全国建设工程优秀项目

贯彻客户关系管理理念

促进中山医院项目建设

——*****项目经营成果介绍

目录管理策划及创新特点5选题理由

2

管理措施和风险控制6

管理重点和难点4成果背景1

实施时间3过程检查和监督7

管理效果和评价8一、成果背景——行业背景

随着市场竞争的日益激烈，建筑企业的发展正在经历着重大的转折。建筑企业在经营理念、经营模式、经营技术等诸方面都在不断的学习和创新。建筑企业对顾客关系的重视程度越来越高，以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。

含义客户关系管理（CRM）：以客户为中心的一整套经营策略、方法和技术。作用拉近企业与顾客的距离，加深企业对顾客需求的把握和了解，使企业为顾客提供的产品和服务更有针对性，满足顾客的个性化需求，提高顾客对企业的忠诚度效果实现缩短工期、降低成本、增加收入、扩展市场，全面提升企业的赢利能力和竞争力。客户关系管理可以使企业和顾客双方都能从中受益，取得“双赢”的结果。一、成果背景——客户关系（CRM）概念中山医院门急诊医疗综合楼工程位于上海市徐汇区枫林路100号。一、成果背景——工程简介一、成果背景——工程简介主要人员名单：

姓名职务职称许建强总包项目经理高级工程师陈康总包常务副经理高级工程师李辰虹总包副经理高级工程师费理远总包经济师高级经济师花力总包工程师工程师龚永骏项目施工工程师工程师选题理由BECDA医疗系统工程的特殊性工程的社会价值工程的标志性

