信息管理系统技术发展

第十一章管理信息系统的新发展第一节决策支持系统决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)。DSS的目标就是要在人的分析和判断能力的基础上，借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序地决策，通过模型分析和知识推理，为管理人员和高层决策者提供信息和知识的支持，以获得令人满意的客观的解决方案。第十一章管理信息系统的新发展

DSS具有如下特征：(1)一般用于解决非结构化或半结构化问题。(2)辅助并不取代管理人员进行决策，决策主体仍然是人，而不是系统。(3)以人机交互方式进行工作。(4)综合应用了多种数据、模型和分析方法，来实现决策支持。(5)具有应付环境变化和管理人员决策方法变化的灵活性和适应性。第十一章管理信息系统的新发展

20世纪70年代中期，Keen和ScottMorton首次提出了DSS第十一章管理信息系统的新发展51.人机对话子系统人机对话子系统是DSS中用户和计算机的接口，在使用者和各库中传递命令和数据。其核心是人机界面，旨在为DSS用户提供一个友好的交互环境。2.数据库子系统数据库子系统用于存储和管理决策所需的重要数据资源，为系统提供数据支持。3.模型库子系统模型库子系统具备对原始数据进行加工处理，为管理人员提供推理、比较、选择以及分析解答问题的能力。DSS建立模型库子系统也正是为了通过模型来实现对问题的动态描述，探索令人满意的问题解决方式。第十一章管理信息系统的新发展方法库子系统用来向系统提供各种决策所需要的通用算法、标准函数等，并实现对此的存储、管理、调用及维护。根据具体问题的决策模型的要求，从数据库中选择数据，从方法库中选择算法，将数据和算法结合起来进行计算，以直观清晰的方式呈现结果，供决策者使用。78知识库子系统是DSS中的智能部件，主要用于模拟人类决策过程中的某些智能行为，用来获取、表示、推理、解释、管理和维护决策所需要的有关规则，因果关系及经验等知识。

20世纪80年代后期，DSS结合了专家系统，形成智能决策支持系统(IDSS)

结合计算机网络技术，形成能供异地决策者共同参与决策的群体决策支持系统(GDSS)，以支持需要集体做出决定的重要决策。分布式决策支持系统(DDSS)。目前，DSS已逐步应用于各型企业中的预算分析、预算与计划、生产与销售、研究与开发等管理和研究部门，并开始应用于军事决策、工程决策、区域开发等领域。第十一章管理信息系统的新发展

一般来说，DSS具有以下功能：(1)收集、组织、管理并提供与决策问题有关的组织内外部信息。(2)收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。(3)能以一定的方式存储、管理并提供与决策问题有关的各种数学方法、模型及算法。(4)使系统中的数据、方法与模型易于修改、添加、连接和维护。(5)能灵活运用模型和方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出最终所需的综合信息与预测信息。(6)具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询功能。(7)具有良好的数据传输功能。

