者设想一下，给B先生提出建设。被试者要对如下手术成功的概率作适当选择：

——手术成功的机会是9／l0——手术成功的机会是7／l0——手术成功的机会是5／10——手术成功的机会是3／10

——手术成功的机会是l/1067大学课件教101

68大学课件1．责任分摊的假设。

2．领导人物作用的假设。

3．社会比较作用的假设。

4．效用改变的假设。

5．“文化放大”假设。69大学课件四、群体决策与创造心理

（一）群体决策中创造性激发的两重性群体活动具有其复杂性，其中就表现在群体决策中的创造性上面。在顺利的情况下，一群人在一起劳动比单干能产生更多的创新的观念。但也有相反的描述，美国有组织行为学家认为群体的活动往往强求一致，扼杀了成员的个性和创造性。70大学课件（二）激发群体创新的办法

l．头脑振荡法。头脑振荡法（brainstorming）最早由奥斯本（A．F．Osborn）于50年代提出。头脑振荡的原意是指精神病人的胡言乱语。用于群体决策则是指让人敞开思想、畅所欲言的一种方法。这种方法的主要的特点是把有关的人员召集在一起，让他们就某一专门问题无拘束地发表意见。这种聚会有一些规定，不允许对别人提出的意见进行反驳，即使是提出极其荒谬的意见也不允许反驳。在这样的聚会上也不作结论，鼓励大胆自由地思考问题，思路越广越受欢迎，意见提得越多也越受欢迎。但允许人们经过协商联合提出某种意见。71大学课件

采用这种方法人数不可过多，以十几个人为宜，时间不可过长，以半小时至一小时为宜。据统计，这种方法每小时可产生60至150项建议，比一般方法多70％。尽管其中有若干方案可能毫无意义，不切实际，甚至荒唐可笑，但其中有若干方案可能很有价值，很有创见。一般来说，采用这种方法应针对比较单一明确的问题。如果问题涉及面很广，因素很多，则应把复杂问题分解为单一性的小问题。这种方法的优点是使人解放思想，敢于大胆地想问题，而缺点是整理意见、分析意见要花很多时间，拖延决策。72大学课件2．德尔菲法。德尔菲法（Delphimethod）是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。这种方法的程序如下：（1）就预测内容写成若干条涵义明确的问题，规定统一的评估方法。（2）根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见。各专家互相之间不沟通，对专家的姓名要保密，避免因专家意见彼此不同而产生消极影响。73大学课件（3）将专家的意见收集起来，对每一问题进行统计处理，找出答案中的中位数和分布情况。（4）将统计结果再反馈给专家，每个专家根据统计结果，考虑其他专家的意见，对自己的建议进行修改，但全部过程都需保密。（5）将修改过的意见再寄给专家。这样经过几次反复，取得比较一致的意见。74大学课件张313

75大学课件

3．提喻法。提喻法（synectlcs）是由哥顿（WJ．Gordon）提出的，又称哥顿法。其作法是邀请5—7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。类比的方式是多种多样的，如拟人类比、象征类比、幻想类比等。如果决策的问题是研究某种夜视仪，则可邀请专家来讨论猫头鹰眼睛的夜视功能。如果决策的问题是某项人事任命问题，则可讨论担任某种职务的人员需要必备什么品质的问题。米用这种类比的方式，把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分利用自己的想象力开拓新的思路。76大学课件

4．方案前提分析法。方案前提分析法（Strategicassumptionanalysis）与提喻法相类似。它并不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提。下面举一个例子来说明。77大学课件某个小型机械厂今年试产一批洗衣机，虽然不十分畅销，但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三种备选方案。第一个方案是按设计批量生产；第二个方案是修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再投产；第三个方案是不生产洗衣机，改为生产其他机械产品。78大学课件

前提1：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高；前提2：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有很大变化；前提3。本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗衣机；前提4：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。79大学课件这种方法有下述几个优点：

第一，参加各选方案讨论的专家，往往也是这些方案的提出者。如果讨论方案本身，他们往往要尽量证明自己提出的方案是正确的，因而不能客观地分析问题。而讨论方案的前提，则可避免这种情况。第二，如果参加讨论的人数较多，意见很杂，则难于解决意见分歧。在这种情况下，往往采取调和折衷的方案，而不是正确的方案。分析方案的前提则比较容易集中正确的意见，从而得出正确的方案。第三，由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更透彻、更深入，从而增加选择方案的把握。80大学课件

