办公室礼仪与涉外事务管理教材

模块五办公室礼仪与涉外事务管理第一部分办公室基本礼仪【知识目标】掌握办公室硬环境维护基本礼仪规范。了解办公室良好人际关系构建的基本礼仪规范。掌握办公室接待基本礼仪规范。掌握办公室拜访礼仪基本规范。【能力目标】能够做好办公环境维护。能够以规范礼仪进行办公室接待工作。能够以正确礼仪进行办公室拜访工作。1第一单元办公室礼仪规范

一、办公室形象礼仪在办公室工作，工作人员的形象代表了企业单位的形象。一般而言，办公室形象以体现端庄、整洁、干练的职业形象为宜，仪表服饰要与企业文化及办公环境保持协调。（1）从仪容修饰的角度看，办公室工作人员头发须经常清洗，男秘书头发不宜太长，指甲、胡须应经常注意修剪。女秘书应淡妆上岗，短发应定期修剪，长发应尽量束起或盘起，不宜用香味浓烈的香水。男女秘书都应保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。2（2）从着装角度来看，男秘书穿黑、灰、蓝等深冷色系的西服套装领带，领带须与西装、衬衫颜色相配。不得戴肮脏、破损或歪斜松弛的领带上班。女秘书则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙，一般来说，短裙可短至膝盖上3耀6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。穿短裙子时一定要注意弯腰、下蹲时不要露出内衣。女秘书须保持整体服装淡雅得体，不得过分华丽。同时女秘书在穿着套裙时，还须注意保持丝袜的整洁完

好，不得穿有洞或抽丝的丝袜出现在办公场合中，一般来说，女秘书应在包中常备一双丝袜，以防袜子抽丝或钩破。3男士注意不要穿印花或大方格的衬衫，衬衫领口及袖口须保持清洁；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，穿着过于暴露的衣服是不礼貌的。办公室人员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，也不能穿背心、短裤、拖鞋或赤脚穿鞋。作为女秘书，佩戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，丁当作响的手镯也不宜戴。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。总体上来说，办公室人员应保持整洁、大方、美观的仪表，且其妆容及着装风格与气质应与就职单位的企业文化相协调。4（3）办公室工作人员应保持优雅的体态，主要要求有：站姿挺拔。其基本姿势为：头正，肩平，女士两腿并拢，男士两腿可分开也可并拢（若两腿分开不可肩宽），腰背挺直，挺胸收腹，两臂自然，不耸肩，保持身体重心平稳，不东倒西歪，体态优雅。在办公室会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿端正，不得随意把腿前伸或后伸，不可将腿或脚随意架在办公桌或椅子上，要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，不应带着椅子移动。5二、办公室环境维护礼仪办公室环境由两方面构成，一方面是办公室的硬性环境，即办公室的布置及美化；另一方面则是办公室的软环境，即良好的办公室人际关系的构建。1.办公硬环境维护（1）禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、照片、装饰品等），每天至少做一次保洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘；

