企业物流运作管理与发展战略

企业物流运作与发展我们为什么需要/改进物流水平与绩效？1一、物流与供应链变革新市场和新合作关系的出现联盟行为的增加新兴和/或重建的市场新兴的竞争方式持续的价格压力新的竞争对手竞争替代服务不断变化的模式内部的竞争不断变化的模式竞争互联网的出现虚拟公司的出现技术电子商务的能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准客户对可靠性的持续压力更多的限时服务，减少模式偏好注重要求更快、更简单和更灵活的供应链不断利用数量调节手段重视价值的提供更多复杂的外包和合同签订过程经济和政治因素持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力全球化，国内外企业面临着越来越强的市场竞争压力3新的变革＝新的挑战如何保证更好地以客户需要为中心进行产品和服务的创新？如何更快地建立全球范围的规模业务效应，提高销售量，降低产品成本？如何将成功的产品更快地推向市场？如何充分利用跨国的物流、资金流和信息流的自由流动来提高企业价值创造的效率？如何调整企业组织结构，使之更适合市场发展的需要，在兼顾效率的同时为所在市场提供更好的服务？如何尽快地实施基于互联网络的信息技术来整合企业供应链，来加快企业反应速度？如何通过实施客户服务的策略以及技术支持体系来更好地维护和发展客户关系？4重新定位发展战略业务全球化 更快地建立全球范围的规模业务效应，提高销售量产品客户化 加强对各地市场的研究，围绕客户开发成功的产品并更快地推向市场供应全球化 充分利用跨国供应链的物流、资金流和信息流的自由流动来提高企业价值创造的效率组织矩阵化 调整企业组织结构，在兼顾职能效率的同时为所在市场提供更好的服务管理信息化 尽快实施基于互联网络的信息技术来整合企业供应链、加快反应速度和更好地维护与发展客户关系5高速、准确、无纸化的信息流动顺畅、连续并与需求吻合的产品流动面向内部外部的整合二类供应商管理供应商管理计划订单管理研发客户关系管理询价产品生命周期管理行政管理分销生产客户伙伴会计和财务技术支持策略营销和销售基于流程的管理供应商客户6新型供应链的目标提高反应速度与竞争对手相比，同样快或更快速的将产品送达用户以及对市场中情况的变化作出相应的供应链策略和模式的变化的能力提高信息的透明度具有对从原材料采购到产成品配送环节信息全面的监控、控制和改变策略和运作模式的能力控制多变要求的能力可以连续监控和改进计划与预测的准确性，减少非预见性的活动对供应链效率的影响7供应链模式的转变供应商制造商零售商消费者分销商承运商通常是线状结构时常有脱节的情况通常围绕职能而不是流程为中心进行建立被动反应而不是主动管理信息难以透明各自独立的信息系统SSSSSSMCMSSSSMSCMDDDMMD生产商供应商分销商代工生产商DistributorsTransportationConsumersSDMCM“网络型”结构而非“线状”结构企业间的供应链结构而不是单个企业的供应链整合的供应链信息流高度透明的供应链供应商制造商零售商消费者分销商承运商物流资金流信息流物流是企业供应链运作的核心活动8供应链复杂程程度供应链的反应应速度低高供应链的进化化分散金字塔流程金字塔整合的企业企业对企业虚拟的网络1880-1970’s1950-1980’s1970-1990’s1980-2000’s1990-2000+高该转变过程反反映了供应链链的复杂程度度的提高以及及客户对供应应链反应速度度的要求，更更是对管理模模式本身进化化的推动9物流的基本定定义现代物流是供应链过程的一部分分，有计划地将原原材料、半成成品和产成品品由生产地送送达至消费地地的所有流通通活动，以满满足客户需求求。(美国物流协会会)其内容包括用用户服务、需需求预测、情情报信息管理理、物料搬运运、订单处理理、选址、采采购、包装、、运输、装卸卸、废料处理理及仓库管理理等。物流是指物质质资料物理性性运动及其相相关支持活动动。运输和储储存构成物流流的两大支柱柱。