工业企业管理 第一章现代工业企业管理

第一章管理概论第一节管理的概念一、管理的基本概念和基本特征管理有不同的解释：西蒙(HerbertA，Simon)认为：“管理就是决策。”过程学派认为：“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”小詹姆斯H．唐纳利等人指出：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。”强调行为科学的人认为：“管理就是通过其他人来完成工作。”

所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。因此，管理具有以下特征：1、管理的对象：组织及组织要素组织就是由两个或两个以上的人组成的为实现一定目标而进行的协作活动的集体。组织要素包括：人、财、物、信息、环境、时间管理工作就是要加强对组织要素的计划、组织与控制，使组织要素得到合理配置与使用，从而快捷、有效地实现组织目标。因此，有组织就有管理，管理就是对组织要素的管理，组织要素也就是管理要素。2、管理的任务：创造、保持良好的组织内部环境组织内部环境受到外部环境的干扰、制约、因此，当外部环境发生变化时，内部环境则需要适应它，从而需要不断的变革与创新，再创造、在保持良好的内部环境。3、管理的目的：提高组织活动的效率和效果4、管理的过程：计划、组织、领导、控制5、管理的核心：协调各种关系6、管理的两重性：自然属性和社会属性自然属性－－指同生产力、社会化大生产相联系的属性。社会属性－－指同生产关系、社会制度相联系的属性。7、管理的理论和实践：管理的科学性和艺术性管理具有的科学要素－－概念、原则、理论和技术。管理的艺术性就是强调其实践性。8、管理者的角色和任务一般把组织中的管理者分为三个层次：管理人员的层次分类:高层管理者基层管理者中层管理者2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。—“叉腰”3)基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。一个管理者可能会同时承担多个角色，同一个管理者会在不同时期也会承担不同的角色。1)高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整体绩效。—“挥手”管理人员的技能要求1）技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.2）人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.3）概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力.不同同管管理理层层对对上上述述各各技技能能要要求求的的重重要要程程度度是是不不同同概念技能人际技能技术技能概念技能人际技能技术技能概念技能人际技能技术技能基层层管管理理人人员员中层层管管理理人人员员高层层管管理理人人员员二、、管管理理中中的的系系统统思思想想1、、定定义义系统统可可以以定定义义为为：：系系统统是是由由相相互互关关联联的的多多个个要要素素集集合合而而成成的的，，具具有有特特定定功功能能的的有有机机整整体体，，这个个定定义义包包含含以以下下几几个个要要点点：：(1)要要素素是是构构成成系系统统的的基基础础。。(2)结结构构是是系系统统的的骨骨骼骼和和神神经经。。(3)系系统统功功能能是是由由系系统统要要素素、、系系统统结结构构决决定定的的，，每每个个系系统统都都有有它它要要实实现现的的、、特特定定的的功功能能和和目目标标。。