第十一章管理信息系统的新发展GDSS的概念念GDSS是供多个决决策者者为了共共同的的目标标，通通过某种规规程相互协协作地地探寻寻半结结构化化或非非结构构化决决策问问题解解决方方案的的信息息系统统。GDSS具有以以下特特点：：(1)不受时时空限限制。。(2)能让决决策者者之间间便捷捷地交交流和和共享享信息息，减减少了了片面面性。。(3)能使决策者者克服消极极心理，无无保留地发发表意见。。(4)能集思广益益，激发决决策者的思思路，使问问题解决尽尽可能趋于于完美。(5)能防止小团团体主义或或个人对决决策结果的的影响。(6)能改善群体体决策的决决策效果和和决策效率率。(7)能提高决策策结果的满满意程度和和置信度。。(8)群体越大，，效果越显显著。第十一章管管理信息息系统的新新发展第十一章管管理信息息系统的新新发展1)决策室决策室也可可称为作战战室或面对对面会议。。决策人员员面对面在在同一时间间、同一地地点进行群群体决策时时，GDSS可设立一个个与传统会会议室类似似的电子会会议室，通通过互连的的计算机站站点相互合合作完成决决策事务。。如美国空空军、IBM公司都成功功地采用该该模式进行行群体决策策。2)虚拟会议用于决策人人员处在不不同地点，，但需要同同时进行决决策的情况况。利用计计算机网络络通信技术术，通过可可视设备将将多个决策策室连接一一起。克服服空间限制制。3)局域决策网网用于多个决决策人员在在一个局域域网的不同同位置进行行决策。利利用局域网网将各决策策人员的计计算机站点点连接一起起，共享存存于网络服服务器上的的公共决策策资源，在在某种规程程制约下实实现群体决决策。4)远程决策网网利用广域网网等信息技技术来支持持群体决策策，使决策策人员能够够异时异地地对同一个个问题进行行群体决策策。第十一章管管理信息息系统的新新发展IDSS智能决策支支持系统IDSS是是把人工智智能技术，，特别是专专家系统应应用于传统统DSS而发展起起来的。IDSS能能充分利用用人类已有有知识，采采用机器学学习技术来来实现知识识的自动获获取和学习习。它和传传统DSS相比，在在用户决策策问题的输输入，计算算机对决策策问题的描描述，决策策过程的推推理，问题题解的求取取与输出等等方面都有有了显著的的改进。IDSS的的特点主要要表现在具具有更好的的人机接口口和专门的的领域知识识，具有知知识的推理理能力和学学习能力等等方面。第十一章管管理信息息系统的新新发展第十一章管管理信息息系统的新新发展第二节知知识管理系系统KMS第十一章管管理信息息系统的新新发展KMS是企企业实现知知识管理的的平台，是是一个以人的智能为主导，以以信息技术为为手段的人机结合合的管理系系统，其总总体目标是是通过将企企业中的各各种知识资资源，包括括显性知识和和隐性知识识，整合为动动态的知识识体系，以以促进知识创创新，通过知识识创新能力力的不断提提高带动劳劳动生产效效率的提高高，从而提提高企业的的核心竞争争力。“KMS三三宝”是指指知识库、、知识地图图和虚拟实实践社群。。KMS是由由网络平台台、知识流流程、企业业信息系统统平台、CKO管理理体制及人人际网络所所组成的一一个综合系系统。ERP、SCM、CRM共同同构成了知知识经济时时代企业KMS的信信息系统平平台CKO是由由CIO演演变而来的的企业内知知识管理的的最高负责责人——知识主管。完善的人人际网络是是保障KMS正常运运行的有效效机制。第十一章管管理信息息系统的新新发展KMS主要要具有以下下功能：(1)整合合知识资源源，促进知知识转化，，扩大知识识储备(2)可作作为企业的的“智能搜搜索引擎””和企业的的“知识地地图”。(3)可促促进显性知知识和隐性性知识的组组织，并实实现知识组组织方法的的有效整合合。第十一章管管理信息息系统的新新发展知识地图（（KnowledgeMap,KM）是描述企业业所拥有知知识资产的的指南，刻刻画了不同同类别的各各项知识在在企业中所所在位置或或来源。一个典型的的知识地图图结构由项项目知识点点和项目成成员两个坐坐标刻画。。信息系统项项目中常见见的知识点包括：需求求分析、系系统设计、、代码编写写、测试调调试、硬件件配置、网网络规划、、数据管理理、实施规规划、运行行维护等。。项目成员与与项目知识识点的联系系，地图中中从能力和和兴趣两个个方面进行行描述。19某信息系统统项目团队队知识地图图示例系统分析系统设计代码编写能力兴趣能力兴趣能力兴趣Ann10010080606090Ben809090100100100Carlos608080908090在某一方面面知识丰富富、能力优优异，并不不意味着一一定是完成成相关任务务的最佳人人选。