拓展医院工程的需要

企业文化发展的需要

二、选题理由三、实施时间实施时间2002年5月18日～2006年8月分阶段实施时间表管理策划2002年5月～2002年6月管理措施实施2002年6月～2005年8月过程检查2002年6月～2005年8月取得成效2005年9月～2006年6月管理重点安全、质量控制工期控制四、管理重点及难点——管理重点投资控制技术难度大1.周边市政管线繁多，与邻近建筑物间距狭小2.建筑平面形态复杂3.内装饰界面交接多，材料品种繁多4.安装设备多、管线复杂，等等。工期紧张医院设备多样性及滞后性的影响投资有限本工程作为国家卫生部及上海市人民政府投资的一项“实事工程”，施工要求高，投资资金有限。四、管理重点点及难点——管理难点五、管理策划划与创新特点点“客户关系管管理”，对建建筑产品来说说，就是通过过实施项目管管理，满足业业主对建筑产产品的工期要要求和品质需需求，最终实实现业主的投投资价值。1、对顾客需求求的研究工期资金社会价值创建和谐社会确保2004年8月竣工，迎接接世界卫生组组织(WHO)的考查确保市府投资资不超额，满满足设计使用用功能上海市重大工工程文明工地地；市优质工程、、白玉兰奖、、鲁班奖打造造精品工程；；零事故率。施工不扰民施工材料绿色色环保医院设计、施施工人性化五、管理策划划与创新特点点2、目标值的确确定工期资金社会价值创建和谐社会五、管理策划划与创新特点点3、计划表项目目标值责任人完成时间风险控制工期2004年8月竣工许建强、陈康2004年8月资金确保市府投资不超额许建强、费理远2004年8月社会价值安全零事故率李辰虹2004年8月质量市优质工程、白玉兰奖、鲁班奖，打造精品工程花力、龚永骏2004年8月文明施工上海市重大工程文明工地花力2004年8月和谐社会施工不扰民龚永骏2004年8月施工材料绿色环保花力2004年8月医院设计、施工人性化陈康2004年8月策划先行，全面达到客户的期望值以客户为中心心的经营理念念，与国际接接轨创建和谐社会会，推进区域域融合五、管理策划划与创新特点点4、创新特点有序管理谱和和谐，绿色环环保进病区。。精心组织施工工，打造精品品工程。设计最佳技术术路线，提高高施工含金量量。设计最佳施工工路线，确保保建设工期。。六、管理措施施和风险控制制采取四方面措措施，针对工工期、质量、、成本三大风风险进行了有效控制：：项目部急业主主所急，立足足工程建设全全局，在各施施工阶段坚持持统筹兼顾负责人：花力力确保2004年8月工程竣工，，迎接世界卫卫生组织（WHO）的考察。负责人：陈康康项目部采取了了“一落实实二加强三明明确”的管理理措施，为工工程如期竣工工创造了条件件。责任人：陈康康工期目标措施一六、管理措施施和风险控制制1、设计最佳施施工路线，确确保建设工期期。统筹兼顾，设计最佳施工工路线措施二落实重点，强化管理措施施成本目标确保市府投资不超额，确保企业能微利。负责人：费理远、花力措施一计算机辅助，设计最佳技术路线。成立QC攻关小组，有效解决施工难题。六、管理措施施和风险控制制2、设计最佳技技术路线，提提高施工含金金量。措施二质量：白玉兰兰、鲁班奖，，市优质工程程安全生产:零事故率文明施工:上海市重大工工程文明工地地措施一:科学、严谨、、有效的质量量管理措施二:全员、全过程程实施安全管管理实现社会价值目标六、管理措施施和风险控制制3、精心组织施施工，打造精精品工程。负责人：陈康康措施三:文明施工，做做到施工不扰扰民措施一：积极极参与社会工工益活动，为社会会办实事做好好事。措施二：深化化设计到现场场。措施三：选材材上贯穿“绿绿色环保”思想。。六、管理措施施和风险控制制4、有序管理谱谱和谐，绿色色环保进病区区。实现创建和谐谐社会目标负责人：花力力确保管管理目目标的的实现现过程检查和监督第三方综合评价责任人落实目标值七、过过程检检查和和监督督项目管管理：：立足工工程建建设全全局，，坚持持统筹筹兼顾顾；装装饰阶阶段工工期协协调以以小时时计算算，并并根据据实际际施工工进度度，不不断调调整分分段目目标值值。工期目目标值值实现现业主评评价：：一建项项目部部合理理安排排，施施工有有条不不紊，，充分分体现现了总总承包包的水水平，，向世世界卫卫生组组织官官员呈呈上了了一件件艺术术品。。七、过过程检检查和和监督督成本目目标的的实现现深化设计参与材料比价施工方案优化七、过过程检检查和和监督督社会价价值的实现现全票通通过获获得了了上海海市“白玉玉兰””奖，，2006年获得国国家最最高奖奖“鲁鲁班””奖，全全面达达到了了院方方的质量目目标。。七、过过程检检查和和监督督项目部部在保保证施施工进进度和和质量量的前提提下，，未发发生任任何安安全事事故。本本工程程获得得了““上海海市重重大工程程文明明工地地”的的荣誉誉称号号。在施工工中，，我们们没有有接到到一次次投诉诉，没没有影影响医医院的的正常常工作作和居居民的的正常常生活活。项目部根根据医院院的特殊殊要求，，将人性性化设计计和绿色色环抱理理念融入入整个施施工管理理过程。。创建和谐谐社会目目标的实实现深化设计计合理选材材社会公益益活动七、过程程检查和和监督社会价值成本工期创建和谐社会八、管理理效果的的评价1、自我评评价八、管理理效果的的评价中山医院院综合楼楼工程建建设过程程中，先先后有多多家市级级医院的的领导和和基建处处的同志志来工地地暗访和和考察，，他们对对现场的的项目管管理、工工程结构构、安装装工艺水水平、施施工不扰扰民给予予了高度度的评价价。无论论是瑞金金还是第第一人民民医院或或精神卫卫生中心心的领导导，他们们异口同同声地说说，正因因为上海海一建在在建中山山医院综综合楼工工程时，，反映出出贵公司司的管理理优势、、技术优优势，我我们将项项目交给给一建做做，一百百个放心心。中山山医院之之后，我我公司先先后承接接了瑞金金医院、、第一人人民医院院、精神神卫生中中心、长长海医院院，在医医疗卫生生系统树树立起了了上海一一建的品品牌。本工程在在2004年8月竣工初初期，迎迎接了世世界卫生生组织官官员的考考察，受受到了专专家们的的一致好好评。投投入使用用二年多多来，各各部分医医疗设备备及医疗疗场所运运转正常常，新大大楼环境境整洁、、宽敞、、明亮，，改变了了中山医医院原门门急诊部部拥挤的的医疗环环境，为为市民提提供了现现代化的的医疗设设备和一一流的就就医环境境，为现现代化医医疗卫生生建设提提供了很很好的示示范作用用。八、管理理效果的的评价2、获奖情情况本工程被被评为上上海市先先进合理理设计项项目，并并荣获上上海市重重大工程程文明工工地、上上海市建建设工程程优质结结构工程程、上海海市建设设工程优优质结构构安装工工程、上上海市““申安杯杯”优质质安装工工程奖、、上海市市建设工工程“白白玉兰””奖、国国家最高高奖“鲁鲁班奖””。1.中山医院院门急诊诊医疗综综合楼工工程设计计被评为为“2005年度上海海市先进进合理设设计项目目”八、管理理效果的的评价2.中山医院院门急诊诊医疗综综合楼工工程获2003年度重大大工程文文明工地地光荣称称号八、管理理效果的的评价3.中山医院院门急诊诊医疗综综合楼工工程获2003年度上海海市建设设工程优优质结构构八、管理理效果的的评价4.中山医院院门急诊诊医疗综综合楼工工程2003年度上海海市建设设工程优优质结构构安装工工程八、管理理效果的的评价5.中山医院院门急诊诊医疗综综合楼工工程获2004年度上海海市“申安杯”优质安装装工程奖奖，并荣获上上海市建建设工程程“白玉兰”奖（市优优质结构构