（2）物品摆放要做到整齐、美观、舒适、大方。个人办公桌及文件柜要经常清理，无价值或价值不大的东西一律丢弃。6（3）物品摆放部位要体现顺手、方便的原则，有利于提高工作效率；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；（4）文件资料柜要贴墙摆放。各类资料、物品要编号，文件资料的摆放要合理、整齐、美观；（5）一般要求人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置，桌面一般只摆放文件等工作资料，若桌面有文件，应将文件覆盖，若在操作电脑，应关闭工作界面；人离开办公室短时外出，座位半推进，一旦离开应将文件资料及时收好，不要摊放在办公桌上；人离开办公室，超过4小时或休息，座位完全推进，电脑关闭，切断电源，桌面保持整洁干净。72.办公软环境——人际关系构建礼仪与同事友好相处，是做好秘书办公室工作的前提。秘书人员在同事间相处时需遵从基本的礼仪规范有：（1）尊重同事，相互尊重是处理好同事关系的基础，所以，处理好同事之间的关系，首先应尊重对方。（2）关心同事，不打探隐私，不背后议论。隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的行为。8（3）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可耿耿于怀。（4）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；出入同事办公室时，进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。（5）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（6）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。9三、办公室礼仪禁忌1.注意不要过分注重自我形象办公桌上摆着化妆品、镜子等，还不时补妆，会给人工作能力低下的感觉。2.不爱护公共设施办公区域的公共设施是为了提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，办公室工作人员在工作时要注意爱惜公共设施。此外还要注意不要在办公室里打私人电话聊天，若不得已要接较长时间的私人电话，应避到办公区以外，以免影响他人工作。3.办公室人员禁零食、香烟不离口工作时不要吃零食，尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。对于吸烟的男士，要避免在办公区域吸烟，注意别污染环境。104.形形象不不得体体要避免免浓妆妆艳抹抹、环环佩丁丁当、、香气气逼人人、暴暴露过过多，，或或衣着着不整整、品品味低低俗。。5.不不要将将办公公室当当自家家居室室办公室室人员员应尽尽量避避免在在办公公区域域用饭饭，饭饭后将将餐具具随手手一放放，使使整个个办公公区充充满饭饭菜味味。6.不不要在在办公公区高高声喧喧哗，，旁若若无人人在办公公室轻轻声细细语，，文质质彬彬彬，可可以教教会别别人同同你一一起维维持文文明的的环境境。7.随随便挪挪用办办公室室内其其他同同事的的东西西未经许许可不不可随随意挪挪用他他人物物品，，用后后应及及时归归还原原处。。118.不不得偷偷听同同事讲讲话避免偷偷听旁旁人私私下谈谈话、、电话话。有有可能能的话话应暂暂时回回避一一下。。即即使在在同一一办公公室，，若同同事不不在，，也不不可随随便帮帮同事事接电电话，，因为为有可可能会会触及及他人人秘密密。但但在同同事已已嘱托托代接接的情情况下下，一一定要要及时时代同同事接接听电电话，，有必必要的的话应应细心心记录录下电电话要要点。。9.不不要对对同事事的客客人表表现冷冷漠无论是是谁的的朋友友踏进进你办办公室室的门门，都都应礼礼貌招招呼，，有必必要时时也应应热情情接待待，当当客人人从办办公室室告辞辞时，，也应应致意意告别别。12第二单单元工工作往往来礼礼仪规规范一、办办公室室往来来接待待往来接接待是是办公公室最最日常常的工工作。。来者者是客客，以以客为为尊。。无论论彼此此是否否有商商业联联系，，都应应该以以礼待待之。。从客客人来来到公公司的的前台台开始始，直直到完完全离离开为为止，，都要要遵守守礼仪仪规范范，让让来访访者宾宾至如如归。。1.办办公室室迎接接礼仪仪13（1））当客客人来来访时时，秘秘书应应主动动从座座位上上站起起来，，引领领客人人进入入会客客厅或或者公公共接接待区区，并并为其其送上上饮料料，如如果是是在自自己的的座位位上交交谈，，应该该注意意声音音不要要过大大，以以免影影响周周围同同事。。