可以挑选虽虽然能力值值不是最高高，但兴趣趣值较高的的人员，并并在实际项项目中逐渐渐培养和积积累此类人人员的能力力.20学院网站建建设项目组组成员知识识地图得分分表（部分分）靳××王××张××蔡××李××朱××尹××文档管理能力分3．654．64．23．934．34兴趣分2433554调研分析能力分4．54．23．53．53．84．64．4兴趣分4441555系统分析能力分4．254．13．63．64．03．53．4兴趣分5543432模块设计能力分2．8654．14．44．53．23．13．1兴趣分335442321关于知识地地图的应用用，需要注注意：应尽力保障障打分数据据获得的真真实性，并并采用科学学的技术方方法对打分分结果进行行处理。知识地图不不是固定不不变的，需需要经常维维护与更新新。不同类型的的知识地图图，适用在在不同的工工作性质上上。第三节企企业竞争情情报系统竞争情报是是关于竞争争环境、竞竞争对手、、竞争态势势和竞争策策略的信息息和研究。。企业竞争情情报系统(CompetitiveIntelligenceSystem，，CIS)可以为企业业提供及时时、准确，，并具有可可操作性的的情报。第十一章管管理信息息系统的新新发展三、CIS的构成CIS的基基本框架可可以概括为为：三大网网络、三个个系统、一一个中心。。1.三大网网络组织网络、、信息网络络和人际网网络。(1)组织织网络。这是CIS的组织保保障和基础础。组织网网络中有一一个核心机机构和一个个遍布全企企业的组织织体系。第十一章管管理信息息系统的新新发展第十一章管管理信息息系统的新新发展(2)信息息网络。以Intranet为平台，，包括竞争争情报收集集、分析和和服务三个个子系统。。(3)人际际网络。内部人际网网络和外部部人际网络络。还包括企业的专家家库资源2.三个系系统竞争情报收收集子系统统、分析子子系统和服服务子系统统。3.一个中中心企业竞争情情报中心(CompetitiveIntelligenceCenter，，CIC)，它在CIS中处处于核心地地位，它是是企业CIS的控制制和运行中中心，也被被称为信息息中心。第十一章管管理信息息系统的新新发展第十一章管管理信息息系统的新新发展第十一章管管理信息息系统的新新发展第四节管管理信息系系统发展的的新环境一、移动互互联网时代代移动互联网网(MobileInternet，MI)是一种通通过智能移移动终端，，采用移动动无线通信信方式获取取业务和服服务的新兴兴业态。电子商务的的移动化第十一章管管理信息息系统的新新发展二、云时代代云计算时代代云是网络、、互联网的的一种比喻喻说法。云计算(cloudcomputing)是是分布式处处理、并行行处理和网网格计算的的发展。云计算甚至至可以让你你体验每秒秒10万亿次的运运算能力，，拥有这么么强大的计计算能力可可以模拟核核爆炸、预预测气候变变化和市场场发展趋势势。用户通通过电脑、、笔记本、、手机等方方式接入数数据中心，，按自己的的需求进行行运算。云计算的基基本原理是是，通过使计算分布布在大量的的分布式计计算机上，，而非本地地计算机或或远程服务务器中，企业数据据中心的运运行将更与与互联网相相似。这使使得企业能能够将资源源切换到需需要的应用用上，根据据需求访问问计算机和和存储系统统。第十一章管管理信息息系统的新新发展第十一章管管理信息息系统的新新发展超大规模虚拟化高可靠性可扩展按需服务很廉价云计算技术术31三、大数据据时代全球知名咨咨询公司麦麦肯锡最早早提出“大数据(BigData)”时代的到来。。麦肯锡称：：“数据，已已经渗透到当当今每一个行行业和业务职职能领域，成成为重要的生生产因素。人人们对于海量数据的挖挖掘和运用，预示着新一一波生产率增增长和消费者者盈余浪潮的的到来。”大数据时代具具有四大特征征：数据量大(Volume)。起始计计量单位至少少是P(1000个T)、E(100万个T)或Z(10亿个T)。。数据类型繁多多(Variety)。。数据价值密度度相对较低(Value)。需要“提纯”处理速度快，，时效性要求求高(Velocity)。第十一章管管理信息系统统的新发展大数据的影响响在政府公共服服务、医疗服服务、零售业业、制造业以以及涉及个人人位置服务等等领域都将带带来可观的价价值。另一面——隐隐私、安全问问题将引发政府、、公共事业、、制造业、流流通等领域的的全面变革。。第十一章管管理信息系统统的新发展第十一章管管理信息系统统的新发展第十一章管管理信息系统统的新发展36通信技术的新发展光纤通信技术术卫星通信技术术无线保真技术术