10国际物流商的的服务趋势国际物流商的的服务趋势：提高供应链的的整体透明度度通过信息加强强供应链的绝绝对控制尽量低的库存存——增加现现金流动，最短的交付周周期为客户度身定定制的解决方方案以期达到货主主将物流作为为竞争性优势势之一：促进货物在安安全、可靠和和节省成本的的方式下流动动增加产品总体体的竞争性和和有效性缩减由于库存存及相应资产产而产生的成成本改善客户服务务增强客户忠诚诚度11物流枢纽中心心国内原材料、、国内成品国外原材料、、国外成品国内原材料、、国内成品国外原材料、、国外成品业务功能国内原材料、、成品出口国内原材料、、成品中转国外原材料、、成品进口国外原材料、、成品中转物流联运、配配送内陆运输始发发出口航运、空空运始发关键效能指标标总物流服务水水平物流处理时间间准确程度、准准时程度信息透明度手续简便程度度服务全面性、、灵活性特殊服务、安安全性总物流服务成成本国内国外国际物流枢纽纽中心的定位位12二、企业物流流模式与选择择企业物流模式式的选择（1/4）传统自营物流流模式（第一一/二方物流模式式）企业自身拥有有物流的运输输、仓储、配配送等功能，，在进销存业业务过程中只只存在供方和和需方的物流流活动，供需需双方按照交交易协商\合同规则各自自进行运输配配送以及安排排货物的存放放保管等物流流活动14企业物流模式式的选择（2/4）功能性外包物物流模式基于传统运输输、仓储等功功能的企业或或部门分别承承包供需双方方一系列的物物流工作、任任务或者功能能的一种外包包型物流运作作模式。它介于自营物物流与现代第第三方物流之之间，通常以以生产商或经经销商为中心心，物流部门门/企业几乎不需需专门添置设设备和业务训训练，只完成成承包服务，，不介入企业业的生产和销销售计划，管管理过程相对对简单。目前我国大多多数物流业务务就是这种模模式，实际上上这种方式比比传统的运输输、仓储业并并没有走多远远。15企业物流模式式的选择（3/4）现代第三方物物流(3PL)运作模式指由物流的供供方、需方之之外的专业化化或综合化的的物流企业以以契约合同的的形式经由第第三方物流网网络向供需双双方提供全部部或部分物流流服务的业务务模式。第三方物流企企业通常实际际拥有物流资资源实体(无论是自有或或通过租赁)，通过帮助供供需双方把货货物从总供应应地运输到需需求地来谋取取利润。目前前一些电子商商务网站普遍遍采用这种模模式。16第三方物流(3PL)第三方物流可可以称为物流流企业，非第第三方企业中中进行的物流流称为企业物物流。第三方物流的的出现源于企企业战略核心心竞争力发展展观点和外包包理论的成熟熟，使企业能能更好的配置置自身的资源源实现产品的的生产和销售售，因此第三三方物流在早早期是面向单单个企业发展展的，虽然第第三方物流企企业同时服务务于多个客户户，但是每个个客户都是以以一个单独的的实体来对待待。第三方物流企企业是具有行行业特征的，，通常包括集集成物流、国国内物流和国国际物流。集集成物流指那那些同客户结结成战略伙伴伴关系，帮助助客户管理供供应链大部分分功能的物流流企业；国际物流主要要是指那些处处理进出口物物流的企业，，比如“中外外运”和“中中远集团”。。17第三方物流(3PL)综合第三方物物流服务的内内容主要包括括六个环节：：（1）货物配送，，即及时准确确地将货物送送到指定商家家和地点；（2）连锁经营（（过去只限于于餐饮、零售售，现在则扩扩大到家电、、建材等各个个行业），即即实现内部物物资的统一配配送；（2）包装加工，，即根据货物物的特点和客客户的要求进进行包装；（（4）销售前后的的服务，包括括海关报关、、中介代理、、广告参展等等；（5）仓储运输，，即运用海陆陆空交通系统统安全运输和和仓储货物；；（6）电子商务，，即利用Internet等通讯工具联联系业务、跟跟踪服务、业业务咨询等。。18第三方物流(3PL)综合的第三方方物流大大扩扩展了物流服服务范围，为为上游厂商提提供产品代理理、管理服务务和原材料供供应，全权代代理下游经销销商配货送货货业务等。综合的第三方方物流项目必必须进行整体体网络设计，，包括信息中中心的系统功功能设计以及及配送中心的的选址流程设设计等。例如，在实施施供应链最基基本功能的层层次上，一个个第三方物流流可以通过确确定和安排一一批货物的最最佳运输方式式来增加价值值；在最复杂杂的层次上，，第三方物流流可以与整个个制造企业的的供应链完全全集成在一起起。在这种种情况下，第第三方物流为为制造企业设设计、协调和和实施供应链链策略，通过过提供增值信信息服务来帮帮助客户更好好地管理其核核心能力，并并能通过利用用第三方物流流来降低物流流费用。19企业物流模式式的选择（4/4）第四方物流模模式（theFourthPartLogistics，4PL）许多物流企业业开始放弃物物质意义上的的供应链业务务，而更加依依赖于供应商商管理库存(VMI)、延期、仓库库监管和供应应商关系管理理等方面的复复杂功能。第三方物流分分化成为能够够提供全面供供应链物流解解决方案的物物流服务商，，通常被称为为第四方物流流。