秘书书应始始终面面带微微笑。。（2））客人人要找找的负负责人人不在在时，，要明明确告告诉对对方负负责人人到何何处去去了，，以及及何时时回本本单位位。请请客人人留下下电话话、地地址，，明确确是由由客人人再次次来单单位，，还是是我方方负责责人到到对方方单位位去。。客人人到来来时若若要找找的领领导由由于种种种原原因不不能马马上接接见，，秘书书要向向客人人说明明等待待理由由与等等待时时间，，若客客人愿愿意等等待，，应该该向客客人提提供饮饮料、、杂志志，如如果可可能，，应该该时常常为客客人换换饮料料。142.引导导礼仪接待人员员引领客客人到目目的地，，应该有有正确的的引导礼礼仪。（1）走走廊引导导方法。。接待人人员应在在客人二二三步之之前，配配合步调调，让客客人走在在内侧。。（2）楼楼梯引导导方法。。要让客客人走楼楼梯的内内侧，主主人走外外侧。（3）电电梯的引引导。引引导客人人乘坐电电梯时，，当电梯梯到达时时，接待待人员按按住“开开”键等等客人进进入后再再进入电电梯，关关闭电梯梯门。（4）会会客室里里的引导导。当客客人走入入会客室室，接待待人员用用手指示示，请客客人坐下下，看到到客人坐坐下后，，才能行行点头礼礼后离开开。153.送别别礼仪若客人办办事已毕毕要走，，一定送送别。办办公室相相关人员员也要随随之送行行。客人人若自备备车辆，，工作人人员可早早些通知知司机（（或由客客人方工工作人员员自行通通知）。。4.送别别乘车礼礼仪在进行办办公室接接待时，，有时需需要乘车车送客人人。（1）座座位安排排礼仪。。（2）送送客时秘秘书上下下车的基基本礼仪仪原则是是“方便便领导，，突出领领导”。。一般是是让领导导或客人人先上，，自己后后上。16二、办公公室拜访访礼仪办办公室室拜访是是办公室室常见的的工作往往来，在在办公室室拜访中中应遵从从的基本本礼仪规规范有：：1.事前前预约因工作需需要到对对方单位位或办公公室进行行拜访时时，要先先行预约约，以免免扑空，，或因贸贸然闯入入而打乱乱对方的的工作计计划。约约定拜访访的具体体时间应应当避开开节日、、假日、、用餐时时间、过过早或过过晚的时时间，及及其他一一切对方方不方便便的时间间。2.到办办公室拜拜访要注注意仪容容穿戴要以以整洁大大方的职职业形象象为主，，这既是是对对方方的尊重重，同时时也表明明对拜访访的重视视程度。。到办公公室拜访访，特别别是一般般性的工工作拜访访，多数数情况下下不必准准备什么么礼物。。173.一旦旦约定拜拜访一定要准准时造访访。这不不只是为为了讲究究个人信信用，提提高办事事效率，，而且也也是对对对方尊重重友好的的表现。。万一因因故不能能准时抵抵达，务务必要及及时通知知对方，，必要的的话，还还可将拜拜访另行行改期。。4.拜访访等候或或通报进行拜访访时，倘倘若抵达达约定地地之后，，未与拜拜访对象象直接见见面，或或是对方方没有派派员在此此迎候，，则在进进入对方方的办公公室正门门之前，，有必要要先向对对方进行行一下通通报。进进入办公公室前应应先敲门门，经允允许后方方可进入入。5.登门门有礼切忌不拘拘小节，，失礼失失仪。186.适时时告辞在拜访他他人时，，一定要要注意在在对方的的办公室室里进行行停留的的时间长长度。从从总体上上讲，应应当具有有良好的的时间观观念。不不要因为为自己停停留的时时间过长长，从而而打乱对对方既定定的其他他日程。。在一般般情况下下，礼节节性的拜拜访，尤尤其是初初次登门门拜访，，应控制制在一刻刻钟至半半小时之之内。最最长的拜拜访，通通常也不不宜超过过两个小小时。19第二部分分涉外外事务接接待工作作【知识目目标】了解国际际交往的的基本通通则。熟悉外事事接待的的基本程程序。了解基本本礼宾程程序。了解涉外外活动的的送客礼礼仪。了解外事事接待中中礼品馈馈赠的基基本原则则。【能力目目标】能够根据据外事接接待的基基本程序序，合理理安排外外事活动动。能安排外外事活动动的礼宾宾程序。。能做好外外事活动动的送客客工作。。20第一单元元外外事活动动的合理理安排一、接待待准备外事接待待单位为为圆满完完成接待待任务，，一般需需要专门门接待小小组，全全面负责责一切接接待事宜宜。