企业整体电子商务模式案例

第9章企业整体电子商务模式案例分析《电子商务案例分析》课程组19.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电子商务模式9.3案例2：宝供物流整体电子商务模式本章结构9.4案例3：招商银行整体电子商务模式9.5案例4：苏宁电器整体电子商务模式29.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电子商务模式9.3案例2：宝供物流整体电子商务模式学习内容9.4案例3：招商银行整体电子商务模式9.5案例4：苏宁电器整体电子商务模式3

企业整体EC模式的定义与特征是企业或者其他组织以发展电子商务为目标,对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。企业内部的管理更加协调，采购与生产的成本降低，对外部环境的变化更为敏捷，消费者的个性化需求得到满足，市场范围由区域性变为全球性，最终使企业的效率提高，效益增加。定义4表9.1实施企业整体电子商务比较成功的企业5企业的所有数据集中于一个单一的数据库之中，也即企业数据中心企业的所有经营流程可以全面在线完成，没有手工作业进程所有业务数据经由系统处理，快速形成管理层所需的商业智能，以关键绩效指标、图表以及可追溯的报表形式呈现特征

企业整体EC模式的定义与特征6企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行规划特征

企业整体EC模式的定义与特征7企业整体电子商务模式的分类门户式企业整体电子商务模式集成式企业整体电子商务模式8企业整体电子商务模式的优势能够提高企业内部团队合作效率。能够增加交易主体之间的协调性能够提高企业管理能力和提升企业的无形资产能够促进信息的快速处理和精确分析99.1企业整整体电电子商商务模模式概概述9.2案例1：海海尔整整体电电子商商务模模式9.3案例2：宝宝供物物流整整体电电子商商务模模式学习内内容9.4案例3：招招商银银行整整体电电子商商务模模式9.5案例4：苏宁宁电器器整体体电子子商务务模式式10海尔整整体EC的基本本情况况与功功能基本情情况是以家家电为为主，，集科科研、、生产产、贸贸易及及金融融各领领域为为一体体的国国际化化企业业，是是世界界第四四大白白色家家电制制造商商、中中国最最具价价值品品牌。。2006年海尔尔实现现全球球营业业额139亿美元元,其中海海外营营业额额33亿美元元。2006年，海海尔品品牌价价值高高达749亿元，，自2002年以来来，海海尔品品牌价价值连连续四四年蝉蝉联中中国最最有价价值品品牌榜榜首。。目前前，海海尔集集团已已拥有有包括括白色色家电电、黑黑色家家电、、米色色家电电在内内的69大门类类10800多个规规格品品种的的产品品群，，旗下下拥有有240多家法法人单单位，，在全全球30多个国国家建建立本本土化化的设设计中中心、、制造造基地地和贸贸易公公司，，全球球员工工总数数超过过五万万人。。11基本情情况重点发展科科技、工业业、贸易、、金融四大大支柱产业业，已发展展成全球营营业额超过过1000亿元规模的的跨国企业业集团。。在自主知知识产权基基础上，海海尔主持或或参与了115项国家标准准的编制修修定，制定定行业及其其它标准397项。海尔““防电墙””技术正式式成为电热热水器新国国家标准，，海尔空调调牵头制定定“家用和和类似用途途空调安装装规范”。。在国际上上，海尔热热水器“防防电墙”技技术、海尔尔洗衣机双双动力技术术等六项技技术还被纳纳入IEC国际标准提提案，这证证明海尔的的创新能力力已达世界界级水平。。海尔整体EC的基本情况况与功能1213功能结构在线直销网上制订服服务网上服务中中心海尔整体EC的基本情况况与功能1415战略目标实施名牌战战略、多元元化战略和和国际化战战略，2005年底，海尔尔进入第四四个战略阶阶段——全球化品牌牌战略阶段段。战略目标是是以顾客为为中心，以以市场为中中心，创中中国的世界界名牌，为为民族争光光。创造资源、、美誉全球球”的企业业精神和““人单合一一、速决速速胜”的工工作作风，，挑战自我我、挑战明明天，为创创出中国人人自己的世世界名牌而而持续创新新。