企业知识管理综述

知识管理–企业应用内容简介企业知识管理的概要机构知识管理的实务指引企业知识管理的提示企业知识管理的概要企业知识管理–企业竞争 现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素：对经营环境的应变能力；创新能力；决策能力；操作和控制能力。企业知识管理–内容知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）；外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。商业知识–BusinessKnowledge 企业外部的通用商业知识：宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例商业知识–BusinessKnowledge

企业内部的特有商业知识：支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道机构知识–组织化的知识资源 知识类型举例：操作指引及经验总结、文件模板、文件档案法律法规、竞争情报、信息资讯经营管理数据、经营分析报告原理说明、分析方法、实施方法、管理方法专家渠道、知识渠道企业知识管理–体系

制度团队系统文化战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善企业知识识管理––组组织制度团队系统文化企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商企业知识识管理––内内容组织织企业团队队咨询顾问问内部信息及知识外部信息

及知识微观工作作事务知知识个性化知知识搜集、整整合、创创新通用、宏宏观知识识特殊来源源的知识识企业知识识管理––系系统平台台知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息

及知识企业知识识管理––系系统构成成知识库（（通用用商业知知识资源源、支持持经营及及管理决决策的信信息、经经营及管管理的制制度规范范、经营营及管理理的经验验智慧））；专家系统（为为员工提供寻寻求问题解答答和知识共享享的渠道）；；知识交流平台台（论坛、公公告板、留言言板、E-mail通知知等）；个性化管理工工具（员工将将工作及学习习中需要的内内容，定制到到个人知识库库中）；工作协同模块块（包括内部部服务申请、、工作流程、、项目协作、、反馈系统等等）。企业知识管理理–系统统结构企业知识管理理–目标标以有序组织的的知识资源和和知识平台辅辅助经营管理理：初步目标：企企业团队随随时获得工作作学习所需的的知识资源、、专家渠道、、知识渠道远期目标：学学习型的企企业文化、知知识交流及共共享的平台、、协同配合工工作的组织，，可以兑现商商业价值的机机构知识资产产企业知知识管管理––评评价价KM系系统统的最最重要要评价价指标标是对对企业业经营营及管管理的的支持持程度度，这这取决决于：：企业知知识地地图能能否完完整细细致地地覆盖盖了各各部门门及岗岗位的的知识识需求求；能否形形成知知识交交流、、持续续学习习和协协同工工作的的企业业工作作文化化。机构知知识管管理的的实务务指引引企业知识管管理–规规划和准准备分析机构的的专业知识识资源的构构成和需求求规划和设计计知识库的的知识分类类体系规划、开发发机构知识识管理系统统（软件））建立知识管管理部门并并设置专业业人员（专专职和兼职职）规划知识管管理部门及及人员的职职能建立机构知知识管理的的运作机制制和管理准准则企业知识管管理–规规划和准准备1. 分析析机构的专专业知识资资源的构成成和需求机构整体、、各个部门门的知识构构成和通用用需求；各个岗位的的知识构成成和特殊需需求；把握横向的的通用性及及共通性和和纵向的特特殊性；规划知识库库的内容、、关系结构构和文件类类型等。企业知识管管理–规规划和准准备2. 规划划和设计知知识库的知知识分类体体系知识资源的的专业分类类体系（专专业细致的的分类结构构）知识资源的的内容类型型：

KnowWhat-信息资资讯、统计计数据KnowHow-分析方方法、实施施方法、管管理方法KnowWhy-原理理说明、专专题分析、、研究报告告

KnowWho -专专家顾问、、同行同道道、专业机机构

KnowWhere-知识识网站、资资讯网站、、其他渠道道企业知识识管理––规规划和准准备3.规规划、开开发机构构知识管管理系统统（软件件）结合知知识资源源需求、、