接待待工作首首先应了了解来访访者的基基本情况况，弄清清代表团团的国别别、名称称、成员员名单、、来访目目的等内内容。如如需要根根据客人人要求预预定宾馆馆或返程程机票，，还应索索取来宾宾护照的的复印（（传真））件。掌掌握了以以上情况况后，再再制定一一份周密密的中外外文书面面接待活活动日程程安排表表，包括括迎送、、会见、、会谈、、签字仪仪式、宴宴请、参参观游览览、交通通工具、、餐寝时时间、陪陪同人员员等详细细内容。。21二、外事事活动中中迎送的的合理安安排在外事活活动安排排中，要要依据来来访者的的身份，，确定迎迎送规格格。根据据国际惯惯例，主主要迎送送人通常常同来宾宾的身份份相当。。出面迎迎送需组组织好迎迎送仪式式，并根根据来访访对象的的身份有有选择地地进行适适当的场场地布置置、献花花等准备备工作，，也可按按来访来来宾的不不同身份份及来访访的重要要性要求求，相应应地准备备照相、、拍电视视、组织织群众场场面等内内容，比比如飞机机（车、、船）抵抵离时间间、献花花人员的的挑选和和鲜花花花束（花花环）的的准备、、介绍宾宾主相见见的方式式、车辆辆顺序的的编排、、座次的的安排、、国旗的的悬挂，，等等，，都要逐逐项落实实。22三、外事接待待会见会谈活活动安排会见与会谈是是外事活动中中的重要环节节。无论是正正式涉外访问问、谈判、考考察，还是礼礼节性拜访，，通常都会有有会见与会谈谈环节，以增增进双方了解解，发展友谊谊，增进双方方的合作与交交流。1.会见活动动会见是常见的的外事活动。。外事活动中中接见一方的的安排人，应应主动将会见见时间、地点点、主方出席席人、其他具具体安排及有有关注意事项项通知对方。。2.会谈活动动会谈是指双方方就某些重大大的政治、经经济、文化及及其他共同关关心的问题交交换意见。会会谈内容较为为正式，且政政治性或专业业性较强。233.签字仪式式活动安排参加签字仪式式的，基本上上是双方参加加会谈的全体体人员。双方方为了对签订订的协议表示示重视，往往往由更高的领领导人出席签签字仪式。四、涉外宴请请安排在涉外交往中中，用餐的问问题尽管极其其普通，但又又十分重要。。在宴请外宾宾时，如果对对用餐的问题题考虑不周，，就会令对方方不满。宴请请时主要需要要注意的问题题有菜单的选选定、就餐的的方式、宴会会的位次、用用餐的环境等等。在进行涉涉外宴请时，，除了要注意意节省开支、、量力而行外外，最重要的的是要对对方方爱吃什么和和不吃什么心心中有数。24五、涉外参观观浏览活动安安排1.项目的选选定参观游览项目目的选择主要要考虑以下几几个因素：（（1）访问目目的、性质，，以使参观项项目的安排具具有一定针对对性。（2））客人的意愿愿与兴趣及特特点。（3））结合当地实实际情况，选选定某些具有有地方特色的的且外宾也相相对感兴趣的的参观项目。。2.安排布置置项目确定之后后，应作出详详细计划，向向外宾交代清清楚，并告知知全体接待人人员。3.陪同按国际交往礼礼节，外宾前前往参观时，，一般都有身身份相应的人人员陪同，如如有身份高的的主人陪同，，应提前通知知对方。254.参观游览览介绍参观项目一般般是边看陪同同人员边介绍绍，但如果有有涉及保密或或商业机密的的内容要避开开，以免泄密密。参观项目目概况尽可能能事先发给书书面材料，节节约参观介绍绍时间，让客客人尽可能多多地实地参观观。5.摄影通常可以参观观的地方都允允许摄影。遇遇到不让摄影影的项目，应应先向来宾说说明，并在现现场竖外文的的说明标志。。6.用餐安排排参观地点远，，或是外出游游览，要考虑虑用餐时间和和地点，如果果郊游，则应应准备食品、、饮料、餐具具，等等。有有的地方还要要预订休息室室。26第二单元外外事接待事事务处理外事接待随着着接待对象的的不同，接待待计划的设定定也不相同。。在外事接待待工作的实际际操作过程中中，要根据外外事活动目的的、性质及对对象不同，进进行外事接待待的适时处理理。在外事接接待处理中，，常见的接待待技巧有：一、明确外事事接待方案的的内容（1）来访者者的基本情况况。应写明来来访者的国籍籍、代表团名名称、主宾姓姓名、人数、、抵离日期期、交通工具具、来访目的的以及我方的的接待方针。。27（2）活动安安排部分。应应逐项写明迎迎送、会见、、宴请、会谈谈、晚会、参参观等活动的的具体情况及及要求。