海尔整体EC的商业模式式16收入来源海尔电子商商务的价值值来源不仅仅包括在线线销售取得得的直接销销售收入，，而且还包包括一系列列由于网络络化而带来来的无形价价值，如品品牌价值、、成本价值值、服务价价值和技术术价值。。海尔整体EC的商业模式式17核心能力拉动销售模模式从B2B的电子商务务角度促使使外部供应应链取代自自己的部分分制造业务务；从B2C的电子商务务的角度，，促进了企企业与消费费者的继续续深化的交交流，提升升了企业的的品牌价值值个性化服务务`与客户之间间是零距离离海尔整体EC的商业模式式18采用了CA智能化集成成的电子商商务平台强调国际化化、平台化化、集团化化的特点。。海尔集团网网站，海尔尔分公司网网站、海尔尔电子商城城网站、海海尔物流等等网站集合合于一体，，形成了海海尔网站集集群。海尔整体EC的技术模式式19海尔B2C网站结构图图20人单合一抛弃旧经验验，建立强强势企业文文化产业方向转转移实现了了网络化管管理、网络络化营销、、网络化服服务和网络络化采购，，并且依靠靠海尔品牌牌影响力和和已有的市市场配送、、服务网络络，为向电电子商务过过渡奠定了了坚实的基基础海尔整体EC的经营模式式21管理转移建建立了以市市场为目标标的新的流流程，主要要目标由过过去的利润润最大化转转向以顾客客为中心，，以市场为为中心。在在海尔内部部，每个人人要由过去去的“对上上级负责””转变为““对市场负负责”。物流作为““第三利润润源泉”直直接从国际际大公司采采购，降低低了成本，，提高了产产品的竞争争力，商流流通过整合合资源降低低费用提高高了效益；；资金流则则保证资金金流转顺畅畅海尔整体EC的经营模式式22企业文化“OEC”管理模式。。每天对每每人每件事事进行全方方位的控制制和清理。。目标体系日清体系激励机制“市场链””管理以市场链工工资激励员员工将其价价值取向与与用户需求求相一致，，创新并完完成有价值值的定单，，构筑核心心竞争力，，不断创造造需求、创创造市场.海尔整体EC的管理模式式23“人单合一一”发展模模式。人就是指““自主创新新的SBU”（战略事业业单位），，单就是指指“有第一一竞争力的的市场目标标”。人单合一””直销直发“正现金流流”。海尔整体EC的管理模式式24青岛海尔股股份有限公公司成立于1989年4月28日，它是在在对原青岛岛电冰箱总总厂改组的的基础上，，以定向募募集资金方方式设立的的股份有限限公司。。1993年10月12日向社会公公开发行股股票，募集集资金3.69亿元，并于于11月19日在上海证证券交易所所上市交易易海尔电器集集团有限公公司资本模模式海尔集团旗旗下企业之之一，在香香港联合交交易所有限限公司主板板上市海尔整体EC的资本模式式25结论与建议议问题越来越模糊糊的海尔品品牌落后的理念念支撑下的的企业文化化信任危机销售额风波波市场失误金融风波26结论与建议议建议技术创新能能力品牌建设能能力市场开拓能能力279.1企业整体电电子商务模模式概述9.2案例1：海海尔整体电电子商务模模式9.3案例2：宝宝供物流整整体电子商商务模式学习内容9.4案例3：招招商银行整整体电子商商务模式9.5案例4：苏宁电器器整体电子子商务模式式28宝供物流EC的基本情况况与功能基本情况创建于1994年，总部设设在广州，，是国内第第一家经国国家工商总总局批准以以物流名称称注册的企企业集团，，是中国最最早运用现现代物流理理念为客户户提供物流流一体化服服务的专业业公司，也也是目前我我国最具规规模、最具具影响力、、最领先的的第三方物物流企业。。宝供物流已已在全国65个城市设有有7个分公司、、8个子公司和和50多个办事处处，形成了了一个覆盖盖全国并开开始向美国国、澳大利利亚、泰国国、香港等等地延伸的的国际化物物流运作网网络和信息息网络，与与国内外近近百家著名名大型工商商企业结成成战略联盟盟。29业界评价第一个在中中国运用现现代物流理理念为客户户提供全程程物流服务务第一个在中中国建立覆覆盖全国的的物流运作作网；第一个在中中国建立基基于Internet/Intranet的物流信息息系统第一个在中中国将GMP的质量保证证思想运用用到物流运运作第一个在中中国创立物物流企业集集团；第一个在中中国将产、、官、学、、研相结合合第一个在中中国创办物物流奖励基基金宝供物流EC的基本情况况与功能3031功能结构高度适用性性、集成性性和扩展性性面订单信息息管理系统统；订单管理系系统库存管理系系统全球领先的的Exceed4000WMS系统货物定位对仓库进出出库产品的的管理和跟跟踪，并完完成贴标和和标签回收收的工作。。