办公室礼仪培训课件

办公室礼仪办公室礼仪的法则“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则

别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率课程的目标建立正确的职业意识，了解办公室礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。学会在商务场合尤其是在办公室用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼办公室礼仪仪表、仪态礼仪见面礼仪电话礼仪接待礼仪日常礼仪仪表、仪态礼仪仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、有没有按公司规定上班时间着统一制服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在公司是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否用心打理了头发？午饭后是否注意口腔卫生？坐姿：端庄，稳重，大方—入座

在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息

—离座

先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开仪表、仪态礼仪测谎器：

捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障:

双臂交叉锁足坐姿消极的肢体语言正确的姿势接待礼仪接待待礼礼仪仪步骤使用语言处理方式1.客人来访时“早上好”、“您好”马上起立，目视对方，面带微笑，握手2.询问客人姓名“请问您是…”“请问您贵姓，找哪一位？”必须确认来访者的姓名如果接收客人名片应重复3.事由处理在场时：“请稍候”不在场时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？“尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时询问客人是否需要留言，转达，并做好记录4.引路“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”

“这边请”等在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5.送茶水“请”

“请慢用”等保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6.送客“欢迎下次再来”

“再见”或“再会”

“非常感谢”等表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠礼办公公室室接接待待礼礼仪仪禁禁忌忌与与技技巧巧礼仪仪禁禁忌忌1.谈话话时时少少说说多多听听，，切切忌忌隔隔着着办办公公桌桌交交谈谈2.切忌忌让让宾宾客客做做冷冷板板凳凳3.切忌忌捧捧着着滚滚烫烫的的茶茶具具，，匆匆忙忙地地放放于于客客人人面面前前4.切忌忌对对“不速速之之客客”摆架架子子，，冷冷眼眼相相待待礼仪仪技技巧巧1.接待待方方负负责责人人不不能能马马上上接接见见时时，，应应向向来来访访者者说说明明原原因因与与等等待待时时间间，，并并提提供供茶茶水水报报纸纸杂杂志志等等2.奉茶茶时时要要注注意意先先后后顺顺序序：：先先长长后后幼幼，，先先客客后后主主3.茶水水不不宜宜倒倒的的太太满满“茶倒倒七七分分满满，，留留下下三三分分是是情情分分”办公公室室日日常常礼礼仪仪＊真诚诚相相待待＊成为为大大家家的的一一份份子子＊多与与同同事事沟沟通通＊帮助助周周围围的的人人＊好的的肚肚量量＊不传传闲闲话话办公公室室日日常常礼礼仪仪尊敬敬别别人人的的人人，，同同样样会会得得到到别别人人的的尊尊重重如果果你你觉觉得得别别人人都都不不如如你你，，那那么么这这可可能能是是你你人人际际关关系系的的红红灯灯了了。。不要要把把别别人人的的失失误误当当作作饭饭后后的的笑笑柄柄，，要要知知道道，，你你也也可可能能会会犯犯同同样样的的错错误误。。