从建设与管理企业文化测量与系统管理课件

企业文化测量与系统管理报告人/刘孝全从建设到管理－－中国企业文化测评中心常务副主任中宣部全国思想政治研究会特聘顾问中国企业文化研究会特约研究员北京长青基业管理咨询公司总经理◎中国企业文化测评中心◎6/4/20191第一部分：案例思考第二部分：实践问题第三部分：测量与系统管理的解决之道报告提纲报告时长60分钟左右◎中国企业文化测评中心◎6/4/20192一个问题两个案例三个认识第一部分：案例思考◎中国企业文化测评中心◎6/4/20193什么是企业文化？第一部分：案例思考CB核心层（A）企业文化是:（……）A+B+C……◎中国企业文化测评中心◎6/4/20194什么是愿景、使命、价值观？什么是愿景？目标/战略/远景/愿景什么是使命？责任/义务/价值/使命什么是价值观？方法/制度/标准/原则/价值观◎中国企业文化测评中心◎6/4/20195一个问题：属于哪个层次？案例1：大庆炼化的文化辩论赛等案例2：华北电力设计院的网络电视台案例3：珠海某企业◎中国企业文化测评中心◎6/4/20196案例一：锡利群岛惨案两个案例◎中国企业文化测评中心◎6/4/20197案例二：安然倒闭案例为什么曾经为安然带来辉煌的安然文化最终毁灭了安然？谁能确保自己不是第二个安然？如何不成为第二个安然？◎中国企业文化测评中心◎6/4/20198认识一：企业文化是变化的三个认识企业文化是企业在生存发展过程中所逐渐形成的独有的范式总和。核心层陀螺论◎中国企业文化测评中心◎6/4/20199文化的层次与结构（参考）风俗习惯艺术哲学信仰道德法律、规则各类应用学科社会生产和实践行为习惯和模式企业艺术企业理念道德制度各类管理、经营方法企业生产和实践企业文化◎中国企业文化测评中心◎6/4/201910层次论/结结构论的弊弊端何在？？上帝造人上帝是怎么么造人的？？天主用地上上的灰土形形成了人，，在他鼻孔孔内吹了一一口生气，，人就成了了一个有灵灵的生物。。－－旧约约◎创世纪纪◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201911认识二：企企业文化应应该是有规规律的自发的文化化与自觉的的文化：猴猴子的试验验企业文化的的规律为什什么不好把把握？－－文化的的特质：作作为动态的的企业文化化－－认知的的问题：庐庐山真面目目◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/2019121984198920022003吆喝阶段化妆阶段转型阶段深入阶段企业文化作用企业文化内容粗放………精精细静…………动动历史回顾：：20年企企业文化发发展历程认识三：企业文化开开始迈入从从建设到管管理的新阶阶段◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201913认识三：企业文化开开始迈入从从建设到管管理的新阶阶段理论上：学科领域上上：从文化化学－心理理学/管理理学/社会会学/经济济学转移研究方法上上：从定性性－定量与与定性相结结合转移实践上：四四个转变A.中心：：从建设－－管理转变变B.手段段：从智慧慧－科学转转变C.内容：：从体系－－机制转变变D.