宝供物流EC的基本情况况与功能32战略目标定位创造世界一一流的物流流企业观念领先战战略科技支持战战略服务创新战战略人才效益战战略联盟发展战战略宝供物流EC的商业模式式33目标客户宝洁、飞利利浦、三星星、LG、壳牌、联联合利华等等这样的国国际著名企企业。国内各类企企业特别是是大型企业业。产品与服务务仓储专业服服务。干线运输服服务。分销及连锁锁配送服务务信息技术服服务宝供物流EC的商业模式式34收入来源来源于为其其客户提供供专业仓储储服务、干干线运输服服务、分销销及连锁配配送服务和和信息技术术服务等四四项服务项项目。物流平台的的整合效应应和网络效效应，加强强信息的准准确性和及及时性，从从而提高效效率降低成成本宝供物流EC的商业模式式35核心能力针对客户的的供应链体体系提出““个性化””的物流设设计和操作作方案。宝供物流EC的商业模式式36物流管理信信息系统采采用的是Internet网络构架的的信息交流流系统，把把货物的运运输系统分分解为接单单、发运、、到站、再再发运、再再到站、签签收等环节节进行操作作。平台充分体体现了一种种基于流程程的集成化化管理模式式以客户为中中心，以订订单为主线线，对业务务流程进行行梳理。建建立订单管管理模块宝供物流EC的技术模式式37经营过程大力推行““量身定做做、一体化化运作、个个性化服务务”模式广泛采用具具有国际水水准的SOP(系统化、规规范化、标标准化)运作管理系系统和质量量保证GMP(质量管理)体系重点提供国国内领先的的基于VPN(电子数据交交换平台)系统的物流流信息服务务宝供物流EC的经营模式式38汇聚和培养养了一大批批熟悉中西西文化、深深谙现代物物流和供应应链管理内内涵、具有有丰富运作作经验的员员工队伍。。聘请国内内外大批物物流领域的的资深人士士组成专家家顾问团，，提高了企企业的咨询询、决策水水平宝供物流EC的管理模式式管理团队39培训贯穿在在宝供日常常管理活动动之中团队、协作作、励精、、图治。考考核制度、、激励制度度员工共同制制定个人发发展目标和和发展计划划，让员工工与企业共共同成长宝供物流EC的管理模式式人力资源管管理40宝供的理念念宝供的价值值观宝供的工作作原则宝供吸引选选拔、奖励励、晋升那那些认同并并遵守公司司价值观和和工作原则则，为他们们创造良好好的环境和和舞台，与与他们分享享发展的成成果。企业文化宝供物流EC的管理模式式41家族控股企企业。小企企业来说，，经营者往往往也同时时是所有者者，因此不不存在所有有权与经营营权的分离离同。准备向股份份制企业转转型第一步是实施施管理层持股股计划。第二步是引入入战略合作伙伙伴。第三步实现刘刘氏控股、合合作企业参股股、职工持股股的股份制公公司，并全力力谋求上市。。宝供物流EC的资本模式42先进的现代物物流理念和优优秀的管理团团队。成功的物流业业绩和最具价价值的客户群群体。覆盖全国并向向世界延伸的的物流运作网网络。在全国范围内内各中心城市市建设宝供现现代综合物流流基地宝供拥有先进进、完善的物物流信息系统统。一流的企业管管理和物流技技术人才。。良好的社会形形象和企业品品牌。总结与建议优势43增强物流整合合实施能力在服务质量与与企业诚信方方面不断完善善总结与建议问题44吸收资本，加加速发展，改改变现有的资资本模式。建立更加健全全的现代公司司制度，以利利于更好的发发展。同时加强联盟盟，实现资源源优化共享。。建立与大客客户的战略联联盟关系至关关重要。总结与建议建议459.1企业整体电子子商务模式概概述9.2案例1：海尔尔整体电子商商务模式9.3案例2：宝供供物流整体电电子商务模式式学习内容9.4案例3：招商商银行整体电电子商务模式式9.5案例4：苏宁电器整整体电子商务务模式46招商银行整体体EC情况与功能基本情况经中国人民银银行批准成立立的商业银行行，由招商局局轮船股份有有限公司于1987年3月31日在深圳招商商局蛇口工业业区设立的商商业银行，注注册资本为人人民币1亿元。