要明明确我方参加加各项礼仪活活动的主要人人员、活动时时间、地点等等。（3）生活安安排部分要写写明客人下榻榻的宾馆，日日常伙食标准准，乘坐什么么车辆等。（4）接待方方案中还要明明确接待费用用由谁负担。。如需安排新新闻报道，也也应在方案中中写明。28二、外事接待待方案的制订订依据及需注注意的问题1.制定接待待方案的依据据一般有两种种（1）对本部部门、本单位位邀请的团组组或个人，主主要根据邀请请目的和外宾宾的国别、身身份、地位、、要求等，结结合我方的实实际情况，制制定接待方案案。（2）对上级级有关部门指指派或有关部部门及其对口口单位委托接接待的团组或或个人，应根根据上级或者者有关部门的的安排、部署署和要求，结结合地方的实实际情况，制制定出周密、、完善、可行行的计划。292.外事接待待方案制订中中应注意的问问题（1）必须弄弄清外宾人数数、国籍、性性别、饮食习习俗以及代表表团成员的个个别要求等情情况。（2）方案一一经批准，要要认真落实，，各项工作都都应有专人负负责安排。（3）对接待待过程中某些些具体情况的的变化，事前前应有充分的的考虑和准备备。（4）外事接接待方案属保保密文件（视视外宾情况和和身份而划定定密级），不不应向无关人人员泄露。30三、外事接待待礼宾相关礼礼仪1.外事接待待礼宾次序（1）按身份份与职务的高高低排列。这这是礼宾次序序排列的主要要根据。一般般官方活动，，经常是按身身份与职务的的高低安排礼礼宾次序。（2）按字母母顺序排列。。多边活动中中的礼宾次序序有时按参加加国国名字母母顺序排列，，一般以英文文字母排列居居多，少数情情况也有按其其他语种的字字母顺序排列列。（3）按通知知代表团组成成的日期先后后排列。有些些国家举行多多边活动，常常采用按通知知代表团组成成的日期先后后排列礼宾次次序。312.外事接待待国旗悬挂原原则（1）悬挂国国旗应以国旗旗正面面向观观众，不要随随意交叉悬挂挂或竖挂，更更不得倒挂。。（2）多国国国旗并挂时，，应按规定保保持各自的长长宽比例，但但要求尽量做做到各国国旗旗的面积基本本相同。（3）悬挂两两国国旗，一一般应遵循““以右为上””的国际惯例例。左右方向向的确定以旗旗面本身为准准。乘车时悬悬挂国旗，应应以“面对车车头左为上””的原则安排排，左边挂客客方国旗，右右方挂主方国国旗。323.其他涉外外日常礼仪（1）着装礼礼仪。秘书人人员在涉外事事务接待中，，应保持衣着着得体、端庄庄、整洁、美美观，应懂得得按照不同的的场合和具体体接待对象选选择相应的服服装。（2）涉外外宴请礼仪仪。在外事事接待中，，宴请礼仪仪也是很重重要的。秘秘书人员在在组织涉外外宴请时，，应根据不不同对象确确定宴请的的地点、菜菜式、安排排座次等相相关事务。。（3）住宿宿安排礼仪仪。根据国国际惯例及及礼仪通则则，在外事事活动安排排住宿时，，应注意了了解外宾的的生活习惯惯、来访目目的，在此此基础上合合理安排住住宿地点，，并在外事事活动过程程中，注意意照顾外宾宾的生活需需要等。33四、外事接接待中礼品品的合理选选择与馈赠赠在外事接待待活动中，，礼品赠送送与收受一一向较为敏敏感，而且且具有一定定的特殊性性。外事接接待场合中中礼品的特特殊性，主主要表现在在下述5个方面：：其一，我我方通常不不主动向外外方人士赠赠送礼品；；其二，当当外方人士士主动向我我方人员赠赠送礼品后后，我方可可酌情予以以回赠；其其三，我方方出席外方方的重大节节庆活动或或正式出访访时，可考考虑向外方方赠送具有有纪念意义义的礼品；；其四，我我方人员在在任何情况况之下，均均不得主动动向外方索索要礼品；；其五，我我方人员在在正式的接接待活动中中所获赠的的外方礼品品，不论是是送给集体体还是送给给个人的，，通常一律律上交给自自己所在的的工作单位位或部门。。34（一）礼品品赠送在外事接待待活动中需需要向对方方赠送礼品品时，我方方人员通常常应注意以以下要点：：1.要注意意礼品定位位所谓礼品定定位，是指指确定适用用于外事接接待活动的的礼品。这这是涉外馈馈赠的特殊殊之处。只只有定位准准确，礼品品在接待活活动中才会会起到应有有的作用。。只有定位位准确，礼礼品在接待待活动中才才会起到应应有的作用用。为用于于接待活动动的礼品进进行定位时时，应当认认真遵守下下列规则：：（1）突出出礼品的纪纪念性。（2）明确确礼品的对对象性。