2、、系系统统的的类类型型(1)从从系系统统形形成成的的方方式式上上来来看看，，系系统统可可以以被被划划分分为为自自然然系系统统和和人人造造系系统统。。(2)从从与与外外部部环环境境是是否否发发生生交交互互作作用用上上看看，，系系统统可可以以被被划划分分为为封封闭闭系系统统和和开开放放系系统统。。(3)从从状状态态或或特特性性是是否否随随时时间间发发生生变变化化上上来来看看，，系系统统可可以以被被划划分分为为静静态态系系统统和和动动态态系系统统(4)从构构成系系统的的要素素是否否为物物质实实体上上来看看，系系统可可以被被划分分为概概念系系统和和实体体系统统系统的的特性性集合性相关性有序性目的性整体性环境适应性3、系系统特特性4、管管理中中的系系统思思想管理要要素的的关联联性管理组组织的的层次次性管理活活动讲讲求整整体性性和目目的性性管理工工作讲讲求变变革与与创新新问题导向以整体为目标多方案模型分析和选优多次反复分析定量分析与定性分析相结合5、管管理中中的系系统分分析方方法系统分析的原则系统分分析的的基本本过程程与步步骤界定问题确定目标决策拟定方案建模评价实施NY系统分分析的的特点点(1)充分分利用用5W—1H提提问回回答法法。①What研研究的的是什什么问问题?与什什么因因素有有关?要素素有哪哪些?②Why为为什么么会出出现这这些问问题?目的的或目目标是是什么么?⑧Where系系统统处在在什么么样的的环境境中?④When分分析析的是是什么么时候候的情情况?⑤Who问问题题与谁谁有直直接关关系?决策策者、、执行行者、、所有有者是是谁?⑥How如如何实实现系系统的的目标标?第二节节管管理理理论论的形形成和和发展展一、古古典管管理理理论泰勒的的科学学管理理法约尔尔的一一般行行政管管理企业组组织的的六项项基基本活活动企业组组织的的五项项管理理职能能十四项项一般般管理理原原则则工作定定额能力与与工作作相适适应应标准化化计件付付酬管理职职能专专业化化企业会计财务商业技术安全管理组织指挥协调控制计划十四项项一般般管理理原则则1）分分工2）职职权与与职责责3）纪纪律4）统统一指指挥5）统统一领领导6）个个人利利益服服从集集体利利益7）合合理的的报酬酬8）适适当的的分权权与集集权9）等等级链链与跳跳板原原则10））秩序序11））公平平12））保持持人员员稳定定13））首创创精神神14））团结结精神神GFEDCBAQPONML3、德德国———韦韦伯———行行政组组织理理论———““组织织理论论之父父”研究传统的的组织，如如国家、官官僚组织。。如何使权力力、权威与与人之间能能分开，使使领导魂力力型组织正正规化。观点：权威威不是来自自个人，而而是来自于于职位。““人走茶凉凉”是符合合这种观点点。⑴组织按分分工原则，，使之体现现科层制；；⑵责任与权权力是统一一的；⑶将职位人人与自然人人分开；⑷组织规范范化；⑸通过考试试。二、行为科学1、人际关关系学从“经济人人”到“社社会人”企企业中存存在着非正正式组织提高效率的的主要途径径是提高工工人的满意意度2、行为科科学1、管理中中的“人性性”理论：：

行为科科学认为，，由于对人人的本性的的不同看法法就会有不不同的管理理方式，由由此就会造造成的管理理效果。四种人性假假设理论：：1）经济人人假设：麦麦格雷戈，，相互对立立角度，凭凭直觉、感感觉行动，，最大程度度的追求经经济利益。。2）社会人人假设：梅梅奥，人有有社交心理理方面需求求，有归属属感。3）自我实实现人假设设：马斯洛洛“需求层层次理论””，人除了了一般的社社会需求外外，还有一一种运用自自己能力发发挥潜能的的欲望，去去实现自我我价值。