办公公室室日日常常礼礼仪仪记住住别别人人的的名名字字当你你称称呼呼对对方方的的名名字字，，而而不不只只是是“喂”时，，他他会会感感受受到到你你对对他他的的重重视视，，无无形形中中也也建建立立了了对对你你的的好好感感。。想别别人人所所想想换位位思思考考办公公室室日日常常礼礼仪仪什么么是是注注意意细细节节从小小事事做做起起，，养养成成良良好好的的职职业业素素质质，，把把公公司司当当成成自自己己的的家家，，不不允允许许自自己己的的家家遭遭到到破破坏坏。。无论论在在工工作作还还是是生生活活中中，，都都应应当当关关心心别别人人的的情情绪绪变变化化。。一个个小小小小的的关关心心会会赢赢得得别别人人无无限限的的感感激激和和尊尊重重。。办公公室室日日常常礼礼仪仪富有有合合作作精精神神真正正的的英雄雄来自自团团队队合合作作！！办公公室室日日常常礼礼仪仪与上上司司的的关关系系与同同事事相相处处不受受欢欢迎迎的的员员工工＊尊重重与与体体谅谅＊了解解上上司司的的脾脾气气＊工作作第第一一位位＊体谅谅上上司司并并协协作作工工作作＊大方方合合理理＊距离离就就是是美美＊学会会赞赞扬扬＊平等等与与相相互互尊尊重重＊礼字字当当先先＊协作作精精神神＊人情情交交往往＊一视视同同仁仁＊自以以为为是是＊缺乏乏合合作作精精神神＊墨守守成成规规＊缺乏乏积积极极主主动动性性＊不务务实实＊效率率低低＊不关关心心自自己己的的身身体体＊工作作不不分分性性别别＊相恋的的同事事要公公私分分明＊工作与与感情情分开开＊对年长长的异异性同同事保保持礼礼貌＊年龄相相近要要保持持适当当的距距离与异性性同事事相处处办公室室日常常礼仪仪如需在在办公公室会会客亲自到到前台台或楼楼下大大厅迎迎接重重要客客人或或初次次来访访的客客人。。以职业业化形形象出出现，，客人人对你你的第第一印印象即即代表表公司司给人人的印印象。。假若若你表表现得得很谦谦卑、、胆怯怯、畏畏首畏畏尾，，在你你还没没有开开口以以前，，你已已经输输掉了了一半半。如如果你你以负负面的的态度度接待待客人人，对对方也也将给给予你你同样样的回回应。。见面时时向客客人致致以问问候，，会见见不认认识的的客人人应先先进行行自我我介绍绍。结束会会面时时，礼礼貌地地与客客人道道别。。两眼眼平视视对方方并与与对方方坚定定地握握手，，感谢谢他的的拜访访，亲亲自送送客人人到电电梯口口。替领导导接待待客人人见面后后立刻刻向客客人进进行自自我介介绍。。接受对对方的的名片片。拿到客客人的的名片片，不不但可可以以以此向向领导导介绍绍，也也可以以存入入档案案中。。介绍访访客时时，顺顺手将将名片片递给给领导导，或或放在在领导导看得得见的的桌面面。向客人人指示示方位位或带带路时时，采采用礼礼貌的的语言言和态态度，，引路路语如如“请跟我我来”“请走这这边”之类，，避免免用“跟我来来”或“走这边边”之类的的命令令式口口气。。办公室室礼节节应用用引路在走廊廊引路路时应走在在客人人左前前方的的2、3步处。。引路人人走在在走廊廊的左左侧，，让客客人走走在路路中央央。要与客客人的的步伐伐保持持一致致。引路时时要注注意客客人，，适当当地做做些介介绍。。在楼梯梯间引引路时时让客人人走在在正方方向（（右侧侧），，引路路人走走在左左侧。。途中要要注意意引导导提醒醒客人人拐弯或或有楼楼梯台台阶的的地方方应使使用手手势，，并提提醒客客人“这边请请”或“注意楼楼梯”等。办公室室礼节节应用用开门次次序向外开开门时时先敲门门，打打开门门后把把住门门把手手，站站在门门旁，，对对客人人说说“请进”并施礼礼。进入房房间后后，用用右手手将门门轻轻轻关上上。请客人人入坐坐，安安静退退出。。此时时可用用“请稍候候“等向内开开门时时敲门后后，自自己先先进入入房间间。侧身，，把住住门把把手，，对客客人说说“请进”并施礼礼。轻轻关关上门门后，，请客客人入入坐后后，安安静退退出。。办公室室礼节节应用用座位礼礼节右方为为上的的原则则前座为为上原原则居中为为上原原则离门以以远为为上为为原则则景观好好的位位子为为上为为原则则座位安安排——主人坐坐在左左边，，主宾宾坐在在右边边，宾宾主相相对而而坐，，以正正门为为准，，主人人占背背门一一侧，，客人人面向向正门门。主主人和和主宾宾座位位应坐坐在正正中间间，翻翻译员员坐在在交谈谈人右右侧，，其他他人按按礼宾宾顺序序左右右排列列，记记录员员可安安排在在后面面。门会议桌BADC

