出色经理人目标计划和时间管理课件

角色认知管理者从何而来？角色认知管理者是经营者的替身。管理者的三层角色人际关系信息传递决策制定管理角色（一）

管理者究竟在做什么？亨利明茨伯格（HenryMintzberg)通过大量的观察和研究，于1975年得出如下的结论。管理者扮演着十余种不同的，但却是高度相关的角色。 1、挂名首脑 （迎接来访者、签署法律文件） 2、领导者 （负责激励、指导下属） 3、联络者 （提供信息、发感谢信等） 4、监听者 （寻求组织内外的各种信息） 5、传播者 （传播企业文化、电话传达信息） 6、发言人 （向外界发布组织的计划与行动） 7、企业家 （制定战略、检查会议执行情况） 8、混乱驾驭者 （危机处理） 9、资源分配者 （调度、授权、布置工作） 10、谈判者 （合同谈判） 以上十种角色进一步组合成管理角色的三大层面。即人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面。管理角色（二）1、领导者-授权部属 -引导部属完成任务2、训练者-让成员知道该做什么、该如何做；3、沟通者-让成员拥有足够的资讯为何做、如何做 -倾听部属的意见 -与上级和其他单位保持畅通的资讯交流4、咨询者-关怀部属的需求 -随时提供有效的建议5、维护者-保持部门成员公平付出 -维持工作规则执行公平处理“逾矩”事件6、工作者-以身作则建立标准； -“诿功”“担过”为所有的工作负责任管理角色（三） 对管理角色的另外一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？

作为上司 作为下属 作为同事 自我发展对美国高级管理人员

管理活动的调查管理人员的能力结构管理效能基本功有效的计划

目标管理时间管理授权有效的计划为什么么要要做计计划划？对自己最最终的目目标非常常清楚确信自己己每天所所做的事事都是有有意义的的能让你客客观地分分析情况况能让你思思路更有有条理让你得以以发挥在在业务或或专业上上的长处处能够完成成要做的的事诊断--我们现现在在哪哪？为什什么？预测--我们的的前方是是什么？？目标--我们希希望到达达哪里？？策略--到达那那里最好好的方法法是什么么？行动计划划--什什么事情情需要做做？为什什么？时候做？？如何做做？计划程序序制定计划划的步骤骤SituationAnalysis--情势分析析StrengthsandWeaknesses--优势和弱弱点OpportunitiesandThreats--机会和威威胁KeyIssues--主要的关关键点Objective--目标KeyStrategies--主要的策策略KeyProgramsandActivities--主要活动动情势分分析析--MicroAnalysis市场和和主要要竞争争者的的业绩绩、市市场占占有率率和活活动新竞争争对手手的进进入、、其他他能预预期发发生的的变化化你自己己产品品的表表现vs.竞争者者和市市场客户的的认知知和分分析内部部环环境境销售售概概况况资源源回回顾顾公司司的的目目标标和和策策略略公司司的的其其他他变变化化内部部环环境境--销销售售概概况况销售售业业绩绩和和指指标标回回顾顾---销销售售业业绩绩---产产品品结结构构---趋趋势势分分析析内部部环环境境--资资源源人力物力财力外部部环环境境客户和和市市场竞争者者政策潮潮流流CustomerManagementIfyoudon’tknowwhereyou’’regoing,you’’llnevergetthere.Andifyoudon’’tknowwhoisbuying,youarenotlikelytogetthebusiness.