信息化与管理第章二

第8章电子商务2023/1/241学习目标：了解电子商务的定义理解电子商务的分类了解电子商务系统的特点和组成理解传统的EDI商务与现代电子商务的区别理解电子商务系统中物流、信息流和资金流了解电子商务交易的过程了解电子商务系统的安全需求理解电子商务的效益2023/1/242管理挑战建立电子商务系统会遇到障碍时机性与必然性的考虑性能价格比考虑消费习惯与产品类型组织的变化与效果发挥2023/1/243JeffBezos---全球最大的网上书店亚马逊公司CEO《时代周刊》1999年度风云人物进行市场调查确定潜在顾客的需要开发能够满足顾客需要的产品让潜在顾客知道这种产品已经存在一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判并达成协议双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物和付款销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务2023/1/244电子商务概述

8.1电子商务的基本概念8.2电子商务的发展及其对社会的影响8.3电子商务发展中的若干问题8.4电子商务典型实例2023/1/2458.1电子商务的基本概念8.1.1生活中的电子商务

电子商务的定义8.1.3

电子商务的分类8.1.4电子商务的功能8.1.5电子商务的特点返回本章首页2023/1/246Internet银行支付网关（PaymentGateway）消费者CA中心（CertificateAuthority）物流企业生产企业网上商店政府2023/1/2478.1.1生活中的电子商务 实例1—网上订购CD（网站主页见图8-1所示）实例2—网上订花（网站主页见图8-2所示）实例3—网上订餐（网站主页见图8-3所示）实例4—网上订票（网站主页见图8-4所示）实例5—网上购物（网站主页见图8-5所示）实例6—网上交易（网站主页见图8-6所示）2023/1/2482023/1/2492023/1/24102023/1/7112023/1/7122023/1/7132023/1/7148.1.2电子商商务的的定义义加拿大大电子子商务务协会会对电电子商商务的的定义义全球信信息基基础设设施委委员会会（GIIC））电子商商务工工作委委员会会对电电子商商务的的定义义联合国国经济济合作作和发发展组组织（（OECD））对电子子商务务的定定义IBM公司对对电子子商务务的定定义HP公司对对电子子商务务的定定义返回本本节2023/1/715电子商商务的的定义义企业利利用当当代网网络和和电子子技术术来从从事的的一切切商务务活动动，一一方面面，企企业通通过Internet，，与客客户实实现充充分的的交流流，实实时了了解客客户需需求；；另一一方面面，企企业内内部及及企业业与合合作伙伙伴之之间又又通过过网络络实现现高效效协同同，紧紧密合合作，，以最最低成成本、、最快快速度度满足足客户户需求求。它它包括括企业业内部部的协协调与与沟通通、企企业之之间的的合作作及网网上交交易三三方面面的内内容。。2023/1/716EC、EB、EDIEC(ElectronicCommerce),狭义的电子子商务，特特指在互联联网上的交交易。EB(ElectronicBusiness)，广义的电子子商务，指指的是企业业利用现代代信息技术术开展的一一切商务活活动，包括括网上交易易、企业内内部及企业业之间的协协调与合作作。EDI(ElectronicDataInterchange)，，电子子数数据据交交换换，，企企业业间间通通过过传传输输标准准格格式式的电电子子数数据据而而实实现现的的交交易易活活动动。。原原来来是是建建立立在在专专用用的的增增值值通通信信网网络络基基础础上上的的，，可可以以被被看看作作是是现现代代电电子子商商务务的的雏雏形形。。2023/1/717电子商务的分分类其中最基本的的方法是按电电子商务的交交易对象来分分类：1．企业对消消费者的电子子商务（BtoC）2．企业对企企业的电子商商务（BtoB）3．企业对政政府的电子商商务（BtoG）4．消费者对对消费者的电电子商务（CtoC）返回本节2023/1/718电子商务的功功能1．广告宣传传2．咨询洽谈谈3．网上订购购4．网上支付付5．物流服务务6.意意见征询7.业业务管理返回本节2023/1/719电子商务应用用的层次结构构电子商务应用用系统网上购物/网上银行/电子定货…...