国际物流业务管理精要

国际物流业务管理精要本章重点国际物流战略管理国际物流信息管理国际物流质量管理国际物流成本管理国际物流服务绩效改进国际物流业务管理开发与提升6.1国际物流战略管理问题：什么叫战略？为什么要有战略？应该有什么样的战略？什么是战略管理？6．1．1物流战略规划

物流战略规划的目的是通过对物流系统所处的宏观环境与微观环境、企业自身与竞争者的分析，找出自身的优势与劣势、环境的机会与威胁，进而制订系统的宗旨和目标，选择和实施适当的战略行动，并且不断通过战略绩效的评价和控制保证正确的战略方向，最终实现物流系统目标的动态性、战略性物流管理活动。612物流战略分析1宏观环境分析

企业的宏观外部环境间接地或潜在地对企业发生作用和影响。这些因素主要有政治因素、法律因素、经济因素、技术因素及人文因素。(1)政治因素①政局是否安定;②政策是否稳定;③对外关系。(2)法律因素①土地取得的限制;②经营项目的限制;③土地分区使用的限制;④设立物流中心或仓库申请的限制;⑤相关税法的规定;⑥安全法规与标准;⑦国际物流相关法律法规。(3)经济因素①宏观经济状况②经济及产业政策③国际经济状况④产业竞争状况。(4)技术因素①物流技术能力；②资讯管理技术能力；③通讯技术能力。(5)人文文因素素①人口口特征征；②②文化化环境境；③③价值值观念念；④④消费费习惯惯。2微微观环环境分分析微观环环境分分析又又称产产业竞竞争性性分析析，主主要是是分析析本行行业中中的企企业竞竞争格格局以以及本本行业业和其其他行行业的的关系系。按照波波特的的观点点，一一个行行业中中的竞竞争，，远不不止在在原有有竞争争对手手中进进行，，而是是存在在着五五种基基本的的竞争争力量量，即即潜在在竞争争对手手、现现有企企业之之间的的竞争争、替替代品品的威威胁、、供应应商的的讨价价还价价能力力和买买方的的讨价价还价价能力力。波波特教教授并并依此此构建建了著著名的的“五种力力量模模型”。3企企业内内部环环境分分析(1)管理理状况况①管理理制度度；②②管理理组织织架构构；③③管理理人员员构成成。(2)财务务状况况①财务务管理理制度度；②②财务务优势势和劣劣势；；③财财务指指标变变化趋趋势；；④利利润结结构；；⑤财财务运运行状状况；；⑥成成本控控制状状况；；⑦筹筹资方方式；；⑧筹筹资能能力。。(3)产品品线及及竞争争地位位①本企企业产产品和和服务务的优优势与与劣势势；②②本企企业产产品的的市场场占有有率；；③本本企业业产品品的稳稳定程程度；；④客客户对对本企企业产产品和和服务务的评评价。。(4)生产产设备备状况况①生产产设备备效率率；②②生产产设备备构成成；③③生产产设备备的生生产能能力。。(5)市场场营销销能力力①市场场调研研水平平；②②营销销人员员素质质；③③开拓拓新市市场的的能力力；④④定价价策略略；⑤⑤促销销策略略。(6)组织织结构构①现行行组织织结构构类型型；②②组织织中的的责权权关系系；③③组织织运转转状况况。613物流流战略略类型型选择择1成成本最最低战战略成本最最低战战略是是追求求物流流系统统的固固定成成本与与可变变成本本最低低的战战略。。实施成成本最最低战战略必必须将将目标标确定定为满满足较较为集集中的的客户户需求求，向向客户户集中中的地地区提提供快快速服服务，，通过过储运运资源源和库库存政政策的的合理理搭配配使物物流成成本达达到最最小化化。2服服务最最优战战略服务最最优战战略是是物流流系统统的有有效性性和运运输绩绩效最最高，，服务务水平平最佳佳的战战略。。实施服服务最最优战战略必必须充充分利利用服服务设设施，，认真真规划划线路路布局局，尽尽量缩缩短运运输的的时间间，为为客户户提供供最优优的服服务。。3利利润最最高战战略利润最最高战战略是是物流流系统统的利利润达达到最最大化化的战战略。。4竞竞争力力最强强战略略竞争力最强强战略是力力争达到整整体的竞争争力最强，，寻求最大大的竞争优优势的战略略。这种优势可可以采用针针对性的服服务改进和和合理的市市场定位两两种方法来来获得。5资产占占用最少战战略资产占用最最少战略是是整个物流流系统占用用的资产达达到最少的的战略。