4）复杂人人假设X理论人性假说美国麻省理理工学院教教授麦格雷雷戈经过一一系列研究究，首次于于1957年提出了了X理论：：一般人的天天性都是好好逸恶劳的的，只要有有可能就会会想方设法规规避工作；；人们生来就就以自我为为中心，自自私自利常常占据人的的心灵，漠视视组织的要要求；一般人宁愿愿听从指挥挥，不愿承承担责任，，缺乏进取取心，反对变革，，把个人的的安全看得得高于一切切；人易于受骗骗，受人煽煽动；由于一般人人具有以上上天性，所所以，必须须对他们加加以强迫，控控制，指指挥，并并以惩罚罚相威胁胁，才能能使他们们为实现组织织的目标标而努力力。Y理论人性假说说如果工作作环境令令人满意意或者说说恰如其其分，则则人们应应用体力力和脑力来来从事工工作，就就和娱乐乐与休息息一样是是很自然然的事情情；一般人并并非天生生的好好逸恶劳劳，一般般情况下下，若人人们对参参与的目标有有共识，，他们就就能实行行自我指指挥和自自我控制制；，一般情情况下，，若人们们对参与与对目标标的参与与是同获获得成就就的报酬直接接相关的的，而且且在这些些报酬中中，最重重要的是是满足自自尊和自我实现现的需要要，他们们能够使使人们为为实现组组织目标标而努力力奋斗；；在适当条条件下，，一般人人不仅能能接受而而且能主主动承担担责任，，而逃避责责任、缺缺乏雄心心壮志以以及过分分强调安安全，并并不是人的天性性，通常常是由于于以往经经验的结结果；不是少数数人而是是大多数数人都具具有相当当高的用用以解决决组织问问题的想象力力，独创创性和创创造力；；在现代代工业社社会的条条件下，，一般人的的智慧潜潜能只是是部分地地得到了了发挥。。超Y理论论人性假说说超Y理论论由美国国的莫尔尔斯和洛洛希于1970年提出出并加以以系统阐阐述。超Y理论论认为，，人们是是怀着许许多不同同的需要要加入工工作组织织的，而而人们的的需要工工有着不不同的类类型：有有些人更更愿意受受正规化化的组织织结沟和和条例规规章的制制约，而而不愿参参与决策策更不愿愿承担责责任；有有的人却却希望拥拥有更多多的自治治，承担担更多的的责任，，有更多多的创造造性机会会，而每每个人最最主要的的需要是是胜任感感的实现现。管理理者要做做的事情情是，使使工作的的性质与与从事工工作的人人的需要要相适合合，并采采取适当当的组织织形式和和领导方方式提高高效率。。同时，组组织结构构和管理理层次的的划分、、职工的的培训和和工作的的分配、、工资报报酬和控控制程度度的安排排，都要要从工作作性质，，工作目目标、职职工素质质等方面面来考虑虑。要随机应应变，灵灵活处理理，视具具体情况况采取相相应措施施，切忌忌干篇一一律。最最后，当当一个目目标达成成以后，，要充分分让职工工有胜任任感，使使他们为为达到新新的、更更高的目目标而努努力。Z理论美国加利利福尼亚亚大学管管理学日日裔美籍籍教授威威廉·大大内内在研究究分析了了日本企企业的管管理经验验后，提提出了所所谓的Z理论。。企业对职职工的雇雇佣是长长期的而而不是短短期的，，即使在在经济恐恐慌或营营业不佳佳时。一一般也不不采取解解雇职工工的办法法，而是是通过减减少职工工工作日日或消减减津贴的的办法来来度过困困难时期期。这样样，职工工的职业业有保障障，就会会积极关关心企业业的利益益和成长长。在制定重重大决策策时采取取下情上上达的经经营管理理方式，，由生产产销售等等部门第第一线的的职工提提出建议议，上级级领导加加以集中中。上级级采取各各种方式式启发下下级主动动地提出出建议，，并鼓励励和支持持下级作作进一步步的调查查研究，，以便使使建议更更趋完善善。基层管理理人员不不是机械械地执行行上级命命令，而而是一方方面敏感感地抓住住问题的的实质就就地解决决，另一一方面作作为企业业的成员员之一，，在向上上级汇报报情况之之前，协协同有关关部门的的管理人人员统一一思想，，共同制制定出解解决问题题的联合合方案。。