电子商务支付付系统电子货币/信用卡/智能卡…...电子商务安全全体系基本的安全技技术和CA体系电子商务网络络平台计算机网络/电信网/有线电视网…...2023/1/720电子商务的特特点1．高效性2．方便性3．安全性4．集成性5．可扩展性性返回本节2023/1/7218.2电电子商务的发发展及其对社社会的影响电子商务的发发展与展望我我国电子子商务的现状状和发展趋势势电子商务对当当今社会的影影响返回本章首页页2023/1/722电子商商务的的发展展与展展望把电子子商务务的发发展分分为两两个阶阶段，，即始始于20世世纪80年年代中中期的的EDI电子商商务和和始于于90年代代初期期的Internet电子商商务。。现在在所讲讲的电电子商商务主主要是是指在在网络络环境境下，，特别别是在在因特特网上上所进进行的的商务务活动动。未来的的电子子商务务模式式将以以买方方市场场为导导向，，以用用户需需求为为中心心，以以业务务竞标标为手手段，，依托托因特特网和和快捷捷的物物流布布局，，向全全球化化高速速发展展。未未来20年年内1/3的全全球国国际贸贸易将将以电电子商商务的的形式式来完完成。。返回本本节2023/1/7238.2.2我国国电子商务务的现状和和发展趋势势从世界范围围看，近七七、八年来来，基于因因特网的全全球电子商商务已从酝酝酿起步、、迅速膨胀胀进入到稳稳步发展阶阶段。据联联合国报告告，2001年全世界因因特网用户户突破5亿、电子商商务交易额额达到3.549亿美元，2002年上述数字字预计相应应各增长31%和73.1%，因特网用用户增至6.55亿，电子商商务交易额额升为6.153亿美元。但但各国间发发展很不平平衡，2002年网络购物物者占网络络使用者的的比重，在在37个国家和地地区中，平平均为15%，其中美国国、韩国高高达32%、31%，而我国的的台湾和香香港分别为为12%和8%。据Forester等三家全球球著名预测测机构估计计，今后4年（2003-2006年）世界电电子2023/1/724商务仍然会会以53.8%的速度增长长，发展中中国家的发发展速度更更快，可达达到69.1%。至2006年，全球BtoB电子商务交交易额将占占到整个电电子商务交交易总额的的95.6%。值得注意意的是，移移动电子商商务、旅游游电子商务务、娱乐电电子商务将将成为电子子商务发展展中的新亮亮点。从我国情况况看，前年年以来由于于电子政务务全面实施施的促进和和去年上半半年“非典典”冲击招招致“非接接触”经济济被公众接接纳的影响响，加上电电子商务生生态环境（（包括运行行、安全、、支付、物物流、认证证、信用、、市场等环环境）逐步步持续改善善，大陆电电子商务取取得了长足足的发展。。2023/1/725根据CCID提供的资资料，2002年大陆电电子商务务交易额额已达1,809亿元，比比2001年的1,088亿元增长长66%。其中，，BtoB和BtoC的交易额额分别年年增60%和90%。2003年电子商商务交易易总额有有望增至至3,556亿元，其其中BtoB所占比重重可达75%。至去年年底，电电子商务务网站总总数为3,804个，比2001年增加了了12%。需要指指出，外外贸、金金融、农农业、旅旅游、纺纺织、建建材、房房地产等等各行各各业的电电子商务务发展特特别迅速速，北京京、上海海、天津津、重庆庆、广东东、江苏苏等省市市和宁波波、青岛岛等大部部分中心心城市的的电子商商务进展展喜人，，还有海海尔、宝宝钢、中中石化、、中航信信等著名名企业和和其他一一批中小小2023/1/726企业在信信息化基基础上实实施的电电子商务务及其效效果令人人瞩目。。据了解解，全国国大约有有70%大中型企企业已上上网，通通过网络络发布产产品信息息，进行行洽谈和和签约、、开展营营销和交交易活动动。尽管管目前我我国互联联网用户户占总人人口的比比例还不不到5%，推进电电子商务务仍然存存在这样样那样的的种种障障碍，但但是循序渐进地视视客观条条件分层层次实施施初级电电子商务务（非支支付型电电子商务务）、中中级电子子商务（（支付型型电子商商务）、、高级电电子商务务（支付付型与现现代物流流相结合合的电子子商务）），并且且长期坚坚持下去去，电子子商务全全面开花花结果的的时刻是是一定会会很快到到来的。。2003年，，网民数数8700万，，网站数数4万多多个。