这这种战略的的好处是降降低物流系系统的风险险，增加总总体的灵活活性，更有有利于企业业集中优质质资产开展展主业经营营。614物流战略略绩效评价价1制定评评价标准评价标准是是物流系统统工作成绩绩的规范，，它用于确确定战略措措施或计划划是否达到到战略目标标。评价标准主主要包括三三部分：物流战略内内部绩效评评价标准物流战略外外部绩效评评价标准物流战略综综合绩效评评价标准。。（1）物流流战略内部部绩效评价价标准①质量②成本③客户服务务④生产率⑤资产管理理（2）物流流战略外部部绩效评价价标准外部绩效评评价主要通通过客户感感觉评价和和制订最佳佳标准来分分析企业与与竞争者的的差距，评评价物流战战略实施的的绩效。（3）物流流战略综合合绩效评价价标准综合绩效评评价标准用用于总体上上对物流系系统绩效和和效率进行行评价，包包括质量、、时间、成成本和资产产四个体系系。2评价战战略绩效评价战略绩绩效是指将将实际绩效效与确立的的评价标准准相比较，，找出实际际活动绩效效与评价标标准的差距距及其产生生的原因。。3反馈反馈指对于于战略绩效效评价中发发现的问题题，必须针针对其原因因采取纠正正措施。如如果战略绩绩效达到了了标准的要要求，企业业完全可以以不采取任任何行动，，如果没有有达到标准准就必须找找出发生偏偏差的原因因并加以纠纠正。战略实施的的绩效与评评价标准发发生偏差的的原因很多多，可能的的原因有：：①战略目标标不现实；；②选择了错错误的战略略；③实施战略略的组织结结构不当；；④主管人员员或作业人人员不称职职或玩忽职职守；⑤缺乏激励励或沟通；；⑥外界环境境原因。62国国际物流信信息管理621物流信信息与物流流信息系统统１、信息是指能够反反映事物内内涵的知识识、资料、、消息、情情报、图像像、数据、、文件、语语言、声音音等。2、物流信信息狭义的物流流信息是与与物流活动动(运输、、保管、装装卸、包装装、流通加加工等)有有关的信息息；广义的物流流信息还包包括与其他他流通活动动有关的信信息，如在在现代经营营管理活动动中，与物物流信息相相互交叉、、融合，有有着密切联联系的商品品信息和市市场信息等等。3、物流信信息的作用用在物流活动动中起着神神经系统的的作用物流信息已已向系统化化发展。在在垂直方向向，物流信信息系统可可以划分为为三个层次次，即管理理层、控制制层和作业业层；在水水平方向，，物流信息息系统贯穿穿供应物流流、生产物物流、销售售物流、回回收和废弃弃物流的运运输、仓储储、装卸搬搬运、包装装、流通加加工等各个个环节，企业物流垂直结结构管理层控制层作业层整个物流系系统进行统统一的计划划、实施和和控制控制物料流流动过程完成物料的的时间转移移与空间转转移企业物流水平结结构原材料储存存供应者生产过程在制品储存存成品储存顾客供应物流生产物流销售物流回收、废弃弃物物流物料流信息流4、物流信信息具有以以下特点：：①物流信息息量大，分分布广，信信息产生、、加工和应应用在形式式、时间、、地点上不不一致；②物流信息息动态性强强，信息变变化速度快快，这就对对信息管理理的及时性性要求较高高；③物流信息息种类多，，物流系统统各子系统统内部各个个环节有不不同种类的的信息，使使物流信息息的分类、、研究、筛筛选等难度度增加。5、物流信信息系统是是控制物流流的总系统统，它贯穿穿于整个物物流过程，，涉及企业业的进货、、储存、配配送、运输输等物流活活动。由决策支持持、运输信信息、库存存信息、配配送信息、、订单处理理、后勤信信息等几个个子系统构构成。622物流信息息系统的构构成及其主主要功能1物流信信息系统的的构成（1）决策策支持系统统决策支持系系统(DecisionSupportSystem,DSS)是MIS的一一种逻辑推推广，在模模型化与决决策制定过过程中起到到辅助作用用，它除了了提供信息息之外，还还为管理者者提供相应应的一些情情况分析，，帮助管理理者进行决决策。一个个决策支持持系统也能能联合多种种多样的管管理科学模模型和图解解。（2）运输输信息系统统这种系统主主要是处理理各种运输输问题，目目的在于选选择最接近近用户的仓仓库，然后后对用户实实行快速服服务。