会议时座位安排(A为上座)司机CBA

乘车时座位安排主人是司机ACB

乘车时座位安排吃饭礼仪仪（1）入座的礼礼仪。先先请客人人入座上上席，再再请长者者顺客人人旁依次次入座，，入座时时要从椅椅子左边边进入，，入座后后不要动动筷子，，更不要要弄出什什么响声声来，也也不要起起身走动动，如果果有什么么事要向向主人打打招呼。。（2）进餐时，，先请客客人动筷筷子，夹夹菜时每每次少一一些，离离自己远远的菜就就少吃一一些，吃吃饭时不不要出声声音。喝喝汤时也也不要出出声响,喝汤用汤汤匙一小小口一小小口地喝喝，不宜宜把碗端端到嘴边边喝，汤汤太热时时凉了以以后再喝喝，不要要一边吹吹一边喝喝。有的的人吃饭饭喜欢用用嘴咀嚼嚼食物，，发出很很清晰的的声音来来，这种种做法是是不合礼礼仪要求求的，特特别是和和众人一一起进餐餐时,就要尽量量防止出出现这种种现象.（3）进餐时不不要打嗝嗝,也不要出出现其他他声音,如果出现现打喷嚏嚏,肠鸣等不不由自主主的声响响时,就要说一一声“真真不好意意思”、、“对不不起”、、“请原原凉”之之类的话话，以示示歉意。。（4）如果要给给客人或或长辈夹夹菜，最最好用公公筷，也也可以把把离客人人或长辈辈远的菜菜肴送到到他们跟跟前。按按我们中中华民族族的习惯惯，菜是是一个一一个往上上端的，，如果同同桌有领领导、老老人、客客人的话话，每当当上来一一个新菜菜时就请请他们先先动筷子子，或着着轮流请请他们先先动筷子子，以表表示对他他们的重重视。（5）要明确确此次进进餐的主主要任务务。要明明确以谈谈生意为为主，还还是以联联络感情情为主，，或是以以吃饭为为主。如如果是前前者,在安排座座位时就就要注意意，把主主要谈判判人的座座位相互互靠近便便于交谈谈或疏通通情感；；如果是是后者，，只需要要注意一一下常识识性的礼礼节就行行了。（6）最后离离席时，，必须向向主人表表示感谢谢，或者者在此时时邀请主主人以后后到自己己家做客客，以示示回谢。。通行引导导电梯内有有人时：：无论上下下都应客客人（上上司）优优先；电梯内先先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电；电梯内不不可大声声喧哗或或嘻笑吵吵闹；电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立。引领时，，接待人人员走在在前面，，否则让让客户先先行；若通道较较窄，有有客户或或上级相相对走来来时，接接待人员员主动停停下靠在在一旁，，面向对对方，点点头示意意并请对对方先行行通过，，切不可可背朝对对方；人行道的的右侧内内侧是安安全的位位置，陪陪同上级级、客人人外出，，应将其其让给上上级、客客人行走走，自己己则走在在外侧；引导客户户方位或或引导观观看时，，手臂自自然伸出出，手心心向上，，四指并并拢；使使用与客客户距离离远的那那条手臂臂；引导客户户进出办办公室，，公司员员工走在在前面引引领。通行引导导电梯内没没人时：：在客人（（上司））之前进进入电梯梯，按住住“开””的按钮钮，请客客人进入入；到达目的的地后，，按住““开”的的按钮，，请客人人先下。客户下车车迎接礼仪仪——主人应该该在会见见或者会会谈开始始前到达达，并在在门口前前迎接客客人。快步走到到客户车车门边，，待客户户收拾好好随身物物品、准准备下车车时，为为客户打打开车门门。一手拉车车门、一一手挡住住车门上上框，以以防客户户磕碰；注意不要要挡在客客户的下下车路线线上；客户下车车后，为为客户轻轻轻关上上车门；办公室应应注意的的细节进入他人人办公室室必须先敲敲门，再再进入。。已开门或或没有门门的情况况下，应应先打招招呼，如如“您好”、“打扰一一下下”等词语后后，再进进入。会议中的的传话传话时不不可交头头接耳，，应使用用记事便便签传话话。传话给客客人时，，不要直直接说出出来，而而是应将将事情要要点转告告客人，，由客人人与待传传话者直直接联系系。退出时，，按照上上司、客客人的顺顺序打招招呼退出出。会谈中途途上司到到来的情情况必须起立立，将上上司介绍绍给客人人。向上司简简单汇报报一下会会谈的内内容，然然后重新新开始会会谈。办公室应应注意的的细节注意节约约不要忘记记关闭洗洗手间、、茶水间间的水龙龙头，以以避免浪浪费，如如发现没没有关闭闭的水龙龙头，应应主动关关好。注意保持持洗手间间、茶水水间、休休息室的的清洁、、卫生环环境。办公台上上应保持持清洁和和办公用用品的整整齐离开座位位时，将将去处、、时间及及办事内内容写在在留言条条上以便便他人安安排工作作（离开开座位前前应将机机密文件件、票据据、现金金和贵重重物品存存放好））。将将办公台台面整理理好，椅椅子放回回办公台台下。在走廊、、楼梯、、电梯间间走路时，，要舒展展肩背，，不要弯弯腰、驼驼背。有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走。按照右侧侧通行的的原则，，如在反反方行走走遇到迎迎面来人人时，应应主动让让路。