（3）体现现礼品的民民族性。35（4）牢记记礼品的时时效性。礼礼品的时效效性，此处处是指有些些礼品只有有在一定的的时间段之之内才会““大放异彩彩”，产生生其应有的的效果。（5）重视视礼品的便便携性。在在一般情况况下，为外外方人士尤尤其是远道道来访的外外方人士选选择礼品时时，除须考考虑以上几几点之外，，还须兼顾顾其便于携携带。至少少，不应赠赠送易于损损坏或是为为对方平添添不必要麻麻烦的礼品品。2.要避免免不同国家家的礼品禁禁忌同一种礼品品在不同国国家、不同同地区、不不同民族里里，往往会会被赋予一一些不同的的寓意。根根据外事活活动的一般般经验，共共有如下9类物品品在接待活活动中不宜宜充当礼品品。接待人人员通常将将其统称为为“对外交交往九不送送”。36（1）现金金和有价证证券。（2）天然然珠宝、贵贵金属饰物物及其他制制成品。忌忌向外方人人士赠送此此类物品。。（3）药品品、补品、、保健品。。（4）广告告性、宣传传性物品。。（5）冒犯犯受赠对象象的物品。。（6）易于于引起异性性误会的物物品。（7）以珍珍稀动物或或宠物为原原材料制作作的物品。。（8）有悖悖现行社会会规范的礼礼品。（9）涉及及国家机密密、行业秘秘密的物品品。373.外事馈馈赠须遵照照国际通行行规则向外方人士士赠送礼品品时，我方方人员必须须遵循国际际社会所通通行的礼品品赠送规则则——“六六W规则””。所谓““六W规则则”，是指指接待人员员向外方人人士赠送礼礼品时，有有6大要点点必须在总总体上予以以统筹考虑虑。在英文文里，这6大要点均均以“W””字母作为为词首或词词尾，故此此外事礼仪仪名之日““六W规则则”。其一为“Who””。它要求求接待人员员决定向外外方人士赠赠送礼品时时，首先必必须明确受受赠对象是是“谁”，，即要求了了解清楚受受赠者的具具体情况。。38其二为“What”。它要要求接待人人员必须重重视送给外外方人士的的礼品具体体应当是““什么”。。这一问题题与上一问问题具有明明显的因果果关系，却却又不能完完全为其所所取代。其三为“Why””。它要求求接待人员员在为外方方人士选择择礼品时，，须明确““为什么””。必须强强调的是，，我方人员员向外方人人士赠送礼礼品的目的的，既不是是为了贿赂赂、收买、、拉拢对方方，也不是是为了逢迎迎、讨好对对方。39其四四为为““When””。。它它要要求求接接待待人人员员作作为为赠赠送送者者时时，，必必须须审审慎慎地地对对待待““什什么么时时间间””赠赠送送礼礼品品为为宜宜的的问问题题。。其五五为为““Where””。。它它要要求求接接待待人人员员必必须须认认真真确确定定““什什么么地地点点””适适宜宜向向外外方方人人士士赠赠送送礼礼品品。。其六六为为““How””。。它它要要求求接接待待人人员员应应充充分分考考虑虑礼礼品品赠赠送送的的具具体体方方式式，，即即““如如何何””赠赠送送礼礼品品的的问问题题。。就就接接待待人人员员而而言言，，应应着着重重注注意意几几点点：：首首先先要要关关注注赠赠送送者者的的身身份份。。40（二二））接接受受礼礼品品在外外事事接接待待活活动动中中，，外外方方人人士士经经常常有有可可能能向向接接待待人人员员赠赠送送礼礼品品。。在在这这种种情情况况下下，，接接待待人人员员的的临临场场表表现现与与反反应应是是十十分分重重要要的的。。在在正正常常情情况况下下，，接接待待人人员员在在收收受受外外方方人人士士的的礼礼品品时时，，需需要要注注意意下下列列问问题题：：41（1））欣欣然然接接受受：：当当外外方方人人士士向向接接待待人人员员赠赠送送礼礼品品时时，，我我方方人人员员通通常常应应当当当当场场予予以以接接受受。。此此时时此此刻刻，，接接待待人人员员最最得得体体的的表表现现，，是是应应当当高高高高兴兴兴兴、、落落落落大大方方地地将将外外方方人人士士所所馈馈赠赠的的礼礼品品当当即即接接受受下下来来。。切切不不可可躲躲躲躲闪闪闪闪，，忸忸怩怩作作态态地地推推来来推推去去，，或或者者言言行行不不一一地地跟跟对对方方过过分分客客套套。。具具体体而而言言，，当当场场接接受受外外方方人人士士的的礼礼品品时时，，我我方方人人员员应应当当面面含含微微笑笑，，起起身身站站立立，，先先以以双双手手接接过过礼礼品品，，随随后后与与对对方方握握手手，，并并正正式式就就此此向向对对方方表表达达自自己己由由衷衷的的谢谢意意。。