（3）库存存信息系统统这一系统主主要目的在在于掌握各各分散地点点的库存量量及生产企企业库存量量，具体对对于某一仓仓库中进行行库存管理理，在高层层货架仓库库中建立库库存信息分分系统等。。（4）配送送信息系统统配送信息系系统的任务务主要是：：向各营业业点提供配配送物资的的信息，根根据订货查查询库存及及配送能力力，发出配配送指示，，发出结算算指示及发发货通知；；汇总及反反馈配送信信息等。（5）订单单处理系统统一个企业从从发出订单单到收到货货物的时间间，称为订订货提前期期。而对于于供货方，，这段时间间称为订货货周期。（6）后勤勤信息系统统后勤信息系系统(LogisticsInformationSystemLIS)的的职能是将将供、产、、销各个环环节中的信信号、数据据、消息、、情况等通通过电子计计算机技术术，进行系系统的信息息处理，并并配合决策策支持技术术，对供应应链中涉及及的各部门门，发出协协调指令，，从而实现现供应链管管理和决策策的高效率率和高质量量，以及低低产品成本本的目标。。（7）货物物跟踪系统统货物跟踪系系统是指企企业利用物物流条形码码和EDI技术及时时获取有关关货物运输输状态的信信息(如货货物品种、、数量、货货物在途情情况、交货货期间、发发货地和到到达地、货货物的货主主、送货责责任车辆和和人员等)，提高物物流运输服服务的方法法。货物跟跟踪系统提提高了物流流运输企业业的服务水水平。（8）事务务处理系统统事务处理系系统(TPS)是物物流业务可可以运用的的基础系统统，它向管管理信息系系统、决策策支持系统统和其他信信息系统及及管理工作作提供所需需要的数据据。2物流信信息系统的的主要功能能物流信息系系统具有数数据处理功功能、业务务管理功能能和决策支支持功能。。623物流信息息系统技术术1条形码码及扫描技技术条形码及扫扫描技术可可迅速收集集及交换信信息，常用用以自动辨辨识信息。。这种技术术一般应用用于仓库到到货时追踪踪记录及结结账。（1）条码码技术条码技术是是在计算机机的应用实实践中产生生和发展起起来的一种种自动识别别技术条码技术提提供了一种种标识和描描述物流中中的物品的的方法，借借助自动识识别技术、、POS系系统、EDI等现代代技术手段段，企业可可以随时了了解有关产产品在供应应链上的位位置，并即即时作出反反应（2）扫描描技术扫描技术是是指在扫描描机上利用用光线收集集条形码资资料并将之之转换成可可使用的信信息的一种种技术。扫扫描机有两两种类型：：①手持式式扫描机机这类扫描描机可采采用不接接触技术术，如镭镭射枪；；接触技技术，如如光笔。。②固定式式扫描机机这类扫描描机可采采用不接接触技术术，如自自动扫描描机；接接触技术术，如卡卡片阅读读机2POS系统统销售时点点信息(PointofSale，POS)系统统，是指指通过自自动读取取设备(如收银银机)在在销售商商品时直直接读取取商品销销售信息息，如商商品名、、单价、、销售数数量、销销售时间间、销售售店铺、、购买客客户等，，并通过过通讯网网络和计计算机系系统传送送至有关关部门的的系统。。3EOS系统统(电子子自动订订货系统统)EOS系系统是企企业间利利用通讯讯网络和和计算机机设备以以在线联联结方式式进行订订货作业业和订货货信息交交换的系系统。EOS系系统包括括订货系系统、通通讯网络络系统和和接单电电脑系统统4电子子数据交交换技术术(EDI)EDI(电子数数据交换换)是指指按照规规定的通通用标准准格式，，将标准准的经济济信息，，通过通通信网络络传输，，在贸易易伙伴的的电子计计算机系系统之间间进行数数据交换换和自动动处理，，俗称““无纸贸贸易”。。构成EDI系统统的三个个要素是是EDI软件、、硬件、、通信网网络以及及数据标标准化EDI标标准是整整个EDI最关关键的部部分。基础标准准，代码码标准，，报文标标准，单单证标准准，管理理标准，，应用标标准，通通信标准准，安全全保密标标准。5射频频技术射频技术术RF(RadioFrequency)的基基本原理理是电磁磁理论。。