——DavidA.Peoples外部环环境境--客客户现有客客户户潜在客客户户客户分分析析--客户的的需需要--客客户所所在在单位位的的政策策--购购买的的程程序和和结结构外部环环境境--竞竞争者者销售情情况况产品优优劣劣竞争者者产产品策策略略促销手手段段--人员--方方式--预预算目标市市场场价格优势与与弱弱点范范例例组织结构、销售人员、产品系列及经销商有关公司和产品的重要事物在客户中产品或公司的信誉或受尊重的程度客户服务的能力公司对业务营运或产品的态度Strengths企业文化化及形象象专长的技技能产品或服服务的质质量对本身业业务和发发展前景景的了解解工作环境境和工作作气氛对自己的的工作和和业务的的投入程程度Weaknesses产品知识识缺乏竞争产品品知识缺缺乏推销技巧巧生疏缺乏经验验做事缺乏乏条理任务多而而缺乏足足够的资资源确定机机会会和威威胁胁机会－－－对对你的表表现能够够带来正正面影影响响的不确确定因素素威胁－－－对对你的表表现能够够带来负负面影影响响的不确确定因素素Opportunities业内的潮潮流、新新兴的市市场政策的变变化人口的变变化市场部活活动的支支持Threats市场状况况、经济济环境目前所面面对的竞竞争今后可能能面对的的竞争客户要求求的改变变SWOT分析StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats确认关键键点使业务发发展或完完成目标标所必需需要做好的事事！主要的的关关键点点主要的关关键点会会对我们们达成目目标的的能力带带来重要要影响。。主要的关关键点可可能是：：--主要的假假设推论论--主主要的威威胁/问问题--重重要的决决定设定目目标标我们想去去哪里：：--迅速地成成为市场场的领导导者我们怎么么知道什什么时候候可以到到达：--时限--花费费的限制制--销售售指标--市场场占有率率利用减低消除低度可可控控发挥高度可可控控正面因因素素负面因因素素制订策策略略建立策策略略减低：你不能控控制的负负面因素素，要尽尽减减少少它的影影响力。。消除：你可以控控制的负负面因素素，要改改正正和去去掉这些些因素。。利用：你不能控控制的正正面因素素，要借借用用这这些因素素为你创创造有利利的条件件。发挥：你能控制制的正面面因素，，要尽可可能发发挥它的的正面影影响力，，超越一一般的的情况况。付诸行行动动统筹安安排排随机应应变变补救措措施施维持控控制制目标制制定定制定目标标的原则则有效目标标的特征征确立目标标的程序序和方法法常见问题题及解决决方法制定目标标的黄金金原则----SMART原则Specific明确具体体的Measurable可衡量评评估的Attainable可达成的的Realistic现实可行行的Timed有时间限限制的MARKUP+QTCMeasurable可以衡量量的Accepted可接受的的Realistic切合实际际的Know为人知悉悉的Understood明确理解解的Precise具体准确确的Quantity数量+Time时间+Cost成本好目标标样样例我必须在2009年9月20日之前，完成《出色经理理人---目标、计计划和时时间管理理》的备课工作作，并制作完毕毕教材和和投影胶胶片。有效目目标标的特特征征必须与高高层的目目标一致致符合SMART原则，清清楚、易易理解有一定的的挑战性性。是书面的的，用肯肯定的口口吻。公司的目目标通常常决定各各个部门门和同仁仁的目标标公司目目标标序列列公司总体体的目标标管理者的的目标员工个人人的目标标确立目目标标的程程序序步骤一：：列出符符合SMART标准的目目标步骤二：：列出上上述目标标带来的的好处步骤三：：可能的的困难与与阻碍，，以及相相应办法法步骤四：：所需的的技能及及知识步骤五：：为达到到目的必必须合作作的对象象步骤六：：目标完完成日期期设定目目标标常碰碰到到的问问题题各阶层互互不了解解目标及及目标间间的关系系缺乏明确确的优先先顺序的的观念没有设定定目标的的技巧，，使目标标不能实实现。多重目标标间存在在矛盾公司、管管理者、、员工个个人目标标间存在在冲突来自员工工的阻力力向上司确确定目标标的方式式与他们讨讨论和协协商目标标，确认认彼此对对目标的的理解。。决定你自自己的主主要目标标，得到到上司的的批准和和支持。。将主要目目标再细细分为可可以执行行的次要要目标，，以便更更容易达达成，并并可预测测、可控控制。用逻辑和和实际的的方式逐逐步排列列出你的的主要目目标和次次要目标标。书面化，，作为承承诺，并并避免日日后的困困扰和疑疑问。