统一思想想的方法法，主要要是中层层管理人人员对各各种建议议和意见见进行调调整统一一。为了了分听问问题的各各个方面面，可以以提出不不同的看看法，最最后达到到一致的的意见。。这样，，在制定定决策的的过程中中，由于于反复协协商调整整．要耗耗费时间间，但在在作出决决策后实实行起来来却较快快，而且且较少错错误。上下级之间的的关系较融洽洽，企业管理理当局处处显显示对职工的的关心。把生产任务和和对工作设计计的要求同职职工劳动生活活的质量结合合起来。这就就是说，企业业管理当局不不但要求职工工完成生产任任务，而且关关心职工在工工作中能否得得到满足、心心情愉快。对职工进行培培训时，注意意让他们得到到多方面的工工作经验，而而不是限于狭狭窄的领域。。对职工的考考察是长期而而全面的，即即不是只考察察其生产技术术，而且还要要考察其社会会活动能力等等方面。2、激励理论论也称为需要和和动机理论，，通过研究究人的积极性性的形成及变变化规律，找找出管理激励励的依据和途途径。1）马斯洛的的需求层次论论人的需求由低低级到高级，，由精神到物物质。低一级级的需求满足足后，高一级级的需求立即即开始。只有有未满足的需需求才能够影影响行为。生理需求安全需求社会需求受尊重的需求求自我实现的需求物质（低级））精神（高级））2)赫茨伯格格的双因素理理论激励因素保健因素激励因素（内内部因素）包括工作富有有成就感，工工作成绩能得得到社会承认认，工作本身身具有挑战性性，负有重大大责任，在职职业上能得到到发展和成长长等。这类因素的改改善，往往能能给员工以很很大程度的激激励，产生工工作的满意感感，有助于充充分、有效、、持久地调动动他们的积极极性。保健因素（外外部因素）指和工作环境境或条件相关关的因素包括括组织的政策策与行政管理理、技术管理理、工资、工工作条件、安安全设施和人人际关系等.这是保持职工工达到合理满满意水平所必必需的因素，，不具备这些些因素，员工工则不满意。。3)斯戴西··亚当斯的公公平理论本人（A)输出（O)工资福利表扬晋升奖励地位他人（B)输出（O)工资福利表扬晋升奖励地位比较(O/I)A输入（I)努力技能绩效生产数量生产质量输入（I)努力技能绩效生产数量生产质量(O/I)B管理方格图“管理方格图图”是美国管管理专家罗伯伯特.布莱克克和简.穆顿顿设计的.“管理方格图图”理论在企企业管理中应应用，就是要要每一位领导导都分析衡量量一下自己工工作管理行为为所处的位置置，帮助自我我剖析，给自自己提出如何何向9—9型型方向努力，，做一个有效效的管理者。。管理方格图高关关心人人低低低关关心生生产高高1-99-95-51-19-1对工作的关心心对人的关心管理方格图(1)l—1型，“贫乏乏管理”(impoverishmanagement)：对人、、对生产都很很少关心，是是“一无所长长”、不称职职的领导，注注定失败。(2)1—9型，“俱乐乐部式管理””(country—clubmanagement)：对人关心心，企业内充充满友好气氛氛，认为只要要人们心情舒舒畅，生产就就一定会上去去。对生产控控制、监督、、规章制度等等不重视。(3)9—1型，“权威威一服从管理理”(authority—obediencemanagement)：只只问生产，不不关心人。用用工作条件来来提高生产率率，而没有充充分利用人力力资源因素，，靠权力管理理。(4)5—5型，“组织织人管理”(organizationmanmanagement)：这是是一种中间式式管理，对人人和生产的关关心程度保持持适中，多数数是“仁慈式式、独裁型””的领导，做做不出什么成成绩，但又不不出大的差错错。