2023/1/727要开展对电电子商务的的深层次研研究，积极极探讨我国国电子商务务发展的政政策方针；；要加快我我国通信基基础设施和和有关电子子商务标准准化建设；；要解决好好电子商务务的安全、、法律、税税收和电子子支付等问问题；要引引导消费者者转变消费费的思想和和观念，调调动人们参参与电子商商务的热情情；要加强强电子商务务的实际应应用系统的的推广，积积极引导企企业上网交交易。返回本节2023/1/728电子商务对对当今社会会的影响1．电子商商务对社会会经济的影影响（1）促使使全球经济济的发展、、（2）促促使知识经经济的发展展、（3））促使新兴兴行业的产产生。2.电子子商务对政政府的影响响（1）政府府的政策导导向、（2）政府机机构的业务务转型、（（3）政府府机构在安安全认证中中的权威作作用。2023/1/7293.电子子商务对企企业的影响响（1）电子子商务改变变了企业的的经营方式式、（2））电子商务务改变了企企业的管理理模式、（（3）电子子商务改变变了企业的的结算支付付方式。4。电子商商务对个人人的影响（1）生活活方面（（2）工作作方面（（3）学习习方面2023/1/730商务活动中中的流物流：物质质实体（商商品或服务务）的流动动过程，包包括运输、、存储、配配送、装卸卸、保管、、物流信息息管理等；；商流：商品品在购、销销之间进行行交易和商商品所有权权转移的运运动过程，，包括商品品交易的一一系列活动动；资金流：指指资金的转转移过程，，包括付账账、转账等等；信息流：指指企业与消消费者之间间、企业内内部以及企企业与其供供应商、销销售商之间间的信息传传输与交流流过程，它它既包括商商品信息的的提供、促促销、技术术支持、售售后服务等等内容，也也包括诸如如询价、报报价、付款款通知、转转账通知等等商业贸易易单证，还还包括交易易方的支付付能力、支支付信誉等等。2023/1/7318.3电电子子商商务务发发展展中中的的若若干干问问题题电电子子商商务务发发展展中中的的法法律律问问题题电电子子商商务务发发展展中中的的税税收收问问题题电电子子商商务务发发展展中中的的安安全全问问题题2023/1/732电电子商商务发展展中的法法律问题题1．电子子商务发发展带来来的法律律问题（1）电电子合同同的法律律效力问问题（2）知知识产权权的保护护问题（3）网网上隐私私权的保保护问题题（4）电电子商务务安全的的法律问问题2023/1/7332．国外外电子商商务法律律法规建建设的概概况（1）国国际组织织和机构构所做的的工作（2）美美国政府府的政策策和所做做的工作作（3）欧欧洲及世世界其他他地区国国家的情情况2023/1/7343．构建建我国电电子商务务法律环环境（1）我我国电子子商务法法制建设设应遵循循的原则则（2）我我国电子子商务法法制建设设的现状状（3）我我国电子子商务法法制建设设中目前前急需解解决的问问题返回本节节2023/1/735电电子商商务发展展中的税税收问题题1．电子子商务引引起的税税收问题题（1）对对纳税主主体判定定的问题题（2）商商务交易易过程的的可追溯溯性问题题（3）电电子商务务过程的的税务稽稽查问题题2023/1/7362．国国外有有关电电子商商务的的税收收政策策和主主张1）新新的税税收体体系应应该是是公平平的。。2）新新的税税收体体系应应力求求简化化，最最大程程度地地降低低税收收部门门的管管理费费用及及纳税税人的的有关关费用用。3）对对于纳纳税人人来说说，新新的税税收方方法应应具有有确定定性，，从而而使纳纳税人人能预预先确确定一一项交交易所所产生生的税税收后后果。。4）新新的税税收体体系应应有较较高的的效率率，从从而最最大程程度地地制止止逃、、漏税税。2023/1/7375）新的税税收体系应应力求避免免产生经济济扭曲，公公司的决策策者在制定定各项决策策时，应该该主要受商商业因素而而非考虑税税收的驱动动。6）新的税税收体系应应具有较好好的适应性性，以便跟跟上技术与与商业的发发展。7）新的税税收体系应应确保网上上交易税收收在国与国国之间的公公平分配，，特别是发发展中国家家与发达国国家的公平平分配。2023/1/7383．．电电子子商商务务发发展展中中我我国国税税务务部部门门应应采采取取的的措措施施（1））制制定定和和完完善善税税收收政政策策（2））采取取有效效措施施对实实行网网络贸贸易的的企业业加强强监管管（3））积极极参与与制订订关于于电子子商务务的法法律和和法规规（4））培养养面向向“网网络时时代””的税税收专专业人人才2023/1/739电电子子商商务务发发展展中中的的安安全全问问题题1．．电电子子商商务务安安全全的的重重要要性性1））开开放放性性2））传传输输协协议议3））操操作作系系统统4））信信息息电电子子化化2023/1/7402．．