招商银银行历史很短短，但是其创创造的增长奇奇迹让其他银银行不再怀疑疑他是否已经经拥有成为金金融巨头的实实力。2002年招商银行的的总资产已经经达到3700多亿元，步入入世界前300家大银行之列列。47区域性小银行行，发展成为为了一家具有有一定规模与与实力的全国国性商业银行行，初步形成成了立足深圳圳、辐射全国国、面向海外外的机构体系系和业务网络络。敢为天下先的的勇气，不断断开拓，锐意意创新，在革革新金融产品品与服务方面面创造了数十十个第一，较较好地适应了了市场和客户户不断变化的的需求，被广广大客户和社社会公众称誉誉为国内创新新能力强、服服务好、技术术领先的银行行。招商银行整体体EC情况与功能基本情况4849功能结构网上企业银行行功能帐务查询、内内部转帐、对对外支付、代代发工资、信信贷信息查询询、集团支付付、定活期存存款互转、B2B电子商务、人人民币信用证证、银行信息息通知等功能能服务。招商银行整体体EC情况与功能50功能结构网上个人银行行功能提供的功能包包括两年以内内的帐户信息息查询、同一一城市和不同同城市的实时时资金划转、、帐户挂失、、修改帐户密密码、财务分分析、交纳水水电汽电话等等各类定期生生活费用、B2C网上支付功能能、定期和活活期的转帐、、银行按揭计计算、定期抵抵押贷款、外外汇买卖、国国债买卖等.招商银行整体体EC情况与功能51B2C网上支付系统统行任何一个机机构的用户都都可以在招行行任何一个机机构开户的网网上商户实时时消费结算等等。网上证券系统统提供证券交易易服务和实时时证券行情信信息服务等。。功能结构招商银行整体体EC情况与功能52战略目标“力创股市蓝蓝筹、打造百百年招银”。确立了“科技技兴行”的发发展战略。。招商银行整体体EC的商业模式53收入来源利息收入。手续费。佣金收入其他的一些业业务收入招商银行整体体EC的商业模式54核心资源定位为“科技技领先”的银银行，新经济济时代带来的的“变化”为为他提供了难难得的发展契契机。招商银行整体体EC的商业模式55以各分行为单单位设有网址址，并互相联联接，客户交交易均由当地地服务器完成成，数据通过过银行内部网网络联接到总总行，总行再再将有关数据据传送到其他他分支机构服服务器，完成成交易过程。。招商银行整体体EC的技术模式56“因您而变””。建立了““客户满意度度指标体系””，为管理质质量和服务质质量的持续提提升提供了有有力保障。经营理念经营范围国内经营业务务国际业务其他业务招商银行整体体EC的经营模式57深化资产负债债管理改革，，实施经济资资本管理积极贯彻宏观观调控要求，，保持贷款的的均衡平稳投投放坚持“区别对对待，有保有有压”，加大大结构调整力力度加大产品创新新和市场营销销力度，努力力提高服务质质量大力发展中间间业务，实现现了中间业务务收入大幅增增长全面加强风险险管理，不断断强化内部控控制继续推进管理理体制改革，，加快分支机机构建设得到了监管当当局和社会各各界的认可经营措施招商银行整体体EC的经营模式58组织架构招商银行整体体EC的管理模式59风险管理信贷风险、市市场风险、利利率风险、外外汇风险、流流动性风险、、运用衍生金金融工具等。。人事劳资工资应付福利费退休福利员工住房。招商银行整体体EC的管理模式60注册资本招商局轮船股股份有限公司司于1987年3月31日在深圳招商商局蛇口工业业区设立的商商业银行，注注册资本为人人民币1亿元，实收资资本为人民币币1亿元注入资本扩投、上市招商银行整体体EC的资本模式61表9.2招商银行主要要法人股东及及持股情况股东名称持股数（万股）比例香港中央结算（代理人）有限公司261,503.4017.79%招商局轮船股份有限公司177,916.2512.10%中国远洋运输（集团）总公司94,754.876.44%广州海运（集团）有限公司56,535.963.85%深圳市晏清投资发展有限公司43,348.432.95%深圳市楚源投资发展有限公司37,871.592.58%中国交通建设集团有限公司26,102.481.78%上海汽车工业有限公司25,056.501.70%中海石油投资控股有限公司20,530.511.40%广东省公路管理局17,595.021.20%62招商银行是一一家典型的国国家政策下境境外资本(香香港资本)支支持下的银行行；从最初的的1亿资本,到现在总资资产近万亿元元,在短短20年的时间间里,招商银银行的发展令令人瞩目。