(5)9—9型，“协作作管理”(teammanagement)：：这是一种战战斗集体管理理，生产任务务完成好，职职工关系协调调，士气旺盛盛，职工利益益与企业目标标相结合，是是团结协作的的最有效的领领导。三、管理科学学1、定量管理理：管理科学学学派，提倡倡管理科学化化2、系统学派派：组织是一一个开放系统统，此观点来来源于系统论论3、权变学派派：具体问题题要具体分析析4、决策学派派：西蒙“管管理就是决策策”比较系统学派派与权变学派派的观点：联系：都将组组织看作为一一个开放的系系统。区别：系统学学派，企业受受到环境影响响并可影响环环境，二者是是相互影响的的。权变学派派各系统之间间的结构、内内容不同，具具体问题要具具体分析。第三节管理理过程和职能能中的几个个专题一、计划工作作计划工作的原原理许诺原理灵活性原理计划工作的要要点计划应具有弹弹性许诺与完成周周期之间的关关系计划在执行行过程中应应具有应变变能力限定因素原原理一限定约束束条件下目目标最优化化计划的层次次体系程序目标战略规则宗旨政策规划预算企业各种职职能计划之之间的关系系为：市场需求预预测用户订货企业长远发发展规划经营计划科学研究计计划销售计划生产计划品种质量计划新产品开发计划职工福利计划职工培训计划物资供应计划劳动工资计划技术组织措施计划设备维修计划设备更新改造计划基本建设计划成本计划财务计划生产技术准准备计划技术发展计划1、编制计计划的步骤骤估量机会，，确立目标标进一步调查查，确定限限定因素提出多种备备选方案，，确定方案案拟定派生计计划进行定量分分析具体计划比较具体计划比较粗略计划19911992199319941995差异分析1991实实际完成具体计划比较具体计划比较粗略计划19921993199419951995实际执行中中经验问题题巩固或改善善的措施差异分析1992实实际完成计划本身的的原因调整计划的的措施2、滚动计计划的编制二、组织设设计与运行行1、管理幅幅度与管理理层次组管理幅度指指一名主管管人员有效效地监督、、管理其直直接下属的的人数。当当超过这个个人数时，，管理的效效率就下降降，就应该该增加一个个管理层次次影响管理幅幅度的因素素有：主管管人员及其其下属双方方的素质和和能力；需要解决的的问题或任任务的难易易程度；授权程度的的大小；计计划的完善善程度；组织沟通渠渠道的状况况；组织环环境等。就会下降，，就应该增增加一个管管理层次，，即管理层层次与管理理幅度有关关。两个倾向高耸型组织织结构扁平化组织织结构2、组织结结构的类型型1）直线型型组织结构构优点是：结结构简单，，权利集中中，责任分分明，命令令统一。缺点是：不不适合大型型企业。厂长车间主任车间主任车间主任工人工人工人2）职能型型组织结构构优点：适应应技术比较较复杂和管管理分工较较细的组织织，减轻上上层管理者者负担，缺点：多头头领导组织负责人车间车间车间FF3）直线－－－职能制制优点：上级级有了参谋谋部门，命命令和指挥挥又能统一一。缺点：下级级管理者缺缺少积极性性。直线职能型组织结构总经理生产经理市场经理人事经理工程经理财务经理市场研究广告销售质量控制采购车间主管维修4）事业部部制组织机机构优点：高层层更关注经经营战略。。底层管理理者更有积积极性。缺点：事业业部容易产生极端的的本位主义义和失去控制制。组织负责人事业部事业部事业部FF5）矩阵型型组织机构构优点：横向向联系加强强，具有灵灵活性和较较强的适应应性。缺点点：：多多头头领领导导，，缺缺少少稳稳定定性性。。总公公司司研究究与与开开发发工程程生产产制制造造市场场项目目A项目目B项目目C3、、集集权权、、分分权权、、授授权权集权权集集中中到到较较高高的的管管理理层层次次，，分分权权则则表表示示职职权权分分散散到到整整个个组组织织中中。。