20第四方物流(4PL)第四方物流解解决的主要内内容包括以下下方面：（1）准确把握复复杂的客户需需求，提供全全面而完善的的整体供应链链物流解决方方案；（2）根据客户特特殊的需求整整合和改善供供应链流程，，这种设计是是一个基于产产出的结果，，而不仅仅是是成本减少的的问题；（3）承接供应链链多个职能和和流程的运作作责任包括制制造、采购、、库存管理、、供应链信息息技术、需求求预测、网络络管理、客户户服务管理和和行政管理等等；（4）协调与监控控供应链节点点企业之间的的合作关系，，保证供应链链上各个环节节计划和运作作的协调一致致和紧密集成成；（5）围绕供应链链整合和同步步问题，提供供多个行业供供应链解决方方案的开发与与咨询；（6）充分利用信信息技术、战战略思维、精精细分析、流流程再造和卓卓越的组织变变革管理等手手段为客户提提供增值性服服务。运用第四方物物流，供应链链中各节点企企业能更好地地关注于自身身的核心能力力，充分利用用企业的物流流资产和资源源，进而实现现全程供应链链管理。尽管管企业可以把把所有的供应应链活动外包包给第四方物物流，但是通通常第四方物物流只是从事事供应链功能能和流程中的的某些关键部部分。21供应链中物流流运作模式的的选择自营物流模式功能性外包物流模式第三方物流模式第四方物流模式管理实体供需双方自身功能性外包第三方独立的第三方物流分化的第三方服务商适用范围物流经营能力强的企业没有物流能力的中小型制造企业或需要跨地区的远程运输、仓储、加工等的企业物流为非核心能力的制造商或分销商等供应链环节快速客户响应的供应链，需要进行国际物流运作的供应链，整个社会供应链重点功能供需双方为销售、采购而利用自身物流能力进行的物流活动；侧重于事务处理。物流服务商仅仅完成企业物流过程中的运输、仓储、包装等业务操作；侧重于事务处理。负责从供货商开始的运输、仓储、库存等一系列个性化、专业化的物流活动，提供综合的物流服务；侧重于决策优化与供应链的无缝衔接。

提供综合的供应链解决方案整合、调配、优化供应链资源，各种物流规划咨询以及各层次物流人才培训等增值性服务；

侧重于分布协调、决策/优化。22自营物流模式功能性外包物流模式第三方物流模式第四方物流模式主要优点减少物流的外包风险，获取物流环节的利润；利用第二方物流通过采购订单而不采购库存的模式的改进，降低运费。提供低价的一般性增值服务，利用专用的运输仓储等工具维护货物的畅通流动，通常提供的工具功能性较强，便于远程物流运作。降低物流成本，提高客户满意度，回避物流风险、减低物流管理难度，提升竞争力价值；提供信息交流平台，实现知识与信息共享、改善价值链；实现诸如多式联运的高效协作与物流运作的规模效应。优化流程和运作，重视信息技术的应用；解决物流信息共享、社会物流资源充分利用等问题；解决‘同时到达、在前控制’的问题；充分利用自身与其他服务提供商、客户等的能力，提供使客户价值最大化的增值服务。发展方向将物流资产重组，由成本费用中心转为利润中心。向专业化的第三方物流发展，解决某特殊领域内的物流运作活动。通过扩张改造、兼并联合等方式建造综合集中高效的物流服务体系。建立独立公正的权威机构，逐渐与第三物流融合，提供一体化供应链物流服务。主要缺点增加资源占用与投入，物流运作成本较高（除非自身具有极强的物流运作能力），物流运作风险较大。缺少沟通的信息平台，没有实现资源更大范围的优化，难以形成规模效应；易造成生产盲目和运力浪费或不足、库存结构不合理。难以实现资源更大范围的优化与彼此协调利益；无法解决新的物流瓶颈，不能充分利用社会资源。较难建立供应链成员间的信任体系，较难保持权威性、公正性，需要资深的专业人才，难以保持独立的第四方立场/走中间路线。23供应链物流运运作协调控制制机制企业如果要有有效降低供应应链整体物流流成本，使得得各节点企业业都能够分享享物流成本节节约和服务水水平的提高所所带来的第三三利润，那么么需要定义供供应链物流运运作的协调控控制机制，以以此来调节与与控制物流的的运作过程，，根据对供应应链本身运作作模式的考察察分析，可以以建立供应链链物流运作协协调控制机制制的整体框架架。24信息系统对供供应链物流协协调控制机制制的支持销售信息预测系统ERP/定单管理系统统运输管理系统统EDI/Internet生产工厂高级规划系统统生产执行系统统工厂与仓库间间运输条码/呼叫中心仓库（仓库管理系系统）仓库（仓库管理系系统）EDI/Internet堆场管理系统统交换接口SC买方ERPEDIInternetEDIInternet零售行业客户户条码/POS仓库与客户间间运输堆场管理系统统条码/呼叫中心企业总部25三、供应链环环境下的企业业采购272829供应商的选择择与评价（能能力）30供应商的选择择与评价（积积极性）3132供应定位模型型供应定位模型型确定供应商评评价所投入时时间和精力的的优先顺序确定供供应商商评价价的重重点33供应定定位模模型34关键采采购项项目它们是是高价价值且且高风风险的的项目目，因因此需需要公公司最最大的的关注注！公司需需要花花费大大量时时间和和精力力用来来评价价关键键项目目的供供应商商大量的的评价价标准准是相相关的的高水水平的的供应商商积极极性是是基本本的供应战战略供应商商数量量:1个关系性性质:合伙关关系合约类类型:长期““合伙伙”合合同35关键采采购项项目供应商商类型型必须在在可能能给企企业带带来最最高风风险的的领域域具备备特殊殊能力力；必须长长期具具备提提供低低成本本和技技术领领先产产品的的能力力；企业所所需的的产品品和服服务必必须属属于供供应商商的核核心业业务范范围；；供应商商的业业务战战略必必须与与企业业的业业务战战略一一致；；供应商商必须须有稳稳定的的财务务状况况和持持久的的市场场地位位；供应商商必须须未与与企业业的竞竞争者者建立立任何何优待待关系系；供应商商不能能试图图利用用其支支配地地位。。36供应链链环境境下的的准时时采购购策略略准时采采购也也叫JIT采购法法，是是一种种先进进的采采购模模式，，是一一种管管理哲哲理JIT的基本本思想想是：：在恰恰当的的时间间、恰恰当的的地点点、以以恰当当的数数量、、恰当当的质质量提提供恰恰当的的物品品。少食多多餐，，看菜菜吃饭饭与少数数供应应商和和运输输商保保持密密切关关系信息在在供应应商与与买方方之间间实现现共享享频繁进进行小小批量量的生生产、、采购购、运运输，，从而而把库库存降降到最最低水水平消除整整个供供应链链中的的所有有可能能出现现的不不确定定性高质量量目标标37JIT策略略强势的的采购购商策策略DELL，Haier等合作型型的供供应商商管理理库存存（VMI）GM，MOTOROLA38四、国国际商商务与与国际际物流流国际物物流概概述当生产产和消消费分分别在在两个个或两两个以以上的的国家家(或地区区)独立进进行时时，为为了克克服生生产和和消费费之间间的空空间隔隔离和和时间间距离离，对对物资资(商品)进行物物理性性移动动的一一项国国际商商品贸贸易或或交流流活动动，从从而完完成国国际商商品交交易的的最终终目的的，即即实现现卖方方交付付单证证、货货物和和收取取贷款款，而而买方方接受受单证证、支支付货货款和和收取取货物物的贸贸易对对流条条件。。物流成成本较较高物流环环境存存在差差异，，环境境适应应性要要求高高，风风险也也大物流系系统范范围更更广，，需要要国际际服务务业的的支持持必须有有国际际信息息系统统的支支持需要高高层次次的物物流管管理人人才国际物物流标标准化化的要要求较较高40国际商商务与与国际际物流流国际的的商品品和劳劳务流流动是是由商商流和和物流流所组组成的的，前前者按按国际际惯例例流动动，后后者是是由物物流企企业按按各国国生产产和市市场结结构完完成。。为了了克服服它们们之间间的矛矛盾，，需要要建立立与国国际商商务相相适应应的国国际物物流。。国际商商务发发生的的同时时，国国际物物流也也产生生了；；反之之，由由于国国际物物流水水平的的提高高，又又进一一步促促进了了国际际商务务的迅迅速增增长。。国际际物流流包含含了国国际运运输、、配送送、保保管、、装卸卸、包包装、、流通通加工工及信信息管管理内内容。。41国际物物流运运输管管理国际物物流运运输是是指在在国家家与国国家、、国国家与与地区区之间间的货货物运运输。。分为为贸易易与非非贸易易（指指展览览品、、援外外品个个人人行李李、办办公用用品等等）。。非贸贸易物物品的的运输输只是是附带带业务务，所所以国国际物物流运运输有有时也也简称称国际际贸易易运输输。基本功功能主要完完成的的工作作是将将货物物由供供应地地移动动至需需求地地。运运输活活动使使空间间上的的距离离缩短短，时时间上上的差差异减减少，，这样样就产产生了了物品品的流流动。。而这种种流动动是通通过运运输达达成的的。储储存货货物无无形之之中也也就成成为国国际运运输的的另一一项基基本功功能了了。42国际物物流运运输的的特点点国际物物流运运输是是一项项涉外外工作作，政政策性性强路线长长，环环节多多涉及面面广，，情况况复杂