5．非交往型程式化决策术。此法的程序及其设计的依据如下：（1）主持者向与会者通知开会地点与时间，但不告知议题。这是因为根据调研，获通知者大多不能作认真准备，只是忙于自己的业务，想到会上见机行事。（2）与会者到齐后，主持者宣布议题，一般每次只议一个题目，解决一个问题，通常不超过两小时。81大学课件（3）主持专家宣布全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，并规定时限（10—20）分钟人此时限内不允许互相交谈，每人埋头就议题准备意见。在此条件下，人们不能不认真思考准备。据统计，在同样人数条件下，就同一议题，传统规决策法一般可得7-8项意见或方案，此法则可得17-21项。（4）到指定时间后，每人依次宣读自己准备好的意见，但每轮只读一条，并由记录员将发言要点记在大家可见的黑板或大白纸上。每轮发言的起点及顺序由主持者随机指定（包括他本人在内）。这样做，可使每人获得均等发言机会，不致或不易产生个人主宰会议等弊端。记录要点是因为方案很多，不记下则易忘。这样逐轮依次发言，至每人备妥的意见全都陈述完为止。82大学课件（5）大家对不明白处提出问题，由原提议者解释澄清。但提问者不得对对方意见进行评价或批评，解答者不得鼓吹，只就事论事地予以补充说明。这便可避免因感情对立造成对抗与僵局。相信每人都会冷静思考，并具有自己的分析判断力。（6）每个人将各备选方案，按照各自对其质量高低的判断，列出顺序。如备选意见过多，主持者可限定选取方案数量（例如共有18条方案，可今只选10条较佳者）。（7）记录员将每条意见的获票数写在黑板上。获票最多者即为群体决策。如是拟定解决某问题的措施，则主持者可酌情决定入选标准，如获票过半（或2/3、1/3等，视所需措施多少而定）者即如入选，成为群体选定的措施。83大学课件6．阶梯法

阶梯法（StepladderTechnique）也是用于群体决策的一种方法。这种方法也是为了避免群体成员迫于群体压力不愿直接表达自己观点而采取的一种方法。具体操作方法是：起初有两个群体成员对某个问题进行讨沦，形成决策；然后每次逐步增加一个新的群体成员，让这名新的群体成员独立地向群体阐述自己的观点；接下去，这名新的群体成员与原有的群体成员一起讨论，形成新的决策；依此类推，直到所有群体成员能够在一起讨论形成一致的意见。图以一个四人群体为例，显示出利用阶梯法决策的过程。84大学课件张315

85大学课件五、群体决策与群体思维

在集体讨论过程中可能会产生一些失误，影响决策的质量。有时会看到这样的现象，由一些经验丰富、知识渊博的专家组成的群体，会作出一般人凭常识也不会作出的荒谬决策。86大学课件美国心理学家杰尼斯（J．Janish）详细地研究了这个问题。他分析了各种政治和军事决策，发现了一种称为“群体思维”（groupthink）的现象，或者称“小集团思想”。所谓“小集团思想”，用杰尼斯的话来说，是“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。这一群体的成员认为保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。由于把这样的目的摆在首位，往往不能理智地分析各种可能的各选方案，使决策质量受到很大影响。87大学课件１、“小集团思想”有下述几个方面的特点

1．顺从性思维。

2．有倾向性地选择信息。

3．盲目乐观情绪。4．相信群体无所不能。

5．首创精神的假象。

88大学课件群体思维或小集团思想（groupthink）

美国心理学家杰尼斯（J.Janis）分析了美国历史上若干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink”现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要”。２、群体思维和群体转移89大学课件３、群体思维的表现：

（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。（2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；（3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋（4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。群体思维的结果一方面会提高群体内聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。90大学课件４、克服群体思维的方法：（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。91大学课件群体转移的概念 在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。冒险转移的原因（1）责任分摊假设；（2）领导人物作用假设；（3）社会比较作用的假设；（4）“文化放大”假设。５、群体转移92大学课件第四节群体间的行为93大学课件一个批判家是一部美妙的乐曲，不过，它不是单个个人的音符罗列，而是由人们之间的和声关系所港成。——彼德·F·杜拉克94大学课件一、冲突的性质

（一）冲突和竞争１、什么是冲突？冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。95大学课件２、冲突的形式●目标冲突:各方各具不同的目标或结果。●认知冲突:各方所持的看法或观点互不相容。●感情冲突:各方的感情（态度）不一致。●行为冲突:一方所作所为不为另一方接受。96大学课件（二）冲突观念的演变