集权权和和分分权权是是个个相相对对的的概概念念，，表表示示权权力力集集中中和和分分散散的的程程度度，，从从而而就就形形成成了了所所谓谓的的集集权权制制和和分分权权制制。。授权权就就是是上上级级将将自自己己的的部部分分权权力力短短期期内内授授予予下下属属，，并并让让其其承承担担相相应应的的责责任任，，在在一一定定的的监监督督下下，，帮帮助助上上级级完完成成任任务务。。影响响集集权权程程度度的的因因素素有有：：(1)决决策策的的代代价价。。(2)政政策策的的一一致致性性。。(3)组组织织规规模模。。(4)组组织织文文化化。。(5)组组织织环环境境。。(6)主主管管人人员员的的素素质质、、数数量量和和管管理理水水平平。。(7)组组织织变变革革的的速速度度。。(8)信信息息管管理理技技术术和和手手段段三、、人人力力资资源源管管理理1、、人人力力资资源源管管理理的的发发展展最初初的的人人事事管管理理工工作作人员招聘聘、工资资支付、、档案管管理等50年代代的人事事管理工工作增加了工工资管理理、基础础培训、、劳动关关系咨询询等70年代代的人事事管理工工作出现了专专门的人人事管理理专家；；政府开开始重视视人事立立法，形形成人事事管理““政府职职责”阶阶段80年代代以后不仅承担担行政事事务工作作，更关关注组织织的战略略性工作作，强调调以人为为本，管管理方法法科学化化人性化化2、人力力资源管管理的内内容主要有四四个方面面：员工影响响－－职职员工在在多大程程度上参参与决策策和承担担责任，，通过何何种机制制传达他他们的意意见和影影响。人力资源源流动－－－对组组织人员员的流入入、流出出、内部部调配方方面的管管理。奖励体系系－－指指在各层层次设计计和推行行公平的的奖励系系统，以以吸收、、激励和和保留员员工。工作体系系－－指指组织为为完成工工作任务务所建立立的组织织机构、、人员安安排、分分工与协协作、监监督与控控制等工作主要内容容：1）人员员配备过过程人员需求求分析－－－－主主要分析析组织未未来人员员需求和和素质能能力要求求。人员资源源分析－－－－人人员从何何处获得得，以及及现在所所用人员员是否合合适。人员配备备－－－－选拔、、聘任、、考评、、培训、、以及吸吸引人员员等工作作。2、主管管人员的的选聘1）主管管人员选选聘的依依据素质要求求－－身身体健康康、智力力良好、、有道德德感、文文化水平平高等能力要求求－－不不同层次次的主管管对能力力有不同同的要求求个性要求求－－有有管理愿愿望、善善于交往往、具有有正直和和直率的的品质、、丰富的的阅历。。2、主管管人员选选聘途径径1）内部部提升优点：选选拔准确确、胜任任工作快快、有助助于鼓舞舞士气。。缺点：可可能失去去获得人人才的机机会、容容易“近近亲繁殖殖”、可可能导致致“结帮帮结伙””。2）外外部招招聘其优缺缺点正正好与与上面面相反反。3、主主管人人员选选聘原原则公开竞竞争、、用人人之长长、先先内后后外。。案例：摩托罗罗拉的的人力力资源源管理理一、人人力资资源管管理在在做什什么?摩托罗罗拉的的人力力资源源管理理基于于密西西根大大学的的管理理大师师大卫卫·乌乌尔里里克的的理论论，是是一种种全方方位的的战略略性的的人力力资源源管理理，主主要包包括四四大方方面：：1．人人力资资源的的战略略规划划。当当公司司经营营战略略发生生重大大变化化时，，如技技术方方向发发生重重大改改变(摩托托罗拉拉从模模拟手手机转转向数数字手手机)，产产品结结构发发生调调整，，生产产方式式发生生变化化(公公司的的生产产转向向外包包)等等等，，公司司所需需要的的人才才相应应地要要发生生重大大改变变。人人力资资源部部门必必须配配合这这种改改变，，对公公司人人力资资源的的需求求做出出规划划。2．员员工发发展。。