制定下属属目标的的方法依照所处处环境的的资源、、工作的的难度、、经验和和个人能能力向下属解解释他的的和公司司的目标标。你必须和和每个下下属个别别会谈，，让其参参与讨论论目标的的设定，，有参与与感，并并有责任任促其达达成。征求他们们的意见见，如果果提出足足够的理理由要求求修正目目标，则则必须认认真地加加以考虑虑，必要要时和更更高管理理层商量量。要再确认认最后的的目标和和次目标标，并书书面化。。处理多重重目标间间冲突的的方法了解不同同目标之之间可能能的冲突突，评估估冲突的的重要性性。确认不牺牺牲任何何目标时时，冲突突可否可可以解决决。建立明确确的优先先次序，，选择重重要的目目标，牺牺牲或延延迟次要要的目标标。用更新的的工作方方法和技技巧，减减少时间间和金钱钱的花费费，并能能同步达达成这些些目标。。权衡实现现长期目目标和解解决当前前问题的的重要性性。如有冲突突，向下下属解释释原因，，说明解解决方法法，避免免误导和和另下属属混淆。。公司与个个人目标标冲突问问题的解解决方法法说明公司司目标的的达成，，对个人人目标达达成的帮帮助个人能够够得到锻锻炼，使使自己更更加专业业化在公司内内得到升升迁的机机会得到相应应的奖励励获得工作作的满足足感和成成就感设立目标标时来自自员工的的阻力反对设定定精确而而具体的的目标，，怕做承承诺，怕怕担责任任。在不了解改改变带来的的后果时，人的本本能是抗拒拒变化。解决员工阻阻力的方法法解释目标的的实际好处处，鼓励行行动。允许和鼓励励下属参与与设定自己己的目标，，并充分利利用他们的的经验、知知识和构想想。使他们明白白设定目标标，会使工工作变得较较有效率，，体会工作作的满足感感。说明目标不不是他们不不可实现的的，同时强强调他们也也需要经过过努力才能能达成。明确设定目目标是他们们工作的一一部分。先说服反对对目标的下下属，有利利对其他人人的说服工工作。小结结如将个人的的目标置于于公司目标标前，有可可能是两者者都达不到到。为使各阶层层目标有意意义，每个个人必须与与整个计划划和公司目目标相契合合。管理人员如如果不能帮帮助公司实实现目标，，公司和个个人都不可可能发展。。制定计计划计划的好处处和问题计划的步骤骤计划的内容容好计划的特特点计划的的好处处（一）大大提高达达成预期目目标的可能能性下属更加明明确所要达达成的目标标计划使得目目标的设定定更为实际际计划能产生生出一套有有次序和有有系统的做做事方法好计划可以以有效地减减少突发事事件。计划的的好处处（二）突发状况会会减少，绩绩效表现和和结果更可可预测使工作更有有效率，因因为每个成成员都能直直接投入工工作，不需需浪费时间间或因不同同状况而做做个别决策策。能够更客观观地评估结结果如果下属参参与了工作作的规划，，会更热忱忱地投入工工作，并对对工作产生生责任感，，发挥主动动的精神。。计划中中的常常见问问题不制定计划划，或没有有时间来好好好做计划划，认为花花时间做计计划不值得得。喜欢随机应应变，认为为计划过于于详细会带带来约束。。各阶层互不不了解各种种计划，造造成冲突。。计划没有灵灵活性不具备计划划的技巧与与能力使计计划不合格格，造成计划没没有变化快快。不做计计划的的解决决方式式每天用半小小时做计划划每天拿出半半小时做计计划，可以以提高两到到三倍的效效果每天用20分钟做计计划，等于于节省了一一个小时一星期省出出五个小时时一年省250个钟头头，比别人人多两两个个星期完成成既定目标标。制定计计划的的基本本步骤骤（一））分析自己要要达成的目目标了解自己的的工作环境境，分析本本身的资源源（人员、、金钱、时时间）情况况。找出对你完完成目标有有决定性影影响的必要要因素选择最可能成成功的方法将选择好的方方法化为具体体的细部行动动，一次专注注一项工作。。制定计划划的基基本步骤骤（二））将各项工作分分配给特定人人选并建立每每一阶段的评评估考核方法法。设定一些与他他人无关，可可自行独立完完成的工作。。安排一套有效效率并且合理理的实施顺序序。评析分项行动动的所需时间间，并拟全部部计划所需时时间。建立计划执行行的追踪、评评估和改正办办法。计划中的的必要要内容列出要达成目目标所必须做做的事，排优优先顺序。完成这些工作作具体的实施施方案和步骤骤。