RF适用用于物料料跟踪、、运载工工具和货货架识别别等要求求非接触触数据采采集和交交换的场场合，由由于RF标签具具有可读读写能力力，对于于需要频频繁改变变数据内内容的场场合尤为为适用。。6GIS技术术地理信息息系统(GeographicalInformationSystem-GIS)是以地地理空间间数据为为基础，，采用地地理模型型分析方方法，适适时地提提供多种种空间的的和动态态的地理理信息，，为地理理研究和和地理决决策服务务的计算算机技术术系统。。7GPS技术术全球定位位系统(GlobalPositioningSystem－GPS)是利用用分布在在距地面面约2万万千米高高空的多多颗卫星星对地面面目标的的状况进进行精确确测定以以进行定定位、导导航的系系统。8影像像处理技技术(ImageProcessingTechnology)影像处理理技术借借助于传传真及光光学扫描描技术(OpticalScanningTechnology)传输输、储存存货运单单据信息息。9人工工智能/专家系系统(ArtificialIntelligence/ExpertSystems)人工智能能通常被被描述为为计算机机科学的的一部分分，它是是指应用用不同技技术促使使电子计计算机仿仿效人类类推理能能力，是是符号式式的推理理(SymbolicReasoning)，，包含专专家系统统、自然然语言翻翻译机、、神经网网络、机机械人、、语言认认知、三三维空间间视觉。。624电子子商务与与物流电子商务务是指各各种具有有商业活活动能力力的实体体(生产产企业、、商贸企企业、金金融机构构、政府府机关、、个人消消费者等等)利用用网络和和先进的的数字化化传媒技技术进行行的各项项商业贸贸易活动动。电子商务务中的任任何一笔笔交易，，都包含含着信息息流、商商流、资资金流和和物流。。电子商务务对物流流产生如如下影响响：(1)对对物流系系统结构构的影响响①中介逐逐渐消失失②扩大了了运输范范围，提提高了运运输速度度。③物流组组织结构构趋向虚虚拟化。。(2)对对物流的的运作方方式的影影响①电子商商务可使使物流实实现网络络的实时时控制。。在电子商商务环境境下，物物流的运运作是以以信息为为中心的的，物流流运作的的方式是是跟随信信息流来来运动的的。②网络对对物流的的实时控控制以整整体物流流来进行行。(3)对对物流企企业的经经营形态态的影响响①电子商商务将改改变物流流企业对对物流的的组织和和管理。。②电子商商务将改改变物流流企业的的竞争状状态。(4)对对物流基基础设施施和物流流管理与与技术的的影响①电子商商务将促促进物流流基础设设施的改改善。②电子商商务将促促进物流流技术的的进步。。63国国际物流流服务质质量管理理631物流流服务质质量管理理理念的的确立物流由““活动””转变为为“服务务”，成成为商品品。物流流企业提提供给各各种企业业的是物物流服务务，而绝绝不仅仅仅是单独独企业内内部的物物流活动动。客户服务务可以定定义为：：发生在在买方、、卖方及及第三方方之间的的一个过过程，这这个过程程使交易易中的产产品或服服务实现现增值。。1客户户服务的的要素（1）交交易前要要素①客户服服务条例例②客户服服务组织织结构③物流系系统的应应急服务务④增值服服务（2）交交易中要要素①缺货频频率。②订货时时间。③订、发发货周期期的稳定定性。④特殊货货物的运运送。⑤订货便便利性。。（3）交交易后要要素①安装、、保修、、更换、、提供零零配件。。②产品跟跟踪。③客户抱抱怨。2“7R”客客户服务务标准就是在合合适的时时间(RightTime)、合合适的场场合(RightPlace)，，以合适适的价格格(RightPrice)，通通过合适适的渠道道(RightChannelorWay)，为为合适的的客户(RightCustomer)提供合合适的产产品和服服务(RightProductorService)，使客客户的合合适需求求(RightWantorWish)得得到满足足、价值值得到提提高的活活动过程程。