公司司要通通过各各种途途径和和方法法，如如培训训、岗岗位轮轮换等等为员员工提提供发发展机机会，，使其其能够够不断断适应应公司司的各各种变变革，，在新新的组组织结结构中中找到到自己己的位位置3．日日常人人事管管理工工作。。比如如，招招聘、、工资资表、、年假假、病病假、、婚假假、结结婚证证明、、报销销、医医疗保保险等等事宜宜。4．公公司文文化、、人事事法律律。宣宣传企企业文文化、、处理理员工工之间间的纠纠纷、、与员员工沟沟通等等。人力资资源管管理的的四大大方面面工作作形成成人力力资源源管理理的八八个职职能：：招聘：有人人专门门负责责从各各种渠渠道挖挖掘人人才；；有人人专门门负责责校园园招聘聘；有有人专专门关关注““平衡衡”，，在中中国主主要是是平衡衡男女女比例例。培训：摩托罗拉拉设有专门门的培训机机构——摩摩托罗拉大大学，它不不但培训内内部员工，，也对客户户开设培训训课程。在在培训内容容上，有管管理方面的的，也有技技术方面的的。薪资福利：摩托罗拉拉有一整套套非常完备备的薪资福福利制度，，包括固定定工资、浮浮动工资、、奖金、保保险、福利利等。人力力资源部每每年都要进进行薪酬的的市场调研研，从而制制定有竞争争力的薪资资福利体系系。组织发展：根据业务务发展方向向，制定员员工的发展展计划，然然后落实。。当机构重重组时，还还要负责重重新设计组组织结构。。信息系统部部门：把与人力力资源有关关的信息放放到网上，，使一些程程序化的行行政工作自自动化，员员工可以随随时查阅所所关心的人人力资源政政策，以及及个人信息息。员工关系：人力资源源部有定期期出版的刊刊物。每季季度组织管管理层员工工的聚会，，每周随机机地选取几几名员工与与高层管理理人员交谈谈。通过这这些活动宣宣扬企业文文化，促进进员工间的的沟通，提提高员工的的团结向上上的主人翁翁精神。此此外，人力力资源部还还负责调节节人事法律律纠纷。保安部：保护员工工的人身安安全以及公公司有形和和无形财产产的安全。。员工服务：包括对医医务室、班班车、餐厅厅、住房的的管理。二、人力力资源管理理工作由谁谁负责?摩托罗拉的的人力资源源管理不仅仅是人力资资源部的工工作，也是是业务部门门的工作。。它们在人力力资源管理理中充当着着不同的角角色。人力资源部部负责制定定人力资源源政策和人人力资源管管理程序，，开发人力力资源管理理工具，日日常人事工工作的处理理，以及为为业务部门门提供相关关的人力资资源管理问问题的咨询询服务；业务部门承承担具体的的人力资源源管理工作作，他们要要根据本部部门的业务务发展情况况，制定相相应的人力力资源解决决方案，负负责员工的的直接管理理。比如要要招聘什么么人(报给给人事部门门执行)，，、员工考考核(把考考核结果上上报给人事事部门，从从而影响员员工的薪酬酬、培养等等)。三、人力资资源管理理理念——以以人为本，，尊严至上上摩托罗拉人人力资源管管理强调以以人为本，，尊严至上上。员工进进入公司后后，公司就就会与员工工共同制定定员工职业业发展计划划：你可能能适合做什什么?你未未来的位置置在哪?要要到达那里里；你已具具备哪些条条件，还有有哪些方面面需要努力力?然后与与你共同制制定培训计计划，公司司会为员工工提供各种种条件帮助助员工成长长。摩托罗拉员员工的流失失率很低，，只有6．．6％，；；而市场的的平均流失失率为14％。即使使在公司进进行战略调调整，不得得不精减人人员的情况况下，采取取的也是自自愿离职的的方式，自自愿离离职者可以以获得一笔笔补偿金。。在摩托罗拉拉，““以人为本本，尊严至至上”已成成为整个企企业管理的的出发点和和基石。以以此为出发发点设立的的绩效评估估制度，对对员工不再再是一种刻刻薄的监督督，而是员员工成长的的里程碑和和加油站。。四、、谁谁来来评评价价人人力力资资源源部部门门摩托托罗罗拉拉人人力力资资源源部部门门大大体体上上由由四四类类人人来来考考核核评评价价。。