谁做这些工作作所需的资源条条件工作何时完成成在何处工作如何衡量所达达成的结果谁负责跟踪计计划的执行情情况每周工作作计划划表设定每周目标标，并始终保保持在脑海中中。列出为达到本本周目标要采采取的行动列出这些行动动的开始时间间和计划花费费的时间用重要、紧急急对比表对每每个行动排优优先顺序决定由谁来完完成这些工作作将一周的工作作分解到每天天的工作明细细单中计划示范范表月计划墓志铭铭这里躺着的是是家人们说：同事们说：朋友们说：时间分配配图假设一个人寿寿命为72岁岁个人目标标金字字塔人生终极目标长期目标短期目标每日目标中期目标10年以上5至10年1至5年每天2至5个目标标时间管理理的事事实时间不再生、、是随时失去去的公平资源源时间管理实际际是对自我的的管理时间管理要立立足于今天要找出浪费的的时间、从节节约时间开始始时间管理理时间管理方法法浪费时间的常常见问题及解解决方法时间管理四代代理论时间管理理的方方法分析现有时间间使用情况，，找出浪费的的时间。明确你认为最最重要的事情情明确自己所扮扮演的角色找出每个角色色中的第二象象限建立一周决策策依据，列出出每天最重要要的事件。对要做的事排排列优先顺序序目前时间间情况况记录每天将记录表表放在身边每当工作开始始前，记录你你估计要用多多少时间完成此事时，，记录下实际际所用的时间间。用估计的时间间除以实际用用的时间，再再乘以100，计算出效效率的百分比比。看看问题题出在哪里？？时间记录表划分事件件的四四个象限限重要性性急迫性性重要要不紧急不重要不紧急重要要紧急急不重要紧急急举例说明明紧急不紧急重要不重要干扰、电话信件、报告会议迫在眉睫的事事符合别人期望望的事做规划、计划划人际关系的建建立准备工作预防措施提升自己的能能力抓住新机会忙碌琐碎的事事广告函件电话逃避性活动闲聊天紧急状况迫切的问题限期完成的工工作计划好的会议议办事的次次序应应该是重要性性急迫性性重要要不紧急（做）不重要不紧急（不做）重要要紧急急（快做）不重要紧急急（授权做）1243重要性、紧急急性工作分析析表样例你的时间间值多多少？80/20原则80%的价值值来自20%的因子;其余20%的的价值来自80%的因子子。----意大利经济学学家兼社会学学家维弗列度度.柏瑞图此原则决定事事情的重要程程度80/20举例说明明80%的结果果来自投入的的20%的时时间80%的价值值集中在20%的项目上上80%的销售售额是源自20%的顾客客80%的工作作失误来自20%的管理理不当80%的看报报时间都花在在20%的版版面80%的病假假来自20%的员工如何处理理高价价值活动动让高价值活动动充实每一天天，剩余的时时间再用于做做琐碎的小事事。坚持重点，排排除外界干扰扰，头脑中始始终有最终的的结果。设定最后期限限，合理安排排事情的进展展。将大项目分解解，逐步完成成。高效运用自己己的黄金时段段奖励自己，始始终保持积极极进取的态度度。如何处理理低价价值的活活动授权或分派出出这些活动，，节约自己的的时间。降低自己的标标准，不要追追求完美。学会放弃既没没有价值，又又浪费时间的的事。将它们汇总，，集中时间处处理。做正确的事比比正确的做事事更重要填写每日时间间待办单的步步骤列出计划中要要完成的工作作列出怕遗忘的的立即要做的的事项，如客客户投诉等列出昨日遗留留的未完成的的工作排出优先顺序序待办单样样例充分利用用效率率手册看录象象请记录出录象象中浪费时间间的因素解决时间间浪费费的练习习每组抽取一道道问题小组内用五分分钟讨论解决决问题的方法法，并将讨论论结果记录在在教材上。派代表发言三三分钟其他人员做补补充讲师总结问题一：：不会拒拒绝耐心听完对方方的要求,表表示对其尊尊重,了解解内涵不能决定时，，说明需要考考虑及所需时时间拒绝时，显示示你了解这种种请求对对方方的重要性和颜悦色地略略表歉意表示坚决的拒拒绝态度，给给对方不能说说服你改变的的信号。需要时，要明明确说明拒绝绝的理由。让对方了解你你拒绝的是他他委托的事，，而非他本人人如可能向对方方提出别的替替代解决方式式不要让第三方方出面替你去去拒绝某事问题二：：习惯拖拖延切香肠法，各各个击破，逐逐步解决用平衡表分析析，对比拖延延的理由和不不拖延的好处处。