结论与建议63结论与建议成功之处第一，敢与创创新，走他人人之前。在革新金融产产品与服务方方面创造了数数十个第一，，较好地适应应了市场和客客户不断变化化的需求，被被广大客户和和社会公众称称誉为国内创创新能力强、、服务好、技技术领先的银银行。64结论与建议成功之处第二，以人为为本，科技振振兴。招商银行坚持持“科技兴行行”的发展战战略，立足于于市场和客户户需求，充分分发挥拥有全全行统一的电电子化平台的的巨大优势，，率先开发了了一系列高技技术含量的金金融产品与金金融服务，打打造了一卡通通、一网通、、金葵花理财财、点金理财财、招商银行行信用卡、财财富账户等知知名金融品牌牌，树立了技技术领先型银银行的社会形形象。65结论与建议成功之处第三，市场反反应迅速，企企业理念独到到。秉承因您而变变的经营理念念，在国内业业界率先通过过各种方式改改善客户服务务，致力于为为客户提供高高效、便利、、体贴、温馨馨的服务，带带动了国内银银行业服务观观念和方式的的变革，拉近近了银行与客客户的距离。。在国内率先先构筑了网上上银行、电话话银行、手机机银行、自助助银行等电子子服务网络，，为客户提供供“3A”式现代金融服服务。根据市市场细分理论论，招商银行行在继续做好好大众服务的的同时，致力力于为高端客客户提供量身身定制的“一一对一”的尊尊贵服务，不不断提高金融融服务的专业业化、个性化化水平。66结论与建议成功之处第四，安全保保障牢靠。招商银行的““网上支付””为确保交易易信息的安全全，采用了多多层技术和业业务措施，防防范潜在的风风险。679.1企业整体电子子商务模式概概述9.2案例1：海尔尔整体电子商商务模式9.3案例2：宝供供物流整体电电子商务模式式学习内容9.4案例3：招商商银行整体电电子商务模式式9.5案例4：苏宁电器整整体电子商务务模式68苏宁电器EC的基本情况与与功能基本情况创建于1990年，从空调专专卖店起家，，1999年转型做综合合电器店，2003年首创3C经营模式。目目前，苏宁电电器是中国3C（家电、电脑脑、通讯）家家电连锁零售售企业的领先先者，旗下400多家连锁店、、80000多名员工分布布在全国上百百个城市，2006年上半年销售售额近300亿元，在规模模上位居中国国民营企业前前三强，中国国上市公司竞竞争力十强、、中国企业信信息化50强（零售业第第一位），国国家商务部重重点培育的20家大型商业企企业集团之一一。，6970功能结构苏宁电器集团团网站苏宁网上商城城中国电器网SAP/ERP系统财务与成本管管理供应和物料管管理系统销售管理系统统客户服务系统统仓库管理系统统苏宁电器EC的基本情况与与功能71战略目标打造中国最优优秀的连锁服服务品牌。实施多元化、、规模化、低低成本和高效效率的发展战战略始终如一的服服务品牌定位位战略创新标准的连连锁发展战略略超前的组织战战略、人才储储备战略和企企业文化建设设战略与店面拓拓展同步步的物流流、信息息等后台台建设战战略苏宁电器器EC的商业模模式72目标客户户广大消费费者。企事业单单位的采采购.收入来源源家电销售售专业自营营服务盈利质量量的提高高.苏宁电器器EC的商业模模式73产品和服服务经营的商商品包括括空调、、冰箱、、洗衣机机、彩电电、音像像、小家家电、通通讯、电电脑、数数码苏宁电器器EC的商业模模式核心优势势独特的家家电连锁锁模式和和其信息息技术。74“服务为为先，真真诚为本本”商业采销销方面，，苏宁开开始探索索“厂商商合作””的新模模式坚持大规规模建设设零售渠渠道，快快速建立立零售终终端体系系，全面面强化了了苏宁的的终端市市场地位位。90年代中后后确立了了从空调调专营转转向综合合电器连连锁经营营1999年,供应链上上下游整整合，建建立中国国家电强强大的纵纵横联合合优势2002年后,家电、电电脑、通通讯成为为苏宁品品类经营营的主导导方向苏宁电器器EC的经营模模式75企业基本本法企业管理理理念企业经营营理念企业的价价值观企业的人人才观企业的服服务观企业的竞竞争观企业文化化苏宁电器器EC的管理模模式76企业精神神企业员工工职业道道德营销人员员行为准准则管理人员员行为准准则服务人员员行为准准则企业文化化苏宁电器器EC的管理模模式77第一类是是所有新新