42（2）启封赞赞赏：在国外外，特别是在在许多西方国国家里，人们们在接受礼品品时，大都习习惯于当场立立刻拆启礼品品的外包装，，将其取出仔仔细欣赏一番番，然后再对对其略表赞赏赏之意。这种种中国人以往往难以接受的的做法，早已已在国际社会会里逐渐演化化为受赠者接接受礼品时必必须遵循的一一项重要礼节节。在接待活活动中接受外外方人士所赠赠送的礼品时时，接待人员员若不当即将将其启封，或或者对其不置置一词，都会会被理解为对对其完全不屑屑一顾，会使使赠送者的自自尊心受到极极其严重的伤伤害。43（3）拒绝有有方：对于外外方人士所赠赠送的礼品，，我方人员并并非应当一律律来者不拒。。一般而言，，外方人士赠赠与我方人员员的违法、违违禁、违规的的物品，有辱辱我方国格、、人格的物品品，有伤风化化、有悖社会会公德的物品品，有碍我方方正常执行公公务的物品，，或有害于双双方关系的物物品，我方人人员均不得接接受。需要指指出的是，拒拒受外方的礼礼品时，我方方人员应阐明明其具体原因因，有礼有节节，不卑不亢亢。若发现对对方确无恶意意，则还须在在拒受礼品的的同时，向对对方致以感谢谢。44（4）有来有有往：在接受受外方人士的的礼品之后，，切莫忘记““有来有往””。其办法之之一，是应在在适当之时回回赠给对方适适当的礼品。。礼品的性质质与档次，大大体上可与对对方的礼品相相近或相仿。。办法之二，，是在接受礼礼品后，尤其其是在接受较较为珍贵的礼礼品后，应真真诚地向对方方道谢。除了了应当场向赠赠送者正式道道谢之外，还还可在事后再再度表达此意意。45五、外事接待待迎送的注意意事项（1）准确掌掌握来宾抵达达时间，迎送送人员应在飞飞机（火车））抵达前到场场。送行时则则应在客人办办理安检手续续或登车前抵抵达。（2）来访者者抵达后，要要将前来迎接接人员介绍给给外宾。迎送送负责人可按按迎接人员的的身份依次介介绍，也可由由迎接人员中中身份最高的的人介绍。（3）乘车，，一般应由主主人陪同。应应请客人坐在在主人右侧，，译员坐在司司机旁边，如如来访人数较较多，又都乘乘小车，应事事先安排好车车序并做出乘乘车安排，以以免发生混乱乱。46（4）乘车座座次安排：小小轿车1号座座位在司机的的右后边，2号座位在司司机的正后边边，3号座位位在司机的旁旁边。（如果果后排乘坐三三人，则3号座位在后后排的中间））。中轿车主主座在司机后后边的第一排排，1号座位位在临窗的位位置。47（5）如需献献花，须用鲜鲜花，并注意意保持花束整整洁、鲜艳，，忌用菊花、、杜鹃花、石石竹花和其他他黄色的花朵朵。通常由儿儿童或女青年年在参加迎送送的主要领导导人与客人握握手之后，将将花献上。489、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:43:5423:43:5423:431/7/202311:43:54PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2323:43:5423:43Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:43:5423:43:5423:43Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2323:43:5423:43:54January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月202311:43:54下下午23:43:541月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:43下午1月-2323:43January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/723:43:5423:43:5407January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:43:54下下午午11:43下下午23: