人力高速发展下的新人训练运作心得分享

人力高速发展下的重庆寿险培训部2009.08目录人力发展遭遇瓶颈生产线运行开创新篇更多的心得体会目录2007年2008年2009年增长3656人增长2569人增长2008人年份07年

08年

09年1-4月

增员率9.4%8%11.9%近三年重分人力成长一览飓风吹来，重分人力随风迅猛发展人力发展遭遇瓶颈然而在人力高速发展下，脱落率也呈现出逐步攀升的趋势近三年重分人力脱落率一览5.2%6%7.1%人力发展遭遇瓶颈数据显示,我们的人力在大量的脱落,那么，他们到底脱落在哪个阶段呢？人力发展遭遇瓶颈各司龄段人员留存情况可以看到，新人前6个月的脱落率高达41.9%,7-12个月的脱落率高达25.2%,我们有70%的人员,会在1年内流失。58.10%32.9%23.6%21.1%19.6%18.7%17.80%6个月12个月24个月36个月48个月60个月60个月以上留存率指标人力发展遭遇瓶颈重庆分公司正处在一条高速发展的轨道上,人力的发展更是如火如荼.但在我们大增员的背后,也面临着新人的大量脱落.针对这种情况，培训部从08年上半年开始，就进行了一系列新人留存专项工作的探索和尝试，希望借此提升各项新人留存的关键指标.人力发展遭遇瓶颈目录人力发展遭遇瓶颈生产线运行开创新篇更多的心得体会目录规划实施控制评估为了提升新人留存，完善新人训练平台，我们走过了一段漫长的道路……生产线运行开创新篇规划生产线运行开开创新篇——规划规划------是对未来的预预测和安排，，是为了完成成某项工作而而预先确定的的行动方案。。规划能够为““实施”提供供方向和目的的，能够为““控制”提供供工具，能够够为“评估””提供标准。。诊断目标设定设计规划的三个步步骤生产线运行开开创新篇——规划到底新人留存存出了什么问问题？新人训训练该如何提提供支持才能能提升新人的的留存？我们们通过新人留存相关关数据、新人人各阶段特征征2方面对新人进进行了分析：：规划—步骤一：诊断断生产线运行开开创新篇——规划市区本部07年4月至08年9月入司新人各各阶段脱落率率：结论：市区第2、3、4个月新人训练练薄弱步骤一：诊断断之数据分析析生产线运行开开创新篇——规划机构07年4月至08年9月入司新人各各阶段脱落率率：结论：机构3、4、6、7个月新人训练练薄弱生产线运行开开创新篇——规划步骤一：诊断断之数据分析析活动率未能达达到60%的层面分司龄活动率率图2007年2008年变化结论：低下的的活动率折射射出4－9个月新人销售售技能训练不不够生产线运行开开创新篇——规划步骤一：诊断断之数据分析析职前：怀疑行业前景怀疑自我能力岗前：对寿险高度认同对从业充满激情对产品充满渴求衔接：产品一知半解销售缺乏勇气最基础的产品训练最简单的销售话术最易开拓的客户市场他们的需求1-3个月新人特点生产线运行开开创新篇——规划步骤一：诊断断之新人特征征4-6个月新人特点点心态技能缘故市场消耗耗殆尽，缺乏乏开拓新市场场的技能。销售思路单一一，对销售过过程中每个环环节的技巧研研究深入不够够，拒绝处理理能力较差。。目标缺失，方方向不明确转正后持续发发展信心不足足下阶段目标的的明确销售技能的强强化新的客户市场场的开拓需求生产线运行开开创新篇——规划步骤一：诊断断之新人特征征步骤一：诊断断之新人特征征7-9个月新人特点点技能需求心态没有底薪，缺缺乏关注。客户市市场缺缺乏，，担心心维持持困难难。组织发发展有有心无无力。。销售思思路比比较清清晰，，基本本方法法也已已掌握握，但但运用用并不不自如如。增员技技能欠欠缺。。全新的的销售售思路路全新的的客户户市场场全新的的产品品训练练生产线线运行行开创创新篇篇——规划步骤一一：诊诊断之之新人人特征征步骤一一：诊诊断之之新人人特征征10-12个月新新人特特点心态●对自自我前前景充充满信信心●全力力冲刺刺做主主管技能●销销售技技能较较为成成熟●增增员技技能严严重欠欠缺需求——●销销售技技能强强化●增增员技技能补补充生产线线运行行开创创新篇篇——规划步骤一一：诊诊断之之新人人特征征步骤一一：诊诊断之之新人人特征征平台目目标：搭建建一条条适应应新人人特征征和满满足新新人不不同阶阶段需需求的的生产产线，，拥有有一个个稳固固的新新人训训练平平台。。绩效目目标：指标名称目标代资考通过率85%新人培训后上岗率80%3个月转正率60%6个月留存率60%9个月留存率45%13个月留存率33%转正培训普及率95%生产线线运行行开创创新篇篇——规划步骤二二：目目标设设定通过细细致的的思考考和大大量的的调研研，我我们决决定将将新人人训练练分为为4个阶段段，而而我们们的训训练将将构成成一条条：新人生生产线线步骤三三：设设计生产线线运行行开创创新篇篇——规划成长过过程转正预预备期期1-3月职前代理人人岗前步步高高、强强化技能提提升期期4-6月转正加油站站---钻石系系列增员发发展期期7-9月02起飞飞跃计计划加油站站-组织系系列规划晋晋升期期10-12月02腾飞如何在在恰当当的环环节放放入恰恰当的的培训训新人生生产线线的每每个阶阶段都都有专专业培培训帮帮助新新人提提升销销售技技能，，树立立良好好心态态！生产线线运行行开创创新篇篇——规划步骤三三：设设计一阶段段二阶段段三阶段段四阶段段1-3个月转正预预备期期4-6个月技能提升期7-9个月增员发展期10-12个月晋升规划期销售知识主顾开拓产品训练SDPS概念缘故市场鑫盛+万能CSS流程转介绍万能保额销售陌生拜访新产品专业化流程综合开拓新产品如何在在恰当当的培培训放放入恰恰当的的内容容生产线线运行行开创创新篇篇——规划步骤三三：设设计问题判判断要要准确确目标设设定要要可行行培训设设计要要灵活活生产线线运行行开创创新篇篇——规划规划请请注意意：实施生产线线运行行开创创新篇篇——实施实施-------是工作作中最最重要要、最最核心心的一一个环环节，，是对对设计计的内内容进进行实实际操操作的的动作作，它它直接接影响响目标标的达达成。。三位一一体的的实施施策略略新人训训练规规范化化培训组组织精精细化化分层经经营差差异化化生产线线运行行开创创新篇篇——实施新人训训练规规范化化规范操操作生产线线运行行开创创新篇篇——实施下发公公文生产线线运行行开创创新篇篇——实施新人训练练规范化化规范内容合理安排课程设置班底配套齐全讲师技能完善授课导师设定目标提升带班技能班务组织专人负责追踪方式多元化训后追踪生产线运运行开创创新篇——实施培训组织织精细化化分层经营营差异化化市区留存工程会四级机构培训负责人会议三级机构培训负责人例会一切为了了新人留留存生产线运运行开创创新篇——实施市区留存工程会议议程责任人市区新人留存关键指标通报王纯营业区新人训练工作汇报营业区营业区亮点工作点评领导学习园地—加强落实新人入司工作的通知培训部议程分享享四级机构培训负责人会议议程会议议题报告人开训谭佳培训岗工作对平安职业生涯的影响陶庆希08年四级机构新人训练关键指标分析报告暨09年重点工作提示王纯职前课程解析谭佳岗前课程解析曾瑾导师管理讲师各四级机构负责人08年工作总结四级机构培训负责人培训组织技能PK赛谭佳生产线运运行开创创新篇——实施分层经营营差异化化控制生产线运运行开创创新篇——控制控制-----一个目标标的实现现，无论论计划制制订得如如何周密密，由于于各种因因素变化化的影响响，不能能完全实实现其计计划的可可能性总总是存在在的。为为了消除除这种可可能性，，对计划划的执行行过程进进行有效效控制就就成了一一项十分分重要的的管理工工作。控控制是指指管理者者为了保保证实际际工作和和计划的的要求相相一致，，按照既既定的标标准，对对组织的的各项工工作进行行检查、、监督和和调节的的管理活活动。分析析预警警督导导控制的形形式生产线运运行开创创新篇——控制分析分析要及时分析要分层生产线运运行开创创新篇——控制控制的形形式—分析分析要及时生产线运运行开创创新篇——控制控制的形形式—分析分析要分层生产线运运行开创创新篇——控制控制的形形式—分析分析要深入生产线运运行开创创新篇——控制控制的形形式—分析预警每周进行行指标预预警，严严格控制制指标生产线运运行开创创新篇——控制控制的形形式—预警督导专岗直接接督导机机构，形形成责任任制生产线运运行开创创新篇——控制控制的形形式新人生产产线上我我们会控控制其中中的关键键几点：：上岗前上岗后参训率活动率从业信心心生产线运运行开创创新篇——控制控制的关关键点而我们在在整条生生产线的的运作上上，控制制的重中中之重是是：三转三转是新新人留存存的关键键指标，，直接影影响后续续的6留、9留、13留！在控控制三转转上，我我们又会会控制以以下关键键点：第二个月月活动率率生产线运运行开创创新篇——控制控制的关关键点如何提升升第二个个月活动动率新人产说说会晋升启动动会产品强化化训练生产线运运行开创创新篇——控制控制的关关键点充分的预预估问题题及时提出出解决方方案控制请注注意：生产线运运行开创创新篇——控制评估生产线运运行开创创新篇——评估评估-----判断一项项工作的的完成是是否与目目标设定定相符合合，工作作的实施施过程中中遇到哪哪些困难难，需要要哪些改改进，完完成工作作的人绩绩效如何何，都是是需要靠靠评估的的手段带带完成的的，评估估能为当当前的工工作做诊诊断，出出总结，，更能为为以后的的工作提提供指导导意见。。结果为导导向一切评估估首要标标准：指标说话话过程评估估对于新人人训练的的工作，，我们也也会进行行观察，，控制，，评估例如：某某四级机机构培训训平台基基础薄弱弱，一段段时间后后，训练练架构基基本稳固固，即使使指标不不好，但但仍会对对其进行行肯定。。指标名称2009年代资考通过率85%新人培训后上岗率80%3个月转正率60%6个月留存率60%9个月留存率45%13个月留存率33%转正培训普及率95%生产线运运行开创创新篇——评估评估的内内容各层级访访谈问卷调查查PPT汇报评估的方方式生产线运运行开创创新篇——评估讲师回馈馈表班主任回回馈表问卷调查查培训班年终评估估新人训练练大调查查举例：我我们的表表生产线运运行开创创新篇——评估评估的方方式各层级访