与同事相相处的准准则遵时守约约一个不遵遵时守约约的人，，往往不不被他人人所信任任。尊重上级级和老同同事与上级和和老同事事讲话时时，应有有分寸，，不可过过分随意意。公私分明明上班时最最好不要要打私人人电话，，也不可可将公共共财物据据为已有有或带回回家中使使用。加强沟通通、交流流工作要积积极主动动，同事事之间要要互通有有无、相相互配合合。不回避责责任犯错误时时，应主主动承认认，积极极改正，，不可回回避责任任，相互互推诿。。态度认真真过失往往往是由于于准备、、思考不不充分而而引起的的，如有有难以把把握的地地方应对对其再次次确认检检查。在有客人人在场时时同事之之间不可可随便称称呼与同事相相处的准准则不得随意意将电话话转到经经理办公公室,尤其是不不清楚对对方身份份的情况况下当有电话话找同事事而恰巧巧同事外外出时，，不能随随便将同同事手机机号码告告诉他人人，可建建议来电电人留下下姓名和和联系电电话,稍后传达达给同事事当同事没没有在位位置上，，恰巧他他的手机机响了，，除非有有同事的的授权，，否则不不能随便便接听电电话工作中尽尽量减少少打扰其其他同事事，自己己能处理理的事情情尽量自自己处理理，因为为别人也也和你一一样忙谈话声音音尽量不不要影响响他人讲究借用用物品的的礼仪分清哪是是公共区区域，哪哪是个人人空间手机使用用礼仪不使用怪怪异或格格调低下下的铃音音在接待或或拜访客客户时，，要将手手机调至至振动状状态，避避免突然然响起的的铃声破破坏刚与与客户建建立起来来的良好好沟通氛氛围公共场合合（如楼楼梯、电电梯、路路口、人人行道等等），讲讲电话时时应把自自己的声声音尽可可能地压压低一些些不要一边和客客户交谈，一一边查看短信信在与客户交谈谈时如遇电话话呼入而又必必须接听时，，应先向客户户致歉，“对对不起，我先先接一个电话话。”接听手手机的时间应应尽量简短，，可以告知来来电者稍后回回复，如“您您好！真对不不起，我现在在正在处理一一些事情，我我稍后给您回回电可以吗？？”如果自己正在在开会、会客客，不宜长谈谈，或另有电电话打进来，，需要中止通通话时，应说说明原因，告告之对方：““一有空，我我马上打电话话给您！”员工礼仪行为为十点通笑容多一点嘴嘴巴巴甜一点想得细一点说说得得清一点站得直一点坐坐得得正一点走得快一点穿穿得得雅一点态度诚一点应应变变活一点员工礼仪行为为十点通许多人失败在在礼仪而不自自知衣着装扮只是是礼仪的外在在表现更深一层的修修为是因智慧而生的气气质以及得体大方的个人形象设设计和不卑不亢的立立身处世技巧巧从现在做起，，愿你与成功功更近谢谢大家！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:44:1123:44:1123:441/7/202311:44:11PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2323:44:1123:44Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:44:1123:44:1123:44Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2323:44:1223:44:12January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月202311:44:12下下午23:44:121月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2311:44下下午1月-2323:44January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/723:44:1223:44:1207January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:44:12下下午午11:44下下午午23:44:121月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:44:1223:44:1223:441/7/202311:44:12PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2323:44:1223:44Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。23:44:1223:44:1223:44Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2323:44:1223:44:12January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月202311:44:12下下午午2