阶段段：从自发发－自觉转转变企业文化发发展新趋势势◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201914大庆炼化公公司企业文文化进入新阶段段：从自发发到自觉为企业文化化理论提供供了新的血血液学习大庆炼炼化三个方方面－－企业文文化理念决决策的科学学性（继承承性、现实实性、前瞻瞻性）－－企业文文化执行的的有效性（（方法与效效果相匹配配）－－企业文文化效果的的可见性（（软硬指标标）◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201915理念定下后后，如何推推广落实？？（“双脚离离地”与““落地生根根”）文化与管理理制度怎么么结合？（骨肉相连连）如何评价企企业文化成成绩？领导导不认可怎怎么办?（说你行就就行）行为与理念念不一致怎怎么办？（文化帕金金森）员工不认同同企业文化化怎么办？？（口服心不不服）领导不停更更换，文化化怎么落实实？（群龙无首首）高、中、基基层的认识识究竟差在在哪里？（鹰、马、、猪）意见不统一一时如何定定理念？（谁的官大大，就听谁谁的）如何及时发发现文化变变化？何时时调整？（差之毫厘厘与谬以千千里）……【资料来源源】：200多家企企业，400多位企企业文化从从业者的提提问……第二部分：：实践问题题当前突出问问题与归纳纳－－文化化十八问◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201916公司组织、、战略和管管理都发生生了变革，，文化应该该怎么配合合？企业文化部部门有什么么作用？如如何发挥？？企业文化究究竟放在哪哪个部门合合适？企业文化工工作需要多多少人手？？企业文化部部门与其他他部门的关关系如何处处理？工作作的内容如如何界定？？企业文化工工作规划、、计划怎么么做？如何何确定工作作的重点？？除了手册、、活动、标标语外，企企业文化还还有哪些形形式？哪些方法和和形式最有有效？究竟什么样样的理念适适合我的企企业?……【资料来源源】：200多家企企业，400多位企企业文化从从业者的提提问……第二部分：：实践问题题与量化管管理当前突出问问题与归纳纳－－文化化十八问◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201917【分析】变革与冲突队伍建设方法和形式内容主体与客体价值4/6/9/10/1811/12/13/141/2/16/172/7/10/14/154/5/7/83/第二部分：：实践问题题与量化管管理当前突出问问题与归纳纳－－文化化十八问◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/2019188/9/10/181/2/4/5/6/7/11/12/13/14/15/16/173说不明摸不着看不清第一部分：：背景分析析文化决策文化执行文化效果变革与冲突突队伍建设方法和形式式内容主体与客体体价值当前突出问问题与归纳纳－－文化化十八问◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201919宗旨：奉献光明与力量目标：创建国际型工程公司精神：自强不息共创辉煌--道德：诚信勤勉--作风：民主务实严谨高效--质量观：第一次就做好--经营观：立足华北面向全国开拓海外--服务观：顾客满意最大化--效益观：以最小的投入赢得最大的产出--人才观：人才是企业最宝贵的财富--民主管理观：企业依靠员工员工想着企业形象--员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会--产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠--环境：装备优良管理有序简洁方便文明优雅宗旨：客户满意最大化