知识识分类体体系进进行系统统规划企业知识识管理––规规划和准准备3.规规划、开开发机构构知识管管理系统统（软件件）以数据库库软件建建立多多媒体的的

机构构知识库库企业知识识管理––规规划和准准备3. 规划划、开发机机构知识管管理系统（（软件）建立管理平平台软件子子系统，实实现知识管管理人员对对知识库进进行管理、、维护和知知识传播等等操作；建立交互平平台软件子子系统，实实现用户对对知识库、、知识交流流平台、个个人知识管管理平台的的应用；提供个性化化的知识管管理工具，，实现用户户对知识库库内容的个个性化定制制管理、个个性化学习习及应用。。企业知识管管理–规规划和准准备4. 建立立知识管理理部门并设设置专业人人员（专职职和兼职））设置在机构构总部的核核心层人员员，主要着着眼于战略略制订、知知识库和管管理软件的的规划及管管理；分布于各个个分支机构构的外围人人员（专职职或半专职职），偏重重于战略及及计划的具具体实施和和在基层推推动各部门门参与知识识管理的工工作；非专职人员员也是正式式任命的专专责人员。。企业知识管管理–规规划和准准备4. 建立立知识管理理部门并设设置专业人人员（专职职和兼职））企业知识管管理–规规划和准准备5. 规划划知识管理理部门及人人员的职能能搜集通用的的知识资源源；组织其他部部门和人员员提供专门门的知识资资源；对机构知识识资源进行行汇集、过过滤、整理理（包括定定期的更新新和删除））、分类储储存等；推动知识管管理的理念念传播和实实际运作。。企业知识管管理–规规划和准准备6. 建立立机构知识识管理的运运作机制和和管理准则则建立知识管管理部门及及人员的工工作流程及及指引；建立有关机机构知识管管理的管理理文件和报报告体系；；明确知识管管理部门和和机构内的的其他部门门和岗位在在知识汇集集、共享和和交流方面面的责任；；建立有关机机构知识管管理的奖惩惩制度。企业知识管管理–规规划和准准备分析机构的的专业知识识资源的构构成和需求求规划和设计计知识库的的知识分类类体系规划、开发发机构知识识管理系统统（软件））建立知识管管理部门并并设置专业业人员（专专职和兼职职）规划知识管管理部门及及人员的职职能建立机构知知识管理的的运作机制制和管理准准则企业知识管管理–运运作和应应用机构知识库库的维护及及查询运作机构知知识交流平平台以知识管理理部门为主主导，推动动整个机构构对知识管管理的参与与企业知识管管理–运运作和应应用1. 机构构知识库的的维护及查查询知识管理部部门和人员员搜集通用用的知识资资源（内部部知识和外外部知识））并纳入机机构知识库库；知识管理部部门和人员员组织其他他部门和人人员提供专专门的知识识资源并纳纳入机构知知识库；知识管理部部门和人员员对机构知知识资源进进行汇集、、过滤、整整理（包括括定期更新新、删除、、修改部分分内容，调调整部分知知识分类等等）、分类类储存、定定向推送等等；企业知识管管理–运运作和应应用1. 机构知知识库的维护护及查询知识管理部门门和人员协助助解决专业部部门和人员在在知识资源方方面的特殊需需求；机构内内人员员通过过知识识库的的交互互平台台软件件查询询所需需的知知识资资源、、贡献献有益益的知知识资资源、、提出出反馈馈意见见等。。企业知知识管管理––运运作作和应应用1.机机构构知识识库的的维护护及查查询企业知知识管管理––运运作作和应应用1.机机构构知识识库的的维护护及查查询––日日常常应用用通过知知识库库交互互平台台的类类别逐逐层检检索功功能，，按照照专业业知识识分类类体系系的路路径检检索出出所需需的知知识资资源；；通过知识识库交互互平台的的定制搜搜索功能能，设定定搜索范范围、搜搜索条件件等从知知识库中中提取出出所需的的知识资资源；通过知识识库交互互平台的的检索或或搜索功功能提取取知识渠渠道，进进而从内内部或外外部知识识库提取取所需的的知识资资源；企业知识识管理––运运作和应应用1.机机构知识识库的维维护及查查询––日常常应用通过知识识库交互互平台的的检索或或搜索功功能提取取专家渠渠道，进进而从专专家（内内部或外外部）、、同事或或知识管管理部门门获取所所需的知知识资源源、知识识渠道或或进一步步的专家家渠道；；通过个性性化管理理平台提提取部门门或个人人“收藏藏”的知知识资源源、知识识渠道、、专家渠渠道。企业知识识管理––运运作和应应用2.运运作机构构知识交交流平台台建立内部部专家咨咨询渠道道，推动动专家知知识、智智慧和经经验的共共享和增增值；知识管理理部门和和人员主主持拓展展和管理理特定专专题的外外部专家家咨询渠渠道；建立开放放性的留留言板式式的内部部知识交交流平台台，推动动多向的的知识交交流；企业知识识管理––运运作和应应用2.运运作机构构知识交交流平台台知识管理理部门和和人员协协助引导导和解决决“暂时时无人回回应”的的内部知知识咨询询；知识管理理部门和和人员策策划和引引导特定定专题的的知识资资源汇集集和交流流活动；；监督知识识交流活活动，保保障机构构利益。。企业知识识管理––运运作和应应用2.运运作机构构知识交交流平台台企业知识识管理––运运作和应应用2.运运作机构构知识交交流平台台–日日常应应用通过机构知识识库中的专家家渠道（内部部专家和外部部专家）与专专家直接联系系（邮件、即即时通讯），，获得针对特特定工作事务务的专业意见见、建议以至至专门指导、、案例推荐、、解决方案等等；通过用户社区区与同事直接接联系（邮件件、即时通讯讯），进行知知识和经验交交流，辅助解解决工作和学学习中的实际际难题（邀请请他人协助或或为他人提供供协助）；企业知识管理理–运作作和应用2. 运作机机构知识交流流平台–日日常应用通过机构知识识管理系统中中的分类留言言板（交互平平台的一部分分）发布信息息，而间接地地与其他同事事和知识管理理人员进行互互动联系，提提出知识需求求邀请专家、、同事及/或或知识管理人人员予以协助助；针对他人提出出的知识需求求协助提供相相关的知识内内容、专家渠渠道及/或知知识渠道。企业知识管管理–运运作和应应用3. 知识识管理部门门主导，推推动整个机机构对知识识管理的参参与倡导学习型型的机构文文化，协助助打造学习习型的机构构组织模式式和运作模模式；定期地通过过内部的知知识平台发发布宣传信信息（包括括举办有奖奖评选等））以邀请及及督促内部部的专业部部门及人员员使用知识识管理平台台；企业知识管管理–运运作和应应用3. 知识识管理部门门主导，推推动整个机机构对知识识管理的参参与鼓励及督促促专业部门门和人员将将个人才智智（包括专专业经验、、案例资料料、专家渠渠道等）贡贡献到机构构知识库中中，进行共共享、交流流；根据用户反反馈和实际际需求，不不断完善知知识管理系系统的内容容和功能。。企业知识管管理–运运作和应应用机构知识库库的维护及及查询运作机机构知知识交交流平平台以知识识管理理部门门为主主导，，推动动整个个机构构对知知识管管理的的参与与企业业知知识识管管理理的的提提示示企业知知识管管理––提提示示机构知知识管管理的的实施施在于于领