社会学家和管理学家对冲突的看法在变化。20世纪40年代中期之前，大多数人认为冲突是有害无益的。冲突的存在被认为是管理不善的结果。根据这一传统的观点，应当避免冲突。近年来，管理学家们改变了对冲突的看法。冲突被认为是任何组织都不可避免的，且往往是保证高绩效所必需的。当然不否认冲突有时是有害的，但更重要的是有些冲突非常有益。这一现代观点认为，冲突可以促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满情绪。所以，冲突应该加以适当地处理而不是消除。97大学课件冲突的影响

l）冲突的消极影响概括来说，冲突的消极影响主要表现在以下方面：（l）冲突会导致人们消极的情绪状态和心理压力，这是影响身心健康的因素。（2）冲突会妨碍人与人之间的沟通和协调。（3）冲突会导致管理者的领导风格从民主参与型向专制型转变。（4）冲突会增强冲突双方产生消极的刻板印象的倾向。98大学课件２）冲突的积极影响

冲突在组织中的益处主要表现在：（1）冲突使问题明朗化，促进问题的解决。（2）冲突能够促进变革和创新。（3）冲突能带来更好的决策。（4）冲突使得冲突双方更好的互相理解。（5）冲突能增强群体成员的归属感和群体的凝聚力。99大学课件（三）冲突与群体绩效的关系

张325

100大学课件

对冲突本性的认识

伊万赛维奇（J.

M.

Ivancevich)和马特逊(M.T.Matteson)对冲突情景的分析低低高高组织绩效冲突水平情景1情景2情景1情景3101大学课件

（三）冲突的类型

本世纪30年代心理学家勒温提出了按接近（approach）和回避（avoidance）这两种倾向的不同结合方式，把个人的心理冲突分成四种类型。102大学课件1．双趋式冲突

双趋式冲突又称“正正冲突”。这里指个体在有目的的活动中同时存在两个并存的目标，而且这两个目标具有同样的吸引力或引起程度相同的动机，当个人因实际条件的限制（如在某一时刻只能做一件事或到达某一个地方），而无法同时实现这两个目标时，就会在心理上造成左右难以取舍的冲突情境，形成双趋式冲突。这种冲突的模式，如图9－2a）所示。103大学课件

2．双避式冲突双避式冲突又称“负负冲突”。当一个人同时产生两个对个体都具有危害性的事件时，个体对两者都想躲避。但迫于情势，如果想躲开一件，而又无法躲开另一件，个体就不得不选择其中一件，作为避开另一件的条件。而在作出这种抉择时，就会产生双避式冲突。104大学课件

3．趋避式冲突

趋避式冲突又称“正负冲突”。这里指个体为了实现某个极为。有意义的目标，必须付出巨大的代价，想回避这一目标时，胜败参半。在这种情况下作出抉择，就会导致趋避式冲突。解决趋避式冲突的办法是“舍利取义”。105大学课件

4．双重趋避式冲突

双重趋避式冲突又称“双重正负冲突”。这种冲突往往在两个目标或情境对个体同时既有利又有弊，既有好处又有害处的情况下发生的。106大学课件二、冲突的来源

罗宾斯（Robbins）认为冲突的来源有三方面：沟通因素，结构因素和个体行为因素。

（一）沟通因素

（二）结构因素

1．规模

2．参与。

3．直线机构和参谋机构。

4．奖酬制度。

5．资源相依性。

6．权力107大学课件（三）个人行为因素

（四）消极性群体冲突的常见后果

1．在冲突群体内部造成的变化。

2．冲突群体之间的变化。108大学课件三、冲突的过程

109大学课件冲突的过程前提条件沟通结构个人因素提高群体绩效降低群体绩效阶段一潜在的对立或不一致认识到的冲突感觉到的冲突处理意图竞争协作迁就回避折衷公开冲突一方行为对方反应阶段二认知和个性化阶段三行为意向阶段四行为阶段五结果110大学课件l）阶段1：潜在的对立或不和谐2）阶段2：认知与情感投入

3）阶段3：行为意向行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是从事某种特定行为的决策。111大学课件•阶段３：冲突处理行为意向的维度肯定程度合作程度竞争回避迁就高低低高●折衷协作••••112大学课件４）阶段四：实际行动行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度，即一方有行为，另一方有反应。彻底的冲突摧毁对方的公开努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒武断的言语攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解无冲突图：冲突强度连续体113大学课件５）阶段五：结果