3物流流客户服服务的理理念（1）树树立以客客户为中中心的服服务理念念（2）建建立有效效的物流流客户服服务管理理制度①退货制制度②返款制制度③及时答答复客户户的投诉诉信632对物物流服务务提供过过程质量量管理1运输输过程质质量管理理2仓储储过程质质量管理理3库存存过程质质量管理理633物流流服务质质量的改改善与提提高1改善善服务流流程（1）售售前服务务改造（2）售售后服务务改造2改进进服务方方法3开展展个性化化服务64国国际物流流成本管管理物流成本本的构成成主要有有：（1）伴伴随着物物资的物物理性流流通活动动发生的的费用以以及从事事这些活活动所必必需的设设备设施施费用；；（2）完完成物流流信息的的传送和和处理活活动所发发生的费费用以及及从事这这些活动动所必需需的设备备和设施施费用；；（3）对对上述活活动进行行综合管管理所发发生的费费用。进出口海海运成本本占进出出口物流流成本的的九成以以上，说说明降低低进出口口海运成成本将是是今后降降低国际际物流费费用、推推动进出出口贸易易的重心心；其次次的影响响因素有有：由进进出口周周期引起起的在库库货物资资金积压压成本，，以及保保险费用用、内陆陆上运输输成本和和进出口口空运成成本等。。641仓储储成本的的管理1仓储成本本的构成仓储成本是因因一段时间内内储存商品而而发生的各种种费用，大致致与所储存的的平均库存量量成正比。简单说来，仓仓储成本可以以分为固定成成本和变动成成本。（1）变动成成本变动成本取决决于仓储数量量的多少，如如库存占用资资金的利息费费用、仓储物物品的毁损和和变质损失，，保险费用、、搬运装卸费费用、挑选整整理费用等等等。它主要包包括：资金占用成本本、仓储维护护成本、仓储储运作成本、、仓储风险成成本。（2）固定成成本固定成本包括括仓储设备折折旧、仓储设设备的维护费费用、仓库职职工工资等等等。2仓储成本本的计算范围围(1)材料费费(2)人工费费(3)物业管管理费(4)管理费费(5)营业外外费用3仓储成本本的计算(1)按支付付形态计算仓仓储成本仓储成本=搬搬运费+保管管费+消耗费费+人工费+仓管费+利利息+税收(2)按仓储储项目计算仓仓储成本(3)按适用用对象计算仓仓储成本642运运输成本的管管理1运输成本本预测与控制制(1)运输成成本的构成①变动成本。。②固定成本。。③联合成本。。④公共成本。。(2)影响运运输成本的主主要因素运输量、运输输距离、运输输的速率是决决定运输成本本的重要因素素。除了这些些因素之外，，运输成本还还与运输工具具的积载能力力、搬运方式式、货物易损损性以及市场场因素有密切切关系。（3）运输成成本预测与计计划2降低运输输成本的途径径降低运输成本本的途径主要要有两条，一一是增产，二二是节约。①降低运输成成本的主攻方方向是提高载载运系数，即即提高行程利利用率、平均均吨位、吨位位利用率、拖拖运率这四个个指标。②提高车辆载载重量，使用用耗能少、效效率高、大吨吨位的车辆是是降低成本的的有效途径。。65国际物物流服务绩效效改进651物物流客户服务务绩效评价客户满意度、、交易前评价价指标、交易易中评价指标标、交易后评评价指标。652CRM客户关关系管理1CRM的的概念客户关系管理理(CustomeRelationshipManagement)是一一种选择和管管理用户以期期最优化长期期价值的企业业策略。2CRM的的特点CRM有以下下几个特点：：(1)以客户户为中心(2)一对一一营销(3)共享信信息平台3CRM的的管理内容CRM的管理理内容主要有有：(1)客户识识别与管理3CRM的的管理内容CRM的管理理内容主要有有：(1)客户识识别与管理(3)互动互动包括客户户互动、分析析提炼信息。。(4)客户化化客户化体现在在客户化的产产品、服务、、持续的客户户生命周期653新新型物流方式式1实时物流流（1）实时物物流的概念实时物流(RTL)是指指通过应用现现代物流技术术与信息技术术来主动消除除企业物流系系统中的管理理与执行的延延迟，从而提提高企业整个个物流系统的的反应速度与与竞争力、提提升物流服务务水平的物流流理念。(2)实时物物流系统的特特征标准化信息化协同化实时采集移动计算实时传输实时管理实时追踪2第四方物物流（1）第四方方物流的概念念美国的安盛咨咨询最早提出出并注册了““第四方物流流(4PL)”的概念，，把它定义为为“一个供应应链集成商，，他调集和管管理组织自己己的以及具有有互补性的服服务提供商的的资源、能力力和技术，为为用户提供一一个综合的供供应链解决方方案”。