电电子子商商务务中中的的安安全全问问题题Internet给电电子子商商务务带带来来如如下下的的安安全全问问题题：：（1））信信息息泄泄露露（（2））信信息息篡篡改改（3））信信息息破破坏坏（（4））抵抵赖赖行行为为一个个电电子子商商务务系系统统必必须须做做到到以以下下几几点点安安全全控控制制要要求求：：（1））信息息的的保保密密性性（2））信息息的的完完整整性性（3））身份份认认证证（（4））不不可可抵抵赖赖性性2023/1/7413．．电电子子商商务务安安全全的的技技术术与与法法律律保保障障（1））网网络络安安全全技技术术：：虚拟拟专专用用网网技技术术、、防防火火墙墙技技术术。。（2））电电子子商商务务安安全全交交易易体体系系（（如图图8-7所所示示）：：信息息加加密密算算法法、、安安全全认认证证技技术术、、安安全全交交易易协协议议。。（3））电电子子商商务务安安全全的的法法律律保保护护：：第一一，，电电子子商商务务交交易易首首先先是是商商品品交交易易，，其其安安全全问问题题应应当当通通过过民民法法加加以以保保护护；；第第二二，，电电子子商商务务交交易易是是通通过过计计算算机机及及其其网网络络而而实实现现的的，，其其安安全全与与否否依依赖赖于于计计算算机机及及其其网网络络自自身身的的安安全全程程度度。。2023/1/742图8-7电电子商商务安全交交易体系电子商务业务系统电子商务支付系统安全交易协议(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME…)安全认证技术(数字签名、数字证书、CA认证…)信息加密算法(非对称密钥加密、对称密钥加密…)2023/1/743电子商务系系统的安全全技术加密算法：：对称密钥加加密算法(DES)、非对称密密钥加密算算法(RSA)安全认证手手段：数字摘要、、数字信封封、数字签签名、数字字时间戳、、数字证书书安全应用协协议：SET、SSL、S-HTTP2023/1/744SET(SecureElectronicTransaction)SET协议(SecureElectronicTransaction，安全电子子交易)是由VISA和MasterCard两大信用卡卡公司于1997年5月联合推出出的规范，，这个规范范得到了IBM、Netscape、Microsoft、Oracle,GTE,VeriSign,SAIC,Terisa等公司的支支持。SET主要是为了了解决用户户、商家和和银行之间间通过信用用卡支付的的交易而设设计的，以以保证支付付信息的机机密、支付付过程的完完整、商户户及持卡人人的合法身身份、以及及可操作性性。SET中的核心技技术主要有有公开密匙匙加密、数数字签名、、数字信封封、数字安安全证书等等。2023/1/745SSL(SecureSocketLayer)SSL协议(SecureSocketLayer，安全套接接层)是由网景（（Netscape）公司推出出的一种安安全通信协协议，它能能够对信用用卡和个人人信息提供供较强的保保护。SSL是对计算机机之间整个个会话进行行加密的协协议。在SSL中，采用了了公开密钥钥和私有密密钥两种加加密方法。。SET协议比SSL协议复杂，，因为前者者不仅加密密两个端点点间的单个个会话，它它还可以加加密和认定定三方间的的多个信息息。2023/1/746电子商务的的支撑系统统2023/1/747企业建建立电电子商商务网网站的的几种种途径径自主网网站：：企业业内部部网是是Internet的一一部分分主机托托管虚拟主主机主页挂挂接8.4电电子子商商务务典典型型实实例例返回回本本章章首首页页2023/1/7491．．亚亚马马逊逊书书店店概概况况（其其网网站站主主页页如如图图8-8所所示示））2.主主页页结结构构及及特特点点（（如图图8-9、、8-10所所示示））3．．亚亚马马逊逊书书店店的的经经营营策策略略（1））新新——技技术术设设备备和和系系统统功功能能不不断断更更新新（2））快快——搜搜索索、、购购买买与与送送货货快快速速（3））实实——实实惠惠的的折折扣扣价价格格（4））全全——全全方方位位提提供供服服务务2023/1/750图8-9亚亚马马逊逊书书店店网网站站主主页页结结构构图图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题2023/1/751图8-10亚亚马马逊逊书书店店网网