目标：创建国际型工程公司精神：自强不息求真务实勇于创新——服务观：顾客满意最大化——经营观：立足华北

面向全国

开拓海外——质量观：第一次就做好——人才观：人才是企业最宝贵的财富——管理观：企业依靠员工，员工想着企业——道德：诚信勤勉——作风：艰苦奋斗

严谨高效形象：——员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会——产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠——环境：设施完备管理有序简洁方便文明优雅测评前的理理念测评后自己己拟调整的的理念第二部分：：实践问题题与量化管管理当前突出问问题与归纳纳－－文化化十八问◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201920宗旨：追求卓越

兴企报国目标：创建国际型工程公司精神：自强不息求真务实勇于创新——服务观：顾客满意最大化——经营观：立足华北

面向全国

开拓海外——质量观：第一次就做好——人才观：人才是企业最宝贵的财富——学习观：终身学习

相互学习提升团队核心竞争力

——管理观：企业依靠员工，员工支撑企业——道德：诚信勤勉——作风：艰苦奋斗

严谨高效形象：——员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会——产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠——环境：设施完备管理有序简洁方便文明优雅测评后建议议调整的理理念宗旨：客户满意最大化

目标：创建国际型工程公司精神：自强不息求真务实勇于创新——服务观：顾客满意最大化——经营观：立足华北

面向全国

开拓海外——质量观：第一次就做好——人才观：人才是企业最宝贵的财富——管理观：企业依靠员工，员工想着企业——道德：诚信勤勉——作风：艰苦奋斗

严谨高效形象：——员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会——产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠——环境：设施完备管理有序简洁方便文明优雅测评后自己己拟调整的的理念【案例一】】：理念应应该怎么调调整？第二部分：：实践问题题与量化管管理当前突出问问题与归纳纳－－文化化十八问◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201921B企业A企业领导：强调调集权干部：期望望放权员工：渴望望公平部门：接接触较少少……领导：强强调团结结干部：感感觉不错错员工：渴渴求发展展部门：客客客气气气……【案例二二】：理理念应该该怎么推推广？第二部分分：实践践问题与与量化管管理当前突出出问题与与归纳－－－文化化十八问问◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/2019222004年：项项目后2003年：项项目前理念重新新设计开发培训训手册逐级全员员培训文化系统统推广大家感觉觉都不错错……【案例三三】：成成绩怎么么评？第二部分分：实践践问题与与量化管管理当前突出出问题与与归纳－－－文化化十八问问◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201923三、企业业文化测测量与系系统管理理综述（11种种类型，，《企业业文化量量化研究究综述》》，刘孝孝全，《《中国企企业文化化年鉴》》）企业文化化测评旨旨在通过过科学量量化的方方式，综综合现代代管理学学、行为为学、心心理学和和统计学学等理论论方法，，了解、、把握企企业内部部文化变变化的方方向、规规律和内内在的结结构。（1）Denison的组组织文化化问卷OCQ（OrganizationalCultureQuestionnaire）（2）Newleader的的C.A.T.(I)(II)（3）Rob.Goffee和Gareth.Jones的双双S立体体模型（4）Chatman的OCP量量表；（5）Quinn和Cameron的组织织文化评评价量表表OCAI（OrganizationalCultureAssessmentInstrument））……◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/2019242.中中国企业业文化综综合测评评系统ChinaCorporationCultureMultipurposeMeasureSystem清华大学学经管学学院：国家自然然科学基基金支持持项目国外综合合研究成成果历经5年年，经过过13个个行业500多多家企业业的验证证，形成成了科学学、权威威、成熟熟的测量量系统………最早在2003年3月月全国金金融、石石化行业业企业文文化峰会会上提出出◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201925应用与成成功案例例电力、金金融、IT、工工程、制制造业………华北电力设计院焦作移动分公司建行西四支行中核集团兵器集团◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201926具体组成成《企业文文化战略略测评》》《企业文文化理念念维度测测评》《企业文文化价值值观测评评》《企业文文化领导导力》《企业文文化环境境》《员工个个人文化化测评》》企业文化化的宏观观趋势深层的文文化理念念导向核心的文文化基因因（核心心价值观观）管理层的的文化能能力基层员工工的文化化感受全体人员员的个体体文化倾倾向性特别提示示：测量与调调查的区区别测什么？？◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201927相互关系系CMS系统关联图文化能力理念导向价值观文化环境个体文化文化战略◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201928具体应用用CMS系统关联图能力理念导向价值观环境个体战略企业文化化决策：：理念设计计或调整整企业文化化推广企业文化化效果◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201929对企业文文化资源源有清晰晰的了解解，更为为全面的的掌握、、发掘、、运作、、优化好好企业的的全部资资源；准确把握握、预测测企业文文化的发发展规律律，并与与企业的的发展规规律建立立起相匹匹配的作作用与反反作用的的关系；；深入解剖剖企业文文化内部部的运行行状态，，为企业业的生产产、经营营、管理理，例如如组织结结构调整整、人力力资源管管理提供供依据和和支撑。。总体作用用◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/2019301.CMS-1：综合合背景信信息模块块：本部分内内容主要要是用来来了解与与企业文文化相关关的一些些背景信信息。个人信息息：例如如：年龄龄、学历历、职级级、部门门等，这这对于分分析、把把握企业业文化内内部的结结构非常常重要。。具体的的背景信信息可以以根据企企业的实实际情况况进行加加减。组织信息息：企业业经营业业绩与竞竞争力的的状态◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201931CMS-2:企企业文化化战略测测量：本部分内内容主要要是根据据企业在在发展过过程中需需要着重重解决的的主要矛矛盾的变变化来判判别本单单位的企企业文化化变化的的战略方方向和趋趋势。其其结果一一方面可可以结合合企业战流程：理论介绍/统一概念/分组研讨/提交方案/内部外部控制灵活◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201932◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201933关注内部稳定性灵活性团队型友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。活力型充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。层级型非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。市场型结果导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关注外部GE3M◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201934行业特征征：高科技公公司快速成长长的银行行标准件生生产公司司跨国公司司政府机构构◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201935时间特征征ABCD◎中国企企业文化化测评中中心◎6/4/201936CMS-3：：企业文化核核心理念维度度测量：本部分内容主主要用来测量量分析企业文文化中核心理理念部分的导导向性分布，，其结果可以以与企业文化化的战略发展展方向进行对对比，通过发发现企业文化化理念体系中中的优秀与不不足部分，来来揭密深层的的源动力，并并根据企业文文化的发展方方向进行核心心理念的完善善、修正。为为企业文化理理念的正确梳梳理、提炼、、设计提供科科学的方法和和依据。◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201937CMS-4:企业文化价价值观测量：：本部分内容主主要用来测量量企业文化核核心理念中具具有重要地位位的价值观的的内部结构，，即是测量和和发现企业文文化中最核心心的“基因”。其其结果可以与与企业的核心心理念维度测测量、企业战战略测量进行行对比分析，，为科学分析析企业内部核核心价值观层层林结构提供供依据，为有有效整合、统统一内部核心心价值观指明明方向和路径径。由于不同企业业的核心价值值观的内容不不同，本部分分测量的内容容――企业的的核心价值观观需要通过定定性等方法进进行筛选形成成本企业的““文化基因库库”――核心心价值观库，，在此基础上上方可进行价价值观的测量量。◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201938CMS-5:企业文化领领导力测量：：本部分内容主主要用来测量量、分析管理理者对于企业业文化的领导导能力，可与与企业文化的的战略方向进进行对比分析析，为培育广广大干部员工工的文化领导导能力提供科科学的依据。。其结果还可可用于构建和和审计企业的的能力模型、、企业人员能能力培养计划划等。团队型◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201939内部外部控制灵活创新型市场型团队型层级型团队管理能力人际关系管理能力人员开发的管理能力管理创新的能力对机遇的把握能力持续改进的能力协调的管理能力管理控制系统的能力文化传播的能力竞争力的管理能力激励员工的能力管理客户服务的能力◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201940CMS-6:企业文化环环境测量：本部分内容主主要是从文化化接受者的角角度，来分析析企业文化的的实际成效，，一般可称之之为员工对企企业文化感受受的测量，或或者也称之为为文化氛围的的测量，其结结果可作为企企业文化的效效果的参考依依据，与企业业文化的战略略、核心理念念、价值观、、领导力的测测量结果可进进行深入对比比分析，用以以发现、检验验企业文化建建设和管理工工作的重点。。