员工工(包包括括普普通通员员工工和和管管理理层层)。。摩摩托托罗罗拉拉人人力力资资源源部部的的所所有有职职能能都都是是为为了了满满足足两两大大需需求求：：业业务务需需要要和和员员工工需需求求。。员员工工可可以以从从个个人人的的需需求求是是否否得得到到满满足足的的角角度度对对人人力力资资源源部部的的服服务务做做出出评评价价。。管管理理层层还还会会从从业业务务发发展展的的角角度度对对人人力力资资源源部部的的工工作作作作出出评评价价。。客户户。员员工工在在对对客客户户服服务务时时是是否否积积极极热热情情、、是是否否体体现现了了摩摩托托罗罗拉拉的的企企业业精精神神，，也也间间接接地地反反映映了了人人力力资资源源部部在在激激励励士士气气和和企企业业文文化化建建设设方方面面的的成成果果。。社区区。摩摩托托罗罗拉拉积积极极地地参参与与到到所所在在社社区区的的建建设设中中去去，，是是否否在在社社区区有有好好的的口口碑碑，，是是评评价价人人力力资资源源部部工工作作质质量量的的一一个个指指标标。。股东。四、领导科学学和艺术1、领导的含含义领导即在两个个以上的人之之间，其中一一个试图影响响他人以达到到某一或某些些目标的那种种关系。领导是将所有有计划、组织织以及把下属属团结在一起起的催化剂。。领导是为树树立并实现目目标带领下属属进行活动的的全过程。领导的实质就就是影响。2、领导的权权力领导的权力影影响下属行为为是领导因素素的重要方面面。组织是否否有效率得靠靠领导行使职职权的能力来来决定。权力力(power)是作为为影响的能力力，要使领导导者具有很大大的影响力去去行使他的权权力，充分调调动人的积极极性，就应该该研究领导的的权力的基础础。弗兰奇(J．R．French)和赖文(B．H．Raven)提出领导权权力的基本来来源有以下五五种：(1)法定权权力(1egitimatepower)。指指领导人在组组织机构中的的职务权力。。下属相信组组织有权任命命领导。组织织任命领导在在社会上是被被普遍接受的的方法。(2)奖励权权力(rewardpower)。。指采用控制制以及实行对对员工的奖励励措施的权力力。下属相信信领导有给予予他们奖励的的权力。这类类奖励包括增增加工资、表表扬、晋升等等等。(3)强制权力(coercivepower)。。指控制以及及实行对员工工的惩罚措施施的权力。下下属相信领导导有给予他们们惩罚的权力力。这类惩罚罚包括扣工资资、降职甚至至开除等等。。(4)专家权权力(expertpower)。。指一个人所所表现的以特特殊技能或专专门知识为基基础的权力。。下属相信领领导有特别的的技能和知识识帮助、指导导他们。这类类知识和技能能包括管理协协调、与上级级沟通的能力力等。(5)影响权权力(referentpower)。指领领导人对其他他人的吸引力力。一位领导导人可能因其其吸引或赢得得跟随者的某某些超凡魅力力(charisma)为人钦佩佩（1）慎重用用权，决不可可滥用，但必必要时雷厉风风行、当机立立断地使用权权力来维护国国家和人民的的利益。（2）公正用用权，公正廉廉明。（3）例外处处理（是为了了使规章制度度更加合理，，更能得到职职工的拥护和和执行，但必必须有充分的的正当的理由由，切忌以例例外处理为““名”行以权权谋私之“实实”）。正重视发发挥、、培育育自己己的个个人影影响权权和专专长权权要成为为一个个成功功的领领导者者要注注意做做到2）领领导有有效性性原理理指明目目标原原理协调目目标原原理命令一一致性性原理理直接管管理原原理沟通联联络原原理激励原原理五、管管理控控制1、定定义控制工工作是是由管管理人人员对对组织织实际际运做做是否否符合合计划划进行行测定定并促促使组组织目目标实实现的的过程程。控控制工