（2）第四方方物流的特点点1．第四方物物流提供一整整套完善的供供应链解决方方案（1）再造：：供应链过程程协作和供应应链过程的再再设计。（2）变革：：通过新技术术实现各个供供应链职能的的加强。（3）实施：：流程一体化化，系统集成成和运作交接接。（4）执行：：承担多个供供应链职能和和流程的运作作。2．第第四方方物流流通过过其对对整个个供应应链产产生影影响的的能力力来增增加价价值。。FPL充分分利用用了一一批服服务提提供者者的能能力，，包括括TPL、、信息息技术术供应应商，，合同同物流流供应应商、、呼叫叫中心心、电电信增增值服服务商商等，，再加加上客客户的的能力力和FPL自身身的能能力。。总之之，FPL通过过提供供一个个全方方位的的供应应链解解决方方案来来满足足今天天的公公司所所面临临的广广泛而而又复复杂的的需求求。这这个方方案关关注供供应链链管理理的各各个方方面，，既提提供持持续更更新和和优化化的技技术方方案，，同时时又能能满足足客户户的独独特需需求。。（3））第四四方物物流的的优势势和功功能①供应应链管管理功功能②运输输一体体化功功能③供应应链再再造功功能3供供应链链管理理生物链链：草------兔子子-----狼狼澳大利利亚的的兔子子供应链链的概概念供应链链是围围绕核核心企企业，，通过过信息息流、、物流流、资资金流流的控控制，，从采采购原原材料料开始始，制制成中中间产产品以以及最最终产产品，，最后后由销销售网网络把把产品品送到到消费费者手手中的的将供供应商商、制制造商商、分分销商商、配配送中中心、、零售售商、、直到到最终终用户户联成成一个个整体体的功功能网网络结结构模模式。。供应链链的特特点1．以以物资资产品品为核核心、、以产产品运运作为为主要要内容容。2．由由多个个单元元构成成。3．多多层次次结构构。4．多多功能能集成成。5．协协调配配合。。6．有有特定定的目目的和和宗旨旨。7．由由核心心企业业操作作。供应链链管理理的含含义一般认认为，，供应应链管管理指指的是是对供供应链链中的的物流流、信信息流流、资资金流流、价价值流流以及及对工工作流流进行行计划划、组组织、、协调调与控控制。。它是是一种种从供供应商商开始始，经经由制制造商商、分分销商商、零零售商商直到到最终终客户户的全全要素素全过过程的的集成成化管管理模模式。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:19:0520:19:0520:191/5/20238:19:05PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:19:0520:19Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:19:0520:19:0520:19Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:19:0520:19:05January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:19:05下下午20:19:051月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:19下下午1月-2320:19January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:19:0520:19:0505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:19:05下午午8:19下午午20:19:051月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:19:0520:19:052