扩张超越凝聚稳定责任感5432123451使命感亲切感成就感◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201941CMS-7:企业文化个个人价值及职职业取向测量量：本部分内容主主要从员工个个人的角度分分析文化个体体的文化特质质和职业价值值取向，其结结果可与企业业发展战略、、文化发展、、核心理念维维度、文化环环境测量等结结果进行对比比分析，发现现一致性和差差异点，从而而为文化如何何落实到每个个具体部门、、每个员工身身体提供科学学依据，为文文化招聘、培培训、激励等等工作指明方方向和路径。。◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201942扩张性超越性同一性稳定性现实50403020102030405010理想浪漫功利◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201943（一）目标管管理（ManagementofAim）（二）价值管管理（ManagementofValue））（三）内容管管理（ManagementofContent）（四）客体管管理（ManagementofObject）（五）形式（（载体）管理理（ManagementofForm）（六）主体管管理（ManagementofSubject）（七）组织管管理（ManagementofOrganization）主体价值内容形式客体目标组织第三部分：企企业文化测量量与系统管理理C-avcofso企业文化系统统管理◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201944第三部分：企企业文化系统统管理理论与与应用以测评为基本本依据，把握握企业文化在在企业（部门门）内部运行行的微观状态态及其规律；；并由此组织不不同的资源、、采用不同的的方法、提高高企业文化执执行的有效性、可控控制性。最终解决企业业文化执行难难的问题，确确保企业文文化执行（贯贯彻落实）的的最后效果；企业文化系统统管理（CCSM）的作作用◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201945听到阅读体验企业文化形式式（载体管理理）发生的规律传播的规律认知的规律变革的规律企业高层管理者企业经营和管理行为企业经营成果企业文化企业文化形成成过程企业文化传播播规律企业文化周期期定律◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201946怀疑证伪重新认知构建比较模仿内化外化潜移默化－－－心理“槽刻刻”强刺激－－－认知知规律灌输－－－心理强磁磁场广化内化强化外化认识认同认定◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201947听到阅读体验静态文化宣传传动态文化活动动深层文化心理理深浅（2）文化形形式（载体））管理应用分解：第三部分：企企业文化系统统管理理论与与应用◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201948静态文化宣传动态文化活动深层文化心理深浅虚拟媒体纸质媒体平面媒体公司级活动部门级活动日常活动外联活动心理沟通心理熔合心理引导文化培训文化激励培训岗位激励岗位实际组成信息化与企业业文化（2）文化形形式（载体））管理应用◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201949沟通发掘动态活动静态宣传1、员工之间的沟通：生日、感谢卡等；2、员工与经理间的沟通：面谈制度；3、经理之间的沟通：管理沙龙；4、EO与干部员工的沟通：周末活动……5、新员工指导1、员工级活动：各种俱乐部；2、部门级活动：会议及活动；3、公司级活动：大型会议及比赛，辩论赛，春节晚会等；4、与外单位的联谊活动；1、虚拟媒体：组织主页、公司主页、NOTES邮件，论坛；2、纸质媒体：内刊、内报、短讯3、空间媒体：宣传栏目形式具体载体静态文化宣传传动态文化活动动深层文化心理理具体形式（2）文化形形式（载体））管理应用◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201950内容、形式、、对象之间间对应关系图图工作内容工作形式认同感使命感归属感成就感宣灌(静态文化工作）虚拟媒体4335纸质媒体4213空间媒体2253中间结合地带文化培训4421体验（动态文化工作）员工活动151部门活动3523公司活动1151外联活动1151中间结合地带文化激励3535暗示（心理文化工作）沟通3333熔合4252引导5533注：黄色区域域为影响公司司员工的范围围；绿色为中中层的范围；；红色为高层层的范围特别提醒：不不同企业有效效性有所不同同◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201951绩效主体自身LEADER静态文化宣传岗位动态文化活动岗位心理引导文化宣传TEAM文化活动TEAM文化心理TEAM激励岗位培训岗位心理/思想引导岗位任务方法企业理念文化规律内外部对象高层中层基层客户内部员工企业文化队伍外部对象外高层中层基层客户社会公众内部员工形式管理对象管理目标管理内容管理主体管理组织管理价值管理◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/2019524、6、9、1011、12、、13、141、2、16、171、2、3、、10、14、154、5、7、、818变革与冲突队伍建设方法和形式内容主体与客体价值“形神合一”（1）目标管管理（2）价值管管理（3）内容管管理（4）对象管管理（5）形式（（载体）管理理（6）主体管管理（7）组织管管理◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201953民主团结协作企业依靠员工员工想着企业诚信勤勉严谨求真务实