改变自己爱拖拖延的思维方方式避免过分的追追求完美问题三：不速速之客的干扰扰不要采取无条条件的“门户户开放政策””让秘书安排约约会，帮你拒拒绝不速之客客规定接见下属属的时间在办公室外接接待不速之客客，缩短会见见时间站着解决问题题让秘书控制会会谈时间谈话前限定会会谈的时间问题四：：电话干干扰让秘书帮你过过滤电话事后回复电话话让秘书代拨打打出的电话集中打电话的的时间避免以题外话话作为开场白白打好腹稿再打打电话造成文件件满桌桌的原因因授权不足犹豫不决半途而废的工工作习惯故意纵容文件件的堆积担心遗忘文件件的心理问题五：：文件满满桌该扔则扔不要移师暗处处每天在同一时时间处理文件件不放无关物品品，将物品放放在固定地方方。让秘书协助建建立良好的文文件管理系统统让文件在面前前只流通一次次下班最后一件件事---收拾办公公桌制定制度，并并加以鼓励，，自己要做榜榜样。问题六：浪费费下属的时间间听而不闻，匆匆忙下命令让下属等候约约会、等待你你的决定或你你的“亲自参参与”。不分时候地干干扰下属的时时间过分挑剔细节节，鸡蛋里面面挑骨头沟通技巧不佳佳，单向指令令，不顾下属属意见没有充分授权权，事必恭亲亲。四代时间间管理理理论第一代时间管管理----备忘录型型纸条或备忘录录本，顺其延延期，紧追时时间安排。第二代时间管管理----事先规划安安排行程有适合的目标标与计划，讲讲究效率，明明确责任。第三代时间管管理----规划、定优优先顺序、操操之在我明确价值观，，制定中长短短期计划，每每天排出优先先顺序，认为为时间管理应应操之在我。。第四代时间管管理----创造高品质质生活超越时间管理理，进而探讨讨生命的主动动权。管理者时时间管管理的心心理素素质知道他们的时时间花在了什什么地方要依靠周围的的力量要把精力集中中在少数主要要领域要在最后做出出有成效的决决定做个好榜样课程目标标回顾顾掌握进行目标标管理的有效效方法根据目标制定定工作计划对时间进行有有效管理的各各种方式，全全面提高工作作效率，更好好地通过计划划实现目标。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:36:4921:36:4921:361/7/20239:36:49PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:36:4921:36Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:36:4921:36:4921:36Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:36:4921:36:49January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20239:36:49下下午午21:36:491月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:36下下午1月-2321:36January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/721:36:4921:36:4907January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:36:49下下午9:36下下午午21:36:491月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:36:5021:36:5021:361/7/20239:36:50PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:36:5021:36Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:36:5021:36:5021:36Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:36:5021:36:50January7,202314、意