第一次就做好顾客满意最大化高效自己拟调整的的理念分布终身学习相互学习提升团队核心竞争力企业依靠员工员工支撑企业团结协作诚信勤勉严谨求真务实第一次就做好顾客满意最大化高效追求卓越勇于创新立足华北面面向全国开开拓海外人才是企业最最宝贵的财富富自我开发建议调整的理理念分布勇于创新自我开发【案例一】：：理念应该怎怎么调整？//结构化分分析测评的应用◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201954市场型团队型创新型层级型50403020102030405010市场型团队型创新型层级型50403020102030405010企业文化现状状差异图企业文化期望望差异图解读：对现状认识的的差异不大；；对未来期望的的认识差异较较大；【案例一】：：理念应该怎怎么调整？//注意事项项◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201955市场型团队型创新型层级型50403020102030405010企业文化现状目标企业文化终身学习相互学习提升团队核心竞争力企业依靠员工员工支撑企业团结协作方案诚信勤勉严谨求真务实第一次就做好顾客满意最大化高效追求卓越勇于创新立足华北面面向全国开开拓海外自我开发【案例一】：：理念应该怎怎么调整？//把握方向向&规律◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/2019561.机构臃肿肿、效率偏低低；2.干部素质质不够高，主主要是观念上上落后；3.内部沟通渠道道不畅；4.“以人为本”的的管理体现的的不充分；5.考核模式式是传统的模模式；6.生产管理理和项目组织织未达到理想想水平；7.有的分公公司日常管理理工作基础差差。【案例一】：：理念应该怎怎么调整？//找到核心心&关键◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201957B企业A企业图4－13：各级别员工对企业文化类型变化的分析-15-10-5051015领导组中层组基层组团队型创新型市场型层级型领导组中层组团队型创新型市场型层级型图－【案例二】：：理念应该怎怎么推？//了解对象◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/201958降低成本股东价值责任成就结果定向客户导向盈利持续发展逃避风险目标定向做或退出控制短期焦点客户满意度竞争力长工作时间等级制度力求最好团结快节奏官僚主义敢于尝试热情外部竞争责任客户导向降低成本股东价值结果定向成就盈利持续发展逃避风险力求最好200020012002黑色=正面价值红色=威胁性价值1.降低成本本2.股东价值值3.结果定向向4.盈利5.目标定向向6.官僚主义义7.等级制度度8.短期焦点点9.控制10.逃避风风险11.内部竞竞争12.责任13.责备14.长工作作时间15.成就16.持续发展17.谨慎18.效率19.外部竞竞争20.做或退退出21.客户导向22.贮藏信信息23.正直24.成功25.一致26.快节奏奏27.地位28.力求最最好29.品牌形形象30.敢于尝尝试31.客户满意度【案例三】：：成绩应该怎怎么评？//重点指标【案例三】：：成绩应该怎怎么评？//重点指标◎中国企业文文化测评中心心◎6/4/2019592004年：：项目后2003年年：项目前前2004年2003年年【案例三】】：成绩应应该怎么评评？//重重点指标◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201960第一部分：：案例思考考：1个问问题/2个个故事/3个认识第二部分：：实践问题题：三个案案例第三部分：：企业文化化测量与系系统管理：：7个模块块/7个系系统报告提纲◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201961企业文化建建设与管理理的一般流流程企业文化诊诊断－定性性/定量企业文化理理念体系决决策－企业文化推推广贯彻－－系统管理理企业文化评评估与改进进动态机制◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201962中国企业联联合会&中中国企业文文化测评中中心（CCMC)双方联合为为企业提供供企业文化化方面的测测量与评价价服务（请请与中企联联联系）将在今后企企业文化评评奖过程中中，引进科科学的企业业文化测量量系统；联合开展关关于企业文文化测量与与量化管理理理念的传传播与培训训工作，为为企业培育育专家级的的企业文化化专业队伍伍。“中国企业业文化发展展史上具有有里程碑意意义的标志志”――贾春峰峰◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201963中国企业文文化量化管管理认证班班（TCCQM)企业文化量化管理培训班（均可获得中国企业文化测评师资格B级证书）编号届数时间地点价格T-B-03第三届2005年4月9日－12日黄山3800元/人（不含食宿费）T-B-04第四届2005年7月6日－9日秦皇岛3900元/人（不含食宿费）T-B-05第五届2005年9月24日－27日成都待定T-B-06第六届2005年11月3日－6日珠海待定◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201964重要的却无无法把握，，才是真正正的危险◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/201965长青基业，，长青友谊谊中国企业文文化测评中中心◎中国企业业文化测评评中心◎6/4/2019669、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:02:5213:02:5213:021/6/20231:02:52PM11、以以我12、故人江海别，几度隔山川。。05:51:3805:51:3805:51Sunday,January22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。。1月-231月-